感冒藥店員專業(yè)培訓(xùn)指南演講人：日期：06案例分析與考核目錄01感冒基礎(chǔ)知識02中成藥銷售策略03西藥對癥選藥指南04藥品賣點與禁忌速記05實戰(zhàn)場景應(yīng)對01感冒基礎(chǔ)知識感冒類型區(qū)分（風(fēng)寒/風(fēng)熱/病毒性）風(fēng)寒感冒惡寒重、發(fā)熱輕、無汗、頭痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白。風(fēng)熱感冒病毒性感冒發(fā)熱重、微惡風(fēng)、頭脹痛、有汗、咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃。由病毒引起的感冒，如流感病毒、副流感病毒等，癥狀通常比風(fēng)寒感冒和風(fēng)熱感冒更為嚴(yán)重，包括高熱、頭痛、全身乏力等。123鼻塞、噴嚏、流涕、發(fā)熱、咳嗽、頭痛等，有時伴有咽痛、聲音嘶啞、流淚、味覺減退、呼吸不暢等。感冒通常起病較急，初期癥狀輕微，2-3天后達到高峰，之后逐漸緩解，病程一般在7-10天左右，但具體時間因個體差異而異。常見癥狀病程發(fā)展常見癥狀與病程發(fā)展高發(fā)季節(jié)與易感人群高發(fā)季節(jié)感冒在冬、春季節(jié)及季節(jié)交替時多發(fā)，因為此時氣溫變化較大，人體免疫力相對較低，容易感冒。易感人群老年人、兒童、孕婦、慢性病患者、免疫力低下者等人群容易感冒，應(yīng)加強預(yù)防。02中成藥銷售策略中成藥核心價值（縮短病程/標(biāo)本兼治）中成藥以治本為主，通過調(diào)理氣血、解表散寒等方式，達到標(biāo)本兼治的效果。中成藥具有療效確切、使用方便、副作用小等特點，可縮短感冒病程，減輕患者痛苦。風(fēng)寒感冒用熱藥，風(fēng)熱感冒用涼藥，中成藥幫您辨證施治。這句話通過簡單的辯證方法，引導(dǎo)患者選擇適合自己的中成藥，提高治療效果。感冒咳嗽不用怕，中成藥來幫您緩解。這句話突出了中成藥的方便性和療效性，讓患者感受到中成藥的治療優(yōu)勢。中成藥溫和不傷身，老人小孩都適用。這句話強調(diào)了中成藥的副作用小、安全性高的特點，讓患者更加放心使用。3句金話術(shù)解析中西藥聯(lián)合用藥推薦中成藥與解熱鎮(zhèn)痛藥聯(lián)用中成藥可減輕解熱鎮(zhèn)痛藥的胃腸道刺激，提高患者用藥的依從性。中成藥與抗生素聯(lián)用中成藥與抗病毒藥物聯(lián)用中成藥可增強抗生素的抗菌效果，縮短感冒病程，改善患者癥狀。中成藥與抗病毒藥物合用，可增強抗病毒能力，提高治療效果。12303西藥對癥選藥指南解熱鎮(zhèn)痛類（撲熱息痛/布洛芬）撲熱息痛適用于緩解輕至中度疼痛，如頭痛、關(guān)節(jié)痛、肌肉痛等，也可用于退熱。布洛芬具有抗炎、解熱、鎮(zhèn)痛作用，適用于緩解關(guān)節(jié)痛、肌肉痛、牙痛等，也可用于感冒引起的發(fā)熱。能夠收縮血管，減輕鼻腔黏膜充血，從而緩解鼻塞癥狀。如新康泰克，含有麻黃堿和撲爾敏等成分，既可緩解鼻塞，又可抗過敏。偽麻黃堿麻黃堿類復(fù)方制劑鼻塞緩解類（偽麻黃堿成分）抗過敏類（撲爾敏）與鎮(zhèn)咳類（右美沙芬）右美沙芬鎮(zhèn)咳藥，作用于咳嗽中樞，具有止咳作用，但不影響痰液排出。撲爾敏抗組胺藥，可緩解感冒引起的打噴嚏、流鼻涕、眼睛癢等過敏癥狀。04藥品賣點與禁忌速記布洛芬抗組胺藥，可緩解打噴嚏、流鼻涕、眼睛癢等過敏癥狀。撲爾敏偽麻黃堿收縮血管，緩解鼻塞、流涕、打噴嚏等癥狀。解熱鎮(zhèn)痛，起效快，適用于頭痛、發(fā)熱等癥狀。10種感冒藥核心賣點對比10種感冒藥核心賣點對比右美沙芬鎮(zhèn)咳藥，適用于干咳無痰癥狀。氨溴索蒲地藍消炎口服液祛痰藥，降低痰液黏稠度，促進痰液排出。