公共基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)

第一章電信法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度

一、填空題

1.「是我國(guó)第一部關(guān)于電信業(yè)的綜合性行政法規(guī)。

答案：《中華人民共和國(guó)電信條例》

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》）規(guī)定，對(duì)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要電信業(yè)務(wù)的政府定價(jià)，

由__提出方案，征求國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行。

答案：工業(yè)與信息化部

3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》）規(guī)定，對(duì)發(fā)放基礎(chǔ)電信經(jīng)營(yíng)許可證和稀缺電信資源的

分配采用一方式；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)的調(diào)整采用—方式。

答案：拍賣(mài)I聽(tīng)證會(huì)

4.我國(guó)電信資費(fèi)實(shí)行以「為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

答案：成本

5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》）規(guī)定，我國(guó)對(duì)電信終端設(shè)備。無(wú)線電電信設(shè)備和涉及

網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行__制度。

答案：進(jìn)網(wǎng)許可

6.《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市一負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

者在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

答案：通信管理局

7.《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向電信用戶申訴受

理中心交納一。

答案：服務(wù)質(zhì)量保證金

8.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于一的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：《電信服務(wù)規(guī)范》

9.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)

及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前一小時(shí)通告所涉及的用

戶。影響用戶的時(shí)間超過(guò)一小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾?/p>

局報(bào)告。

答案：七十二I二十四

10.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種亞務(wù)時(shí)，應(yīng)提前一日通知所

涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

答案：三十

11、根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在

接到用戶投訴之日起―日內(nèi)答復(fù)用戶。

答案：十五

12.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生重大通信阻斷時(shí);電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求

和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)

據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書(shū)面記錄至少保存一個(gè)月。

答案：六

13.我國(guó)對(duì)移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行的是誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)―、_、—的三包原則。

答案：修理I更換I退貨

14.根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期

為——年。

答案：一

15.根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)修理者應(yīng)當(dāng)保證修理

后的移動(dòng)電話機(jī)能夠正常使用一日以上。

答案：三十

16.根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，自售出之II起—日內(nèi)，移動(dòng)電話

機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說(shuō)明書(shū)所列功能失效，消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)

同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。

答案：七

17.根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主

機(jī)出現(xiàn)有關(guān)性能故障，經(jīng)一次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記

錄，銷(xiāo)售者應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

答案：兩

18.一是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

19.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者的人身權(quán)包括.和

答案：人格尊嚴(yán)I人身自由

20.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有出具—和…的義務(wù)。

答案：購(gòu)貨憑證I服務(wù)單據(jù)

21.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，銷(xiāo)售者

可先行向受侵害的消費(fèi)者賠償，然后可以向生產(chǎn)者追償；銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者承擔(dān)—責(zé)任。

答案：連帶賠償

22.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,

增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。

答案：一

23.一是調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中因制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

答案：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

24.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括—和—兩種。

答案：限制競(jìng)爭(zhēng)行為I妨礙競(jìng)爭(zhēng)行為

25.根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以達(dá)到銷(xiāo)售或者

購(gòu)買(mǎi)商品的目的。在帳外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以—論處，對(duì)方單位或者個(gè)

人在帳外暗中收受回扣的，以—論處。

答案：行賄I受賄

26.「是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措

施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

答案：商業(yè)秘密

27.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品的行為是一。

答案：低價(jià)傾銷(xiāo)行為

28.我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，凡年滿一周歲，有勞動(dòng)能力的公民是具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能

力的人。

答案：十六

29.根據(jù)法律規(guī)定，職工無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工超過(guò)__天或者在

一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)一天的，企業(yè)有權(quán)予以除名。

答案：15130

30.我國(guó)合同法規(guī)定，訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的—和—。

答案：民事權(quán)利能力I民事行為能力

31.我國(guó)合同法規(guī)定，合同當(dāng)事人可以委托—訂立合同。

答案：代理人

32.我國(guó)合同法規(guī)定，合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循―原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行

通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

答案：誠(chéng)實(shí)信用

33.勞動(dòng)安全衛(wèi)生的工作方針是：—，一。前者是指在勞動(dòng)過(guò)程中始終把勞動(dòng)者的安全放

在第一位。后者是指采取有效措施消除事故隱患和防止職業(yè)病發(fā)生。

答案：安全第一I預(yù)防為主

34.女職工的"四期"保護(hù)是指一、_、__、__。

答案：月經(jīng)期保護(hù)卜懷孕期保護(hù)I生育期保護(hù)I哺乳期保護(hù)

35.未成年工是指用人單位錄用的年滿一周歲不滿「周歲的職工。

答案：16118

36.用人單位應(yīng)按要求對(duì)未成年工進(jìn)行健康檢查：一是—之前；二是工作滿——年；三是年

滿十八歲，距前一次體檢時(shí)間已超過(guò)一年。

答案：安排工作崗位|一|半

37.一是指勞動(dòng)者因生育、年老、患病、傷殘、死亡等原因造成勞動(dòng)能力暫時(shí)或永久喪失

以及失業(yè)時(shí)，從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)囊环N社會(huì)制度。

答案：社會(huì)保險(xiǎn)制度

38.我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度分為三個(gè)層次，即__、_和

答案：國(guó)家基本保險(xiǎn)I單位補(bǔ)充保險(xiǎn)I個(gè)人儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)

39.我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目主要有三種，即—、—和一o

答案：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)I基本醫(yī)療保險(xiǎn)I失業(yè)保險(xiǎn)

40.互聯(lián)網(wǎng)站接入提供者應(yīng)當(dāng)按照「的要求，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)所接入互聯(lián)網(wǎng)站的管

理。

答案：誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)

41.互聯(lián)網(wǎng)站接入提供者應(yīng)按照—的要求制定完善接入服務(wù)流程。

答案：先備案后接入

42.對(duì)依法應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的互聯(lián)網(wǎng)站，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站接入提供者應(yīng)在收到.下發(fā)的書(shū)面通知后

停止接入。

答案：通信管理局

43.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所指的產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)_、—并用于一的產(chǎn)品。

