系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試歷年考題總結(jié)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的主要職責(zé)？

A.制定IT服務(wù)戰(zhàn)略

B.管理IT服務(wù)交付

C.進行市場營銷活動

D.監(jiān)控客戶滿意度

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個階段不是系統(tǒng)實施階段？

A.系統(tǒng)設(shè)計

B.系統(tǒng)開發(fā)

C.系統(tǒng)測試

D.系統(tǒng)驗收

3.以下哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施圖書館）核心知識領(lǐng)域？

A.服務(wù)戰(zhàn)略

B.服務(wù)設(shè)計

C.服務(wù)轉(zhuǎn)換

D.服務(wù)運營

4.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目范圍管理的關(guān)鍵步驟？

A.確定項目目標

B.定義項目范圍

C.確定項目預(yù)算

D.制定項目進度計劃

5.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目風(fēng)險管理中應(yīng)采取的措施？

A.識別潛在風(fēng)險

B.評估風(fēng)險影響

C.制定風(fēng)險應(yīng)對策略

D.進行市場調(diào)研

6.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目干系人分析的關(guān)鍵要素？

A.干系人利益

B.干系人權(quán)力

C.干系人態(tài)度

D.干系人需求

7.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.信息傳遞

B.溝通渠道選擇

C.溝通內(nèi)容設(shè)計

D.溝通效果評估

8.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目質(zhì)量管理的核心要素？

A.質(zhì)量目標

B.質(zhì)量標準

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

9.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目采購管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商選擇

B.合同管理

C.采購流程

D.項目預(yù)算

10.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目團隊管理的關(guān)鍵要素？

A.團隊組織結(jié)構(gòu)

B.團隊角色分配

C.團隊激勵措施

D.項目進度計劃

11.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目變更管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.變更請求

B.變更影響評估

C.變更控制流程

D.項目預(yù)算調(diào)整

12.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目進度管理的關(guān)鍵步驟？

A.確定項目目標

B.制定項目進度計劃

C.監(jiān)控項目進度

D.項目驗收

13.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目成本管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.成本估算

B.成本預(yù)算

C.成本控制

D.項目驗收

14.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目質(zhì)量管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.質(zhì)量目標

B.質(zhì)量標準

C.質(zhì)量控制

D.項目驗收

15.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目風(fēng)險管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.項目驗收

16.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目溝通管理的關(guān)鍵要素？

A.信息傳遞

B.溝通渠道選擇

C.溝通內(nèi)容設(shè)計

D.項目驗收

17.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目團隊管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.團隊組織結(jié)構(gòu)

B.團隊角色分配

C.團隊激勵措施

D.項目驗收

18.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪個不是項目變更管理的關(guān)鍵步驟？

A.變更請求

B.變更影響評估

C.變更控制流程

D.項目驗收

19.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目進度管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.確定項目目標

B.制定項目進度計劃

C.監(jiān)控項目進度

D.項目驗收

20.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目成本管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.成本估算

B.成本預(yù)算

C.成本控制

D.項目驗收

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保IT服務(wù)能夠滿足組織的業(yè)務(wù)需求。（）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃過程中，需求分析是確定項目目標和范圍的關(guān)鍵步驟。（）

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師不需要了解和掌握項目管理的基本原則和方法。（×）

4.IT服務(wù)管理（ITSM）的核心目標是提高IT服務(wù)的可用性和可靠性。（）

5.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，風(fēng)險評估應(yīng)該在整個項目生命周期中進行。（）

6.項目干系人分析主要是為了確定項目干系人的需求和期望。（×）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師不需要關(guān)注項目團隊內(nèi)部的合作與溝通。（×）

8.項目變更管理的主要目的是確保項目變更不會對項目目標產(chǎn)生負面影響。（）

9.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，質(zhì)量保證活動應(yīng)該在項目結(jié)束前完成。（×）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該參與項目的所有階段，包括項目收尾階段。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目實施階段的主要職責(zé)。

2.解釋什么是IT服務(wù)價值鏈，并列舉其核心活動。

3.簡述項目風(fēng)險管理過程中的關(guān)鍵步驟。

4.簡要說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中應(yīng)如何確保信息有效傳遞。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在確保IT服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.論述項目規(guī)劃與實施過程中，如何平衡項目進度、成本、質(zhì)量和風(fēng)險之間的關(guān)系。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是圍繞IT服務(wù)的戰(zhàn)略、設(shè)計、轉(zhuǎn)換和運營，市場營銷活動并非其主要職責(zé)。

