專業(yè)名稱：空中乘務(wù)專業(yè)專業(yè)代碼：500405所屬專業(yè)群：電子商務(wù)專業(yè)群所屬學(xué)院：經(jīng)管信息學(xué)院專業(yè)帶頭人：學(xué)院負(fù)責(zé)人：一、專業(yè)及代碼 二、入學(xué)要求 三、修業(yè)年限 四、職業(yè)面向 （一）職業(yè)崗位 （二）職業(yè)證書 21.通用證書 22.職業(yè)資格證書及職業(yè)技能等級(jí)證書 2（三）典型工作任務(wù)與崗位職業(yè)能力分析 2五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格 4（一）培養(yǎng)目標(biāo) 4（二）培養(yǎng)規(guī)格 41.素質(zhì)（Q） 52.知識(shí)（K） 63.能力（A） 7六、課程設(shè)置及要求 8（一）公共基礎(chǔ)課程 9（二）專業(yè)（技能）課程 1.專業(yè)基礎(chǔ)課程 2.專業(yè)核心課程 233.專業(yè)拓展課程 274.專業(yè)選修課程 295.綜合實(shí)踐課程 （三）課程思政要求 1.課程思政總目標(biāo) 2.課程思政“五性”原則 3.課程思政內(nèi)容 4.課程思政方法 5.課程思政形式 （四）課證融通 （五）課賽融通 七、教學(xué)進(jìn)程總體安排 八、實(shí)施保障 43（一）師資隊(duì)伍 431.隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 432.專任教師 433.專業(yè)帶頭人 444.兼職教師 44（二）教學(xué)設(shè)施 441.專業(yè)教室基本條件 442.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基本要求 453.校外實(shí)訓(xùn)基地基本要求 454.學(xué)生實(shí)習(xí)基地基本要求 465.支持信息化教學(xué)方面的基本要求 46（三）教學(xué)資源 471.教材選用基本要求 472.圖書文獻(xiàn)配備基本要求 473.數(shù)字資源配備基本要求 47（四）教學(xué)方法 48（五）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 481.公共素質(zhì)課程評(píng)價(jià) 482.專業(yè)技能課程評(píng)價(jià) 493.綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià) 494.專業(yè)實(shí)習(xí)評(píng)價(jià) 49（六）質(zhì)量管理 49九、畢業(yè)要求 1XXXXXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院2024級(jí)空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案本專業(yè)職業(yè)面向如表1所示參照2022年頒布的最新版《國(guó)職業(yè)技能等級(jí)證書、社會(huì)認(rèn)可度高的行業(yè)企業(yè)標(biāo)業(yè)）；）；服務(wù)員；證書，中級(jí)）、紅十字會(huì)救護(hù)員證（現(xiàn)場(chǎng)急救技能證書，中級(jí)）2司職業(yè)形象塑造表4職業(yè)崗位與職業(yè)能力對(duì)應(yīng)表3旅客服民航服務(wù)心理學(xué)4長(zhǎng)旅客服理全面管理工作及具體運(yùn)作；3、能為機(jī)場(chǎng)塑造良好的形民航服務(wù)心理學(xué)民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸5），Q2具有良好的職業(yè)道德。做到“五守”（守信、守責(zé)、守規(guī)、Q3具有良好的社會(huì)公德。講公正法治、講文明禮貌、講公共秩細(xì)小環(huán)節(jié)，努力成為身心健康的個(gè)體和真善美的代表。6Q7具備較強(qiáng)的信息安全和保密意識(shí)；具有細(xì)致、做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓8養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神和良好的品Q9具備從分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、洞察問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能K1掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和中華優(yōu)K2熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