電子商務課件講解復習總結(jié)（一）商務的定義商務的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體。商務的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟資源。商務的實質(zhì)是通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。商務的范圍包括直接買賣經(jīng)濟資源和為買賣經(jīng)濟資源服務的全部活動。商務是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟主體出售和購買經(jīng)濟資源的各種活動的總稱。2020/12/182商務活動是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域運動過程中經(jīng)濟活動的總和。

包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務、客戶關(guān)系、咨詢服務等。（二）商務活動2020/12/183商務活動的內(nèi)容與范圍*商情調(diào)研與市場機會分析供給分析與企業(yè)機會分析商務磋商與簽訂商務合同商品購銷與履行商務合同對外關(guān)系與塑造企業(yè)形象制訂實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域資本營運與商務風險控制商務人員的管理2020/12/184總結(jié)：關(guān)于電子商務定義采用電子方式，特別是通過Internet；實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務等）;涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。你認為呢？2020/12/185傳統(tǒng)商務的局限性

信息不完善時間長花費高積壓生產(chǎn)周期長客戶服務有限！反之電子商務的優(yōu)點啊

2020/12/186（二）電子商務的特點

效益運作高效化選擇多樣化貿(mào)易全球化交易電子化操作方便化服務個性化成本節(jié)約化部門協(xié)作化交易透明化2020/12/187樹立網(wǎng)上企業(yè)形象改變企業(yè)競爭方式提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期提供個性化服務提供更有效的售后服務降低成本（三）電子商務的優(yōu)勢2020/12/188電子商務對企業(yè)具有脫胎換骨的改造功能，促進企業(yè)的業(yè)務多元化發(fā)展，擴大企業(yè)的業(yè)務形式和業(yè)務范圍；電子商務可以在企業(yè)沒有進行內(nèi)部信息化的情況下順利開展；電子商務提升了企業(yè)管理者和勞動力的素質(zhì)，特別是運用電子商務開展業(yè)務的能力；并加速了知識和技術(shù)在企業(yè)之間的擴散，促進企業(yè)信息化和知識化；第三方交易平臺對促進中小企業(yè)電子商務的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用；電子商務是我國廣大中小企業(yè)進入國際市場的捷徑；電子商務正在推動全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成新的分工格局；2020/12/189四流的基本功能2020/12/1810用戶商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)卡銀行物流公司CA認證中心12345688789交易前的準備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)合同的履行和支付過程一、電子商務的通用交易流程2020/12/1811二、電子商務的基本要素交易主體交易市場交易事務信息流資金流物流商流2020/12/1812交易主體交易事務電子交易市場物流資金流信息流商流

電子商務的實質(zhì)是交易主體圍繞交易事務、通過電子交易市場發(fā)生的經(jīng)濟活動關(guān)系，產(chǎn)生這些活動關(guān)系是通過物流、資金流、商流、信息流來實現(xiàn)的。三、電子商務的概念模型2020/12/1813按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）1.3電子商務的分類2020/12/1814B2C電子商務英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務網(wǎng)絡2020/12/1815五、B2C的基本流程一、B2C電子商務是企業(yè)對消費者的業(yè)務，主要有實物商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務的銷售。特點：能迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競爭最為激烈的領(lǐng)域之一。其利潤來源于企業(yè)所提供的業(yè)務和廣告商。例：當當（）卓越（）

2020/12/1816實物產(chǎn)品的B2C交易流程2020/12/1817B2B交易模式水平B2B：將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……阿里巴巴網(wǎng)站）美商網(wǎng)（）中華商務網(wǎng)（）2020/12/1818BtoB的交易過程交易前的準備辦理交易進行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和索賠2020/12/1819網(wǎng)上目錄盈利模式

將郵寄目錄的模式擴展到網(wǎng)上，就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)，這種模式稱為網(wǎng)上目錄盈利模式。

1．計算機與家電諸如康柏公司、戴爾公司、Gateway公司和聯(lián)想公司等計算機制造商都已在網(wǎng)上取得了很大成功。這四家公司都通過網(wǎng)站向個人、企業(yè)和其他機構(gòu)銷售從臺式電腦到大型服務器等全線計算機產(chǎn)品IBM公司產(chǎn)品列表網(wǎng)頁二、電子商務盈利模式2020/12/1820

廣告-收費混合模式

廣告收費混合模式已為報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。

《紐約時報》（TheNewYorkTimes）和《華爾街日報》（TheWallStreetJournal）都采用廣告-收費混合模式。越來越多的報紙和雜志都發(fā)現(xiàn)需要對印刷版和在線版采取不同的盈利模式。

