郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)Familiarwiththecu_第1頁
郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)Familiarwiththecu_第2頁
郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)Familiarwiththecu_第3頁
郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)Familiarwiththecu_第4頁
郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)Familiarwiththecu_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)主講教師：胡順利FamiliarwiththecustomerservicemodeofcruisecabindepartmentCruisecabinserviceandmanagement郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)對郵輪客艙部服務(wù)來說，其特點(diǎn)具有一定的針對性。郵輪客艙部服務(wù)人員在對客服務(wù)時要講究禮貌、禮節(jié)?？团摬糠?wù)“明”、“暗”兼有的這特點(diǎn)對郵輪客艙部服務(wù)人員的素質(zhì)提出了很高的要求?？团摬糠?wù)的主要特點(diǎn)對客服務(wù)的表現(xiàn)形式“明”、“暗”兼有郵輪客艙部服務(wù)人員在對客服務(wù)時要講究禮貌、禮節(jié)?？团摬糠?wù)“明”、“暗”兼有的這特點(diǎn)對郵輪客艙部服務(wù)人員的素質(zhì)提出了很高的要求。體現(xiàn)出“家”的氣氛和環(huán)境在郵輪客艙部對客服務(wù)中，我們的客艙部服務(wù)人員始終扮演著“侍者”和“管家”的身份。在服務(wù)中要留意客人的生活習(xí)慣，以便提供有針對性的服務(wù)，確實(shí)的給客人“家”的感受。客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)質(zhì)量的不穩(wěn)定性郵輪客艙部服務(wù)人員因工作、生活和學(xué)習(xí)的環(huán)境不同，各自的素質(zhì)也各不相同；每天的心情也會受不同的環(huán)境影響而發(fā)生變化，因此在一定程度上造成了郵輪客艙部服務(wù)質(zhì)量的波動?？团摬糠?wù)的主要特點(diǎn)服務(wù)工作的隨機(jī)性郵輪客艙部服務(wù)項(xiàng)目眾多，工作分工較為分散，各服務(wù)項(xiàng)目之間沒有非常明顯的直接聯(lián)系，且客人沒有固定需要某項(xiàng)服務(wù)的時間?？腿诵枨蟮碾S機(jī)性也很強(qiáng)，給服務(wù)工作帶來了較大的難度?？团摬糠?wù)的主要特點(diǎn)服務(wù)工作的不可重復(fù)性客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)客艙部對客服務(wù)的要求禮貌熱情真誠主動舒適便捷耐心周到準(zhǔn)確高效尊重隱私郵輪客艙部對客服務(wù)的特點(diǎn)客艙部服務(wù)的主要特點(diǎn)客艙部對客服務(wù)的要求思考題請你想一想，如果是你，應(yīng)該如何去好一名合格的郵輪客艙服務(wù)員呢？謝

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論