第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急終止預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作。涵蓋但不限于因黑客攻擊、病毒木馬傳播、系統(tǒng)漏洞利用、數(shù)據(jù)泄露、拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件。適用范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS）、信息系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡(luò)及關(guān)聯(lián)第三方系統(tǒng)。以某化工廠為例，其DCS系統(tǒng)遭受定向蠕蟲(chóng)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)中斷，需啟動(dòng)本預(yù)案實(shí)施應(yīng)急處置。數(shù)據(jù)泄露事件中，若敏感客戶信息超過(guò)1000條被非法獲取，亦屬適用范疇。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、系統(tǒng)癱瘓時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)影響范圍及社會(huì)聲譽(yù)損害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：核心生產(chǎn)控制系統(tǒng)完全中斷超過(guò)6小時(shí)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)（如工藝參數(shù)、配方）遭篡改或丟失、超過(guò)10000用戶受影響、遭受國(guó)家級(jí)APT組織攻擊導(dǎo)致持續(xù)數(shù)據(jù)竊取。例如某煉油廠MES系統(tǒng)被勒索軟件鎖死，停工影響超過(guò)12小時(shí)且支付贖金需求超過(guò)100萬(wàn)美元，則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：生產(chǎn)輔助系統(tǒng)或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓超過(guò)4小時(shí)、敏感數(shù)據(jù)泄露涉及1000-10000條記錄、遭受大規(guī)模DDoS攻擊導(dǎo)致服務(wù)不可用、第三方認(rèn)證系統(tǒng)失效。某制藥企業(yè)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)遭SQL注入，非關(guān)鍵數(shù)據(jù)外泄但未影響GxP認(rèn)證，符合二級(jí)響應(yīng)條件。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：?jiǎn)吸c(diǎn)系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間超過(guò)2小時(shí)、非關(guān)鍵數(shù)據(jù)誤傳未造成業(yè)務(wù)影響、低烈度病毒感染通過(guò)殺毒軟件清除。例如某工廠辦公室電腦感染勒索病毒，經(jīng)隔離后單臺(tái)設(shè)備恢復(fù)，屬于三級(jí)響應(yīng)范疇。

分級(jí)響應(yīng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則，當(dāng)事件升級(jí)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)高一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，確保處置時(shí)效性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全指揮部，由總負(fù)責(zé)人（分管信息與安全的高管擔(dān)任）直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)辦公室及四個(gè)專業(yè)工作組，各部門按職責(zé)分工協(xié)同處置。構(gòu)成單位包括信息中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、生產(chǎn)運(yùn)行部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室等。信息中心為技術(shù)支撐單位，負(fù)責(zé)整體響應(yīng)技術(shù)實(shí)施。

2應(yīng)急指揮部職責(zé)

全面負(fù)責(zé)應(yīng)急決策與資源調(diào)配，審批響應(yīng)級(jí)別提升，監(jiān)督跨部門協(xié)同，協(xié)調(diào)外部救援。制定處置方案重大調(diào)整，定期組織演練評(píng)估。

3辦公室職責(zé)

承擔(dān)指揮部日常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)信息匯總上報(bào)，協(xié)調(diào)后勤保障，管理應(yīng)急物資儲(chǔ)備。制定對(duì)外聯(lián)絡(luò)口徑，組織新聞發(fā)布會(huì)協(xié)調(diào)。

4技術(shù)處置組構(gòu)成及職責(zé)

由信息中心、網(wǎng)絡(luò)安全部核心技術(shù)人員組成，設(shè)組長(zhǎng)1名。首要任務(wù)是隔離受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，利用SIEM平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析攻擊路徑，對(duì)受控主機(jī)執(zhí)行取證分析，修復(fù)系統(tǒng)漏洞并部署應(yīng)急補(bǔ)丁。例如對(duì)工控系統(tǒng)SCADA網(wǎng)絡(luò)實(shí)施分段隔離，檢測(cè)異常流量特征值。

5業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成及職責(zé)

