X廣電5GBOSS系統(tǒng)營業(yè)受理操作手冊

目錄

1.系統(tǒng)功能及基本原則介紹......................................................3

1.1.系統(tǒng)操作功能模塊.......................................................3

1.2.客戶信息模糊化展示.....................................................4

1.3.用戶鑒權(quán)業(yè)務(wù)操作.......................................................4

1.4.用戶狀態(tài)................................................................5

1-5,月及務(wù)密碼............6

2.業(yè)務(wù)受理......................................................................7

2.1.5G單移業(yè)務(wù)............................................................7

2.1.1.業(yè)務(wù)規(guī)則........................................................7

2.1.2.系統(tǒng)操作........................................................7

2.2.“以移帶固”業(yè)務(wù).......................................................21

2.2.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.........................................................21

2.2.2.系統(tǒng)操作.........................................................21

2.3.“以固促移”業(yè)務(wù).......................................................30

2.3.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.........................................................30

2.3.2.系統(tǒng)操作.......................................................31

2.4.有線專屬卡業(yè)務(wù).........................................................39

2.4.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.......................................................39

2.4.2.系統(tǒng)操作.......................................................40

2.5.副卡業(yè)務(wù)...............................................................48

2.5.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.......................................................48

2.5.2.系統(tǒng)操作.......................................................50

2.6.親情卡業(yè)務(wù).............................................................56

2.6.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.........................................................56

2.6.2.系統(tǒng)操作.........................................................57

2.7.成員組辦理.............................................................61

2.7.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.........................................................61

2.7.2.系統(tǒng)操作.........................................................62

2.8.充值繳費(fèi)...............................................................65

2.8.1.系統(tǒng)操作.......................................................65

2.9.繳費(fèi)返銷...............................................................67

2.9.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.........................................................68

2.9.2.系統(tǒng)操作.........................................................68

2.10,客戶退費(fèi)..............................................................70

2.10.1.業(yè)務(wù)規(guī)則........................................................70

2.10.2.系統(tǒng)操作........................................................70

2.11.停機(jī)保號和停機(jī)保號開機(jī)................................................72

2.11.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.......................................................72

2.11.2.系統(tǒng)操作......................................................73

2.12.補(bǔ)換卡................................................................76

2.12.1.業(yè)務(wù)規(guī)則......................................................76

2.12.2.系統(tǒng)操作......................................................76

3.業(yè)務(wù)變更.....................................................................78

3.1.產(chǎn)品變更..............................................................78

3.1.1.業(yè)務(wù)規(guī)則........................................................79

3.1.2.系統(tǒng)操作........................................................79

3.2.客戶資料修改...........................................................84

3.2.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.........................................................84

3.2.2.系統(tǒng)操作.........................................................85

3.3.密碼變更...............................................................86

3.3.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.......................................................86

3.3.2.系統(tǒng)操作.......................................................87

4.銷戶停機(jī).....................................................................88

4.1.1.業(yè)務(wù)規(guī)則.............................................................88

4.1.2.系統(tǒng)操作............................................................90

5.查詢及其他功能.............................................................93

5.1.訂單查詢..............................................................94

5.2.話費(fèi)查詢..............................................................97

5.3.用戶資源量查詢........................................................98

5.4.賬單查詢..............................................................99

5.5.綜合詳單查詢.........................................................100

5.6.繳費(fèi)歷史查詢.........................................................102

5.7.退費(fèi)信息查詢.........................................................103

5.8.發(fā)票開具申請.........................................................104

5.9.開票信息查詢.........................................................105

5.10.受理單補(bǔ)打..........................................................107

6.前臺報表...................................................................108

6.1.營業(yè)日報.................................................................108

1.系統(tǒng)功能及基本原則介紹

1.1.系統(tǒng)操作功能模塊

5GBOSS系統(tǒng)在原有固網(wǎng)BOSS系統(tǒng)基礎(chǔ)上集成加入“國

網(wǎng)5G管理”功能板塊，板塊下包含“受理中心”、“訂單

中心”、“財務(wù)中心”、“客戶中心”四大受理功能，涵蓋

了國網(wǎng)規(guī)范要求放導(dǎo)受理開通的BOSS系統(tǒng)43項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。