2020/12/1821

數(shù)字內(nèi)容盈利模式

擁有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)認為網(wǎng)絡是新興的高效率的分銷機制。電子出版則節(jié)省了紙張、印刷和發(fā)行等高額成本，使研究成果的傳播成本更低而且更及時。超星數(shù)字圖書館

2020/12/1822

交易費用模式

交易費用模式是指企業(yè)提供收費服務，費用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定1、旅行社攜程旅行網(wǎng)

2020/12/1823

服務費用模式現(xiàn)在網(wǎng)上提供各種收費服務的公司越來越多，這些服務既非證券經(jīng)紀服務，也不是按交易量進行收費的服務，而是按服務本身的價值收費。這類服務費用模式包括游戲、娛樂、理財建議以及專業(yè)人員如會計師、律師醫(yī)生等提供的服務。1.網(wǎng)絡游戲

網(wǎng)絡游戲充值卡

計算機游戲和視頻游戲是一個巨大的產(chǎn)業(yè)。僅美國，每年在這類游戲上的消費就超過100億美元，其中來自網(wǎng)絡的比例不斷增長。網(wǎng)絡游戲雖然在中國出現(xiàn)僅幾年，但其業(yè)務收入在所有在線業(yè)務名列前茅。2020/12/1824多數(shù)網(wǎng)絡游戲透過充值卡的形式直接進行收費，也有一些網(wǎng)絡游戲雖然是免費的，但通過向玩家出售虛擬的道具或物品來進行間接的收費，同樣也是近乎于“無本萬利”QQ游戲虛擬道具商城2020/12/18252、音樂和電影隨著寬帶上網(wǎng)的家庭越來越多，許多網(wǎng)站開始向付費用戶提供音樂和電影服務。諸如Intertainer等網(wǎng)站采用有線電視公司的盈利模式，向付費用戶播放音樂會錄像。RealNetwork公司的RealOneSuperPass播放的內(nèi)容包括體育競賽、音樂錄像、喜劇和其他娛樂節(jié)目，每月收費10美元。滾石唱片和中國電信在北京也簽署了一項戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布在中國電信的“互聯(lián)星空”網(wǎng)絡平臺上推出“滾石星空”()在線音樂欄目。下載歌曲收費約1首歌1元人民幣或15元包月。目前，主要困擾該領(lǐng)域的問題是音樂以及電影的知識產(chǎn)權(quán)保護，這既是一個法律問題也是一個技術(shù)的問題。例如，服務商如何通過技術(shù)措施來限制用戶付費下載后作品的復制與傳播。2020/12/18263．專業(yè)服務美國各州的法律禁止專業(yè)人員如醫(yī)生、律師、會計師和工程師在網(wǎng)上開展業(yè)務，由于多數(shù)專業(yè)人員的執(zhí)照由所在的州簽發(fā)，州法律就能禁止他們在網(wǎng)上為州外患者或客戶提從服務。一旦在網(wǎng)上提供服務，專業(yè)人員可能被客戶所在的州以無照經(jīng)營的罪名起訴。州法律對服務地點的規(guī)定很含糊，很難確定能過網(wǎng)絡提供的服務到底是何處發(fā)生，因為各州的法律都是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前制定的。有些醫(yī)療、法律和其他專業(yè)服務機構(gòu)已經(jīng)開展在線服務，如MyDocOnline允許患者預約醫(yī)生，但是大部分從業(yè)者不愿意在網(wǎng)上開展商務活動，醫(yī)生主要考慮要保護患者的隱私。2020/12/18274．無線增值服務

無線增值服務還將為電子商務的盈利帶來巨大的增長潛力。新型應用如LBS、手機網(wǎng)絡電視、移動游戲、移動博客、移動支付、移動商務等正在蓄勢待發(fā)，擁有巨大的市場增長潛力，無疑會成為未來3G時代的主流業(yè)務。3G啟動，真正強大實用的功能無疑會極大促進用戶的需求的真正爆發(fā)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)即將迎接新一輪的高速增長期，并且在規(guī)模上稱為新的主要盈利模式。3G帶來變化的不僅僅是人們的手機，其真正的意義在于把網(wǎng)絡延伸到了每個人的掌中。2020/12/18285、短信鈴聲等移動運營服務：近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)短信鈴聲下載，不僅為手機用戶帶來了更周到的服務和更精彩的鈴聲彩信，也為各大網(wǎng)站提供了一個非常良好的人氣轉(zhuǎn)利潤的盈利模式，在國內(nèi)三大門戶短信鈴聲曾經(jīng)一度占營業(yè)收入總收入的四成左右，可見其重要性。幾年的時間，國內(nèi)的短信鈴聲服務提供商（電信增值服務SP）達到5000家左右，更有短信鈴聲專業(yè)網(wǎng)站“掌上靈通”去年上市于納斯達克……。2020/12/1829第2章電子商店