由生產(chǎn)運(yùn)行部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門骨干組成，設(shè)組長(zhǎng)1名。評(píng)估業(yè)務(wù)影響，優(yōu)先保障核心流程（如DCS、MES系統(tǒng)），協(xié)調(diào)切換備用系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)停工損失。例如當(dāng)SAP系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)時(shí)，啟用手工記賬并行處理訂單。

6安全防護(hù)組構(gòu)成及職責(zé)

由網(wǎng)絡(luò)安全部、第三方安全服務(wù)商組成，設(shè)組長(zhǎng)1名。負(fù)責(zé)態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)監(jiān)控，部署臨時(shí)DDoS防護(hù)策略，更新防火墻規(guī)則，對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行安全巡檢。例如配置BGP路由策略清洗惡意流量。

7后勤保障組構(gòu)成及職責(zé)

由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成，設(shè)組長(zhǎng)1名。提供應(yīng)急通訊設(shè)備，協(xié)調(diào)技術(shù)專家支援，處理賠償事宜，安撫受影響員工。例如為關(guān)鍵崗位人員配備備用手機(jī)，準(zhǔn)備應(yīng)急響應(yīng)箱。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼），由綜合辦公室指定專人負(fù)責(zé)值守，確保全天候信息暢通。同時(shí)開(kāi)通即時(shí)通訊群組（如企業(yè)微信、釘釘），用于緊急指令傳達(dá)與狀態(tài)更新。

2事故信息接收

信息接收渠道包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)告警、技術(shù)處置組主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、員工上報(bào)、第三方通報(bào)。建立事件登記臺(tái)賬，記錄接收時(shí)間、信息來(lái)源、初步描述、處置人等要素。對(duì)高危告警（如檢測(cè)到已知APT攻擊家族特征）實(shí)行分級(jí)自動(dòng)上報(bào)機(jī)制。

3內(nèi)部通報(bào)程序

接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成內(nèi)部核心部門（信息中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、生產(chǎn)運(yùn)行部、指揮部辦公室）信息同步。通報(bào)方式采用加密郵件、內(nèi)部通訊系統(tǒng)推送，內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍、當(dāng)前處置措施。重大事件通過(guò)廣播、公告欄同步至全員。

4向上級(jí)主管部門報(bào)告

初步研判后2小時(shí)內(nèi)向主管部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容遵循“簡(jiǎn)明扼要、要素齊全”原則，包括事件發(fā)生時(shí)間、單位、性質(zhì)、初步影響、已采取措施、報(bào)告人及聯(lián)系方式。涉及特殊行業(yè)（如石化、電力）需同步至行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。報(bào)告形式采用加密政務(wù)專網(wǎng)傳輸，附事件初步分析報(bào)告。

5向上級(jí)單位報(bào)告

單位內(nèi)部存在多級(jí)管理架構(gòu)時(shí)，同步向上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告流程參照主管部門程序，但時(shí)限縮短至1小時(shí)。涉及跨區(qū)域管理的，需抄報(bào)區(qū)域總部安全管理部門。

6向外部單位通報(bào)

涉及第三方供應(yīng)鏈（如云服務(wù)商、軟件供應(yīng)商）或需外部協(xié)作時(shí)，由指揮部辦公室統(tǒng)一發(fā)布通報(bào)。通報(bào)對(duì)象包括但不限于受影響的合作方、安全情報(bào)機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門。通報(bào)方式采用加密郵件或安全協(xié)議約定的渠道，內(nèi)容包含事件影響范圍、協(xié)作需求、聯(lián)絡(luò)人信息。數(shù)據(jù)泄露事件需在法定時(shí)限內(nèi)通知受影響個(gè)人。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

達(dá)到相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)處置組完成初步分析后，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交啟動(dòng)建議。領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開(kāi)緊急會(huì)議，結(jié)合態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)中斷評(píng)估結(jié)果，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)并下達(dá)命令。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

針對(duì)預(yù)設(shè)高危事件（如檢測(cè)到特定國(guó)家支持APT組織攻擊特征、核心系統(tǒng)CPU使用率超90%并持續(xù)30分鐘），監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)程序，生成啟動(dòng)預(yù)案并推送至領(lǐng)導(dǎo)小組及關(guān)鍵崗位人員。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

