電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物退換貨條款合同編號：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在商品交易、配送、退換貨及售后服務(wù)等方面的合法權(quán)益得到保障。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方電子商務(wù)平臺(tái)購買商品的交易行為，包括但不限于商品的選購、下單、支付、配送、退換貨及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。3.定義與解釋（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指乙方運(yùn)營的用于網(wǎng)絡(luò)購物的線上平臺(tái)。（2）“商品”指甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上選購并下單購買的物品。（3）“訂單”指甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上提交的購買商品的請求。二、商品信息與描述1.商品信息的提供乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上準(zhǔn)確、詳細(xì)地提供商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、使用方法等。乙方應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、合法、有效，且不存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。2.商品描述的準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證對商品的描述與商品的實(shí)際情況相符，不得夸大或虛假宣傳商品的功能、功能、質(zhì)量等。如因商品描述不準(zhǔn)確導(dǎo)致甲方購買了不符合其需求的商品，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.商品圖片與實(shí)物差異乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上展示的商品圖片僅供參考，實(shí)際商品可能會(huì)因拍攝光線、角度、顯示器等因素而與圖片存在一定的差異。乙方應(yīng)在商品詳情頁面中明確提示甲方商品圖片與實(shí)物可能存在的差異，并盡量提供多角度、多細(xì)節(jié)的商品圖片，以便甲方更好地了解商品的實(shí)際情況。三、購物流程與訂單確認(rèn)1.購物流程說明（1）甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上注冊賬號后，可瀏覽商品信息并進(jìn)行選購。（2）甲方在選購商品后，將商品加入購物車，并可在購物車中對商品的數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行調(diào)整。（3）甲方確認(rèn)購物車中的商品信息無誤后，可選擇支付方式并提交訂單。（4）甲方提交訂單后，乙方電子商務(wù)平臺(tái)將訂單號，并向甲方發(fā)送訂單確認(rèn)信息，包括訂單號、商品信息、支付金額、配送地址等。2.訂單提交與確認(rèn)（1）甲方提交訂單后，訂單信息將不可更改，如甲方需要更改訂單信息，應(yīng)在乙方尚未發(fā)貨前及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，經(jīng)乙方同意后進(jìn)行更改。（2）乙方收到甲方的訂單后，將在合理時(shí)間內(nèi)對訂單進(jìn)行審核。如訂單信息無誤，乙方將確認(rèn)訂單并安排發(fā)貨；如訂單信息存在問題，乙方將及時(shí)與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決。3.訂單變更與取消（1）在乙方尚未發(fā)貨前，甲方有權(quán)取消訂單，但應(yīng)承擔(dān)因取消訂單而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）如甲方需要變更訂單信息，應(yīng)在乙方尚未發(fā)貨前及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，經(jīng)乙方同意后進(jìn)行變更。但變更后的訂單金額不得低于原訂單金額的80%，否則乙方有權(quán)拒絕變更。四、價(jià)格與支付1.商品價(jià)格（1）乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上明確標(biāo)注商品的價(jià)格，包括商品的單價(jià)、總價(jià)、促銷價(jià)格等。商品價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的原則，不得存在價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等違法行為。（2）如商品價(jià)格發(fā)生調(diào)整，乙方應(yīng)提前在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行公告，并注明價(jià)格調(diào)整的原因、時(shí)間、范圍等信息。對于已下單但尚未付款的訂單，如價(jià)格調(diào)整后訂單金額發(fā)生變化，甲方有權(quán)選擇是否按照調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行支付。2.支付方式（1）乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上提供多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。甲方可根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。（2）甲方在選擇支付方式后，應(yīng)按照支付流程進(jìn)行操作，并保證支付信息的準(zhǔn)確、完整。如因甲方支付信息錯(cuò)誤導(dǎo)致支付失敗或款項(xiàng)無法到賬，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.發(fā)票開具（1）甲方在購買商品后，有權(quán)要求乙方開具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、稅率、稅額等信息。（2）甲方應(yīng)在訂單中注明發(fā)票的開具要求，如發(fā)票類型（增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票）、發(fā)票抬頭、納稅人識別號等。乙方應(yīng)在收到甲方的發(fā)票開具要求后，在合理時(shí)間內(nèi)為甲方開具發(fā)票，并將發(fā)票寄送給甲方。五、配送與交付1.配送方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方選擇的配送方式和地址，安排商品的配送。配送方式包括但不限于快遞、物流、自提等。（2）乙方應(yīng)在商品頁面中明確標(biāo)注每種配送方式的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，并盡量按照預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間安排配送。如因不可抗力等原因?qū)е屡渌脱诱`，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決。2.交付地點(diǎn)與簽收（1）甲方應(yīng)在訂單中準(zhǔn)確填寫收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地將商品送達(dá)。（2）商品送達(dá)后，甲方或其授權(quán)的收貨人應(yīng)在簽收單上簽字確認(rèn)，并對商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行檢查。如發(fā)覺商品存在問題，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，協(xié)商解決。3.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)（1）商品在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，直至商品交付給甲方或其授權(quán)的收貨人。（2）如商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、損壞等情況，乙方應(yīng)及時(shí)與物流公司溝通，并根據(jù)實(shí)際情況為甲方補(bǔ)發(fā)商品或進(jìn)行退款處理。六、退換貨政策1.退換貨條件（1）甲方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、發(fā)錯(cuò)貨等情況，有權(quán)在收到商品后的7天內(nèi)申請退換貨。（2）如商品無質(zhì)量問題，但甲方因個(gè)人原因不想要該商品，可在收到商品后的7天內(nèi)申請無理由退換貨，但商品應(yīng)保持完好，且不影響二次銷售。2.退換貨流程（1）甲方如需退換貨，應(yīng)先與乙方客服聯(lián)系，說明退換貨原因，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。（2）乙方客服在收到甲方的退換貨申請后，將進(jìn)行審核。如審核通過，乙方將為甲方提供退換貨地址和相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）甲方應(yīng)按照乙方提供的地址將商品寄回，并在包裹中附上訂單號、商品名稱、數(shù)量、退換貨原因等信息。（4）乙方收到甲方寄回的商品后，將進(jìn)行檢查。如商品符合退換貨條件，乙方將為甲方辦理退換貨手續(xù)，并在收到商品后的7個(gè)工作日內(nèi)將退款或換貨商品寄給甲方。3.退換貨期限（1）甲方申請退換貨的期限為收到商品后的7天內(nèi)，以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)。（2）如甲方因特殊原因無法在規(guī)定期限內(nèi)申請退換貨，應(yīng)提前與乙方客服聯(lián)系，說明原因，經(jīng)乙方同意后可適當(dāng)延長退換貨期限。七、質(zhì)量問題與售后服務(wù)1.商品質(zhì)量保證（1）乙方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，且不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。（2）如商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和乙方的售后服務(wù)政策，為甲方提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。2.