一、電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式電子商業(yè)2020/12/1830二、電子商店概念：電子商店又稱虛擬商店、網(wǎng)上商店，是建立在Internet上的一種商業(yè)網(wǎng)站。在Internet上提供商品或服務，可以接受消費者直接“在線訂購”加入電子商店的主體有：開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；沒有傳統(tǒng)零售業(yè)務的“新生代”零售商；探索直接面對消費者銷售的制造商。2020/12/1831（二）電子商店構(gòu)成與功能前臺功能購買流程后臺功能2020/12/1832

前臺功能會員登錄推薦商品特價商品熱賣商品多級商品分類檢索商品搜索購物車收銀臺和訂單生成網(wǎng)站公告顧客點評留言板友情鏈接廣告位客戶支持2020/12/1833①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束購物流程2020/12/1834

后臺功能口令管理商品管理訂單管理會員管理網(wǎng)站管理配送支付管理2020/12/1835個體消費者網(wǎng)上購物流程

2020/12/1836①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束購物流程2020/12/1837電子商店訂單處理流程

2020/12/1838五、電子商店的經(jīng)營策略

1.分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務適宜在網(wǎng)上零售的商品可以分成三類：實體商品：如日用品，計算機，外圍硬件和消費性電子產(chǎn)品。（不適合：衣服、金銀首飾等）信息與媒體商品：如信息提供（數(shù)字化電子新聞、電子書、電子雜志、研究報告、論文），軟件銷售（計算機游戲、Java軟件、軟件包），情報銷售（法律、醫(yī)藥查詢）和股市行情分析（銀行、金融咨詢服務）。在線服務：如網(wǎng)絡預約服務（航空訂位、訂票、訂電影票、訂音樂會入場券、預約飯店、預約餐館、醫(yī)院預約掛號），交互式服務（計算機游戲、法律、醫(yī)藥咨詢），房屋中介及網(wǎng)絡交友。2020/12/18392.研究網(wǎng)上顧客類型--購買動機分類網(wǎng)絡參與型：認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；16%隱私規(guī)避型：欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較秘密性的商品；14%價格折扣型：非常在意商品的價格，網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品；15%購物厭惡型：對過去非網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意；14%商品瀏覽型：只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買；12%貪圖便利型：認為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家門；14%自動監(jiān)控型：比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程。15%五、電子商店的經(jīng)營策略2020/12/1840五、電子商店的經(jīng)營策略

網(wǎng)上購物行為分類①功利型：購物行為是為了達到某種目的和完成某種任務；對策：要求網(wǎng)上商店要有豐富的商品，若連續(xù)兩次被告知無貨供應，顧客將逃離該網(wǎng)站。功利性購物會受到系統(tǒng)更多的關(guān)注。②快樂型：購物是因為可以從中感受到樂趣。對策：要求高度的參與、刺激因素的增長、自由度的體會以及快樂的滿足，而整個購買是購物過程的附帶品。2020/12/18413.電子商業(yè)的特點全球銷售，全球選擇。電子商業(yè)的邊界不受地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網(wǎng)絡覆蓋范圍的限制?？s短供應鏈，對需求快速反應。成本減少，價格降低。新的商機，新的商品和服務。企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，使競爭條件更加公平。因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。采購、銷售電子化，透明度增高。利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)人的潛能。2020/12/1842網(wǎng)絡營銷的定義網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶的需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。網(wǎng)絡營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”網(wǎng)絡營銷概念的含義第一，網(wǎng)絡營銷是以傳統(tǒng)營銷理論為基礎(chǔ)的。第二，網(wǎng)絡營銷利用網(wǎng)絡等技術(shù)進行的新營銷手段。第三，網(wǎng)絡營銷不是虛擬營銷。第四，網(wǎng)絡營銷不等同于網(wǎng)上銷售，不僅限于網(wǎng)上。1.網(wǎng)絡營銷的概念2020/12/1843交互性溝通渠道便捷有效跨時空無限的運作時空個性化營銷目標定位準確整合性全程的營銷渠道經(jīng)濟性經(jīng)營成本降低，產(chǎn)品在網(wǎng)絡流通中增值高效性縮短供應鏈，提高經(jīng)營效率成長性符合定制營銷和直復營銷的發(fā)展趨勢