答案:加工|制作|銷(xiāo)售

44.勞動(dòng)合同的種類(lèi)包括一、—和—o

答案：固定期限勞動(dòng)合同I無(wú)固定期限勞動(dòng)合同I以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同

45.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿一年的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)

當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

答案：十

46.連續(xù)訂立一次固定期限勞動(dòng)合同，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，一般應(yīng)當(dāng)

訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

答案：二

47.勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以

上不滿三年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試

用期不得超過(guò)一個(gè)月。

答案:一|二|六

48.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的

「，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

答案：百分之八十

49.女職工在―、—、__的，用人單位一般不得解除勞動(dòng)合同。

答案：孕期I產(chǎn)期I哺乳期

50.勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過(guò)

一小時(shí)的用工形式。

答案：四|二十四

51.工傷勞動(dòng)能力鑒定實(shí)行—制。

答案：兩級(jí)終局

52.經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)人享有—，受法律保護(hù)。

答案：商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)

53.兩個(gè)或者兩個(gè)以上的申請(qǐng)人，在同一種商品或者類(lèi)似的商品上，以相同或者近似的商標(biāo)

申請(qǐng)注冊(cè)的，初步審定并公告―的商標(biāo)。

答案：申請(qǐng)?jiān)谙?/p>

54.職務(wù)作品是指公民為完成法人或者其他組織的一所創(chuàng)作的作品。

答案：工作任務(wù)

二、判斷題

1.《國(guó)家電信條例》體現(xiàn)了貫徹政企分開(kāi)和公平、公正的原則。

答案：正確

2.電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。

答案：正確

3.無(wú)線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號(hào)等電信資源是無(wú)償使用的。

答案：錯(cuò)誤

4.電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)有保密義務(wù)。

答案：正確

5.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，

影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前四卜八小時(shí)通告所涉及的用戶。（

答案：錯(cuò)誤

6.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前六十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善

后工作。

答案：錯(cuò)誤

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)

備。

答案：正確

8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。

答案：正確

9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信卡類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服

務(wù)能力的電信卡。

答案：正確

10.移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為六個(gè)月。

答案：錯(cuò)誤

11.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費(fèi)修理。

答案：正確

12.消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

13.自售出之日起第10日至第20日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇

換貨或者修理。

答案：錯(cuò)誤

14.送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)。

答案：正確

15.移動(dòng)電話換貨后，其三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

答案：正確

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)?/p>

權(quán)利。

答案：正確

17.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的，銷(xiāo)售者可先行向受侵害的消費(fèi)者賠償,

然后可以向生產(chǎn)者追償；銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

答案：正確

18.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)時(shí);其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)

營(yíng)者要求賠償。

答案：正確

19.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、

治療期間的護(hù)理費(fèi)。

答案：正確

20.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。

答案：正確

21.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起七日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)

議。

答案：錯(cuò)誤

22.對(duì)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)站接入提供者可以停止提供接入。

答案：錯(cuò)誤

23.同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。

答案：正確

24.試用期并不包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。

答案：錯(cuò)誤

25.競(jìng)業(yè)限制的人員可以適用于用人單位的所有人員。

答案：錯(cuò)誤

26.不管在何種情況下，女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的，用人單位均不得解除勞動(dòng)合同。

答案：錯(cuò)誤

27.用人單位與勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定

的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

28.勞務(wù)派遣中的被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。

答案：正確

29.用人單位可以設(shè)立勞務(wù)派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動(dòng)者。

答案：錯(cuò)誤

30.非全日制用工雙方當(dāng)事人可以約定不超過(guò)三個(gè)月的試用期。

答案：錯(cuò)誤

31.在上下班途中，發(fā)生意外事故受到傷害的，應(yīng)認(rèn)定為工傷。

答案：錯(cuò)誤

32.商標(biāo)必須進(jìn)行注冊(cè)、

答案：錯(cuò)誤

33.公民對(duì)于職務(wù)作品一律不享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

答案：錯(cuò)誤

三、單選題

1.根據(jù)法律規(guī)定，我國(guó)由（）對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

A.國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

B.國(guó)家工商局

C.信息產(chǎn)業(yè)部

D.勞動(dòng)和社會(huì)保障部

答案：C

2.根據(jù)法律規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會(huì)公布有關(guān)

抽查結(jié)果。該項(xiàng)抽查為（）

A.每三個(gè)月進(jìn)行一次

B.每半年進(jìn)行一次

C.每年年底進(jìn)行一次

D.不定期進(jìn)行

答案：D

3.在與用戶發(fā)生爭(zhēng)議、尚未解決的情況下，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)保存相關(guān)原始資料?。計(jì)費(fèi)

原始數(shù)據(jù)保存期限為（）。

A3個(gè)月

B.5個(gè)月

C.6個(gè)月

D.12個(gè)月

答案：B

4.對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出

限期整改書(shū)；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（）的罰款。

A.2000元以上、5000元以下

B.5000元以上、10000元以下

C10000元以上、20000元以下

D.20000元以上、50000元以下

答案：B

5.對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（）日

內(nèi)答復(fù)用戶。

A.15日

B.30日

C.1個(gè)月

D.3個(gè)月

答案：A

6.根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，移動(dòng)電話機(jī)修理者對(duì)送修的移動(dòng)電話機(jī)

主機(jī)在（）日內(nèi)不能修好的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

A.7H

B.15日

C.30日

D.60日

答案：A

7.我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，對(duì)有可能危害未成年人健康、安全或道德的職業(yè)或工作，最低就業(yè)年齡

不應(yīng)低于（）。

A.14周歲

B.16周歲

C.18周歲

D.20周歲

答案：C

8.勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作，也不

能從事用人單位另行安排的工作而解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位工作年

限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于（）個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

A.1

B.3

C.6

D.12

答案：A

9.勞動(dòng)仲裁委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議做出仲裁裁決后，當(dāng)事人如不滿意，可以在受到仲裁裁決的

（）日內(nèi)向人民法院提起訴訟，逾期不起訴的，仲裁裁決發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履