事件未達(dá)啟動(dòng)條件但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。期間技術(shù)處置組每小時(shí)輸出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，包括威脅類型、潛在影響模型、資源需求清單。預(yù)警期間指揮部辦公室每日匯總事態(tài)發(fā)展，直至事件平息或確認(rèn)無(wú)升級(jí)可能。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每2小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展及處置需求分析報(bào)告》，評(píng)估當(dāng)前級(jí)別是否匹配。調(diào)整原則：若檢測(cè)到攻擊者橫向移動(dòng)至核心區(qū)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)遭持續(xù)竊取、停工損失預(yù)估超原評(píng)估值20%，則自動(dòng)提升一級(jí)響應(yīng)；反之，若威脅被成功遏制且無(wú)復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)可降級(jí)處置。重大調(diào)整需上報(bào)指揮部總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3持續(xù)研判

調(diào)整后的響應(yīng)級(jí)別持續(xù)72小時(shí)或直至事件平息。研判內(nèi)容擴(kuò)展至攻擊溯源、防御體系薄弱環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案有效性等，形成《事件處置總結(jié)報(bào)告》，作為后續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案的依據(jù)。對(duì)攻擊載荷進(jìn)行逆向工程，提取TTPs（攻擊者戰(zhàn)術(shù)技術(shù)流程）特征，更新威脅情報(bào)庫(kù)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過(guò)企業(yè)內(nèi)部安全通告平臺(tái)、專用郵件組、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、工控系統(tǒng)安全監(jiān)控系統(tǒng)告警界面等渠道發(fā)布。對(duì)關(guān)鍵崗位人員啟用短信或即時(shí)通訊應(yīng)用推送。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)預(yù)警顏色標(biāo)識(shí)（藍(lán)色-注意、黃色-預(yù)警、橙色-嚴(yán)重、紅色-緊急），發(fā)布內(nèi)容包含威脅類型（如勒索軟件家族名稱、惡意IP段）、受影響范圍（網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、系統(tǒng)類型）、初步影響評(píng)估（潛在業(yè)務(wù)中斷概率、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)）、建議防護(hù)措施（臨時(shí)補(bǔ)丁、訪問(wèn)控制策略）及響應(yīng)聯(lián)系人信息。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，包含事件編號(hào)、發(fā)布時(shí)間、有效期、威脅描述（含惡意代碼哈希值、攻擊載荷特征）、防御建議（如開(kāi)啟DNS過(guò)濾、驗(yàn)證郵件附件）、處置流程指引（參照相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案章節(jié)）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即刻協(xié)調(diào)以下工作：

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

技術(shù)處置組進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，安全分析師每小時(shí)輸出威脅分析報(bào)告；業(yè)務(wù)保障組評(píng)估關(guān)鍵流程切換方案；安全防護(hù)組檢查防護(hù)設(shè)備（防火墻、WAF、IDS/IPS）策略有效性。

2.2物資準(zhǔn)備

啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)物資庫(kù)，調(diào)配備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)；補(bǔ)充安全工具軟件（如EDR、滲透測(cè)試工具）授權(quán)；確保備用電源、通訊設(shè)備電量充足。

2.3裝備準(zhǔn)備

檢查應(yīng)急響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)、沙箱環(huán)境、取證分析設(shè)備運(yùn)行正常；工控系統(tǒng)旁路切換設(shè)備、冗余線路可用性確認(rèn)。

2.4后勤準(zhǔn)備

安排應(yīng)急人員食宿，協(xié)調(diào)第三方技術(shù)專家待命；準(zhǔn)備應(yīng)急車輛保障現(xiàn)場(chǎng)處置需求。

2.5通信準(zhǔn)備

檢查應(yīng)急通訊錄準(zhǔn)確性，建立與外部協(xié)作單位（網(wǎng)安部門、服務(wù)商）的即時(shí)溝通機(jī)制；測(cè)試備用通訊線路（衛(wèi)星電話、短波電臺(tái)）連通性。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足：威脅源被清零或有效控制、72小時(shí)內(nèi)未監(jiān)測(cè)到相關(guān)攻擊活動(dòng)、受影響系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)影響降至可接受水平。