技術(shù)性高技術(shù)條件支撐的營銷手段可測試性營銷效果可測試智能性手段逐步智能化

2.網(wǎng)絡營銷的特點2020/12/18444.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相同點①兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，以降低成本、提高效率、贏得顧客、獲取利潤為目標的②兩者都需要通過組合發(fā)揮功能商品組合：一個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)市場營銷組合：企業(yè)在經(jīng)營商品時，可以控制的各種市場營銷手段的組合③兩者都把消費者需求作為一切活動的出發(fā)點④兩者都滿足消費者的現(xiàn)實需求與潛在需求2020/12/1845不同點產(chǎn)品定位不同促銷手段不同銷售方式不同競爭形式不同決策速度不同4.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷2020/12/1846網(wǎng)絡消費者購買行為過程

網(wǎng)絡消費者的購買過程一般可以分為五個階段：喚起需求收集信息比較選擇購買決定購買后評價2020/12/1847喚起需求收集信息比較選擇購買決定購買評價2020/12/1848四、網(wǎng)絡營銷策略網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)絡營銷的價格策略網(wǎng)絡營銷的渠道策略網(wǎng)絡營銷的促銷策略2020/12/1849企業(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品，更重要的是引導消費理念的形成企業(yè)打造綜合服務與滿足需求生產(chǎn)各類產(chǎn)品或商品開展售后服務或生產(chǎn)純服務類型（無形）的產(chǎn)品打造企業(yè)產(chǎn)品形象、產(chǎn)品文化，使后續(xù)產(chǎn)品實現(xiàn)標準系列化產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，推進新產(chǎn)品開發(fā)策略服務創(chuàng)新與服務標準規(guī)范化與人文化產(chǎn)品生命周期的變化

投入期

成長期

成熟期

衰退期Office產(chǎn)品的升級換代

Office95

Office97

Office2000

OfficeXP從生產(chǎn)產(chǎn)品到滿足需求的產(chǎn)品策略2020/12/1850由成本定價到需求定價的價格策略產(chǎn)品的市場定價（生產(chǎn)廠家主宰價格制定）產(chǎn)品價格＝生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù)由成本定價到滿足需求定價的過程成本定價：產(chǎn)品及功能設(shè)計

生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)

產(chǎn)品價格滿足需求定價：消費者需求

產(chǎn)品功能

生產(chǎn)與商業(yè)成本

市場可接受的性能價格比常見的價格策略

低位定價策略

折扣定價策略

等價定價策略智能定價策略

免費定價策略

個性化生產(chǎn)定價策略2020/12/1851

營銷渠道：指商品或勞務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移時所經(jīng)歷的路線，以及取得這種商品或勞務的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的企業(yè)或個人的總和。含起點的生產(chǎn)者，中間環(huán)節(jié)的中間商，終點的消費者。傳統(tǒng)的生產(chǎn)資料商品營銷渠道模式生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者用戶用戶用戶用戶代理商代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商由店鋪經(jīng)營到網(wǎng)絡經(jīng)營的渠道策略2020/12/1852網(wǎng)絡營銷的直銷渠道

指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。做法：企業(yè)在網(wǎng)上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售產(chǎn)品等。具備訂貨功能、支付功能和配送功能。企業(yè)委托信息服務商在其網(wǎng)站上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成由店鋪經(jīng)營到網(wǎng)絡經(jīng)營的渠道策略2020/12/1853網(wǎng)絡營銷的間接渠道指生產(chǎn)企業(yè)通過中介機構(gòu)(電子中介商)銷售其產(chǎn)品。做法：由一些傳統(tǒng)中間商在網(wǎng)上建立的商業(yè)網(wǎng)站（電子中介商），成為連接買賣雙方的樞紐，使得網(wǎng)絡間接銷售成為可能。業(yè)務的運作方式主要是虛擬市場。中介機構(gòu)收費方式：會員費、月費、按交易額百分比收費。由店鋪經(jīng)營到網(wǎng)絡經(jīng)營的渠道策略2020/12/1854涵義：利用互聯(lián)網(wǎng)向虛擬市場傳遞商品勞務信息，吸引消費者的促銷行為。特點：虛擬環(huán)境下、全球市場、除傳統(tǒng)促銷手段外，須掌握計算機和網(wǎng)絡技術(shù)知識、新的促銷方法和手段。形式：由廣而告之到雙向溝通的促銷策略網(wǎng)上贈品促銷積分促銷發(fā)行虛擬貨幣來促銷網(wǎng)上打折促銷網(wǎng)絡廣告促銷利用搜索引擎促銷提供與服務促銷有獎促銷2020/12/1855（1）比較注重自我（2）頭腦比較冷靜，擅長理性分析（3）喜好新事物（4）好勝，但缺乏耐心網(wǎng)絡消費者的特點

