紀(jì)檢信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)演講人：日期：CATALOGUE目錄01紀(jì)檢信訪工作概述02紀(jì)檢信訪工作流程03紀(jì)檢信訪工作法規(guī)與政策04紀(jì)檢信訪工作技巧與方法05紀(jì)檢信訪工作信息化建設(shè)06紀(jì)檢信訪工作案例分析01紀(jì)檢信訪工作概述紀(jì)檢信訪定義紀(jì)檢信訪是黨內(nèi)監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督相結(jié)合的重要方式，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)獲取信息和線索的重要渠道。紀(jì)檢信訪職責(zé)紀(jì)檢信訪工作承擔(dān)著受理、分析、辦理和反饋群眾舉報(bào)、投訴和建議的重要職責(zé)，是反腐倡廉工作的重要組成部分。紀(jì)檢信訪的定義與職責(zé)紀(jì)檢信訪工作的重要性反映民意紀(jì)檢信訪是群眾反映黨員干部違紀(jì)問(wèn)題的重要途徑，是黨和政府了解民情、掌握民意的重要窗口。維護(hù)穩(wěn)定紀(jì)檢信訪工作能夠及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧。促進(jìn)廉政建設(shè)紀(jì)檢信訪工作能夠揭露和查處違紀(jì)違法行為，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開(kāi)展。實(shí)事求是紀(jì)檢信訪工作必須依紀(jì)依法進(jìn)行，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī)。依法依規(guī)保密原則紀(jì)檢信訪工作必須嚴(yán)格保守工作秘密，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。紀(jì)檢信訪工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行客觀公正的調(diào)查處理。紀(jì)檢信訪工作的基本原則02紀(jì)檢信訪工作流程介紹信訪受理的多種方式，如電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)等。受理方式建立詳細(xì)的信訪事項(xiàng)登記制度，確保信息準(zhǔn)確、完整。登記制度01020304明確受理的信訪事項(xiàng)范圍，包括檢舉、控告、申訴等。受理范圍制定嚴(yán)格的保密措施，保護(hù)信訪人的隱私和權(quán)益。保密措施信訪事項(xiàng)的受理與登記調(diào)查程序詳細(xì)闡述調(diào)查程序，包括調(diào)查人員的組成、調(diào)查的方式方法等。證據(jù)收集規(guī)定調(diào)查過(guò)程中收集證據(jù)的要求和方法，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性。事實(shí)認(rèn)定根據(jù)收集到的證據(jù)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行客觀公正的事實(shí)認(rèn)定。調(diào)查結(jié)果形成調(diào)查報(bào)告，明確調(diào)查結(jié)論和處理建議。信訪事項(xiàng)的調(diào)查與核實(shí)信訪事項(xiàng)的處理與反饋處理原則闡述處理信訪事項(xiàng)的原則，如依法依規(guī)、公平公正等。處理方式介紹處理信訪事項(xiàng)的多種方式，包括轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦等。反饋制度建立信訪事項(xiàng)處理結(jié)果反饋制度，確保信訪人及時(shí)了解處理情況。監(jiān)督與問(wèn)責(zé)強(qiáng)化監(jiān)督和問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)處理不當(dāng)或失職行為進(jìn)行追究。03紀(jì)檢信訪工作法規(guī)與政策《信訪工作條例》解讀信訪工作原則屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。信訪渠道暢通信訪渠道，通過(guò)信箱、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式接收信訪信息，確保群眾反映問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理。信訪事項(xiàng)辦理對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)辦理，明確責(zé)任主體和辦理時(shí)限，確保群眾合理訴求得到有效解決。信訪秩序維護(hù)對(duì)信訪活動(dòng)中的違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)正常的信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定。紀(jì)檢信訪相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)監(jiān)察法》01規(guī)定監(jiān)察機(jī)關(guān)依法對(duì)公職人員進(jìn)行監(jiān)察，處理職務(wù)違法和職務(wù)犯罪，保障公民合法權(quán)益。《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》02對(duì)黨員的紀(jì)律處分作出明確規(guī)定，包括違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律等。《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》03對(duì)黨組織和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部不履行職責(zé)、失職失責(zé)的情況進(jìn)行問(wèn)責(zé)。《中華人民共和國(guó)公職人員政務(wù)處分法》04對(duì)公職人員的政務(wù)處分進(jìn)行規(guī)范，保障公職人員依法履職。紀(jì)檢信訪工作政策文件《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的意見(jiàn)》提出加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的總體要求和具體措施，強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性和緊迫性?！