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復(fù)用現(xiàn)有系統(tǒng)的快速轉(zhuǎn)入功能模塊，可以快速定位操作

功能，為了與原有固網(wǎng)業(yè)務(wù)區(qū)分，5G業(yè)務(wù)操作功能編號均已

“V”開頭。

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1.2.客戶信息模糊化展示

增加5G手機(jī)號的查詢條件,通過手機(jī)號可以查詢客戶

信息，按照運(yùn)營商個人安全與信息保護(hù)要求，名稱信息、地

址信息、證件信息、銀行信息進(jìn)行模糊化展示。

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1.3.用戶鑒權(quán)業(yè)務(wù)操作

每個業(yè)務(wù)操作功能均依據(jù)客戶對商品的所有權(quán)、隱私

權(quán)、知情權(quán)、尊重權(quán)的原則進(jìn)行客戶鑒權(quán)后才可操作，鑒權(quán)

的方式分為：實(shí)名認(rèn)證；有效證件+證件號碼鑒權(quán)（需本人

辦理）；手機(jī)號碼+服務(wù)密碼鑒權(quán)三種方式。

1.4.用戶狀態(tài)

①正常：BOSS系統(tǒng)按照客戶訂購商品開通各類服務(wù)，用戶

狀態(tài)為正常。

②欠費(fèi)停機(jī)：用戶欠費(fèi)未繳清，用戶狀態(tài)變更為欠費(fèi)停機(jī);

繳清欠費(fèi)后，用戶變更到欠費(fèi)停機(jī)前的狀態(tài)。

③停機(jī)保號：用戶暫停通信服務(wù)，申請保留號碼使用辦理

停機(jī)保號。

④預(yù)約銷戶：用戶申請銷戶預(yù)約，在預(yù)約時間到達(dá)時進(jìn)行

銷戶處理。

⑤預(yù)銷戶：客戶申請預(yù)約銷戶后，預(yù)約時同到期后系統(tǒng)進(jìn)

行預(yù)銷戶處理。

⑥正式銷戶：用戶預(yù)銷戶到達(dá)時間則后臺對客戶進(jìn)行正式

銷戶。

1.5.服務(wù)密碼

服務(wù)密碼是指客戶的身份識別密碼，由一組6位阿拉伯

數(shù)字組成，記錄在中國廣電5GBOSS系統(tǒng)中。通過密碼認(rèn)證

的行為，視為客戶本人或客戶本人授權(quán)的行為。

初始服務(wù)密碼的設(shè)置，指客戶開戶時系統(tǒng)設(shè)置初始密

碼?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，客戶密碼校驗(yàn)系統(tǒng)中的客戶密碼還是

初始密碼則不允許辦理業(yè)務(wù)，需進(jìn)行客戶認(rèn)證，設(shè)置客戶密

碼后才能辦理業(yè)務(wù)。

2.業(yè)務(wù)受理

2.1.5G單移業(yè)務(wù)

2.1.1.業(yè)務(wù)規(guī)則

①客戶5G移動業(yè)務(wù)開戶申請，必須提供有效身份證辦理。

②使用無紙化設(shè)備拍照留存客戶的身份證正、反面，采集

客戶人像信息，進(jìn)行“一證五號”、“人證比對”、“身

份認(rèn)證”實(shí)名認(rèn)證校驗(yàn)。

③使用無紙化設(shè)備進(jìn)行客戶受理單確認(rèn)簽名、采集“電信

網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書”簽字確認(rèn)并加

蓋客戶手印、錄制入網(wǎng)告知音視頻。

④以上無紙化設(shè)備采集的電子檔信息作為業(yè)務(wù)檔案留存

備案。

2.1.2.系統(tǒng)操作

①進(jìn)入“V0015G開戶”功能，進(jìn)入“證件采集”頁面。

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客戶附加信息

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②進(jìn)入“拍攝證件照”功能，進(jìn)行身份證正反面的采集。

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（國微面）

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關(guān)閉實(shí)名認(rèn)證

③進(jìn)入“二代身份證讀取”功能，將身份證放入無紙化設(shè)

