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郵輪客艙對客服務質(zhì)量督導 主講教師：謝佳輝SupervisethequalityofpassengerserviceincruiseshipcabinCruisecabinserviceandmanagement郵輪客艙對客服務質(zhì)量督導郵輪客艙部為滿足不同賓客的需求，給客人營造一個溫馨“家”的感覺。服務項目較多，隨機性服務也很強在工作中的重點要加大和控制對客服務的質(zhì)量。

程序標準設施、用品標準效率標準技能標準狀態(tài)標準規(guī)格標準相關服務標準的制定質(zhì)量檢查和事故處理標準“細節(jié)決定成敗；細節(jié)成就完美”，郵輪客艙部的任何服務都必須關注在每個細節(jié)上，只有在各細節(jié)上多下工夫，才能將整體的服務水平更加提升。提高客艙服務質(zhì)量的途徑提高服務員的服務技能提高客艙服務質(zhì)量的途徑服務意識是員工應該具備的基本素質(zhì)之一，也是提高服務質(zhì)量的根本保證。培養(yǎng)員工的服務意識提高客艙服務質(zhì)量的途徑超值的個性化服務，也會為郵輪培養(yǎng)一批忠誠的賓客。為客人提供個性化的服務“細節(jié)決定成??；細節(jié)成就完美”，郵輪客艙部的任何服務都必須關注在每個細節(jié)上，只有在各細節(jié)上多下工夫，才能將整體的服務水平更加提升。提高客艙服務質(zhì)量的途徑征求和收集客人的意見郵輪客艙部要提高對客服務的質(zhì)量，征求游客的意見，是十分重要的途徑之一。本講小結相關服務標準的制定提高客艙服務質(zhì)量的途徑重視服務的細節(jié)化征求和收集客人的意見思考題請你想一想，郵輪客艙督導工作，在日常工作中重要嗎？謝謝觀看

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