物業(yè)協(xié)助調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲乙雙方因[具體糾紛事項(xiàng)]產(chǎn)生爭議，為妥善解決雙方之間的矛盾糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，雙方一致同意由[物業(yè)名稱]作為第三方協(xié)助調(diào)解，并達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)協(xié)助調(diào)解的范圍及事項(xiàng)（一）調(diào)解事項(xiàng)概述甲乙雙方確認(rèn)，本次物業(yè)協(xié)助調(diào)解所針對(duì)的爭議事項(xiàng)為：[詳細(xì)描述爭議的具體情況，包括糾紛產(chǎn)生的背景、經(jīng)過等]。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物方面[如有涉及具體的物品、財(cái)產(chǎn)等標(biāo)的物，詳細(xì)說明其名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、現(xiàn)狀等信息]。例如，若爭議涉及房屋漏水問題，需明確房屋的具體坐落位置、面積、樓層等，以及漏水部位的詳細(xì)描述。[對(duì)于標(biāo)的物的質(zhì)量、性能等方面如有特殊要求或爭議點(diǎn)，也應(yīng)在此詳細(xì)闡述]。如房屋裝修質(zhì)量問題，需說明裝修的具體項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際存在的質(zhì)量瑕疵情況。2.服務(wù)方面[若調(diào)解事項(xiàng)涉及物業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)，詳細(xì)說明服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等]。例如，物業(yè)服務(wù)合同約定的小區(qū)安保服務(wù)，需明確安保人員的配備要求、巡邏頻次、門禁管理標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容，以及在糾紛中物業(yè)實(shí)際履行服務(wù)的情況。[服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)記錄、文件等也應(yīng)作為協(xié)議的一部分予以說明]。如小區(qū)監(jiān)控記錄、維修工單、業(yè)主投訴處理記錄等，這些記錄對(duì)于查明糾紛事實(shí)具有重要作用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求物業(yè)按照本協(xié)議約定公正、客觀地協(xié)助調(diào)解糾紛，了解調(diào)解進(jìn)展情況。在調(diào)解過程中，有權(quán)向物業(yè)提供與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，陳述自己的觀點(diǎn)和訴求。對(duì)物業(yè)提出的調(diào)解建議和方案有異議時(shí)，有權(quán)提出自己的意見和想法。2.義務(wù)如實(shí)向物業(yè)陳述糾紛的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料。不得隱瞞或提供虛假信息，否則應(yīng)承擔(dān)由此造成的不利后果。積極配合物業(yè)的調(diào)解工作，按照物業(yè)的要求參加調(diào)解會(huì)議、提供相關(guān)資料等。尊重物業(yè)的調(diào)解工作，遵守調(diào)解紀(jì)律，不得干擾調(diào)解的正常進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利同甲方一樣，享有要求物業(yè)公正調(diào)解、了解調(diào)解進(jìn)展、提供證據(jù)和陳述觀點(diǎn)等權(quán)利。對(duì)甲方提出的訴求和證據(jù)有進(jìn)行質(zhì)證和反駁的權(quán)利。2.義務(wù)履行與甲方類似的如實(shí)陳述、提供證據(jù)、配合調(diào)解等義務(wù)。在調(diào)解過程中，保持理性和克制，不得采取威脅、侮辱、毆打等過激行為。（三）物業(yè)權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲乙雙方提供與糾紛相關(guān)的各類信息和證據(jù)材料，以便全面了解糾紛情況。根據(jù)甲乙雙方提供的情況和證據(jù)，獨(dú)立判斷糾紛事實(shí)，提出合理的調(diào)解建議和方案。在調(diào)解過程中，有權(quán)要求甲乙雙方遵守調(diào)解紀(jì)律，維護(hù)調(diào)解秩序。2.義務(wù)秉持公正、公平、客觀的原則開展調(diào)解工作，不偏袒任何一方。為甲乙雙方提供必要的溝通平臺(tái)和調(diào)解場所，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行。對(duì)甲乙雙方提供的證據(jù)和信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)第三方。根據(jù)調(diào)解進(jìn)展情況，及時(shí)向甲乙雙方反饋調(diào)解工作的動(dòng)態(tài)和結(jié)果。三、調(diào)解程序（一）啟動(dòng)調(diào)解1.甲乙雙方任何一方均可向物業(yè)提出書面或口頭的調(diào)解申請(qǐng)，說明糾紛的基本情況和調(diào)解請(qǐng)求。2.物業(yè)在收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。若受理，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面的受理通知，并告知調(diào)解的相關(guān)程序和要求。（二）證據(jù)交換與調(diào)查1.甲乙雙方應(yīng)在物業(yè)指定的時(shí)間內(nèi)，向物業(yè)提交各自掌握的與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料。證據(jù)材料應(yīng)包括但不限于合同、協(xié)議、文件、票據(jù)、證人證言、視聽資料等。2.物業(yè)在收到雙方證據(jù)材料后，應(yīng)組織雙方進(jìn)行證據(jù)交換。雙方有權(quán)對(duì)對(duì)方提交的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，提出異議和反駁意見。3.