2.A

解析思路：系統(tǒng)實施階段主要包括系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試和驗收，而系統(tǒng)設(shè)計屬于規(guī)劃階段。

3.D

解析思路：ITIL的核心知識領(lǐng)域包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營，市場調(diào)研不在其中。

4.C

解析思路：項目范圍管理的關(guān)鍵步驟包括確定項目目標、定義項目范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)等，項目預(yù)算屬于成本管理。

5.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目風(fēng)險管理中應(yīng)識別潛在風(fēng)險、評估風(fēng)險影響、制定風(fēng)險應(yīng)對策略，而非進行市場調(diào)研。

6.D

解析思路：干系人分析關(guān)注干系人的利益、權(quán)力、態(tài)度和需求，不包括需求。

7.D

解析思路：項目溝通管理應(yīng)關(guān)注信息傳遞、溝通渠道選擇和溝通內(nèi)容設(shè)計，但不包括溝通效果評估。

8.D

解析思路：項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量目標、質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，項目驗收是質(zhì)量管理的最后一個環(huán)節(jié)。

9.D

解析思路：項目采購管理包括供應(yīng)商選擇、合同管理、采購流程和采購預(yù)算，項目預(yù)算不屬于采購管理。

10.D

解析思路：項目團隊管理包括團隊組織結(jié)構(gòu)、角色分配、激勵措施和團隊建設(shè)，項目進度計劃不屬于團隊管理。

11.D

解析思路：項目變更管理包括變更請求、變更影響評估、變更控制流程和變更記錄，項目驗收不屬于變更管理。

12.D

解析思路：項目進度管理包括確定項目目標、制定項目進度計劃、監(jiān)控項目進度和項目進度調(diào)整，項目驗收不屬于進度管理。

13.D

解析思路：項目成本管理包括成本估算、成本預(yù)算、成本控制和成本報告，項目驗收不屬于成本管理。

14.D

解析思路：項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量目標、質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，項目驗收不屬于質(zhì)量管理。

15.D

解析思路：項目風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控，項目驗收不屬于風(fēng)險管理。

16.D

解析思路：項目溝通管理應(yīng)關(guān)注信息傳遞、溝通渠道選擇和溝通內(nèi)容設(shè)計，但不包括項目驗收。

17.D

解析思路：項目團隊管理包括團隊組織結(jié)構(gòu)、角色分配、激勵措施和團隊建設(shè)，項目驗收不屬于團隊管理。

18.D

解析思路：項目變更管理包括變更請求、變更影響評估、變更控制流程和變更記錄，項目驗收不屬于變更管理。

19.D

解析思路：項目進度管理包括確定項目目標、制定項目進度計劃、監(jiān)控項目進度和項目進度調(diào)整，項目驗收不屬于進度管理。

20.D

解析思路：項目成本管理包括成本估算、成本預(yù)算、成本控制和成本報告，項目驗收不屬于成本管理。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目實施階段的主要職責(zé)包括：監(jiān)督項目計劃的執(zhí)行、協(xié)調(diào)團隊成員的工作、確保項目進度和質(zhì)量、管理項目預(yù)算、處理項目風(fēng)險和變更、進行項目溝通和協(xié)調(diào)等。

2.IT服務(wù)價值鏈是一系列將IT服務(wù)從構(gòu)思到交付再到改進的過程，其核心活動包括：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、持續(xù)服務(wù)改進。

3.項目風(fēng)險管理過程中的關(guān)鍵步驟包括：識別潛在風(fēng)險、評估風(fēng)險影響、制定風(fēng)險應(yīng)對策略、實施風(fēng)險應(yīng)對措施、監(jiān)控風(fēng)險狀態(tài)和調(diào)整風(fēng)險管理計劃。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目溝通管理中應(yīng)確保信息有效傳遞的措施包括：制定明確的溝通計劃、選擇合適的溝通渠道、確保信息傳遞的及時性、進行有效的信息反饋、建立溝通機制和進行溝通效果評估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在確保IT服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施包括：制定和執(zhí)行質(zhì)