第七章企業(yè)倫理決策主要問題1、什么是企業(yè)倫理決策？2、如何進(jìn)行企業(yè)倫理決策？3、企業(yè)文化在企業(yè)倫理決策中起什么作用？一、企業(yè)決策與企業(yè)倫理決策1、西方企業(yè)決策學(xué)派的理論觀點(diǎn)決策學(xué)派是第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學(xué)派。其主要代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特?西蒙（HerbertA.Simon），他吸取了巴納德的許多思想，形成了一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型及方法的較完整的決策理論體系。另一位重要代表人物是詹姆士·馬奇?？傮w來看，決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：首先，決策是管理的中心。他們認(rèn)為，不僅最高管理階層要進(jìn)行決策，組織的所有階層包括作業(yè)人員都要進(jìn)行決策，它貫穿在整個(gè)組織活動(dòng)之中。組織是作為決策者的個(gè)人組成的系統(tǒng)，管理就是決策。其次，決策貫穿管理的整個(gè)過程。他們認(rèn)為，決策不只是“從多個(gè)備選方案中選定一個(gè)方案”的行為，而是包括幾個(gè)階段和涉及許多方面的過程。具體來看主要?jiǎng)澐譃橐韵聨讉€(gè)階段：一是收集情報(bào)階段，為決策活動(dòng)做準(zhǔn)備。二是擬定計(jì)劃階段，確立決策目標(biāo)。三是根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來發(fā)展動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)，從各個(gè)被選方案中選定一個(gè)，可稱之為“抉擇活動(dòng)”；四是對(duì)已選的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，可稱之為“審查活動(dòng)”。再次，決策是程序化與非程序化的結(jié)合。認(rèn)為一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。經(jīng)常性活動(dòng)的決策應(yīng)程序化以降低決策過程的成本，只有非經(jīng)常性的活動(dòng)，才需要進(jìn)行非程序化的決策。最后，決策的標(biāo)準(zhǔn)是“令人滿意”而不是“最優(yōu)化”。以往的管理學(xué)家往往把人看成是以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行動(dòng)的理性人。西蒙認(rèn)為，事實(shí)上這是做不到的，應(yīng)該用“管理人”假設(shè)代替“理性人”假設(shè)，“管理人”不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的情況，采用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則，從而可以做出令人滿意的決策。西蒙認(rèn)為，決策者一旦發(fā)現(xiàn)了符合其欲望水平的備選方案，便結(jié)束搜索，選定該方案。他把這樣一種模式叫做“尋求滿意”。決策理論學(xué)派的缺陷：首先，在企業(yè)決策中，把企業(yè)自身的利益放在第一位甚至是唯一考慮的因素，而對(duì)企業(yè)外部社會(huì)的利益考慮甚少。這在西蒙的決策理論中有充分的體現(xiàn)。其次，只重經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、法律的分析，而沒有倫理分析。從西蒙決策步驟的描述中我們不難看出，他雖然關(guān)注到?jīng)Q策前有關(guān)情報(bào)信息之收集和分析的重要性，但卻只提到對(duì)所處環(huán)境的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等方面的情報(bào)收集和分析，忽略了必要的倫理分析。從而把企業(yè)活動(dòng)看作是一種“純企業(yè)行為”。再次，只重決策技術(shù)而忽視人的問題。這在西蒙的程序化和非程序化決策理論中得以體現(xiàn)。