3.2解除要求

由技術(shù)處置組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)后發(fā)布解除通知。解除通知需明確預(yù)警期間采取的臨時(shí)措施（如補(bǔ)丁安裝）是否需持續(xù)執(zhí)行。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除決策由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)承擔(dān)，辦公室負(fù)責(zé)通知發(fā)布與記錄存檔，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)驗(yàn)證解除條件落實(shí)情況。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

依據(jù)《信息處置與研判》章節(jié)判定標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮部辦公室匯總分析報(bào)告后，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議，確定響應(yīng)級(jí)別。重大事件（如核心控制系統(tǒng)被攻破）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)審批后即刻啟動(dòng)程序。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次應(yīng)急指揮會(huì)，明確各部門任務(wù)分工，持續(xù)每12小時(shí)召開(kāi)進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議紀(jì)要實(shí)時(shí)同步至全體成員。

1.2.2信息上報(bào)

按照規(guī)定時(shí)限向主管部門、上級(jí)單位及網(wǎng)安部門報(bào)送事件簡(jiǎn)報(bào)、進(jìn)展報(bào)告。涉及數(shù)據(jù)泄露需依法向監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

辦公室啟動(dòng)資源申請(qǐng)流程，調(diào)配技術(shù)專家、安全裝備、備用物資。與外部服務(wù)商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議。

1.2.4信息公開(kāi)

統(tǒng)一由指揮部辦公室對(duì)外發(fā)布信息，初期以內(nèi)部通報(bào)為主，后續(xù)根據(jù)影響范圍決定是否向公眾披露。信息發(fā)布需經(jīng)總負(fù)責(zé)人審核。

1.2.5后勤及財(cái)力保障

安排應(yīng)急人員食宿、交通；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，用于采購(gòu)設(shè)備、支付服務(wù)費(fèi)。建立費(fèi)用審批快速通道。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1.1警戒疏散

判斷威脅可能影響物理環(huán)境時(shí)，啟動(dòng)區(qū)域警戒，疏散無(wú)關(guān)人員。工控系統(tǒng)區(qū)域設(shè)置物理隔離門，禁止非授權(quán)人員進(jìn)入。

2.1.2人員搜救

若發(fā)生人員受傷（如觸電、中毒），由生產(chǎn)部門立即啟動(dòng)急救程序，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2.1.3醫(yī)療救治

設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，提供急救藥品。對(duì)接觸惡意軟件的人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

技術(shù)處置組部署傳感器采集網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，利用SIEM平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析攻擊行為。工控系統(tǒng)部署HMI界面實(shí)時(shí)顯示關(guān)鍵參數(shù)。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)系設(shè)備廠商獲取技術(shù)支持，利用安全廠商工具進(jìn)行惡意代碼分析。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

修復(fù)受損系統(tǒng)需遵循“最小化影響”原則，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)。對(duì)漏洞進(jìn)行修復(fù)，重建被篡改數(shù)據(jù)。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

若涉及危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏，由環(huán)保部門按《環(huán)境應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行處置。

2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置組穿戴防靜電服、手套，操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備佩戴防靜電手環(huán)。接觸可能被污染區(qū)域時(shí)佩戴防護(hù)眼鏡、口罩。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法控制事態(tài)時(shí)，由指揮部辦公室聯(lián)系應(yīng)急服務(wù)中心。請(qǐng)求需說(shuō)明事件級(jí)別、當(dāng)前處置困難、所需支援類型（技術(shù)專家/工程車輛/數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)）。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指定專人對(duì)接外部力量，提供現(xiàn)場(chǎng)情況說(shuō)明、技術(shù)文檔、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，明確牽頭單位。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，原則上接受本應(yīng)急預(yù)案指揮，特殊情況由總負(fù)責(zé)人協(xié)商確定指揮模式。聯(lián)合行動(dòng)需簽署備忘錄明確職責(zé)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

威脅完全清除、所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行、監(jiān)測(cè)期內(nèi)無(wú)復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)秩序恢復(fù)穩(wěn)定。