備讀卡區(qū)域，進(jìn)行身份證信息的讀取。

④進(jìn)入“拍攝人臉照”功能，進(jìn)行人像采集，注意拍照時

人臉大小需占屏幕三分之一以上，整個頭部需要全覆

蓋，建議帶眼鏡的客戶需要將眼鏡摘下后拍攝，以免出

現(xiàn)識別失敗的情況。

⑤進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”確認(rèn)后，進(jìn)入下一步操作。

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⑥進(jìn)入“商品選擇”頁面，根據(jù)用戶辦理需求選擇單移套

餐，并進(jìn)入下一步操作。

盤的工作X唱戶開戶

2022-05-0

下一》

⑦進(jìn)入“信息錄入”頁面，進(jìn)行服務(wù)號碼的選擇，點(diǎn)擊“選

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⑧按照搜索方式將可選號碼查出，可推送至無紙化設(shè)備上

供用戶選擇，每次最多能展示10個號碼，若均未選中

需任意選中一個展示的號碼后，由營業(yè)員重新查詢后可

再次推送。

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服務(wù)灸源

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可選號碼憎送

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⑨進(jìn)行SIM卡號“選卡”操作，輸入SIM卡號，次此放號

均未已寫卡號，暫不支持操作“寫卡”功能。

服務(wù)姿源

*質(zhì)$519202800789

*SI3卡號89861500222210000789|

其他信息

⑩“其他信息”選擇開票方式，目前按國網(wǎng)要求只支持“預(yù)

存發(fā)票”，“月結(jié)發(fā)票”待通知開通，點(diǎn)擊“直接辦理”

進(jìn)入無紙化設(shè)備用戶受理單確認(rèn)簽名、采集入網(wǎng)承諾書

視頻。

其他信息

備注信息

直接辦理

11無紙化設(shè)備進(jìn)行客戶受理單確認(rèn)簽名、采集“電信網(wǎng)絡(luò)

詐騙犯罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書”簽字確認(rèn)并加蓋客

戶手印、錄制入網(wǎng)告知音視頻。（細(xì)化步驟）

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律貢任風(fēng)險提示告知書

3、";及既"J'"'W企業(yè)辦理的電話K物聯(lián)網(wǎng)卡、固定電話,有線寬帶

m需泗刎"咬倚電偽網(wǎng)絡(luò)詐*犯帆根據(jù)《中華人民共和國刑法＞《中華人

雅然:曾:產(chǎn)‘⑺佛人民共和國反恐怖?義法”中華人民共和國電信條例》等

四:乎1'常丫求’以及公安部、工業(yè)和傳息化部等五部門《關(guān)廠?依法嚴(yán)厲打擊懲戒治

JII法大災(zāi)電哨|、儂打卡比法犯W活動的燦告》等文件要求，現(xiàn)將法律說任風(fēng)險提示告

知如卜：

?.川戶使用電話卡、物聯(lián)網(wǎng)小周定電話.行線寬帶等電信網(wǎng)絡(luò)資源從小或相助

頭他也（」網(wǎng)絡(luò)詐珀犯犯的，將由相關(guān)部門依法追究法律設(shè)任.

，明知他人實(shí)施電俏網(wǎng)絡(luò)詐曲犯仍以出V、出租、出借、轉(zhuǎn)讓等方式提供本

人（木M位）電話卡、物聯(lián)網(wǎng)I：、同定電話、行線寬帶等電信網(wǎng)絡(luò)資源給他人使用的，依

照《中華人民共和W刖法修正案（九）》《關(guān)上辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐褊等刑事案件道川法律若

I間虺的意見》（法發(fā)（2016）32號）第四條第?款之規(guī)定,由公安機(jī)關(guān)以電信網(wǎng)絡(luò)i乍僵共

同犯TI：追究刑%講任，

.辦■尸HX動電M、固定電話、有線寬帶笠入網(wǎng)產(chǎn)續(xù)，必須持本人合法有效q,份證

件進(jìn)彳「文：名步記.口'川他人身份證件?或者使用偽造、變造等身份證件或，R位證件辦理

入M尸續(xù)的,屬述法行為.