行。

A.7

B.15

C.30

D.60

答案：B

10.單位對(duì)職工進(jìn)行留用察看處分，察看的期限為（）。

A3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.1至2年

答案：D

11.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，不屬于該法所指的產(chǎn)品是（）。

A.手機(jī)

B.電腦

C.農(nóng)產(chǎn)品

D.汽車(chē)

答案：C

12.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿（）年的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外,

應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

A.10

B.5

C.15

D.20

答案：A

13.用人單位自用工之日起滿（）不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)

者已訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。

A.1年

B.半半

C.1年半

D.2年

答案：A

14.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）個(gè)月。

A.1

B.3

C.2

D.6

答案：C

15.勞動(dòng)者提前（）日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。

A.10

B.30

C.20

D.15

答案：B

16.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位提前

三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者（）個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)

合同。

A.1

B.3

C.2

D.6

答案：A

17.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的

（）,并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

A.50%

B.70%

C.60%

D.80%

答案：D

18.勞動(dòng)者在本單位連續(xù)工作滿（）年，且距法定退休年齡不足五年的，用人單位一般不

得解除勞動(dòng)合同。

A.5

B.8

C.10

D.15

答案：D

19.一般職務(wù)作品在完成（）年內(nèi)，未經(jīng)單位同意，作者不得許可第三人或者其他組織以

與單位相同的方式使用該作品。

A.2

B.1

C.3

D.4

答案：A

20.著作權(quán)包括著作財(cái)產(chǎn)權(quán)和著作（）。

A.署名權(quán)

B.出版權(quán)

C.人身權(quán)

D.傳播權(quán)

答案：C

21.三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)（）個(gè)月。

A.5

B.6

C.8

D.10

答案：B

22.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的（）。

A.銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

B.生產(chǎn)者承擔(dān)賠償責(zé)任

C.銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任

D.銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任

答案：A

23.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)（）元，屬于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正

當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為。

A.3000

B.6000

C.5000

D.10000

答案：C

24.移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為（）。

A.1年

B.半年

C.1年半

D.2年

答案：A

25.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位應(yīng)當(dāng)

提前（）日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人方可解除合同。

A.10

B.20

C.30

D.60

答案：C

26.用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的,

應(yīng)當(dāng)提前（）日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)，經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)

報(bào)告后，可以裁減人員。

A.30

B.40

C.50

D.60

答案：A

27.用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者

已訂立（）。

A.固定期限勞動(dòng)合同

B.無(wú)固定期限勞動(dòng)合同

C.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同

D.勞務(wù)派遣合同

答案：B

28.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前（）日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。

A.10

B.30

C.60

D.3

答案：D

29.用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員后，在（）個(gè)月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員，并

在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。

A.3

B.6

C.5

D.12

答案：B

30.集體合同訂立后，應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門(mén)；勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起

（）日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。

A.15

B.20

C.30

I）.10

答案：A

四、多選題

1.《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)（）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度。

A.電信終端設(shè)備

B.無(wú)線電電信設(shè)備

C.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器

D.網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備

E、筆記本電腦

答案:ABD

2.移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身應(yīng)貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的（）。

A.手機(jī)皮套

B.三包憑證

C.銷(xiāo)售發(fā)票

D.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

E.合格證

答案:BDE

3.在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話消費(fèi)者享受修理、更換、退貨的權(quán)利，憑（）辦理。

A.發(fā)貨票

B.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

C.產(chǎn)品出庫(kù)單

D.三包憑證

E.合格證

答案：AD

4.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括（）。

A.知悉真情權(quán)

B.自由退貨權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.自主選擇權(quán)

E.免費(fèi)試用權(quán)

答案：ACD

5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.送貨上門(mén)

B.賠禮道歉

C.贈(zèng)送禮品

D.賠償損失

E.恢復(fù)名譽(yù)

答案：BDE

6.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括限制競(jìng)爭(zhēng)行為和妨礙競(jìng)爭(zhēng)行為。其中妨礙競(jìng)爭(zhēng)行為包括（）。

A.侵犯他人的商業(yè)秘密

B.限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)

C.進(jìn)行商'業(yè)上的賄賂

D.搭售或附加其他不合理?xiàng)l件

E.進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳

答案：ACE

7.根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，勞動(dòng)者享有的權(quán)利包括（）。

A.購(gòu)物權(quán)

B.取得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

C.旅游權(quán)

D.休息休假權(quán)

E.享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利權(quán)

答案:BDE

8.用人單位可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，無(wú)需以任何形式提前告知?jiǎng)趧?dòng)者的情況包括（）。

A.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作

B.勞動(dòng)者嚴(yán)重違紀(jì)

C.用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員

D.勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安

排的工作

E.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件

答案:BE

9.根據(jù)法律規(guī)定，不應(yīng)讓女職工從事的勞動(dòng)包括（）。

A.農(nóng)田除草作業(yè)

B.礦山井下作業(yè)

C.海洋捕撈作業(yè)

D.森林伐木作業(yè)

E.機(jī)車(chē)操作作業(yè)

答案:BD

10.勞動(dòng)者享有的社會(huì)保險(xiǎn)待遇包括（）。

A.失業(yè)享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇

B.退休享有養(yǎng)老退休補(bǔ)助

C.旅游享受交通補(bǔ)貼

D.因工傷殘或者患職業(yè)病享受工傷保險(xiǎn)待遇

E.工作享受工資待遇

答案：ABD

11.不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷的情形包括（）。

A.因犯罪或者違反治安管理傷亡的；

B.醉酒導(dǎo)致傷亡的；

C.自殘

D.自殺

E.患職業(yè)病的

答案：ABCD

12.應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的情形（

A.在工作時(shí)間和工傷場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)而受到暴力等意外傷害的；