2020/12/1856網(wǎng)絡廣告的五大要素廣告主：發(fā)布網(wǎng)絡廣告的企業(yè)、單位或個人。廣告費用：上網(wǎng)發(fā)布廣告所需的資金投入。廣告媒體：發(fā)布網(wǎng)絡廣告所使用的載體，對網(wǎng)絡廣告而言，廣告媒體就是網(wǎng)絡。廣告受眾：網(wǎng)絡廣告的接受者。所有在網(wǎng)上活動的人都是網(wǎng)絡廣告的廣告對象，隨著世界范圍內(nèi)網(wǎng)民數(shù)目的快速增長，使網(wǎng)絡廣告的受眾已有很大規(guī)模。廣告信息：網(wǎng)絡廣告的具體內(nèi)容，即網(wǎng)絡廣告所傳達的具體商品或服務信息(文字、圖標、橫幅等）。2020/12/1857旗幟型廣告按鈕廣告移動廣告彈出窗口式廣告主頁式廣告巨型廣告鏈接廣告網(wǎng)上分類廣告郵件列表廣告新聞式廣告2.網(wǎng)絡廣告的分類2020/12/18582020/12/1859

旗幟型廣告旗幟廣告（Banner）是網(wǎng)絡媒體經(jīng)營者在網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的畫面來發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱旗幟廣告。旗幟廣告又分為非鏈接型和鏈接型兩種。為了吸引更多的瀏覽者注意并點擊，旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術(shù)形式進行處理，如做成動畫跳動效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。2020/12/1860

按鈕廣告按鈕廣告（Button）也稱為圖標廣告，通常是一個鏈接著企業(yè)主頁或站點的企業(yè)標志（Logo），借以吸引網(wǎng)絡瀏覽者主動來點擊。按鈕廣告的不足在于其被動性和有限性，它需要瀏覽者主動點擊，才能了解到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的更為詳盡的信息。2020/12/1861

彈出窗口式廣告彈出窗口式廣告（InterstitialAds），是指網(wǎng)民在打開某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁時，會彈出一個小窗口，并吸引人們?nèi)c擊它。當點擊這個窗口時會引導網(wǎng)民去瀏覽一個新的網(wǎng)頁。彈出窗口式廣告吸引力強，通常其收費也較高。但其傳輸相對較慢，網(wǎng)民可能會不等它現(xiàn)實完畢就關(guān)閉它，廣告效果會受到影響。2020/12/1862

巨型廣告

巨型廣告（Huge）一般要占屏幕顯示的1/3空間，版面增大后，可以增加廣告顯示的信息，形式也更多樣化，可以吸引訪問者更多的注意力。2020/12/1863

鏈接廣告即在熱門站點的網(wǎng)頁上放置可以直接訪問其他站點的鏈接，通過熱門站點的訪問，吸引一部分流量點擊鏈接的站點。鏈接廣告2020/12/1864電子支付概述電子支付電子貨幣

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網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀電子錢包信用卡網(wǎng)上銀行電子現(xiàn)金