防、文K8掌握民航安檢、值機(jī)、客票銷售、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、航班信息、7A4具有在航空旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位應(yīng)有英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的能A5具有操作艙門、客艙服務(wù)及應(yīng)急設(shè)備及客艙服務(wù)流程的客艙A6具備危險(xiǎn)品的限制、分類、標(biāo)簽標(biāo)記及危險(xiǎn)品緊急情況的處A7具備常見(jiàn)病處理、外傷處理、心肺復(fù)蘇等良好的緊急救護(hù)能888理、民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)244689=過(guò)程性評(píng)價(jià)（50%終結(jié)性評(píng)與策球）;選項(xiàng)課教學(xué)：籃球、足球、乒乓球、羽毛球、氣排球、1.教學(xué)模式：理實(shí)一體、團(tuán)隊(duì)合2.教學(xué)方法：講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)+終結(jié)性考核(50%)。能），形成性評(píng)價(jià)+終結(jié)性評(píng)價(jià)各占50%動(dòng)、團(tuán)體輔導(dǎo)等多種形式進(jìn)行。3.考核評(píng)價(jià)：實(shí)行學(xué)期考核制，服務(wù)的勞動(dòng)意識(shí)。（2）實(shí)踐課程考核占50%，依據(jù)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展主動(dòng)付出積極用多種教學(xué)方法，如角色扮演、（課堂考勤及表現(xiàn)、課外作業(yè)、）；用學(xué)習(xí)通平臺(tái)，進(jìn)行知識(shí)拓展、50%和終結(jié)性考核占50%的形式進(jìn)A1A2選選）用藍(lán)墨云班課，進(jìn)行知識(shí)拓展、頭腦風(fēng)暴等，線下為課堂授課、法、案例教學(xué)法、創(chuàng)設(shè)情境法、國(guó)安教用藍(lán)墨云班課，進(jìn)行知識(shí)拓展、儀、言論安全禮儀等；儀等；儀、圖書館禮儀、宿舍禮（公共場(chǎng)所禮儀、出行禮儀）等；儀等。過(guò)程評(píng)價(jià)比重占60%,體現(xiàn)了學(xué)生平時(shí)課堂表現(xiàn)及課后練習(xí)成效；結(jié)果評(píng)價(jià)比重占40%,重在體現(xiàn)學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)比重占50%,體現(xiàn)了學(xué)生結(jié)果評(píng)價(jià)比重占50%,重在體現(xiàn)學(xué)）；）；）；交作品、實(shí)際操作等形式進(jìn)行。末考試占50%。動(dòng)、勞動(dòng)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、紅色文化周、職業(yè)素養(yǎng)周、公民素養(yǎng)周、家庭素養(yǎng)周、深度挖掘提煉空中乘務(wù)專業(yè)知識(shí)體系中所蘊(yùn)含的思想價(jià)值和精民航概論時(shí)注重指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自學(xué)能力?？己苏?0%和終結(jié)性考核占50%的航空法查考核占50%和終結(jié)性考核占50%的民航服務(wù)禮儀Q3Q6Q7K6形體訓(xùn)練識(shí)作訓(xùn)練過(guò)程，讓學(xué)生直觀感受動(dòng)作的要領(lǐng)，解決動(dòng)作規(guī)范問(wèn)題；根據(jù)學(xué)生自身?xiàng)l件及接受能力，因材施教，多鼓勵(lì)學(xué)生，采用小組學(xué)習(xí)，通過(guò)互幫互助、互相競(jìng)爭(zhēng)，增加學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式。平時(shí)考核占50%，Q4Q5Q6K6Q3Q6Q7Q8A2餐飲服務(wù)源國(guó)的飲食風(fēng)俗。求考核占50%和終結(jié)性考核占50%的客源國(guó)概況與風(fēng)俗考核占50%和終結(jié)性考核占50%的務(wù)依據(jù)程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行起飛前的責(zé)主線設(shè)計(jì)課程，按完成工作項(xiàng)目的需要組織教材內(nèi)容。