B.患職業(yè)病的；

C.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；

D.在上下班途中，因意外事故而受到傷害的；

E.自殺或自殘

答案：ABC

13.勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同（）：

A.在試用期間被證明不符合錄用條件的；

B.嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；

C.嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

D.勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者

經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；

E.違反用人單位規(guī)章制度的

答案：ABCD

14.有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定

期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同（）。

A.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

B.用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人

單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；

C.連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，續(xù)訂勞動(dòng)合同的

D.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作八年，且距離退休不足五年的

E.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十二年

答案：ABD

15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，不屬于產(chǎn)品的是（）。

A.農(nóng)產(chǎn)品

B.漁業(yè)產(chǎn)品

C.過(guò)加工制作但不用于銷(xiāo)售，僅用于個(gè)人消費(fèi)的產(chǎn)品

D.煙草

E.汽車(chē)

答案:ABC

16.當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人（）時(shí)合同成立。

A.簽字

B.簽字并蓋章

C.蓋章

D.口頭達(dá)成一致意見(jiàn)

E.執(zhí)行合同

答案：AC

17.當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有（）情形之給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)

任。

A.假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

B.故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)

C.有其他違法的行為

D.有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為

E.故意提供虛假情況

答案：ABDE

18.有（）情形之一，債權(quán)人不可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人。

A.根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓

B.按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓

C.依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓

D.債務(wù)人不同意轉(zhuǎn)讓的

E.債權(quán)人決定轉(zhuǎn)讓的

答案：ABC

19.注冊(cè)商標(biāo)的商標(biāo)權(quán)包括（）。

A.商標(biāo)使用權(quán)

B.商標(biāo)禁用權(quán)

C.商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)

D.商標(biāo)許可使用權(quán)

E.商標(biāo)續(xù)展權(quán)

答案：ABCDE

20.著作權(quán)的人身權(quán)包括（）。

A.發(fā)表權(quán)

B.署名權(quán)

C.修改權(quán)

D.保護(hù)作品完整權(quán)

E.信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)

答案：ABCD

五、簡(jiǎn)答題

1.《中華人民共和國(guó)電信條例》確立的我國(guó)電信業(yè)行政監(jiān)管八項(xiàng)制度是什么？

答案：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費(fèi)管理制度、電信資源有償

使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全

保障制度

2.移動(dòng)電話機(jī)消費(fèi)者丟失發(fā)票和三包憑證，如何確定其產(chǎn)品的三包有效期？

答案：消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等

有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)

當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定

負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

3.如何確定移動(dòng)電話機(jī)換貨后的三包有效期？

答案：三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。換貨時(shí)由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更

換日期，并提供新的三包憑證。

4.什么是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？

答案:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總

稱(chēng)，包括國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)制定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律和各單行法律、法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消

費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。

5.消費(fèi)爭(zhēng)議有哪些解決方式：

答案：⑴協(xié)商和解；

⑵請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

⑶向物價(jià)、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門(mén)提出申訴；

⑷消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

⑸向人民法院提起訴訟。

6.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有哪些特征？

答案：⑴主體具有經(jīng)營(yíng)性；

⑵行為具有違法性；

⑶客體是其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有哪些？

答案：⑴以任何方式限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)辦的電信服務(wù)；

⑵對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼；

⑶以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

8.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有哪些？

答案：⑴以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；

⑵限定電信用戶購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得

入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；

⑶違反國(guó)家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目;

⑷無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)；

⑸對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

⑹以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

9.根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者對(duì)企業(yè)有哪些義務(wù)？

答案：⑴完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能；

⑵執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程；

⑶遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

10.用人單位無(wú)權(quán)解除勞動(dòng)合同的限制條件有哪些？

答案：⑴患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并確認(rèn)喪失勞動(dòng)能力或者部分喪失勞動(dòng)能力的；

⑵患病或負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)；

⑶女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)；

⑷法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

11.在何種情況下，勞動(dòng)者有權(quán)解除勞動(dòng)合同？

答案：⑴勞動(dòng)者出于自身原因提出解除勞動(dòng)合同的，需提前30天告知用人單位：

⑵勞動(dòng)者在試用期；

⑶單位用暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)；

⑷用人單位沒(méi)按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。

12.勞動(dòng)合同終止的條件有哪些？

答案：⑴合同期滿；

⑵職工達(dá)到法定退休年齡；

⑶當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止的條件出現(xiàn)；

⑷勞動(dòng)合同解除；

⑸勞動(dòng)合同無(wú)效；

⑹職工死亡和非因工完全喪失勞動(dòng)能力，但因工致殘等完全喪失勞動(dòng)能力的勞動(dòng)合同

并不必然終止。

13.用人單位招用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的

哪些損失？

答案：⑴對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；

⑵因獲取商業(yè)秘密給原用人單位造成的經(jīng)濟(jì)損失。

14.什么是勞動(dòng)者的集體合同？

答案：勞動(dòng)者的集體合同也稱(chēng)集體協(xié)議，是指由工會(huì)代表勞動(dòng)者與企業(yè)就職工勞動(dòng)報(bào)酬、工

作條件、生活福利等方面的問(wèn)題通過(guò)協(xié)商談判而簽訂的協(xié)議。

15.什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議？

答案：勞動(dòng)爭(zhēng)議是因勞動(dòng)問(wèn)題引起的，即因用人單位開(kāi)除、除名、辭退勞動(dòng)者和勞動(dòng)者辭職、

自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；或者因執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定發(fā)生

的爭(zhēng)議；或者履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議。勞動(dòng)者與用人單位之間非勞動(dòng)問(wèn)題引起爭(zhēng)議不是勞

動(dòng)法所稱(chēng)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

16.對(duì)職工的行政處分有哪幾種？

答案：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除

17.限制民事行為能力人訂立的合同在何種情況下有效？

答案：限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的

合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。

18.女職工的禁忌勞動(dòng)范圍有哪些？

答案：⑴礦山井下作業(yè)；

⑵森林業(yè)伐木、歸楞及流放作業(yè)；

⑶建筑業(yè)腳手架的組裝和拆除作業(yè)以及電力、電信行業(yè)的高處架線作業(yè)；

⑷連續(xù)負(fù)重超過(guò)20公斤，間斷負(fù)重每次超過(guò)25公斤的作業(yè)；

⑸《體力勞動(dòng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的作業(yè)；

⑹已婚懷孕女職工禁忌從事鉛、汞、鍋等作業(yè)場(chǎng)所屬于《有毒作業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的第