9：個人、單位名卜的電話k物聯(lián)網(wǎng)卡、固定電話、仃線寬帶等涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐臟犯

M案件,或匕存&僅大海作風(fēng)險的,電伯企業(yè)訶按照入網(wǎng)協(xié)議“關(guān)系款，組織用戶進(jìn)行

二次實(shí)人認(rèn)證.情形嚴(yán)用的.將祓納入黑名小管理.

I0客戶仃“現(xiàn)已認(rèn)我閱讀上述告知內(nèi)容，知悉辿法建規(guī)使用電信網(wǎng)絡(luò)資源所涉及

的電侑網(wǎng)絡(luò)詐嘯犯耶法律責(zé)任風(fēng)險,本人承用都依法合炫使用.“內(nèi)容丁?投入以卜劃線

處.

特別提示:本借知檸嘴簽署.呷稅為已知悉井理川本告知書內(nèi)容,承諾不參與電伯

網(wǎng)絡(luò)詐麻曲法犯1IL

承諾人：（客戶萩手?。?/p>

日期：年月日

新A網(wǎng)告知

敬的客戶：

根據(jù)《四川省通信管理局》2021年實(shí)名新入網(wǎng)最新要求，

了確保您的合法次益，針對新入網(wǎng)需按以下內(nèi)容進(jìn)行朗讀并最

視頻：，.：7^'

〃本人XXX于202X年X月X日實(shí)名辦理并領(lǐng)取了號碼為

XXXXXXXXX的電話卡，營業(yè)員已告知號碼轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售他

風(fēng)險."'&

睹起學(xué)力防普攻9?我同守護(hù)契已生后e舄密

12確認(rèn)費(fèi)用，確認(rèn)訂單信息，進(jìn)入支付頁面

合計：M19

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13支付方式目前只能使用“現(xiàn)金”，線上支付方式開通后,

可推送二維碼供客戶掃碼。

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辦理成功

訂單號：009951220509WC0000496

完成

14開戶成功后，客戶手機(jī)將接收到開戶信息的短信。（補(bǔ)

短信圖）

2.2.“以移帶固”業(yè)務(wù)

2.2.1.業(yè)務(wù)規(guī)則

①原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+移網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合套餐，需要先進(jìn)行傳統(tǒng)

業(yè)務(wù)的開戶，訂購的套餐必須選擇以移帶固套餐。

②該業(yè)務(wù)費(fèi)用均記錄在移網(wǎng)業(yè)務(wù)上，固網(wǎng)業(yè)務(wù)以0元資費(fèi)

長訂購的方式訂購，信控均在移網(wǎng)業(yè)務(wù)上，移網(wǎng)業(yè)務(wù)到

期后固網(wǎng)業(yè)務(wù)會進(jìn)行關(guān)聯(lián)停斷。

③移網(wǎng)開戶的操作規(guī)則與單移網(wǎng)開戶的一致，需要客戶提

供有效身份證辦理，進(jìn)行身份證、人像信息、實(shí)名認(rèn)證

的認(rèn)證，客戶進(jìn)行受理單確認(rèn)，掃描“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯

罪法律責(zé)任風(fēng)險提示告知書”，錄制入網(wǎng)告知音視頻。

④一個固網(wǎng)客戶只能加入對應(yīng)一個移網(wǎng)業(yè)務(wù)。

⑤固網(wǎng)側(cè)客戶姓名、身份證號碼必須與移網(wǎng)客戶保持一

致，若不一致固網(wǎng)側(cè)需要進(jìn)行人工客戶信息修改。

2.2.2.系統(tǒng)操作

①固網(wǎng)業(yè)務(wù)受理“以移帶固”固網(wǎng)套餐，力流與DVB套餐

名稱見下表：（最新的套餐圖）

川網(wǎng)惠家套餐設(shè)計

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瑞多可辦

套餐（元/月）?月費(fèi)（元國內(nèi)流■國內(nèi)語音事送副卡國內(nèi)演國內(nèi)語國內(nèi)短國內(nèi)親情箕他成（折

電視寬帶其他理副卡救

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蜃東川演套,159元109SO4001500來電及示3654

129元/月.可?卡月

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