但是這個(gè)理論依然沒有提及人的因素，雖然提到人的非理性問題，但只是進(jìn)行對(duì)象化的、客觀的分析。最后，重經(jīng)濟(jì)績(jī)效而忽視社會(huì)效益。在做出決策時(shí)，他們只用企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效來衡量決策方案的好壞，而對(duì)社會(huì)效益考慮不夠。西蒙的決策理論假定公司的目標(biāo)是取得令人滿意的利潤(rùn)，這一目標(biāo)仍然沒有考慮到社會(huì)價(jià)值、社會(huì)效益，由于目標(biāo)并沒有考慮社會(huì)效益，因此在搜尋信息的過程中，涉及倫理因素并對(duì)公司決策有改進(jìn)的信息往往被最先過濾掉，或者決策者找到了令人滿意的備選方案，而放棄了對(duì)信息的進(jìn)一步搜尋，從而也放棄了許多能改進(jìn)公司最終決定的倫理決策。2、企業(yè)決策與企業(yè)倫理決策界定企業(yè)決策是指，企業(yè)決策者為了使企業(yè)達(dá)到某一特定目的，并根據(jù)本企業(yè)自身的利益和特點(diǎn)而進(jìn)行的有意識(shí)的、有選擇的行動(dòng)。企業(yè)決策的內(nèi)容很廣，一般包括：投資決策、財(cái)務(wù)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷決策、產(chǎn)品組合決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策、工藝分享決策、人事決策等等。企業(yè)倫理決策(ethicsdecision-making)是指，在企業(yè)決策過程中充分考慮到倫理要素的重要性，將倫理原則、倫理規(guī)范及倫理要求引入實(shí)際的企業(yè)決策過程，使倫理要素對(duì)企業(yè)決策過程發(fā)揮規(guī)范、引導(dǎo)、制約和監(jiān)督的作用，并最終促成滿意效果的達(dá)到。

二、企業(yè)為什么需要倫理決策？

首先，現(xiàn)代企業(yè)決策離不開對(duì)倫理要素的考慮，需要進(jìn)行倫理決策，需要對(duì)決策所涉及到的利益相關(guān)者利益的重視，需要對(duì)決策中的諸要素進(jìn)行比較、分析，并進(jìn)行價(jià)值判斷和評(píng)價(jià)。愛德華·福瑞曼和丹尼爾·R·吉爾伯特認(rèn)為：“所有的戰(zhàn)略決策都要涉及道德問題，因?yàn)樗鼈冏屇承┤耸芤妫沽硪恍┤嗽鈸p。人們對(duì)這一基本真理的認(rèn)同正在導(dǎo)致一場(chǎng)管理革命。”其次，企業(yè)的決策行為需要規(guī)范的約束。企業(yè)決策同人類其他任何一類活動(dòng)一樣，都是一種涉及到人與人的參與和協(xié)作的有組織的群體行為活動(dòng)。凡是在那種存在著人與人之間關(guān)系的活動(dòng)中，則肯定存在著某些協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)的原則和行為規(guī)范。這些原則和規(guī)范引導(dǎo)和約束人們的行為，同時(shí)，企業(yè)決策活動(dòng)也要受其約束。

在決策過程中，倫理問題無時(shí)不在，需要時(shí)時(shí)面對(duì)。美國(guó)學(xué)者勞拉·L.納什（LauraL.Nash）列舉了企業(yè)決策所遇到的12涉及倫理的個(gè)問題，供管理者在決策時(shí)考慮：1）你已準(zhǔn)確地定義決策問題了嗎？2）如果你站在他人的立場(chǎng)上，會(huì)怎樣定義問題？3）問題是怎么產(chǎn)生的？4）作為一個(gè)個(gè)人和公司成員，你對(duì)誰(shuí)、對(duì)什么看得最重？5）你做決策的意圖是什么（即向達(dá)到什么目的）？6）你的決策意圖與可能的結(jié)果相符合嗎？7）你的決策會(huì)損害誰(shuí)的利益？8）你能在做決策前與受決策影響的各方討論該決策問題嗎？9）你認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看該決策與現(xiàn)在看上去那樣有成效嗎？10）毫無顧忌的與你的上司、高層管理者、董事、家庭，以及整個(gè)社會(huì)談?wù)撃愕臎Q策或行為嗎？是否會(huì)感到不安？11）如果理解正確，人們對(duì)你的行為產(chǎn)生什么樣的看法呢？