三、四級(jí)的作業(yè)。

19.什么是女職工的“四期”保護(hù)？

答案：（1）月經(jīng)期保護(hù)；

（2）懷孕期保護(hù)；

（3）生育保護(hù)期；

（4）哺乳期保護(hù)。

20.什么是社會(huì)保險(xiǎn)？

答案：社會(huì)保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者因生育、年老、患病、傷殘、死亡等原因造成勞動(dòng)能力暫時(shí)或永

久喪失以及失業(yè)時(shí)，從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)姆N社會(huì)制度。

21、勞務(wù)派遣中被派遣勞動(dòng)者的權(quán)利？

答案：一是被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。用工單位無(wú)同類(lèi)崗位勞

動(dòng)者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定。

二是被派遣勞動(dòng)者有權(quán)在勞務(wù)派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，維護(hù)自身的合

法權(quán)益。

22、過(guò)失性辭退的情形？

答案：-是在試用期間被證明不符合錄用條件的；

二是嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；

三是嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

四是勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或

者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；

五是因《勞動(dòng)合同法》第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的。

六、論述題

1.李某于2009年3月15H在北京市XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)索愛(ài)手機(jī)一部，3月28日該手機(jī)出

現(xiàn)無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)等性能故障，李某遂前往購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的營(yíng)業(yè)廳交涉，要求退

貨。對(duì)于這種情況，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該如何處理？

答案：根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，移動(dòng)電話自售出之日起第8日至第

15日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)HI現(xiàn)說(shuō)明書(shū)所列功能失效、屏幕無(wú)顯示、錯(cuò)字、漏劃、無(wú)法開(kāi)機(jī)、

不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、

無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者

可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的

移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。該案例中，由于李某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)自售出之日起已有13日，因此，營(yíng)業(yè)廳

可根據(jù)李某的要求進(jìn)行換貨或者修理，不能直接辦理退貨。

2.江某于2008年7月2日進(jìn)入某公司工作，雙方簽訂勞動(dòng)合同，約定每月工資1000元。2008

年11月5日，公司員工之間因瑣事發(fā)生摩擦，江某涉嫌其中。當(dāng)日，公司以江某嚴(yán)重違反

其規(guī)章制度為由，依內(nèi)部《員工管理制度》決定給予江某扣發(fā)工資1000元的處罰。江某遂

向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，認(rèn)為公司內(nèi)部《員工管理制度》是公司單方面制定，自己

并不知情，請(qǐng)求認(rèn)定公司依內(nèi)部規(guī)章制度給予其處罰的行為無(wú)效。請(qǐng)結(jié)合本案，闡述《勞動(dòng)

合同法》中關(guān)于用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度的規(guī)定。

答案：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定，第一，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、

工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等

直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討

論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。第二，在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決

定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。

第三，用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知

勞動(dòng)者。

3.某省消協(xié)接到消費(fèi)者李某投訴，稱(chēng)在某電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理一項(xiàng)手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，需填

寫(xiě)入網(wǎng)登記單，后附有一份“服務(wù)協(xié)議”，協(xié)議內(nèi)容的第三項(xiàng)違約責(zé)任中，第一款為“因本

公司原因造成阻斷通話，本公司將相應(yīng)減免障礙期間的月租費(fèi)，但不賠償客戶因此造成的其

他損失”。您認(rèn)為該“服務(wù)協(xié)議”第三項(xiàng)違約責(zé)任的規(guī)定是否合法有效。

答案：該“服務(wù)協(xié)議”屬于某電信運(yùn)營(yíng)商制定的格式合同，根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定：

“格式條款或者提供格式條款一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條

款無(wú)效?！痹摗胺?wù)協(xié)議”存在電信運(yùn)營(yíng)公司免除自身責(zé)任的情形，應(yīng)屬無(wú)效。

4.某公司為配合某項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展推出“XX通”品牌，并投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳，但由

于未將該品牌及時(shí)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，被王某將該品牌搶注商標(biāo)。現(xiàn)王某提出以300萬(wàn)將該商標(biāo)

轉(zhuǎn)讓給某公司使用，否則將向法院提起商標(biāo)侵權(quán)訴訟，阻止某公司繼續(xù)使用該品牌進(jìn)行業(yè)務(wù)

宣傳。請(qǐng)結(jié)合該案例分析我國(guó)《商標(biāo)法》的“注冊(cè)原則”。

答案：我國(guó)商標(biāo)法采取“注冊(cè)原則”，即經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)人

享有商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，受法律保護(hù)。因此，只有經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)才能取得商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，

受法律保護(hù)。某公司推出的業(yè)務(wù)品牌并投入大量資金進(jìn)行推廣，但未及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，不

能得到法律關(guān)于商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的保護(hù)，導(dǎo)致被別有用心的王某搶注商標(biāo)，在商標(biāo)侵權(quán)糾紛中陷

入被動(dòng)。通過(guò)該案例，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)在品牌推廣過(guò)程中，應(yīng)重視商標(biāo)權(quán)保護(hù)，將重

要品牌及時(shí)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。

5.2009年3月20日，某地電信運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽到一等獎(jiǎng)的消費(fèi)者將獲得價(jià)

值8000元的筆記本電腦臺(tái)?；顒?dòng)開(kāi)始后不久，當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T(mén)接到他人舉報(bào)，以違反

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定對(duì)該電信運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行了查處。請(qǐng)問(wèn)該電信運(yùn)營(yíng)公司的抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)活

動(dòng)違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的什么規(guī)定？

答案：抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售最高金額超過(guò)5000元的，屬于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

行為，將被依法查處。

第二章職業(yè)道德

一、單選

1.樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.勤勞節(jié)儉

D.愛(ài)崗敬業(yè)