具有清熱解毒、抗炎消腫作用，適用于病毒性感冒。123板藍根顆粒感冒清熱顆粒維C銀翹片復(fù)方感冒靈顆粒具有清熱解毒、涼血利咽作用，適用于風(fēng)熱感冒。解熱鎮(zhèn)痛、抗病毒，適用于普通感冒及流行性感冒。疏風(fēng)散寒、解表清熱，適用于風(fēng)寒感冒。解熱鎮(zhèn)痛、增強免疫力，適用于普通感冒及流行性感冒。10種感冒藥核心賣點對比肝腎功能不全者避免使用對肝腎有損害的感冒藥，加重肝腎負(fù)擔(dān)。高血壓患者避免使用含麻黃堿類成分的感冒藥，可能導(dǎo)致血壓升高。糖尿病患者避免使用含糖成分的感冒藥，以免影響血糖控制。心臟病患者避免使用含麻黃堿類成分的感冒藥，可能加重心臟負(fù)擔(dān)。孕婦避免使用含阿司匹林、偽麻黃堿等成分的感冒藥，可能影響胎兒發(fā)育。特殊人群用藥禁忌（孕婦/慢性病患者）健康叮囑話術(shù)模板提醒顧客多喝水，保持充足的水分有助于感冒康復(fù)。注意保暖，避免受涼，加重感冒癥狀。如有不適應(yīng)及時就醫(yī)，以免延誤病情。注意休息，避免過度勞累，以免加重病情。飲食清淡易消化，避免食用刺激性食物。05實戰(zhàn)場景應(yīng)對顧客常見拒絕話術(shù)破解拒絕話術(shù)一我不需要這種藥，我只要感冒藥。破解：詢問顧客具體癥狀，強調(diào)復(fù)方藥全面緩解感冒癥狀的優(yōu)勢，同時提醒顧客感冒可能引發(fā)的并發(fā)癥，引導(dǎo)其接受推薦的藥品。拒絕話術(shù)二價格太貴了，有沒有便宜點的？破解：向顧客解釋藥品價格與成分、療效之間的關(guān)系，同時推薦價格適中、療效確切的藥品，強調(diào)治療效果和性價比。拒絕話術(shù)三我之前用過這種藥，效果不好。破解：詢問顧客具體用藥情況和癥狀，分析原因，并推薦其他成分或作用機制的藥品，同時提醒顧客正確用藥的方法和注意事項。復(fù)方藥推薦技巧技巧一了解顧客癥狀，推薦合適的復(fù)方藥。包括解熱鎮(zhèn)痛、抗病毒、止咳化痰、抗過敏等成分的復(fù)方藥，可全面緩解感冒癥狀。030201技巧二熟悉藥品成分，避免重復(fù)用藥。在推薦復(fù)方藥時，要注意與其他藥品的成分重疊，避免重復(fù)用藥導(dǎo)致劑量過大或不良反應(yīng)。技巧三強調(diào)用藥安全，關(guān)注特殊人群。對于老年人、兒童、孕婦等特殊人群，要特別關(guān)注用藥安全，推薦適合其使用的復(fù)方藥，并詳細(xì)說明用藥方法和注意事項。療程用藥量計算與連帶銷售連帶銷售在推薦療程用藥的同時，可以推薦其他相關(guān)藥品或保健品，如維生素C、口罩、消毒液等，以提高顧客的整體健康水平，同時增加藥店的銷售額。但要注意不要過度推銷，以免引起顧客的反感。療程用藥量計算根據(jù)顧客病情和藥品說明書的推薦劑量，計算出一個療程所需的用藥量，并提醒顧客按時按量用藥，以確保療效。06案例分析與考核接待顧客主動詢問顧客癥狀，了解用藥史和過敏史，推薦合適的感冒藥。產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹感冒藥的功效、用法用量、注意事項等，并告知顧客不良反應(yīng)和應(yīng)對措施。用藥指導(dǎo)根據(jù)顧客癥狀，指導(dǎo)顧客正確用藥，提醒顧客遵守用藥禁忌和飲食宜忌。售后服務(wù)主動詢問顧客用藥效果，解答顧客疑問，處理顧客投訴和建議。典型銷售對話模擬店員未了解顧客癥狀，盲目推薦高劑量感冒藥，導(dǎo)致顧客藥物中毒。店員未了解顧客正在使用的其他藥物，推薦與之相互作用的感冒藥，導(dǎo)致藥效降低或產(chǎn)生不良反應(yīng)。店員將抗生素當(dāng)作感冒藥出售，導(dǎo)致顧客抗生素濫用和耐藥性增強。店員未了解顧客用藥禁忌，推薦含有過敏成分的感冒藥，