行李架、乘客服務(wù)組件、客艙座椅等的結(jié)構(gòu)及操作方法知識目標(biāo)了解行李架、乘客服務(wù)組件、客艙座椅等服務(wù)設(shè)備掌握服務(wù)設(shè)備的英文名稱能力目標(biāo)能夠正確操作行李架、乘客服務(wù)組件、客艙座椅能夠正確指導(dǎo)乘客使用相關(guān)服務(wù)設(shè)備優(yōu)秀服務(wù)案例分享討論1.東航?西客艙部乘務(wù)組執(zhí)飛的mu5461太原－博鰲航班上。當(dāng)?航班伊始，?位?年旅客獨???背著?重??的雙肩包進?客艙，乘務(wù)員迅速上前幫他安放好，引領(lǐng)他?座。在??脫去外套后，乘務(wù)員?為他遞上?毯備他使?，還為他調(diào)整了座椅靠背，便于他更舒適的乘機。飛機起飛后，乘務(wù)員繼續(xù)為他提供了周到、舒適的空中服務(wù)，服務(wù)完畢后，旅客表??分滿意，對乘務(wù)組?作提出表揚。2.9月14日清晨，3u8525成都飛烏魯木齊的航班上乘務(wù)組已經(jīng)做好準(zhǔn)備開始等待旅客的到來。進入客艙后乘務(wù)員積極協(xié)助旅客安放行李。坐在4D的金卡旅客告訴乘務(wù)員9D的女士有一些肩周炎，我們聽到后馬上接過女士手里的行李幫助安放。并且貼心地提供了一瓶熱礦泉水和毛毯。坐在25F座的奶奶第一次乘機并且腿腳不便，我們慢慢帶著她找到座位后向她介紹了座位上的服務(wù)組件衛(wèi)生間位置等，并且全程悉心照料著，每每路過都會看到奶奶對我們點頭笑著。3.航班號：AQ1074航班：哈爾濱-南京服務(wù)事例：旅客吳女士表示乘務(wù)員李雅軒服務(wù)態(tài)度非常好,在飛行途中自己低血糖突然頭暈，乘務(wù)員及時發(fā)現(xiàn)主動送來溫開水，全程也非常關(guān)心自己的身體情況，感謝九元航空對自己提供優(yōu)質(zhì)真情服務(wù)，希望貴航司繼續(xù)保持服務(wù)水準(zhǔn)。4.8月6日，南航新疆分公司乘務(wù)員陳曲執(zhí)行CZ3304廣州前往義烏的航班，受臺風(fēng)“利奇馬”影響，航班延誤近3個小時?！澳脷g迎登機！”陳曲熱情地接過一位老先生的登機牌，幫助他快速找到座位放好行李，順手又為身邊帶小孩的旅客遞上了一條毛毯。這時候客艙后方傳來一陣哭鬧聲，陳曲趕忙前去查看。原來是一對年輕的夫婦帶著一個只有3個月大的嬰兒，陳曲站在一邊幫著逗孩子，同時也把這一家三口的座位記在了心里。一路上，陳曲第一時間兌好溫水，幫助旅客沖好奶粉，緊接著準(zhǔn)備了紙巾、濕巾和溫?zé)岬男∶?。雖然還沒有當(dāng)媽媽，但陳曲體貼周到，孩子帶的有模有樣。一旁的旅客夸獎：“小姑娘真棒，人美心善好空姐?！憋w機著陸，陳曲在艙門口和旅客揮手告別，帶孩子的旅客走在了后面，也沒有忘記向她表達感謝：“航班延誤，你們服務(wù)不延誤。”為人民服務(wù)

奉獻社會樹立社會主義人生觀，服務(wù)人民、奉獻社會，樹立為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)意識?。?！空客A320luggagebin/’l?g?d?b?n/overheadlocker/,??v?’hed‘l?:k?/n.行李架overheadcompartment/,k?m’pɑ?tm?nt/seatnumberindication/,?nd?’ke??n/n.座位號碼標(biāo)識windowseatn.靠窗座位aisleseat/a?l/n.過道座位middleseatn.中間座位PSU=PassengerServiceUnit乘客服務(wù)組件PIU=PassengerInformationUnit乘客信號牌readinglightn.閱讀燈seatbelt/si:tbelt/n.安全帶armrest/’ɑ?mrest/n.扶手button/’b?tn/n.按鈕recline/r?’kla?n/v.（使座椅靠背）向后傾upright/’?pra?t/adj.垂直的，直立的adjust/?’d??st/v.調(diào)整，調(diào)節(jié)lifevest/vest/(jacket)n.救生衣traytable/tre?‘te?bl/n.小桌板seatpocket/si:t‘p?k?t/n.座椅口袋cushion/’k??n/n.坐墊footrestn.腳踏板crewseat/jumpseatn.乘務(wù)員座椅coatroom/’k??tru:m/n.衣帽間window(sun)shade/’w?nd???e?d/n.遮陽板cradle/’kre?dl/bassinet/,b?s?’net/n.嬰兒搖籃二、行李架的結(jié)構(gòu)及操作luggagebin/overheadcompartment(locker)上拉式下拉式乘客座位標(biāo)識seatnumberindication座位號碼標(biāo)識windowseatmiddleseataisleseat指導(dǎo)用語為乘客指引座位：您的座位號碼在行李架下方有亮燈指示/您的座位號碼在行李架的邊緣處，請您對號入座。為乘客介紹存放行李物品的地方：您的行李物品請有秩序的擺放入行李架內(nèi)…謝謝！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…謝謝！三、乘客服務(wù)組件的功能及操作PSU--passengerserviceunit信號牌-PIUPassengerinformationunit呼喚鈴按鈕呼喚鈴燈閱讀燈按鈕閱讀燈通風(fēng)口揚聲器氧氣面罩貯藏室乘客座位座椅扶手armrest座位調(diào)節(jié)按鈕您能按扶手上的座位調(diào)節(jié)按鈕來調(diào)節(jié)您的座椅靠背。Youcanpressthebuttononthearmresttoadjusttheseatback.應(yīng)急出口的座椅靠背能否調(diào)節(jié)？四、乘客及乘務(wù)員座位上的設(shè)備小桌板traytable行李檔桿救生衣lifevest座椅口袋seatpocket清潔袋、安全須知卡和雜志頭等艙/商務(wù)艙座椅五、乘務(wù)員座椅crewseatjumpseat衣帽間closet窗戶window遮陽板windowshade嬰兒搖籃babybasketcradlebassinet6個月以下身高不超過75厘米體重不超過10公斤只能在起飛后使用，下降時必須收回；必須將蓋布扣好六、駕駛艙駕駛艙座椅駕駛艙門綠燈亮——駕駛艙處于解鎖狀態(tài)；紅燈穩(wěn)定亮——駕駛艙門鎖閉，此時數(shù)字鍵盤失效；白燈穩(wěn)定亮——正在輸入密碼。正常進入駕駛艙的程序輸入航空公司密碼+#鍵；駕駛艙內(nèi)蜂鳴器最少啟動2秒鐘；如果駕駛艙給出進入許可，鍵盤上的綠色液晶指示燈穩(wěn)定亮；門解鎖，推門進入；如果駕駛艙拒絕進入請求，鍵盤上的紅色指示