根據(jù)調(diào)解需要，物業(yè)有權(quán)對(duì)糾紛相關(guān)的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。甲乙雙方應(yīng)予以配合，提供必要的協(xié)助和信息。（三）調(diào)解會(huì)議1.物業(yè)根據(jù)糾紛情況和調(diào)解進(jìn)展，適時(shí)組織甲乙雙方召開調(diào)解會(huì)議。調(diào)解會(huì)議由物業(yè)主持，雙方應(yīng)按時(shí)參加。2.在調(diào)解會(huì)議上，雙方應(yīng)再次陳述糾紛的事實(shí)和各自的訴求，進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商。物業(yè)根據(jù)雙方陳述和協(xié)商情況，提出具體的調(diào)解建議和方案。3.調(diào)解會(huì)議應(yīng)制作會(huì)議記錄，由雙方簽字確認(rèn)。會(huì)議記錄應(yīng)詳細(xì)記載會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、雙方陳述內(nèi)容、調(diào)解建議和方案等內(nèi)容。（四）調(diào)解期限本次物業(yè)協(xié)助調(diào)解的期限為自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起[x]個(gè)工作日。如有特殊情況需要延長調(diào)解期限，物業(yè)應(yīng)提前告知甲乙雙方，并說明延長的理由和期限。四、調(diào)解結(jié)果及效力（一）調(diào)解結(jié)果1.經(jīng)過調(diào)解，甲乙雙方達(dá)成一致意見的，物業(yè)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、糾紛解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。2.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效，雙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議書的約定履行各自的義務(wù)。（二）調(diào)解未達(dá)成一致意見的處理1.若經(jīng)過調(diào)解，甲乙雙方未能達(dá)成一致意見，物業(yè)應(yīng)及時(shí)終止調(diào)解，并向雙方出具書面的終止調(diào)解通知。2.甲乙雙方可根據(jù)自身情況，通過協(xié)商、仲裁、訴訟等其他合法途徑解決糾紛。（三）調(diào)解結(jié)果的效力1.調(diào)解協(xié)議書具有合同性質(zhì)，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。雙方應(yīng)自覺履行調(diào)解協(xié)議書中約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除。2.若一方違反調(diào)解協(xié)議書的約定，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)提供證據(jù)材料、不配合調(diào)解工作或干擾調(diào)解正常進(jìn)行，導(dǎo)致調(diào)解工作無法順利開展或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方違反調(diào)解協(xié)議書的約定，不履行或不當(dāng)履行義務(wù)，應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議書的約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方若存在與甲方類似的違約行為，同樣應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和違約責(zé)任。2.具體的違約賠償方式和金額，由甲乙雙方在調(diào)解協(xié)議書中另行約定或根據(jù)實(shí)際損失情況確定。（三）物業(yè)違約責(zé)任1.若物業(yè)違反本協(xié)議約定，未公正履行調(diào)解職責(zé)、泄露雙方信息或未按照約定程序進(jìn)行調(diào)解，給甲乙雙方造成損失的，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償責(zé)任的范圍包括直接損失和間接損失。直接損失如因物業(yè)過錯(cuò)導(dǎo)致的證據(jù)丟失、調(diào)解延誤等造成的損失；間接損失如因調(diào)解失敗導(dǎo)致的雙方進(jìn)一步維權(quán)成本增加等損失。六、爭議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中，若甲乙雙方或一方與物業(yè)之間發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，甲乙雙方一致同意將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁（若選擇仲裁解決）。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.若雙方未約定仲裁解決方式，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議的變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議，但應(yīng)提前[x]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說明解除的理由。（二）協(xié)議的份數(shù)及保存本協(xié)議一式[x]份，甲乙雙方各執(zhí)[x]份，物業(yè)留存[x]份。協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有同等法律效力。各方應(yīng)妥善保存各自持有的協(xié)議文本，以備查閱。（三）通知與送達(dá)1.本協(xié)議履行過程中，雙方相互之間的通知、文件、資料等應(yīng)按照本協(xié)議中注明的聯(lián)系地址和方式送達(dá)。2.若一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[x]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。否則，因未及時(shí)通知導(dǎo)致相關(guān)通知、文件等無法送達(dá)的，責(zé)任由變更方承擔(dān)。甲方（簽字或蓋章）：__________________日期：______年____月____日乙方（簽字