2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理合同管理與服務(wù)質(zhì)量提升試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的約定，以下哪項表述是正確的？A.物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由業(yè)主承擔，但需經(jīng)過物業(yè)管理委員會批準B.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主承擔，具體數(shù)額由物業(yè)管理企業(yè)確定C.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主承擔，具體數(shù)額由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主共同商定D.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主承擔，具體數(shù)額由政府價格主管部門確定2.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的必備條款？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)維修基金的使用3.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，下列哪項表述是正確的？A.業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同C.業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托合同D.業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂租賃合同4.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理合同中應(yīng)承擔的義務(wù)不包括以下哪項？A.依照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)B.維護業(yè)主的合法權(quán)益C.按時收取物業(yè)管理服務(wù)費用D.積極參與社區(qū)建設(shè)5.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的變更條件？A.物業(yè)管理企業(yè)因經(jīng)營不善需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容B.業(yè)主委員會因更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整合同內(nèi)容C.因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修需要調(diào)整服務(wù)費用D.因政策法規(guī)變化需要調(diào)整合同內(nèi)容6.物業(yè)管理合同糾紛的處理途徑不包括以下哪項？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟7.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同終止的情形？A.物業(yè)管理期限屆滿B.業(yè)主委員會決定提前終止合同C.物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定，業(yè)主委員會要求終止合同D.因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自然災害導致合同無法履行8.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同中業(yè)主的權(quán)利？A.了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議C.依法參與物業(yè)管理決策D.要求物業(yè)管理企業(yè)退還預付的物業(yè)服務(wù)費用9.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理合同中應(yīng)承擔的責任不包括以下哪項？A.因物業(yè)管理企業(yè)自身原因造成業(yè)主財產(chǎn)損失的賠償責任B.因物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主損失的賠償責任C.因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障造成業(yè)主損失的賠償責任D.因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故造成業(yè)主損失的賠償責任10.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同中的違約責任？A.物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的違約責任B.物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主損失的違約責任C.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的違約責任D.業(yè)主委員會未按照合同約定履行職責的違約責任二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)維修基金的使用E.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級2.物業(yè)管理合同簽訂的程序包括哪些？A.業(yè)主委員會確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會進行洽談C.雙方簽署物業(yè)管理合同D.向物業(yè)管理主管部門備案E.向政府價格主管部門備案3.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的約定應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.服務(wù)項目的收費標準B.收費標準的調(diào)整方式C.收費標準的調(diào)整時間D.收費標準的計算方法E.收費標準的適用范圍4.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)期限的約定應(yīng)當注意哪些事項？A.物業(yè)管理服務(wù)期限的起始時間B.物業(yè)管理服務(wù)期限的終止時間C.物業(yè)管理服務(wù)期限的續(xù)簽方式D.物業(yè)管理服務(wù)期限的終止條件E.物業(yè)管理服務(wù)期限的違約責任5.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的約定應(yīng)當注意哪些事項？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的具體描述B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整方式C.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整時間D.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的實施標準E.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的違約責任6.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理維修基金的約定應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.維修基金的使用范圍B.維修基金的提取比例C.維修基金的存儲方式D.維修基金的提取時間E.維修基金的提取程序7.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理責任的約定應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)管理企業(yè)的責任B.業(yè)主的責任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修的責任D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事故的責任E.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的責任8.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的約定應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.糾紛處理的途徑B.糾紛處理的方式C.糾紛處理的程序D.糾紛處理的責任E.糾紛處理的期限9.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)期限屆滿后的約定應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.服務(wù)期限屆滿后的處理方式B.服務(wù)期限屆滿后的續(xù)簽方式C.服務(wù)期限屆滿后的違約責任D.服務(wù)期限屆滿后的合同終止條件E.