誤解了又會(huì)怎樣？12）什么樣的條件下，你會(huì)允許對(duì)你的立場(chǎng)有例外？三、倫理決策在企業(yè)決策中的地位既要重視在企業(yè)決策中倫理決策的充分運(yùn)用，不能使倫理決策缺位，又要具體問題具體分析；既要充分體現(xiàn)倫理因素在決策中的作用，又不能機(jī)械地運(yùn)用。倫理決策及其在企業(yè)決策中的地位應(yīng)視決策的環(huán)境和決策的內(nèi)容和性質(zhì)而定。當(dāng)決策方案與倫理規(guī)范沖突時(shí)，即方案違背了倫理道德，倫理要素的地位就會(huì)凸現(xiàn)出來，處于首要位置，具有一票否決權(quán)。就是說，即使決策能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效果也應(yīng)予以否決。因?yàn)闆Q策一旦產(chǎn)生了倫理問題，既給社會(huì)造成災(zāi)難，又給企業(yè)造成重大損失，這樣的方案是應(yīng)堅(jiān)決予以否定的。另外，當(dāng)決策方案未與倫理規(guī)范沖突時(shí)，或者決策涉及的倫理問題較少，或不存在倫理問題時(shí)，此時(shí)的倫理決策的重要性就會(huì)下降。四、企業(yè)倫理決策框架倫理問題強(qiáng)度個(gè)人因素組織因素機(jī)會(huì)倫理問題強(qiáng)度：在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)和（或）組織看來，某倫理問題的相關(guān)程度或重要程度。資深員工或管理當(dāng)權(quán)者對(duì)強(qiáng)度影響很大，因?yàn)橥ǔＪ撬麄儧Q定了對(duì)倫理問題的看法，即認(rèn)識(shí)道德水平，還有敏感度、感知程度等。人們?cè)绞钦J(rèn)為某倫理問題重要，就越不可能采取有爭(zhēng)議或不道德的行為。個(gè)人因素：性別、教育國(guó)籍、年齡等組織因素：?jiǎn)T工們?cè)绞歉杏X組織文化是道德的，越不可能做不道德的決策。機(jī)會(huì)：是組織內(nèi)部限制或允許道德或不道德行為的條件。懲罰的缺失本質(zhì)上為不道德行為提供了機(jī)會(huì)，因?yàn)樗试S員工從事此類行為卻不必?fù)?dān)心后果。

五、倫理決策過程

1）確定備選決策方案要制定一組決策方案，包括決策者考慮的幾個(gè)選項(xiàng)。決策中的矛盾沖突例如：基因治療中的倫理沖突：1、基因治療中存在的技術(shù)發(fā)展與患者安全的利益沖突。2、治療機(jī)會(huì)不平等的利益沖突。3、經(jīng)濟(jì)效益與后代權(quán)利的利益沖突。由于基因治療會(huì)改變身體組成的基本指令，因此便引發(fā)了許多獨(dú)特的倫理問題，比如：（1）基因治療中使用的“好”與“壞”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即如何區(qū)分其潛在的利益與風(fēng)險(xiǎn)？以及如何制定針對(duì)其安全隱患的對(duì)策？（2）誰(shuí)來決定某個(gè)性狀的表達(dá)是正常，還是殘疾的或有障礙的？即誰(shuí)有權(quán)利決定基因治療能夠施用于人？（3）如果可以廣泛使用基因治療，那么是否會(huì)使得在社會(huì)中存在排斥與自己不一樣的人的現(xiàn)象，而引起基因歧視？（4）由于基因治療的成本高，那么是否只有富人能夠接受基因治療？即，基因治療中存在的衛(wèi)生資源分配的公平、公正和利益沖突問題如何解決？（5）應(yīng)該允許人們使用基因治療來增強(qiáng)某些性狀，如身高、智商、或者運(yùn)動(dòng)能力嗎？這會(huì)不會(huì)導(dǎo)致不合理的“優(yōu)生”危機(jī)？2）評(píng)估備選決策方案確立了備選方案組后，接下來要評(píng)估每一個(gè)備選方案。評(píng)估的根據(jù)是有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)政治標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)倫理標(biāo)準(zhǔn)六、決策程序：（1）初步篩選階段：縮小選擇范圍。一種方法是確定最低要求。