4.2終止要求

技術(shù)處置組提交《事件處置報(bào)告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后宣布終止響應(yīng)。同步解除相關(guān)預(yù)警狀態(tài)。

4.3責(zé)任人

應(yīng)急指揮部總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)終止決定，辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布終止通告，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)最終安全驗(yàn)證。

七、后期處置

1污染物處理

若網(wǎng)絡(luò)安全事件涉及工業(yè)控制系統(tǒng)參數(shù)異常或?qū)е鹿に嚠惓?，需由生產(chǎn)運(yùn)行部、設(shè)備維護(hù)部、安全環(huán)保部聯(lián)合開(kāi)展設(shè)備檢查與清潔。對(duì)可能受污染的存儲(chǔ)介質(zhì)、工控設(shè)備進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)或報(bào)廢處理。建立受影響設(shè)備清單，實(shí)施分批隔離檢修，確保系統(tǒng)參數(shù)恢復(fù)至安全基準(zhǔn)值。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)

按照事件影響評(píng)估結(jié)果，制定分階段恢復(fù)方案。優(yōu)先恢復(fù)核心生產(chǎn)控制系統(tǒng)（DCS、MES），隨后是管理信息系統(tǒng)（MIS），最后是辦公網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施時(shí)采用“紅藍(lán)綠”燈機(jī)制，即用冗余系統(tǒng)替代、修復(fù)后測(cè)試運(yùn)行、確認(rèn)穩(wěn)定后正式切換。

2.2工藝流程恢復(fù)

恢復(fù)生產(chǎn)需遵循“先恢復(fù)、后優(yōu)化”原則。生產(chǎn)部門與工藝專家聯(lián)合調(diào)試，逐步提升負(fù)荷至正常水平。期間加強(qiáng)參數(shù)監(jiān)控，防止次生事件發(fā)生。

2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)

對(duì)備份系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺后，按權(quán)限恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)機(jī)制，關(guān)鍵數(shù)據(jù)需交叉驗(yàn)證。無(wú)法恢復(fù)的數(shù)據(jù)需編制清單，評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

3人員安置

3.1員工安撫

由人力資源部、綜合辦公室對(duì)受影響員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。對(duì)因事件導(dǎo)致收入損失的員工，按企業(yè)制度給予臨時(shí)補(bǔ)助。

3.2技能培訓(xùn)

事件后組織全員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位人員參加專業(yè)技能復(fù)訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容包括釣魚(yú)郵件識(shí)別、異常行為報(bào)告流程。更新應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，每季度開(kāi)展一次桌面推演。

3.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

應(yīng)急指揮部組織召開(kāi)復(fù)盤會(huì)，技術(shù)處置組輸出技術(shù)分析報(bào)告，生產(chǎn)運(yùn)行部總結(jié)業(yè)務(wù)影響。形成《事件處置與改進(jìn)報(bào)告》，修訂應(yīng)急預(yù)案，納入安全防護(hù)體系。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、綜合辦公室為通信信息保障責(zé)任單位。指定每單位至少2名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的指令傳達(dá)與信息報(bào)送。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

建立加密通訊群組（支持語(yǔ)音、視頻），配備衛(wèi)星電話、短波電臺(tái)作為備用手段。重要信息通過(guò)政務(wù)外網(wǎng)或?qū)Ｓ镁€路傳輸，禁止使用公共網(wǎng)絡(luò)。

1.3備用方案

預(yù)存應(yīng)急聯(lián)系人通訊錄（含服務(wù)商、監(jiān)管部門、協(xié)作單位），制定備用線路接入方案（如通過(guò)BGP多路徑切換至備用運(yùn)營(yíng)商）。配置便攜式通信基站，用于核心區(qū)域應(yīng)急通信覆蓋。

1.4保障責(zé)任人

信息中心負(fù)責(zé)人為通信保障總負(fù)責(zé)人，各聯(lián)絡(luò)員按分工落實(shí)。定期檢驗(yàn)備用通信設(shè)備可用性，確保應(yīng)急狀態(tài)下聯(lián)絡(luò)暢通。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

組建內(nèi)部專家?guī)?，涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、工控安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)、法律合規(guī)等領(lǐng)域，定期更新專家聯(lián)系方式及專長(zhǎng)領(lǐng)域。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

