2024年物業(yè)管理理論知識考試題庫及答案

【各地真題】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)容

要點一（）一匯總、調(diào)整制度要點一草擬制度文本一討論修改一領

導審閱。

A：文本定稿

B：上報政府主管部門

C：征求意見

D：批準實施

答案：C

2.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項描

述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

D：裝修完成后立即退還押金

答案：C

3.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應該如何

處理？

A：無需處理

B：立即拆除

C：罰款處理

D：要求業(yè)主恢復原狀

答案：D

4.依據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個采暖期。

A：3

B：1

C：4

D：2

答案：D

5.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請招

標方式的，應當向（）個以上物業(yè)服務企叱發(fā)出投標邀請書。

A：10

B：2

C：5

D：3

答案：D

6.影響人際關系的心理效應不包括（）。

A：暈輪效應

B：近因效應

C：成見效應

D：從眾效應

答案：C

7.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。

A：設計工作

B：工程監(jiān)理工作

C：開發(fā)建設工作

D：物業(yè)管理咨詢活動

答案：D

8.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪項做

法是正確的？

A：無需更新設施，直到其完全損壞

B：拒絕業(yè)主提出的設施更新請求

C：隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

D：根據(jù)設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計劃

答案：D

9.首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是（）o

A：使用人

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：業(yè)主

D：房地產(chǎn)開發(fā)商

答案：D

10.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減免申請

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請

C：物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請

D：物業(yè)服務企業(yè)應很據(jù)業(yè)主的實際情況和相關規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務費用減免申請

答案：D

11.關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）o

A：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相關專業(yè)背景的

技術人員

B：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢普查。

C:查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責任

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實施

答案：B

12.關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）。

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

C：一般雙方申請，特殊單方申請

I）：按照基本單元，進行房屋登記

答案：A

13.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

D：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

答案：C

14.關于劃線管理，下列說法錯誤的是（）。

A：城市藍線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護和控制的地域界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市黃線是指城市基礎設施用地的控制界線。

D：城市紫線是指城市環(huán)境保護范圍的界線。

答案：D

15.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

()倍以下的罰款

A：5

B：2

C：1

D：10

答案：B

16.()是檢驗經(jīng)營服務項目運作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考查

B：考核

C：考評

D：檢查

答案：C

17.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

答案：A

18.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在()m2o

A：3萬

B：「5萬

C：5萬

I）：T3萬

答案：D

19.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

B：物業(yè)服務企業(yè)無需關注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

I）：物業(yè)服務企業(yè)有權對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處罰

答案：A

20.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的使用規(guī)定，以下哪項

做法是正確的？

A：制定公共設施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

B：公共設施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

C：允許業(yè)主隨意使用公共設施

D：無需制定公共設施的使用規(guī)定

答案：A

21.物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：15F1

C：20日

D：30日

答案：D

22.在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價方案可行性的策略稱為（）o

A：質(zhì)量定價

B：增量定價

C：利潤定價

D：判別定價

答案：B

23.下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務活動的是房地產(chǎn)（）o

A：經(jīng)紀

B：價格評估

C：咨詢

D：開發(fā)

答案：D

24.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預算

應列在（）工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：普通檢修

D：中修

答案：B

25.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強對服務質(zhì)量的（）。

A：考評

B：必要性

C：措施

D：分析

答案：A

26.對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房屋應重點搞好

（）。

A：物業(yè)服務公司的經(jīng)營費用

B：提高房屋功能與建筑標準

C：日常養(yǎng)護

D：業(yè)主的保修

答案：C

27.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪

項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應在符合相關規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化

服務需求

B：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主說明個性化服務需求的可行性和限制

C：物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務需求

D：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務需求是否合法合規(guī)

答案：D

28.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：無形性和可變性

B：多樣性和靈活性

C：易逝性

D：不可分離性

答案：B

29.物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務的制度屬于（）

的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：業(yè)主內(nèi)部管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D:企業(yè)綜合管理制度

答案：A

30.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項是正

確的？

A：審核裝修方案

B：強制使用指定材料

C：無需監(jiān)管

D：允許隨意改動房屋結(jié)構(gòu)

答案：A

31.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

B：清潔工作應定期進行，確保環(huán)境整潔

C：清潔工作只需在白天進行

D：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

答案：B

32.下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：第三方造成的質(zhì)量缺陷

B：因使用不當造成的質(zhì)量缺陷

C：不可抗力造成的流量缺陷

D：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

答案：D

33.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）。

A：可行性研究階段

B：規(guī)劃設計階段

C:銷售階段

D：建設階段

答案：A

34.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務，物業(yè)管理服務過程既是物

業(yè)服務企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務市場的（）特點。

A：服務連鎖性

B：需求可變性

C：不可分割性

D：質(zhì)量差異性

答案：C

35.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是正確的？

A：核實情況后，盡快安排維修工作

B：立即進行維修，無需核實情況

C：等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

D：拒絕業(yè)主的維修請求

答案：A

36.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)服務費用的收取標準和方式

B：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務費用的使用情況和明細

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務費用

繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

答案：C

37.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關系。

A：出租代理模式

B：包租轉(zhuǎn)租模式

C：以上三種

D:委托管理模式

答案：D

38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由（）制定。

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主大會

C：業(yè)主委員會

D：開發(fā)建設單位

答案：B

39.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內(nèi)的事

應該（）

A：向客戶表不歉意

B：為了提高效率，直接聯(lián)系相關責任人來解決

C：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

D：向領導報告解決

答案：D

40.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：墻體拆除

B：挖土方

C：鋪地面

D：管道拆除

答案：B

41.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：允許公共設施帶病運行

B：無需對公共設施進行日常巡查

C：定期巡查并記錄公共設施的狀況

D：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

答案：C

42.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市,

服務人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是（）0

A：特級購物中心

B：地區(qū)購物商場

C：市級購物中心

D：居住區(qū)商城

答案：C

43.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應當在（）進行驗收。

A：種植15天后

B：郁閉度達到89%以上時

C：一個年生長周期滿后

D：發(fā)芽出土后

答案：C

44.關于出讓土地項目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯誤的是（）。

A：政府批準

B：有土地證

C：建成房屋要有產(chǎn)權證

D：投資在25%以上

答案：A

45.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理？

A：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

B：立即反駁

C：忽視不理

D：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

答案：D

46.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標人應當在現(xiàn)售前（）日完成招標投標工作。

A：30

B：60

C：90

D：15

答案：A

47.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A