主講人：馬丹自動檢票機發(fā)生故障的處理任務三自動檢票機故障的處理【任務單】表6-5自動檢票機故障的處理——任務單一、部分自動檢票機能力不足或故障的處理流程1.部分進站閘機故障值班站長可視客流情況，下令減緩或減少售票窗口，如有需要，可適當關閉站內(nèi)自動售票設備及售票窗口，以減小車站進站壓力。2.部分出站閘機故障在車站條件可允許的情況下，可打開故障閘機通道，組織持回收類車票乘客出站，人工回收車票，宣傳引導持非回收類票卡的乘客刷卡出站?！救蝿諏嵤浚?）故障是否導致入站客流積壓。（3）可否通過客流組織的方式對入閘客流進行引導，引導客流從正常運作的入站閘機入站。（1）目前的進站客流情況及其發(fā)展趨勢。一、部分入站閘機故障票務處理行動要求【任務實施】（5）在故障短時間無法排除，且入閘客流不斷積壓的情況下，可以安排開設人工入閘通道，采用人工目視驗票入閘，同時安排行車值班員向OCC報告，以便其他車站做好準備。（4）與維修人員聯(lián)絡，了解故障排除的大概時間。一、部分入站閘機故障票務處理行動要求【任務實施】（1）目前的出站客流情況及其發(fā)展趨勢。二、部分出站閘機故障票務處理行動要求（2）故障是否導致出站客流積壓。（3）可否通過客流組織的方式對出閘客流進行引導，引導客流從正常運作的出站閘機出站。（4）與維修人員聯(lián)絡，了解故障排除的大概時間。（5）在故障短時間無法排除，且出閘客流不斷積壓的情況下，可以安排開設人工出閘通道，采用人工回收單程票。二、全部自動檢票機故障的處理流程1.全部入站閘機故障【任務實施】三、全部入站閘機“刷票不開門”故障票務處理行動要求（1）接到報告后立即趕往現(xiàn)場。（2）到現(xiàn)場確認故障后，通知客運值班員開邊門，引導客流從邊門進站。（3）通知廳巡和保安在故障閘機前放置“暫停服務”告示牌、設置隔離帶。（4）通知行車值班員“全部進站閘機故障”。（5）接到廳巡“故障修復”通知后，對設備進行確認。（6）確認故障修復后，通知廳巡撤除“暫停服務”告示牌及隔離帶。（7）通知行車值班員“故障修復”。（8）通知客運值班員“關閉邊門”?！救蝿諏嵤咳?、全部入站閘機“刷票不開門”故障票務處理行動要求2.客運值班員接到值班站長的通知后，按值班站長的安排開邊門，組織持票乘客進站乘車，進行人工檢票。接到值班站長“關閉邊門”的通知后，關閉邊門，引導持票乘客從進站閘機進站?！救蝿諏嵤咳⑷咳胝鹃l機“刷票不開門”故障票務處理行動要求3.行車值班員接到值班站長“全部進站閘機故障“通知后，報告輪值監(jiān)控員和OCC。廣播通知乘客從邊門進站，出站時聽從廣播和工作人員指引出站。向本站站長報告故障情況。接值班站長“故障修復”通知后，報告OCC并向輪值監(jiān)控員銷障。廣播通知持票乘客從進站閘機進站。二、全部自動檢票機故障的處理流程2.全部出站閘機故障【任務實施】（1）接到報告后立即趕往現(xiàn)場。（2）到現(xiàn)場確認故障后，通知客運值班員開邊門，引導客流從邊門出站。（3）通知行車值班員“全部出站閘機故障”。（4）通知廳巡和保安在故障閘機前放置“暫停服務”告示牌、設置隔離帶。（5）通知客運值班員準備好閘門鑰匙，監(jiān)護維修過程。（6）接客運值班員“故障修復”通知后，對設備進行確認。（7）確認故障修復后，通知廳巡撤除“暫停服務”告示牌及隔離帶。（8）通知行車值班員“故障修復”。（9）通知廳巡“關閉邊門”。四、全部出站閘機“刷票不開門”故障票務處理行動要求1.值班站長【任務實施】四、全部出站閘機“刷票不開門”故障票務處理行動要求（1）接值班站長“全部出站閘機故障”通知后，攜帶邊門鑰匙，監(jiān)護維修過程。（2）故障修復后，通知值班站長。（4）將人工回收的單程票清點封存后待交車票組。（3）待值班站長確認故障修復后，協(xié)同廳巡關閉邊門，引導乘客正常出站。2.客運值班員3.行車值班員（1）接到值班站長“全部出站閘機故障”通知后，報告輪值監(jiān)控員和OCC。（2）廣播通知乘客從邊門出站，持儲值票的乘客下次乘車前先到售票問詢處扣除本次車資，單程票人工回收。（3）向本站站長報告故障情況。（4）接值班站長“故障修復”通知后，報告OCC