經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、社會(huì)和倫理等各確定一個(gè)最低要求。另一種方法是確立優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。（2）總分排列階段利弊量化，加權(quán)計(jì)總。（3）注意事項(xiàng)第一，倫理方面得分低而其它方面得分高而容易忽視。第一階段就要淘汰。第二，倫理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的倫理原則相沖突，往往容易選擇有利于自身的利益的原則。必須警惕利己主義，充分考慮他人的權(quán)利。第三，即便著重他人的權(quán)利也要注重一些問題。如后果的大小與可能性。第四，不要僅考慮直接后果，而且要考慮長(zhǎng)期后果。如企業(yè)形象等。七．倫理決策三個(gè)層次：

（1）不可接受備選決策的倫理方面有一個(gè)最低表現(xiàn)水平，低于這種水平的備選決策是不可接受的，會(huì)被決策者否決。（2）邊際可接受緊挨著最低表現(xiàn)水平的備選決策是在邊際可接受的范圍內(nèi)，可以被接受，也可以被否決，取決于經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（即使決策者可能對(duì)這一決策的倫理水平不滿）。（3）可接受的在最低表現(xiàn)水平的再面一點(diǎn)，決策者會(huì)對(duì)備選決策的倫理方面完全滿意，我們將這點(diǎn)定為滿意的表現(xiàn)水平。七、影響倫理決策的主要因素1）決策者個(gè)人的道德素質(zhì)2）組織的文化3）各種利益相關(guān)者利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)有正面的影響，也有負(fù)面的影響。如美國(guó)證券交易委員會(huì)為限制內(nèi)幕交易所采取的法規(guī)。負(fù)面的：行賄等。八、企業(yè)決策的自由與責(zé)任問題選擇要得以進(jìn)行則必須以人具有一定的自由為前提。這種自由，既包括一定歷史時(shí)代給人們提供的、使其能夠按照自己的目的和愿望進(jìn)行選擇的可能性，即社會(huì)自由，也包括人們獨(dú)立地按照自己的目的和愿望在這些可能性中作出決定并采取行動(dòng)的意志自由。社會(huì)自由是選擇的外在條件。要選擇，就必須有選擇的對(duì)象，而且至少有兩個(gè)以上，因?yàn)椋x擇的可能性與自由度，是由社會(huì)提供的，并取決于社會(huì)發(fā)展的程度。意志自由是人的自主自決能力，是選擇的內(nèi)在條件。它使人們?cè)诙喾N可能性中，根據(jù)自己的需要、信念和理想，通過思考、比較和權(quán)衡，辨別真?zhèn)?、是非和善惡．從而作出揚(yáng)善棄惡的抉擇。正是意志自由，才使人們能夠在社會(huì)提供的多種選擇可能性中，作出自我獨(dú)特的選擇，從而使人獲得了獨(dú)立的地位和人格，使人們按照自己的意愿而不是屈從于外界的壓力，去選擇自己的生活方式和行為方式，并體現(xiàn)自己的價(jià)值、造就自己的德性。P·普拉利（PeterPratley）提出在最低水平上，企業(yè)必須承擔(dān)三種責(zé)任(對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心、對(duì)環(huán)境的關(guān)心、對(duì)最低工作條件的關(guān)心)，獲利和接受一定程度的道德要求是能夠結(jié)合起來的，并認(rèn)為這可以促使企業(yè)產(chǎn)生出較為有效的決策，帶來一定的社會(huì)福利。“三鹿事件”案例分析這是２００８年的最后一天，河北省石家莊市中級(jí)人民法院里，莊嚴(yán)肅穆的審判庭上，原三鹿集團(tuán)副總經(jīng)理王玉良泣不成聲：“想到那些因食用三鹿奶粉而患病的眾多嬰幼兒們，給許多家庭造成了很大痛苦，我感到萬分對(duì)不起這些患病的嬰幼兒及家長(zhǎng)。”懷著負(fù)罪心情的他曾因在監(jiān)視居住期間跳樓自殺導(dǎo)致雙腿傷殘。６６歲的原三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華在陳述時(shí)承認(rèn)，訴方的指控“屬實(shí)”。2008年12月31日，三鹿集團(tuán)原董事長(zhǎng)田文華在法庭上受審。從1956年只有32頭奶牛和170只奶羊的幸福乳業(yè)合作社，發(fā)展到品牌價(jià)值近150億元的大型企業(yè)集團(tuán)，三鹿用了整整50年時(shí)間。然而，從一個(gè)年銷售收入億元的企業(yè)走向破產(chǎn)，三鹿卻只用了不到一年時(shí)間。