服務(wù)期限屆滿后的合同解除條件10.物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理違約責任的約定應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？A.違約責任的承擔方式B.違約責任的賠償標準C.違約責任的賠償期限D(zhuǎn).違約責任的追究程序E.違約責任的爭議解決方式四、案例分析題（每題10分，共10分）4.某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂了為期三年的物業(yè)管理合同。合同約定物業(yè)管理服務(wù)費用為每月每平方米2元，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、秩序維護等。在合同履行過程中，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主違規(guī)裝修，影響公共安全。物業(yè)管理企業(yè)多次與違規(guī)業(yè)主溝通，但業(yè)主拒絕整改。請問：（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理此問題？（2）如果業(yè)主拒絕整改，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施？五、論述題（每題10分，共10分）5.論述物業(yè)管理合同在物業(yè)管理活動中的重要性及其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升的作用。六、簡答題（每題5分，共5分）6.簡述物業(yè)管理合同糾紛的常見類型及其處理方法。本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.C解析：物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由業(yè)主承擔，但具體數(shù)額需由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主共同商定。2.D解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的約定、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理維修基金的使用等均為必備條款。3.A解析：業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同為物業(yè)服務(wù)合同，即物業(yè)管理合同。4.C解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理合同中應(yīng)承擔的義務(wù)包括依照合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)、維護業(yè)主的合法權(quán)益、按時收取物業(yè)管理服務(wù)費用等。5.A解析：物業(yè)管理合同的變更條件通常包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、違約責任等。6.D解析：物業(yè)管理合同糾紛的處理途徑包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟。7.D解析：物業(yè)管理合同終止的情形包括物業(yè)管理期限屆滿、業(yè)主委員會決定提前終止合同、物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定、因政策法規(guī)變化等。8.D解析：物業(yè)管理合同中業(yè)主的權(quán)利包括了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議、依法參與物業(yè)管理決策等。9.E解析：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理合同中應(yīng)承擔的責任不包括因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故造成業(yè)主損失的賠償責任。10.D解析：物業(yè)管理合同中的違約責任包括物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的違約責任、物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主損失的違約責任等。二、多項選擇題1.ABCD解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理維修基金的使用等。2.ABCD解析：物業(yè)管理合同簽訂的程序包括業(yè)主委員會確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會進行洽談、雙方簽署物業(yè)管理合同、向物業(yè)管理主管部門備案等。3.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的約定應(yīng)當包括服務(wù)項目的收費標準、收費標準的調(diào)整方式、收費標準的調(diào)整時間、收費標準的計算方法、收費標準的適用范圍等。4.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)期限的約定應(yīng)當注意服務(wù)期限的起始時間、終止時間、續(xù)簽方式、終止條件、違約責任等。5.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的約定應(yīng)當注意服務(wù)內(nèi)容的具體描述、調(diào)整方式、調(diào)整時間、實施標準、違約責任等。6.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理維修基金的約定應(yīng)當包括維修基金的使用范圍、提取比例、存儲方式、提取時間、提取程序等。7.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理責任的約定應(yīng)當包括物業(yè)管理企業(yè)的責任、業(yè)主的責任、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修的責任、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事故的責任、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的責任等。8.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的約定應(yīng)當包括糾紛處理的途徑、方式、程序、責任、期限等。9.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)期限屆滿后的約定應(yīng)當包括服務(wù)期限屆滿后的處理方式、續(xù)簽方式、違約責任、終止條件、解除條件等。10.ABCDE解析：物業(yè)管理合同中的違約責任應(yīng)當包括違約責任的承擔方式、賠償標準、賠償期限、追究程序、爭議解決方式等。四、案例分析題4.（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)首先了解違規(guī)裝修的具體情況，包括裝修方式、影響范圍等。然后，物業(yè)管理企業(yè)可以采取以下措施：a.再次與違規(guī)業(yè)主溝通，告知其違規(guī)裝修可能帶來的安全隱患和法律責任；b.向業(yè)主委員會報告此事，尋求業(yè)主委員會的支持；c.根據(jù)物業(yè)管理合同和相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的強制措施，如停水停電等；d.如業(yè)主仍拒絕整改，可向相關(guān)部門投訴或提起訴訟。（2）如果業(yè)主拒絕整改，物業(yè)管理企業(yè)可以采取以下措施：a.向業(yè)主委員會報告此事，請求業(yè)主委員會采取相應(yīng)措施；b.通知相關(guān)管理部門，如消防、城管等，請求協(xié)助處理；c.如果情況嚴重，可向法院提起訴訟，要求業(yè)主停止違規(guī)裝修行為。五、論述題5.物業(yè)管理合同在物業(yè)管理活動中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：a.明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益；b.規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；c.促進物業(yè)管理活動的規(guī)范化、制度化，降低物業(yè)管理風險；d.為物業(yè)管理糾紛的處理提供依據(jù)，維護物業(yè)管理秩序。物業(yè)管理合同對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：a.通過合同約定，明確物業(yè)管理服務(wù)標準，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；b.促進物業(yè)管理企業(yè)加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識；c.保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)，提高業(yè)主滿意度；