支付網(wǎng)關(guān)電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別電子支付傳統(tǒng)支付款項支付方式電子、數(shù)字化方式流轉(zhuǎn)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓、銀行匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)工作環(huán)境開放的系統(tǒng)平臺封閉的系統(tǒng)通信手段先進的現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術(shù)，對軟/硬件要求高傳統(tǒng)的通信媒介優(yōu)勢方便、快捷、高效、經(jīng)濟使用、流通比較方便2020/12/1865電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)電子貨幣，也稱數(shù)字貨幣，電子貨幣是采用電子技術(shù)和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲的，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息方式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。也就是說,電子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進行資金傳輸和儲存的信用貨幣。電子貨幣是在傳統(tǒng)貨幣基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與傳統(tǒng)貨幣一樣都是固定充當一般等價物的特殊商品，具有價值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段和世界貨幣五種職能。它們對商品價值都有反映作用，對商品交換都有媒介作用，對商品流通都有調(diào)節(jié)作用。2020/12/1866電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)特點：電子貨幣是以計算機技術(shù)為依托，進行相應的支付處理和存儲；在支付電子貨幣時，流通速度快；可應用于生產(chǎn)、交換、分配和消費等各個領(lǐng)域，集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等；電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額、對象、區(qū)域限制，且使用簡便；電子貨幣是由銀行發(fā)行的，其使用不能強迫命令，并且在使用中，要借助法定貨幣去反映和實現(xiàn)商品的價值，結(jié)清商品生產(chǎn)者之間的債權(quán)和債務關(guān)系。2020/12/1867E-Cash電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。例如，可用“5088”這個數(shù)字串表示50元人民幣現(xiàn)鈔、“9901”這個數(shù)字串表示100元人民幣現(xiàn)鈔。如果在某臺計算機的硬盤中存儲了5個“5088”和3個“9901”，則則表示該硬盤合計存儲了550元的電子現(xiàn)金。2020/12/1868信用卡廣義上：凡是能夠為持卡人提供信用證明、持卡人可憑卡購物、消費或享受特定服務的特制卡片均可稱為信用卡。廣義上的信用卡包括貸記卡、準貸記卡、借記卡、儲蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及賒帳卡等。狹義上：國外的信用卡主要是指由銀行或其它財務機構(gòu)發(fā)行的貸記卡，即無需預先存款就可貸款消費的信用卡，是先消費后還款的信用卡；國內(nèi)的信用卡主要是指借記卡即準貸記卡（先存款后消費，允許小額、善意透支的信用卡。2020/12/1869電子錢包電子錢包是電子商務活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統(tǒng)中進行。應用于多種用途，具有信息存儲、電子錢包、安全密碼鎖等功能，安全可靠。在電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。并且在電子商務服務系統(tǒng)中設(shè)有電子錢包管理器。2020/12/1870電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)概念電子支票(ElectronicCheck，e-check)是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付是在與商戶及銀行相連的網(wǎng)絡上以密碼方式傳遞的，多數(shù)使用公鑰加密簽名或個人身份證號碼（PIN）代替手寫簽名。2020/12/1871網(wǎng)上支付面臨的問題財稅問題：即由于因特網(wǎng)是一種全球性的媒體，沒有明顯的國家界限，關(guān)稅稅收會受到一定的影響。對金融發(fā)展的影響問題：就目前的電子貨幣系統(tǒng)的實施來看，其并不完全具備成為通貨的必備條件。立法問題：電子貨幣作為一種新興的事物，其發(fā)展帶來一系列的法律問題。風險防范問題：電子貨幣的應用范圍不斷擴大，在表現(xiàn)出其種種優(yōu)越性的同時，帶給金融系統(tǒng)的風險也是不可忽視的。2020/12/1872電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)概念網(wǎng)絡銀行（或稱網(wǎng)上銀行、電子銀行、虛擬銀行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務的無形或虛擬銀行。2020/12/1873電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)功能家庭銀行：為用戶提供方便的個人理財渠道。包括網(wǎng)上開戶、清戶、賬戶余額、利息的查詢、交易歷史查詢、個人賬戶掛失、電子轉(zhuǎn)賬、票據(jù)匯兌等企業(yè)銀行：為企業(yè)或團體提供綜合賬戶業(yè)務，如查閱本企業(yè)或下屬企業(yè)賬戶余額和歷史業(yè)務情況；劃轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部各單位之間的資金；核對調(diào)節(jié)賬戶，進行賬戶管理等服務；電子支付職工工資；了解支票利益情況，支票掛失；將賬戶信息輸出到空白表格軟件或打印諸如每日資產(chǎn)負債表報告、詳細業(yè)務記錄表、銀行明細表之類的各種金融報告或報表；通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)支付和轉(zhuǎn)賬等。2020/12/1874電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)功能信用卡業(yè)務：包括網(wǎng)上信用卡的申辦、信用卡賬戶查詢、收付清算等功能。與傳統(tǒng)的信用卡系統(tǒng)相比，網(wǎng)上信用卡更便捷。如用戶可通過Internet在線辦理信用卡申請手續(xù)；持卡人可通過網(wǎng)絡查詢用卡明細；銀行可定期通過電子郵件向用戶發(fā)送賬單，進行信用卡業(yè)務授權(quán)、清算、傳送黑名單、緊急止付名單等各種支付：提供數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡、代付或代收費等網(wǎng)上支付方式，以及各種企業(yè)間轉(zhuǎn)賬或個人轉(zhuǎn)賬。2020/12/1875電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)功能國際業(yè)務：包括國際收支的網(wǎng)上申報服務、資金匯入、匯出等。目前國內(nèi)的企業(yè)可向中國銀行總行(．com)申請辦理此項業(yè)務國際收支申報。信貸：包括信貸利率的查詢、企業(yè)貸款或個人小額抵押貸款的申請等，銀行可根據(jù)用戶的信用記錄決定是否借貸。特色服務：主要是指通過Internet向客戶提供各種金融服務，如網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電子錢包以及各種金融管理軟件的下載等。2020/12/1876電子支付概述電子支付電子貨幣