答案：D

2.下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的關(guān)系的說(shuō)法中正確是（）

A.依法治國(guó)比以德治國(guó)更為重要

B.以德治國(guó)比依法治國(guó)更為重要

C.德治是目的，法治是手段

D.以德治國(guó)與依法治國(guó)是相輔相成，相互促進(jìn)

答案：D

3.辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（)

A.原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

B.奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D.犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明

答案：C

4、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（）

A.阻礙消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉

C.節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力

D.節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無(wú)關(guān)

答案：C

5.以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的選項(xiàng)是（）

A.誠(chéng)實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾

B.誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則

C.是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定

D.誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則

答案：B

6.要做到遵紀(jì)守法，對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，必須做到（）

A.有法可依

B.反對(duì)“管“、”卡”、“壓”

C.反對(duì)自由主義

D.努力學(xué)法、知法、守法、用法

答案：D

7.下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）

A.創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立

B.創(chuàng)新就是獨(dú)立自主

C.創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂

D.創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)

答案：C

8.下列關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛(ài)崗敬業(yè)已不合時(shí)宜

B.即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛(ài)?行、專(zhuān)一行”

C.要做到愛(ài)崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)

D.在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛(ài)崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

答案：B

9.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必

須增強(qiáng)（）0

A.個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)

B.個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神

C.自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神

D.自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)

答案：C

10.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意

義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏（）。

A.工作技能

B.強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感

C.光明磊落的態(tài)度

D.堅(jiān)持真理的品質(zhì)

答案：B

11.下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（）

A.保守企業(yè)秘密

B.派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾

D.凡有利于企業(yè)利益的行為

答案：A

12.某營(yíng)業(yè)廳有一顧客在買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的

要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋?zhuān)⒆畲笙薅鹊貪M足顧客要求

B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

C.對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育

D.不再理睬顧客

答案：A

13.下列說(shuō)法中，不符合開(kāi)拓創(chuàng)新要求的是（）。

A.堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志

B.先天生理因素

C.思維訓(xùn)練

D.標(biāo)新立異

答案：B

14.熱情周到、滿足需要是（）的基本要求.

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.辦事公道

D.服務(wù)群眾

E.奉獻(xiàn)社會(huì)

答案：D

15.職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A.著裝華貴

B.鞋襪搭配合理

C.飾品俏麗

D.發(fā)型突出個(gè)性

答案：B

16.（）是職業(yè)道德的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.辦事公道

D.服務(wù)群眾

E.奉獻(xiàn)社會(huì)

答案：E

17.員工在代表公司對(duì)外開(kāi)展合作或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，凡涉及向?qū)Ψ脚豆旧婷苄畔⒌?，須?/p>

司與其簽訂（）。

A.保密協(xié)議

B.勞動(dòng)合同

C.廉潔自律協(xié)議

D.員工聲明一、二

答案：A

18.（）是保持公司內(nèi)部活動(dòng)客觀性和協(xié)同性的必要條件，是客戶、員工、股東、社

會(huì)感受聯(lián)通企業(yè)精神、服務(wù)水平和企業(yè)價(jià)值的重要內(nèi)容，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司及其所屬分、

子公司全體員工必須遵守。

A.《中國(guó)聯(lián)通股份公司員工行為規(guī)范》

B.《中國(guó)聯(lián)通公司員工客戶服務(wù)守則》

C.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》

D.《管理人員職業(yè)道德守則》

答案：C

19.（）是公司員工體現(xiàn)誠(chéng)信守則的重要途徑。工作中勇于負(fù)責(zé)、嚴(yán)于自律、堅(jiān)持原

則、忠于職守、熱情服務(wù)、講究效率，以高度的責(zé)任感對(duì)待崗位職責(zé)，維護(hù)公司利益及股東

利益，不計(jì)較個(gè)人名利。

A.勤勞正直

B.盡職盡責(zé)

C.通力合作

D.遵紀(jì)守法

答案：B

20.在利益沖突原則中規(guī)定：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定是（）

A.下級(jí)服從上級(jí)

B.先人后己

C.“任職回避”和“公務(wù)回避”

D.個(gè)人服從組織

答案：C

二、多選題

1.職業(yè)的要素包括（）

A.職業(yè)職責(zé)

B.職業(yè)權(quán)利

C.職業(yè)利益

D.職業(yè)趨勢(shì)

答案:ABC

2.職業(yè)素質(zhì)的特征包括（）

A.職業(yè)性

B.穩(wěn)定性

C.內(nèi)在性

D.整體性

E.發(fā)展性

答案:ABCDE

3.堅(jiān)持辦事公道，必須做到（）

A.堅(jiān)持真理

B.自我犧牲

C.舍己為人

D.光明磊落

答案:AD

4.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（）

A.講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)

B.平等交流，平等對(duì)話

C.既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一

D.互相學(xué)習(xí)，共同提高

答案:BCD

5.關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（）

A.誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

B.誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)

C.誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

D.奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足

答案:ABC

6.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）

A.是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力

B.是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段

C.是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

D.是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

答案:ABC

7.無(wú)論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開(kāi)?定的（）的約束

A.崗位責(zé)任

B.家庭美德

C.規(guī)章制度

D.職'也道德

答窠:ACD

8.關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說(shuō)法是（）

A.消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的

B.勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神

C.勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本

D.勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

答案?