“中國(guó)搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間短，企業(yè)生存、發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變，決策稍有不慎，就可能影響企業(yè)的發(fā)展，甚至生存?！?006年，三鹿集團(tuán)成立50周年之際，企業(yè)的長(zhǎng)期掌舵者、董事長(zhǎng)田文華如是說。沒想到兩年后，企業(yè)竟然真的遭遇生與死的挑戰(zhàn)。通過投放廣告控制媒體曝光

即使意識(shí)到是自己的產(chǎn)品出了問題，三鹿集團(tuán)首先想到的卻不是及時(shí)上報(bào)，而是考慮怎么應(yīng)付輿論的壓力。因此，在這次會(huì)議上企業(yè)高管們作出的一個(gè)決策：封鎖媒體。為此，三鹿集團(tuán)安排了副總經(jīng)理張振嶺和蔡樹維來負(fù)責(zé)這方面事務(wù)。其中，張振嶺負(fù)責(zé)處理媒體事務(wù)，蔡樹維負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者事務(wù)。明知大量患兒致病集團(tuán)隱瞞并遲報(bào)據(jù)辦案警察介紹，僅從２００７年１２月７日至２００８年８月，三鹿集團(tuán)就陸續(xù)接到１３２７起消費(fèi)者投訴，其中有６２起嬰幼兒食用三鹿奶粉后出現(xiàn)尿液發(fā)紅、有結(jié)晶物出現(xiàn)及泌尿系統(tǒng)結(jié)石等癥狀，其中有不少被診斷為腎結(jié)石、尿道結(jié)石病例。在３１日的法庭上，田文華當(dāng)庭承認(rèn)，她最早是在2008年５月中旬才接到相關(guān)問題奶粉投訴的報(bào)告的。７月２４日，三鹿集團(tuán)對(duì)問題奶粉抽樣送檢。８月１日，河北出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心出具了含有三聚氰胺的檢測(cè)報(bào)告。在法庭上，田文華透露，三鹿集團(tuán)在８月２日第一次向石家莊市政府就有關(guān)情況進(jìn)行了書面匯報(bào)，８月２９日進(jìn)行了第二次書面匯報(bào)，期間他們?cè)啻慰陬^跟政府匯報(bào)過。然而，就是在這半年多時(shí)間里，錯(cuò)誤沒有得到及時(shí)糾正，許多無辜的孩子和家庭遭受了痛苦的折磨。不負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為：知毒買毒知毒賣毒據(jù)了解，８月３日，三鹿集團(tuán)副總經(jīng)理杭志奇將三鹿嬰幼兒奶粉發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的情況，告知給了原奶事業(yè)部總經(jīng)理吳聚生，只說是含有非乳蛋白態(tài)氮（集團(tuán)高層為保密起見，內(nèi)部稱為“Ａ物質(zhì)”）。同時(shí)，他竟然通知吳聚生對(duì)三鹿集團(tuán)兩家企業(yè)檢測(cè)出含有“Ａ物質(zhì)”的原奶，調(diào)配到集團(tuán)其他生產(chǎn)液態(tài)奶的企業(yè)收購(gòu)。此后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)多家企業(yè)在明知原奶含三聚氰胺的情況下，仍大量收購(gòu)問題原奶。２００８年８月２日，三鹿集團(tuán)高層決定停止出庫(kù)銷售嬰幼兒奶粉。然而，由于市場(chǎng)緊俏，８月１３日，集團(tuán)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，再次決定每公斤奶粉三聚氰胺含量不超過一定毫克的可以銷售。就是這種行為，使得三鹿集團(tuán)在事發(fā)前的一個(gè)月內(nèi)，向市場(chǎng)上推出了數(shù)千噸的問題奶粉。政府部門要求“拿錢堵嘴”田文華說，8月2日，三鹿集團(tuán)將奶粉被“三聚氰胺”污染的情況書面報(bào)告給了石家莊市政府，并懇求市政府出面，迅速查辦投放“三聚氰