通過(guò)客艙服務(wù)全過(guò)程和典型性服務(wù)情境的演示和訓(xùn)練，引入必需的理論知識(shí)，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)用?？己苏?0%和終結(jié)性考核占50%的Q2Q4Q7K7A8理能力。置責(zé);掌握B737800機(jī)型客艙乘務(wù)責(zé)性的實(shí)際情境為課堂訓(xùn)練主題，考核占50%和終結(jié)性考核占50%的Q2Q7Q8A9服務(wù)英語(yǔ)核心的語(yǔ)言應(yīng)用能力，學(xué)生通過(guò)考核占50%和終結(jié)性考核占50%的Q3Q7Q8K7場(chǎng)面務(wù)服務(wù)意識(shí)。旅客行李查詢服務(wù)和技能，為畢業(yè)實(shí)踐打好基礎(chǔ)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：本課程采取形成性考核占50%和終結(jié)性考核占50%的形式進(jìn)行課程考核與評(píng)價(jià)。形成性考核包括考勤，回答問(wèn)題，作業(yè)等；終結(jié)性考核包括理論測(cè)驗(yàn)和操作考核。能置作業(yè)，實(shí)踐考核（止血、包扎、Q3Q7Q8A1服務(wù)心理學(xué)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)各崗位初級(jí)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的要求。崗位的職業(yè)要求?？己苏?0%和終結(jié)性考核占50%的Q3Q5Q7Q82.教學(xué)方法：采用案例分析、問(wèn)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容有較全面的認(rèn)識(shí)?？己苏?0%和終結(jié)性考核占50%的服務(wù)溝通技巧就業(yè)觀。象溝通的訓(xùn)練要求和技巧;掌通的訓(xùn)練要求、流程和技巧。考核占50%和終結(jié)性考核占50%的 輸比較、歸納等教學(xué)手法，從而提高學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性?？己苏?0%和終結(jié)性考核占50%的Q3Q8K4K8A6服務(wù)手語(yǔ)服務(wù)工作中的常用語(yǔ)句和詞匯做載體，通過(guò)情境對(duì)話的方式講解各類服務(wù)中最常用的手語(yǔ)，再現(xiàn)民航地面服務(wù)、空中服務(wù)及機(jī)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)的不同場(chǎng)景，使手語(yǔ)學(xué)習(xí)更加符合崗位需求?？己苏?0%和終結(jié)性考核占50%的和技能，為畢業(yè)面試打好基礎(chǔ)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：本課程采取形成性考核占50%和終結(jié)性考核占50%的形式進(jìn)行課程考核與評(píng)價(jià)。形成性考核包括考勤，回答問(wèn)題，作業(yè)等；終結(jié)性考核包括操作考核（模擬面試）。Q4Q5Q4K6操法進(jìn)行授課。學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)講并積極茶類的沖泡和品飲；能向客人Q2Q3Q8Q7Q8K4K5K6K7K8K9A4A6服務(wù)及應(yīng)Q7Q8K7A5A7A8A9訓(xùn)50%和終結(jié)性考核占50%的形式進(jìn)A1A3+終結(jié)性考核(40%)。上體現(xiàn)“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”練，以練為主，突出技能訓(xùn)練。法、實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)法、角色扮演法、采取形成性考核占50%和終結(jié)性考核占50%的形式進(jìn)行課程考核與評(píng)價(jià)。形成性考核包括考勤、上體現(xiàn)“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”1具有細(xì)致、做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生具備誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、洞察問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考能力。