都o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《關(guān)于做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的意見(jiàn)》規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作，明確工作流程和要求，確保檢舉控告得到及時(shí)、有效處理。對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作進(jìn)行指導(dǎo)，提出加強(qiáng)信訪舉報(bào)受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的具體措施。12304紀(jì)檢信訪工作技巧與方法熱情周到，化解矛盾耐心傾聽(tīng)信訪人的陳述，引導(dǎo)其把問(wèn)題講清楚，同時(shí)宣傳政策法規(guī)，讓信訪人了解解決問(wèn)題的途徑。傾聽(tīng)與引導(dǎo)妥善處理敏感問(wèn)題對(duì)于涉及敏感問(wèn)題的信訪，要妥善處理，避免矛盾激化，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)待信訪群眾要熱情周到，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求，化解矛盾，讓群眾感受到溫暖與關(guān)愛(ài)。信訪接待技巧信訪調(diào)解方法遵循自愿、合法、公正的原則進(jìn)行調(diào)解，尊重信訪人的合法權(quán)益，不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。調(diào)解原則靈活運(yùn)用調(diào)解技巧，如采用面對(duì)面調(diào)解、背靠背調(diào)解等方式，促進(jìn)雙方溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)。調(diào)解技巧在調(diào)解過(guò)程中，要規(guī)范調(diào)解協(xié)議的制作，確保協(xié)議內(nèi)容真實(shí)、合法、有效，并及時(shí)履行。調(diào)解協(xié)議選取具有代表性、典型性的信訪案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的信訪工作提供參考。信訪案例分析案例選擇深入剖析案例的原因、處理過(guò)程、結(jié)果及影響，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出改進(jìn)措施。案例剖析將案例分析成果應(yīng)用于實(shí)際信訪工作中，指導(dǎo)類(lèi)似問(wèn)題的解決，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。案例應(yīng)用05紀(jì)檢信訪工作信息化建設(shè)信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用信訪接收通過(guò)信息系統(tǒng)接收群眾信訪舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)快速、便捷的信訪接收方式。信訪辦理通過(guò)系統(tǒng)對(duì)信訪件進(jìn)行分類(lèi)、辦理、轉(zhuǎn)辦、督辦等，提高信訪辦理效率和質(zhì)量。信訪查詢?yōu)槿罕娞峁┬旁L查詢服務(wù)，方便群眾了解信訪辦理情況和結(jié)果。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、安全的存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)的完整性和可用性。信訪數(shù)據(jù)的管理與分析數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘信訪數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢(shì)，為決策提供支持。數(shù)據(jù)可視化通過(guò)圖表等方式，將信訪數(shù)據(jù)直觀地呈現(xiàn)出來(lái)，便于分析和理解。信訪工作的信息化創(chuàng)新智能化服務(wù)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的智能化服務(wù)，提高工作效率。信息化監(jiān)督信息化宣傳通過(guò)信息化手段，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的監(jiān)督和管理，確保工作的公正、透明。利用信息化手段，宣傳信訪工作政策法規(guī)和辦理流程，提高群眾知曉度和滿意度。12306紀(jì)檢信訪工作案例分析案例背景某單位職工舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)問(wèn)題，信訪舉報(bào)渠道暢通，及時(shí)受理并開(kāi)展調(diào)查。成功環(huán)節(jié)調(diào)查組及時(shí)收集證據(jù)，與相關(guān)人員談話，核實(shí)情況，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。處理結(jié)果違規(guī)人員受到相應(yīng)處理，舉報(bào)人得到滿意答復(fù)，信訪事項(xiàng)得到圓滿解決。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、依法處理是信訪事項(xiàng)成功處理的關(guān)鍵。典型案例一：信訪事項(xiàng)的成功處理某社區(qū)居民反映小區(qū)環(huán)境臟亂差，多次向物業(yè)反映無(wú)果后，向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及時(shí)介入，與社區(qū)、物業(yè)、居民多方溝通，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，提出解決方案。小區(qū)環(huán)境得到改善，居民滿意度提高，信訪問(wèn)題得到妥善解決。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，提出切實(shí)可行的解決方案是信訪調(diào)解的有效方法。典型案例二：信訪調(diào)解的有效方法案例背景調(diào)解過(guò)程調(diào)解效果經(jīng)驗(yàn)總結(jié)典型案例三：信訪工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)信訪人訴求過(guò)高或不合理，難以滿足。挑戰(zhàn)二信訪舉報(bào)內(nèi)容復(fù)雜多樣，難以一一核實(shí)。挑戰(zhàn)一信訪工作中