9.下列說(shuō)法中，符合：“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求的是（）

A.多說(shuō)俏皮話

B.用尊稱(chēng)，不用忌語(yǔ)

C.語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間

D.不亂幽默，以免客人誤解

答案:BD

10.職業(yè)道德主要通過(guò)（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

A.協(xié)調(diào)企業(yè)員工間

B.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工

C.協(xié)調(diào)員工與企業(yè)

D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

答案:ABC

11.下面關(guān)于“文明禮貌”的說(shuō)法正確的是：（）

A.是職業(yè)道德的重要規(guī)范

B,是商業(yè)、服務(wù)業(yè)員工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒(méi)有關(guān)系

C.是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

D.只在自己的工作崗位上講，其它場(chǎng)合不用講

答案:AC

12.員工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（）

A.企業(yè)的整體形象是由員工的個(gè)體形象組成的

B.個(gè)體形象是整體形象的一部分

C.員工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒(méi)有關(guān)系

D.沒(méi)有個(gè)體形象就沒(méi)有整體形象

E.整體形象要靠個(gè)體形象來(lái)維護(hù)

答案:ABDE

13.關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為不正確的是（）。

A.辦事公道就是要按照?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板

B.辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

C.一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道

D.任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道

答案:ABD

14.在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（）。

A.按原則辦事

B.不循私情

C.堅(jiān)持按勞分配

D.不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

答案:ABD

15.關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）。

A.愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

B.現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值

C.愛(ài)崗敬業(yè)要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)觀念

D.發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

答案:ACD

16.以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)？（）

A.出工不出力

B.炒股票

C.制造假冒偽劣產(chǎn)品

D.盜版

答案:ACD

17.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（）。

A.樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)

B.重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

C.保守企業(yè)一切秘密

D.妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴

答案:ABD

18.職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。

A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

B.可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C.有利于協(xié)調(diào)員工之間及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D.有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

答案:ABCD

19.以下說(shuō)法正確的是（）。

A.辦事公道是對(duì)總經(jīng)理、黨委書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)道德要求，與普通員工關(guān)系不大

B.誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)

C.誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

D.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

答案:BC

20.老陳是企業(yè)的老員工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他

的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（）

A.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶

B.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

C.節(jié)儉是持家之本

D.節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需

答案:ACD

21.文明職工的基本要求是（）。

A.模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律

B.努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精

C.顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從

D.對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

答案:AB

22.下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）。

A.崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)

B.操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求

C.規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求

D.職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

答案:ABCD

23.辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（）。

A.企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件

B.抵制不正之風(fēng)的客觀要求

C.企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容

D.企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

答案:ABD

24.要做到平等尊重，需要處理好（）之間的關(guān)系。

A.上下級(jí)

B.同事

C.師徒

D.從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

答案:ABCD

25.文明生產(chǎn)的具體要求包括（）。

A.語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

B.相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高

C.崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全

D.優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

答案:ABCD

26.職業(yè)品格包括（）等。

A.職業(yè)理想

B.進(jìn)取心

C.責(zé)任

D.意志力

E.創(chuàng)新精神

答案:ABCDE

27.員工要想在事業(yè)上取得成功，就必須具有（）

A.忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)'業(yè)和敬業(yè)精神

B.實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度

C.刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)

D.在職業(yè)活動(dòng)中團(tuán)結(jié)協(xié)作和全心全意為人民服務(wù)的精神

E.想辦法與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

答案:ABCD

28.良好職業(yè)道德習(xí)慣養(yǎng)成的目標(biāo)（)

A.有職業(yè)理想

B.勝任本職工作

C.挖掘潛能發(fā)揮才干為國(guó)家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)

D.獲得豐富的物質(zhì)生活享受

答案:ABC

29.誠(chéng)實(shí)守信是公司和全體員工精神品質(zhì)的基本準(zhǔn)則，全體員工應(yīng)講求誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信；員

工應(yīng)誠(chéng)信對(duì)客戶、（）、誠(chéng)信對(duì)社會(huì)

A.誠(chéng)信對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.誠(chéng)信對(duì)同行

C.誠(chéng)信對(duì)伙伴

D.誠(chéng)信對(duì)同事

E.誠(chéng)信對(duì)股東

F.誠(chéng)信對(duì)國(guó)家

答案:BCDEF

30.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)保密制度，并在約定的保密期限內(nèi)，承擔(dān)保守（）的義務(wù)。

A.國(guó)家通信秘密

B.公司商業(yè)秘密

C.客戶保密信息

D.員工個(gè)人隱私信息

答案:ABC

三、填空題

1.一是人們從事的比較穩(wěn)定的有合法收入的工作。

答案：職業(yè)

2.職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是—化、—化、一化。

答案：專(zhuān)業(yè)I智能I綜合

3.職業(yè)道德基本規(guī)范的具體要求是：_、一、、一、一。

答案：愛(ài)崗敬業(yè)I誠(chéng)實(shí)守信I辦事公道I服務(wù)群眾I奉獻(xiàn)社會(huì)

4.員工對(duì)同事、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴以禮相待，建立一的合作關(guān)系。

答案：平等互利

5.職業(yè)道德修養(yǎng)的關(guān)鍵是

答案：實(shí)踐

6.職業(yè)道德修養(yǎng)的總目標(biāo)是—o

答案：成為有理想i有道德I有文化I有紀(jì)律的社會(huì)主義勞動(dòng)者

7.良好職業(yè)道德習(xí)慣的核心內(nèi)容是—素質(zhì)，它使從業(yè)人員樹(shù)立堅(jiān)定正確的政治方向和政治

態(tài)度，樹(shù)立科學(xué)的世界觀和方法論。

答案：政治思想

8.在無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺(jué)地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道

德品格和道德境界，稱(chēng)為。

答案：慎獨(dú)

9.良好職業(yè)道德的養(yǎng)成是從業(yè)人員在道德意識(shí)和道德行為方面的自我_、自我—和自我

「中所形成的職業(yè)道德品質(zhì)以及達(dá)到的職業(yè)道德境界。

答案：學(xué)習(xí)I鍛煉I改造

10.新員工進(jìn)入公司以后，公司關(guān)心和考核的是員工的工作__、工作__、工作一。

答案：態(tài)度I能力I成績(jī)

11.誠(chéng)實(shí)守信是公司和全體員工精神品質(zhì)的基本準(zhǔn)則，全體員工應(yīng)講求誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信；

員工應(yīng)誠(chéng)信對(duì)客戶、誠(chéng)信對(duì)同行、、誠(chéng)信對(duì)同事、__、誠(chéng)信對(duì)國(guó)家、

答案：誠(chéng)信對(duì)伙伴I誠(chéng)信對(duì)股東I誠(chéng)信對(duì)社會(huì)

12.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》所指“利益相關(guān)方關(guān)系”是指員工與客戶、