提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)積極80%和終結(jié)性考核占20%的形式進(jìn)設(shè)計(jì)由過(guò)程評(píng)分30%，成果評(píng)分2（1）突出學(xué)理性。思政點(diǎn)要從空中乘務(wù)專業(yè)課程內(nèi)容、學(xué)術(shù)視（2）激發(fā)能動(dòng)性。從學(xué)生可能感興趣的題材切入，使其愿意聽(tīng)（3）立足社會(huì)性。就適當(dāng)題材引用民航飛行及民航地面服務(wù)工（5）確保思辨性。使學(xué)生在矛思辨中發(fā)現(xiàn)規(guī)律或問(wèn)題、找到真（3）通過(guò)制訂教案，對(duì)所有專業(yè)課程各章節(jié)思政重點(diǎn)的實(shí)施進(jìn)序號(hào)職業(yè)技能等級(jí)證書/職業(yè)資格證書名稱等級(jí)擬考證書要求融入課程獲證后可計(jì)學(xué)獲證后可置換的專業(yè)課程備注12航空基礎(chǔ)知識(shí)技能實(shí)訓(xùn)、客艙服務(wù)與應(yīng)急處置技能綜合2客艙設(shè)施與服務(wù)、客艙服務(wù)英語(yǔ)、輸4航空基礎(chǔ)知識(shí)技能實(shí)訓(xùn)、客艙服務(wù)與應(yīng)急處置技能綜合3客艙設(shè)施與服務(wù)、客艙服務(wù)英語(yǔ)、輸6航空基礎(chǔ)知識(shí)技能實(shí)訓(xùn)、客艙服務(wù)與應(yīng)急處置技能綜合理辦法（試行）》；全國(guó)行賽參照省賽執(zhí)行。省級(jí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)8學(xué)序號(hào)技能競(jìng)賽名稱級(jí)別參賽競(jìng)賽要求融入課程獲獎(jiǎng)后可計(jì)學(xué)分獲獎(jiǎng)后可置換的專業(yè)課程備注1客艙設(shè)施與服服務(wù)溝通技巧課程類別課程課程序號(hào)課程編碼課程名稱課程類別學(xué)時(shí)分配課程考核按學(xué)期開設(shè)學(xué)時(shí)分配理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)考試考查一學(xué)年二學(xué)年三學(xué)年公共基礎(chǔ)課程1A422治A633A634A41888885C66C47A028A089A0188B2B2公共基礎(chǔ)選修課程限定選修課程A02B3A8808育A01448A01A21A01A014A02A8808A828888 專業(yè)必修課程專業(yè)基礎(chǔ)課程A02B2B8B2A02B2B2B2務(wù)B6B4B2B4學(xué)B2B8B82B2專業(yè)拓展課程輸B2B24綜合實(shí)踐課程C1C2C3C2C1C1C3C專業(yè)選修課程限定選修課程B2B4BB6總體安排注：1.課程類型:A類:理論課；B類:理實(shí)一體課；C類:實(shí)踐課。2.學(xué)分計(jì)算：A類和B類課程，16學(xué)時(shí)為1學(xué)分；C類課程，24學(xué)時(shí)為1學(xué)分。序號(hào)動(dòng)（課1《應(yīng)急消防演練》《安全教育主題班會(huì)》《升旗、國(guó)旗下的講話生思想政治理論課研究性學(xué)習(xí)成果展示競(jìng)賽活動(dòng)》《觀看紅色電化之專題講座、主題班會(huì)、紅色作品朗誦等系列活動(dòng)》《新生入《入團(tuán)、入黨申請(qǐng)書寫作專題培訓(xùn)》《黨、團(tuán)校培訓(xùn)、學(xué)生骨干烈網(wǎng)上云祭奠活動(dòng)》《清明祭英烈之主題班會(huì)、觀影典禮》《黨團(tuán)知識(shí)啟蒙教育》《紅色作品朗誦比賽》《黨史知識(shí)競(jìng)賽2《職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)主題教育班會(huì)》《簡(jiǎn)歷大賽》《參觀援基地、市內(nèi)園區(qū)等》《大學(xué)生模擬面試大賽》《技能文化節(jié)》《“體驗(yàn)活動(dòng)》《環(huán)境保護(hù)主題志愿者活動(dòng)》《安全警示教育活動(dòng)》《綠3《大學(xué)生考試誠(chéng)信主題班會(huì)》《大學(xué)生資助誠(chéng)信主題班會(huì)》《法座》《憲法小衛(wèi)士知識(shí)競(jìng)賽》《世界發(fā)達(dá)國(guó)家公民素養(yǎng)調(diào)研活動(dòng)》《大學(xué)本行為規(guī)范教育實(shí)踐活動(dòng)》《特色黨團(tuán)活動(dòng)》《校園精神文明創(chuàng)建活動(dòng)》全類（禁毒、禁煙、掃黑除惡、防艾滋、網(wǎng)絡(luò)詐騙等）專題講座、主題班系列活動(dòng)》《垃圾分類之科普、專題講座、社會(huì)實(shí)踐系列