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支付網(wǎng)關(guān)功能商務服務：商務服務主要提供資本市場、投資理財和網(wǎng)上購物等子功能。信息發(fā)布：網(wǎng)上銀行所發(fā)布的信息主要有：國際市場外匯行情、對公利率、儲蓄利率、匯率、證券行情等金融信息，以及行史、業(yè)務范圍、服務項目、經(jīng)營理念等銀行信息，使客戶能隨時通過Web網(wǎng)站了解這些信息。2020/12/1877物流的含義物流含義的基本要點物流是物品物質(zhì)實體的流動；物流是物品從供應地向接收地的實體流動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟活動；物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能活動；物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動，可以創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用；物流最基本的特征之一，就是它的普遍性.2020/12/1878物流的基本職能2020/12/18793、電子商務物流的特點2020/12/1880電子商務下物流的特點

信息化表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息收集數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流息傳遞的標準化和實時化、數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)化。

條碼技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子定貨系統(tǒng)—EOS電子數(shù)據(jù)交換—EDI

快速反應技術(shù)—QR智能搜索技術(shù)—EIF

客戶反映技術(shù)—ECR公司資源計劃—ERP2020/12/1881電子商務下物流的特點

網(wǎng)絡化:一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡，二是組織的網(wǎng)絡化。2020/12/1882電子商務下物流的特點智能化：庫存水平的測定、運輸路徑的選擇、經(jīng)營管理決策自動導向機的運行軌跡、自動分揀機的運行等柔性化：根據(jù)市場和客戶的需求靈活調(diào)整生產(chǎn)工藝，將生產(chǎn)和流通進行集成，根據(jù)需求端的要求組織生產(chǎn)、安排物流。2020/12/18834、常見的物流模式第三方物流：指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。分類：綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)、物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)2020/12/18842、物流配送的功能要素1）備貨5）配送運輸

2）儲存6）送達服務

3）分揀及配貨7）配送加工4）配裝進貨儲存分揀/理貨配裝配貨送貨交貨（用戶）配送信息2020/12/18853、物流技術(shù)物流技術(shù)一般是指與物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標識技術(shù)、物品實時跟蹤技術(shù)等，此外，還包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設(shè)計、物流策略等。隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的應用普及，物流技術(shù)中綜合了許多現(xiàn)代技術(shù)，如GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、BarCode（條碼）等等。2020/12/1886網(wǎng)絡交易風險源分析

電子商務風險源分析主要是依據(jù)對網(wǎng)絡交易整個運作過程的考察，確定交易流程中可能出現(xiàn)的各種風險，分析其危害性。1.在線交易主體的市場準入問題

在電子商務環(huán)境下，任何人不經(jīng)登記就可以借助計算機網(wǎng)絡發(fā)出或接受網(wǎng)絡信息，并通過一定程序與其他人達成交易。虛擬主體的存在使電子商務交易安全性受到嚴重威脅。電子商務交易安全首先要解決的問題就是確保網(wǎng)上交易主體的真實存在，且確定哪些主體可以進入虛擬市場從事在線業(yè)務。2020/12/18872.信息風險買賣雙方都可能在網(wǎng)絡上發(fā)布虛假的供求信息，或以過期的信息冒充現(xiàn)在的信息。虛假信息包含有與事實不符和夸大事實兩個方面。從技術(shù)上看，網(wǎng)絡交易的信息風險主要來自冒名偷竊、篡改數(shù)據(jù)、信息丟失等方面的風險。3.信用風險來自買方的信用風險。來自賣方的信用風險。買賣雙方都存在抵賴的情況。網(wǎng)絡交易風險源分析2020/12/18884.網(wǎng)上欺詐犯罪騙子們利用人們的善良天性，在電子交易活動中頻繁欺詐用戶，利用電子商務欺詐已經(jīng)成為一種新型的犯罪活動。5.電子合同問題電子商務法需要解決由于電子合同與傳統(tǒng)合同的差別而引起的諸多問題，突出表現(xiàn)在書面形式，簽字有效性、合同收訖、合同成立地點、合同證據(jù)等方面。網(wǎng)絡交易風險源分析2020/12/18896.電子支付問題網(wǎng)上支付通過信用卡制服和虛擬銀行的電子資金劃撥來完成。而實現(xiàn)這一過程涉及網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡交易客戶之間的協(xié)議、網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)站之間的合作協(xié)議以及安全保障問題。7.在線消費者保護問題在線市場的虛擬性和開放性，網(wǎng)上購物的便捷性使消費者保護成為突出的問題。在我國商業(yè)信用不高的狀況下，網(wǎng)上出售的商品可能良莠不齊，質(zhì)量難以讓消費者信賴。網(wǎng)絡的開放性和互動性又給個人隱私保護帶來麻煩。網(wǎng)絡交易風險源分析2020/12/18908.電子商務中產(chǎn)品交付問題在線交易的標的物分兩種，一種有形貨物，另一種是無形的信息產(chǎn)品。有形貨物的交付仍然可以沿用傳統(tǒng)合同法的基本原理。信息產(chǎn)品的交付則具有不同于有形貨物交付的特征，對于其權(quán)利的移轉(zhuǎn)、退貨、交付的完成等需要有相應的安全保障措施。網(wǎng)絡交易風險源分析2020/12/1891電子安全交易的基本要求