質(zhì)量問題的處理（1）如甲方在使用商品過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，說明問題情況，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。（2）乙方客服在收到甲方的質(zhì)量問題反饋后，將進(jìn)行核實(shí)。如問題屬實(shí)，乙方將為甲方安排維修、更換或退貨服務(wù)。（3）對于需要維修的商品，乙方應(yīng)在收到商品后的15個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并將商品寄回給甲方。如因特殊原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.售后服務(wù)內(nèi)容（1）乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、技術(shù)支持、維修服務(wù)、退換貨服務(wù)等。（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)和在線客服，為甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)的工作時(shí)間為每天9:0018:00，在線客服的工作時(shí)間為每天8:0022:00。八、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。乙方不得將甲方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到甲方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。（2）乙方應(yīng)采取合理的安全措施，防止甲方的個(gè)人信息被竊取、篡改或丟失。如因乙方的原因?qū)е录追降膫€(gè)人信息泄露或遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)（1）乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上如實(shí)披露商品的信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等，保證甲方在購買商品前充分了解商品的情況，行使知情權(quán)。（2）乙方不得強(qiáng)制甲方購買商品或接受服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿選擇商品和服務(wù)，行使選擇權(quán)。3.消費(fèi)者投訴與糾紛解決（1）甲方如對商品或服務(wù)有任何不滿或投訴，可通過乙方的售后服務(wù)或在線客服進(jìn)行反饋。乙方應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，并積極解決問題。（2）如雙方在商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門投訴，也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、商家責(zé)任與義務(wù)1.商家的誠信經(jīng)營義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，依法經(jīng)營，不得從事虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為。（2）乙方應(yīng)保證所銷售的商品和提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的要求和合同的約定，不得銷售假冒偽劣商品、過期商品或提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.商家對商品與服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任（1）乙方對所銷售的商品和提供的服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對商品和服務(wù)的質(zhì)量控制，保證商品和服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）如因商品或服務(wù)的質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.商家的信息披露義務(wù)（1）乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上如實(shí)披露商家的名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照等信息，以及商品和服務(wù)的相關(guān)信息，保證甲方能夠充分了解商家和商品的情況。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新商家和商品的信息，保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。如因信息披露不及時(shí)、不準(zhǔn)確給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、違約責(zé)任1.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定支付商品價(jià)款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付價(jià)款的0.5%向乙方支付違約金。逾期超過15日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已交付商品的價(jià)款及違約金。（2）若甲方違反本合同約定，擅自取消訂單或拒收商品，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于商品運(yùn)輸費(fèi)用、倉儲(chǔ)費(fèi)用等。2.商家的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式向甲方交付商品，每逾期一日，應(yīng)按照商品價(jià)款的0.5%向甲方支付違約金。逾期超過15日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的商品價(jià)款及違約金。（2）若乙方交付的商品存在質(zhì)量問題或與約定不符，甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定進(jìn)行退換貨，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用、維修費(fèi)用等。若乙方拒絕或怠于履行退換貨義務(wù)，應(yīng)按照商品價(jià)款的兩倍向甲方支付賠償金。（3）若乙方違反本合同約定，泄露甲方的個(gè)人信息或侵犯甲方的其他合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。3.違約金的計(jì)算與支付（1）違約金的計(jì)算方式為本合同約定的違約金比例乘以違約金額。違約金額為違約行為所涉及的商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。（2）違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)支付給對方。如雙方對違約金的金額存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、爭議解決1.爭議的協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的15日內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)為乙方所在地。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。2.仲裁條款（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁語言為[仲裁語言]。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。雙方應(yīng)自覺履行仲裁裁決，如一方不履行，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。3.訴訟管轄（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟地點(diǎn)為乙方所在地人民法院。（2）在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，積極配合法院的審理工作。如一方違反法律法規(guī)或法院的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、法律適用與其他條款1.法律適用（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)按照法律的規(guī)定協(xié)商解決。3.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。通知或文件的送達(dá)日期以送達(dá)方發(fā)出之日起第3日為準(zhǔn)，如送達(dá)方以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。（2）雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如下：甲方通訊地址：[甲方通訊地址]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方通訊地址：[乙方通訊地址]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]如一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的3日內(nèi)書面通知對方，否則，對方按照原通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知或文件視為有效送達(dá)。4.合同的效力（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期]。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）本合同的附件（如有）為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件內(nèi)容與本合同約定不一致的，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。十三、附錄1.相關(guān)法律法規(guī)清單（1）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2）《中華人民共和國電子商務(wù)法》（3）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（4）《中華人民共和國合同法》2.退換貨申請表模板退換貨申請表訂單號：________________申請人姓名：_____________