「、競(jìng)爭(zhēng)者、—以及其他員工等利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

答案：商業(yè)合作伙伴I監(jiān)管者

13.員工在代表公司對(duì)外開(kāi)展合作或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，凡涉及向?qū)Ψ脚豆旧婷苄畔⒌模毰c

其簽訂公司《__》。

答案：保密協(xié)議

14.每位員工都有義務(wù)對(duì)違反本守則的行為，依據(jù)公司一的有關(guān)規(guī)定及時(shí)向監(jiān)察部門(mén)反映。

答案：舉報(bào)I受理

15.中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》經(jīng)公司法律部審核，—,自公司董事會(huì)批

準(zhǔn)之日起生效，解釋權(quán)亦規(guī)公司董事會(huì)。

答案：職代會(huì)審議

16.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》附則中規(guī)定：?jiǎn)T工職業(yè)行為中須遵循的具

體規(guī)定還須包括：國(guó)家法律、法規(guī)、—、—以及公司內(nèi)部現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。

答案：行政規(guī)章I公司章程

〈題型：判斷》

1.道德是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過(guò)環(huán)境和教育的影響而形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的

內(nèi)在基本品質(zhì)。

答案：錯(cuò)誤

2.職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在職興趣、職

業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等方面。

答案：正確

3.道德主要體現(xiàn)為他律，而法律主要體現(xiàn)為自律。

答案：錯(cuò)誤

4.對(duì)公司潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，各級(jí)管理者及所有員工均應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的連續(xù)跟蹤和控制，做到防患于未然。

答案：正確

5.公司應(yīng)注重通過(guò)發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)，禁止使用夸大或歪曲事實(shí)、貶低

競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段。

答案：正確

6.員工對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事，能處理的應(yīng)及時(shí)予以解答處理，勇于承擔(dān)責(zé)任。不能處理的

和超出職責(zé)范圍的，可以不予受理。

答案：錯(cuò)誤

7.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》全體員工都必須遵守的基本制度文件。

答案：正確

8.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，員工若沒(méi)有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品的服

務(wù)和質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。

答案：正確

9.作為一種道德修養(yǎng)的境界，“慎獨(dú)”有時(shí)是為了博得眾人的好感或擁護(hù)。

答案：錯(cuò)誤

10.職業(yè)道德修養(yǎng)是?個(gè)長(zhǎng)期的改造自己、完善自己的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程可以從養(yǎng)成良好的

行為習(xí)慣做起。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。

答案：正確

11.奉獻(xiàn)社會(huì)，就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的基本體現(xiàn)。

答案：錯(cuò)誤

12.辦事公道是社會(huì)主義職業(yè)道德的重要規(guī)范之一，是在愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出

的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。

答案：錯(cuò)誤

13.無(wú)私奉獻(xiàn)是一?份責(zé)任，是一份榮譽(yù)，是一份自覺(jué)，是一份真誠(chéng)，是人生價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)的

途徑。

答案：正確

14.員工應(yīng)樹(shù)立“信譽(yù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)于一線、服務(wù)于客戶。

答案：錯(cuò)誤

15.《中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則》規(guī)定：?jiǎn)T工如屬《管理人員職業(yè)道德守則》

適用范圍的，優(yōu)先適用《管理人員職業(yè)道德守則》之規(guī)定，《管理人員職業(yè)道德守則》未規(guī)

定而本守則予以規(guī)定的，則適用本守則之規(guī)定。

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題

1.職業(yè)道德的特征有哪些？

答案：(1)實(shí)踐性與規(guī)范性

實(shí)踐性主要表現(xiàn)在它與其所從事的職業(yè)本身的內(nèi)容是密不可分的，離開(kāi)具體的職業(yè)就沒(méi)有職

業(yè)道德可言。

規(guī)范性是指不論什么道德都是通過(guò)道德原則、道德規(guī)范這些內(nèi)容具體體現(xiàn)出來(lái)，而職業(yè)道德

既受一般的社會(huì)關(guān)系的制約，又與具體職業(yè)相聯(lián)系，所以職業(yè)道德的行為規(guī)范性還表現(xiàn)在人

們對(duì)于一般道德規(guī)范的了解和理解上，同時(shí)，又有比較大的彈性。

(2)多樣性與穩(wěn)定性

多樣性：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，社會(huì)分工也向著多樣化方向發(fā)展，

社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)。社會(huì)分工的多樣性，就決定了職業(yè)道德的多樣性?？梢哉f(shuō)，有多少分工

就有多少種職'業(yè)道德，雖然道德的基本精神在最高層次上是相通的，但對(duì)于不同的職業(yè)有不

同的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

穩(wěn)定性：一個(gè)人選定了職業(yè)后，就具有一定的穩(wěn)定性，與之相應(yīng)地，該職業(yè)所遵循的職業(yè)道

德規(guī)范也就具有了穩(wěn)定性。

2.道德和法律的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

答案：(1)道德與法律的區(qū)別

法律規(guī)定了人們不能做什么，如果超出了法律規(guī)定的范疇，就會(huì)受到懲處。而道德是使人們

發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，是種主動(dòng)的意愿，道德是通過(guò)人們的良心、

社會(huì)輿論等起作用的。如果人的行為違犯了道德準(zhǔn)則，也許當(dāng)時(shí)并不會(huì)立即受到處罰，但從

長(zhǎng)久來(lái)看，道德水準(zhǔn)低下者的職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)必將受到不良的影響。

道德主要體現(xiàn)為自律，而法律主要體現(xiàn)為他律。

(2)道德和法律的聯(lián)系

我國(guó)提倡既要依法治國(guó)，也要以德治國(guó)，兩者必須要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互兼顧。企業(yè)管理也是一

樣，?方面要用規(guī)章制度去約束員工的行為，另一方面，也必須要提倡培育良好的職業(yè)道德

和企業(yè)文化。規(guī)章制度從外在的方面約束了員工，明確員工不能做什么，規(guī)章制度可以約束

員工的行為，但卻不能約束員工的思想，不能從根本上調(diào)動(dòng)