為了保障交易各方的合法權(quán)益，保證能夠在安全的前提下開展電子商務，安全性通常要考察以下幾個方面。信息的保密性信息的完整性交易者身份的真實性不可抵賴性系統(tǒng)的可靠性2020/12/1892三、電子商務安全技術(shù)

信息加密數(shù)字簽名和指紋防火墻安全協(xié)議數(shù)字證書2020/12/1893基本概念1、信息加密技術(shù)加密：我們將原始末經(jīng)變換的信息稱之為明文。為了保護明文，將其通過一定的方法變換成使人難以識別的一種編碼，即密文。這個變換處理的過程稱為加密。解密：密文可以經(jīng)過相應的逆變換還原成明文，這個變換處理的過程稱為解密；密鑰：對信息進行加密和解密通常是在原文和密文上增加或除去一些附加信息，這些附加的信息稱為密鑰。2020/12/1894

對稱密鑰密碼體系

優(yōu)點：加密、解密速度很快(高效)

缺點：密鑰難于共享，需太多密鑰加密原文加了密原文原文密鑰解密texttext+1-1ufyu對稱密鑰加密體制：信息交換雙方共同約定一個口令或一組密碼，建立一個通訊雙方共享的密鑰。通信的甲方將要發(fā)送信息用私鑰加密后傳給乙方，乙方用相同的私鑰解密后獲得甲方傳遞的信息2020/12/1895非對稱密鑰密碼體系

非對稱密鑰密碼體系也稱公開密鑰技術(shù)。

優(yōu)點：易于實現(xiàn)，使用靈活，密鑰較少

弱點：要取得較好的加密效果和強度，必須使用較長的密鑰2020/12/1896非對稱加密要求：用戶擁有一對密鑰（公鑰和私鑰）。公鑰對任何人公布，私鑰不被第二人知。

公鑰加密，私鑰可解密。

私鑰加密，公鑰可解密。用戶用接受方公鑰加密，接收方可準確解密。100個人為保證互相保密，需非對稱密碼100對

2020/12/1897對稱與公開密鑰技術(shù)比較

對稱密鑰公開密鑰加解密速度 數(shù)據(jù)量大時的適用性密鑰分發(fā)容易性 密鑰管理方便性 2020/12/1898數(shù)字簽名的產(chǎn)生過程將原文按雙方約定的HASH算法計算得到一個固定位數(shù)的報文摘要對所得的摘要用發(fā)送者的私鑰進行加密將加密結(jié)果作為數(shù)字簽名附在原文后發(fā)送給對方。（該算法在數(shù)學上保證只要改動報文中任何一位，重新計算出的報文摘要值就與原先的值不相符。這樣就保證了報文的不可更改性。同時通過摘要是無法獲得原文的。）2020/12/1899驗證數(shù)字簽名的過程接收者收到數(shù)字簽名和原文的數(shù)據(jù)包后用同樣的HASH算法對正文計算形成摘要再對所附數(shù)字簽名部分用發(fā)送方公鑰解密得到摘要比較兩個摘要是否相同 相同則數(shù)字簽名有效2020/12/18100Hash編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128位的密文，這128位的密文就是所謂的數(shù)字指紋，又稱信息鑒別碼（MAC，MessageAuthenticatorCode），它有固定的長度，且不同的明文摘要成不同的密文，而同樣的明文其摘要必定一致。數(shù)字指紋的應用使交易文件的完整性（不可修改性）得以保證。數(shù)字指紋2020/12/181014、安全協(xié)議SSL:安全套層協(xié)議（會話層）在會話過程中采用專用密鑰；在建立連接的過程中采用公開密鑰；每一次會話都要求服務器使用專用密鑰的操作和一次使用客戶機公開密鑰的操作?；咎攸c:連接是專用的；連接是可靠的。2020/12/18102

SET安全協(xié)議SET:安全電子交易協(xié)議（應用層）對消費者、商戶、收單行進行認證。作用：個人賬號信息與訂單信息的隔離。商家只能看到定貨信息,看不到持卡人的帳戶信息。對交易