信息中心、網(wǎng)絡(luò)安全部人員為專職隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)與處置。各部門指定兼職人員（至少2名），參與應(yīng)急演練與初期響應(yīng)。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與外部安全服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)級(jí)別、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建立備選服務(wù)商清單，確保至少2家有服務(wù)能力。

3物資裝備保障

3.1類型與數(shù)量

應(yīng)急物資包括：安全工具軟件（EDR、取證設(shè)備）、備用硬件（服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)）、防護(hù)用品（防靜電服、防護(hù)眼鏡）、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。

3.2性能存放位置

硬件存放于專用庫(kù)房，要求恒溫恒濕、防塵防潮。軟件授權(quán)統(tǒng)一管理，備份介質(zhì)異地存儲(chǔ)。工控系統(tǒng)專用設(shè)備存放于設(shè)備間，確保隨時(shí)可用。

3.3運(yùn)輸及使用條件

急救藥品由綜合辦公室管理，隨應(yīng)急車輛攜帶。安全防護(hù)裝備由網(wǎng)絡(luò)安全部調(diào)配，需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)方可使用。數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備需在潔凈環(huán)境操作。

3.4更新補(bǔ)充時(shí)限

備用電源、通訊設(shè)備每年檢測(cè)1次，軟件授權(quán)每季度核對(duì)1次。根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果，每年修訂物資清單，補(bǔ)充消耗物資。

3.5管理責(zé)任人

信息中心指定專人負(fù)責(zé)物資臺(tái)賬管理，建立電子化檔案。定期組織盤點(diǎn)，確保物資可用性。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

確保應(yīng)急指揮中心、核心生產(chǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)雙路供電。配備移動(dòng)發(fā)電機(jī)，滿足關(guān)鍵區(qū)域短時(shí)斷電需求。與電力公司建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保極端情況下優(yōu)先供電。

1.2責(zé)任人

機(jī)動(dòng)部門負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)維護(hù)與調(diào)配，信息中心負(fù)責(zé)UPS設(shè)備管理。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1保障措施

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算。明確資金使用范圍（設(shè)備購(gòu)置、服務(wù)采購(gòu)、專家勞務(wù)），建立快速審批流程。保存所有支出憑證，接受審計(jì)監(jiān)督。

2.2責(zé)任人

財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)管理，指揮部辦公室負(fù)責(zé)使用申請(qǐng)。

3交通運(yùn)輸保障

3.1保障措施

配備應(yīng)急車輛（含通訊設(shè)備），指定駕駛員。規(guī)劃應(yīng)急通道，確保應(yīng)急狀態(tài)下人員、物資能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。與物流公司簽訂協(xié)議，保障應(yīng)急物資運(yùn)輸。

3.2責(zé)任人

綜合辦公室負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，機(jī)動(dòng)部門負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

4治安保障

4.1保障措施

若事件影響物理區(qū)域，安保部門負(fù)責(zé)區(qū)域封鎖、人員管制。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.2責(zé)任人

安保部負(fù)責(zé)人為治安保障總負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)指揮員統(tǒng)一調(diào)度。

5技術(shù)保障

5.1保障措施

建立技術(shù)支撐平臺(tái)，集成威脅情報(bào)、漏洞庫(kù)、應(yīng)急知識(shí)庫(kù)。與安全廠商保持技術(shù)合作，獲取技術(shù)支持服務(wù)。

5.2責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)，信息中心提供基礎(chǔ)設(shè)施支持。

6醫(yī)療保障

6.1保障措施

與就近醫(yī)院簽訂應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議，配備急救箱、常用藥品。定期組織急救技能培訓(xùn)。

6.2責(zé)任人

綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)議管理，人力資源部組織培訓(xùn)。

7后勤保障

7.1保障措施

安排應(yīng)急人員臨時(shí)食宿，提供飲用水、工作餐。保障通訊設(shè)備充電、辦公用品供應(yīng)。

7.2責(zé)任人

綜合辦公室負(fù)責(zé)后勤協(xié)調(diào)，各部門提供所需資源。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培