知識(shí)管理的理論實(shí)施技術(shù)比較第一頁(yè)，共67頁(yè)。關(guān)于知識(shí)的知識(shí)1960年代后：只有在正確方法指導(dǎo)下獲得的認(rèn)識(shí)才是知識(shí)，否則只能叫想法或信仰羅素：知識(shí)是一個(gè)意義模糊的概念德魯克：知識(shí)是一種可以改變某些人或某些事物的信息經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物22021/2/24第二頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理

諾蘭模型數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧神經(jīng)元化挖掘

有序不可控性獨(dú)占性共享重復(fù)規(guī)范有序無(wú)序32021/2/24第三頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的自然屬性默會(huì)性可共享性分布性可占用性數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧42021/2/24第四頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的社會(huì)屬性驚人的可屢次利用率和不斷上升的回報(bào)散亂、遺漏和更新需要〔忘事是人的本能〕不確定的價(jià)值不確定的利益分成—摘自麥肯錫高層管理論叢52021/2/24第五頁(yè)，共67頁(yè)。鮑伯〔GE〕總結(jié)出，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)遵循著一條“學(xué)習(xí)曲線〞——學(xué)習(xí)曲線與兩方面有關(guān)，縱軸是業(yè)績(jī)或開展，橫軸是時(shí)間。在開場(chǎng)階段，花上很多時(shí)間，大量吸收信息和數(shù)據(jù)，但不知意義何在，覺得一切都亂糟糟的；有一天，在你投入足夠的時(shí)間，得到足夠的信息后，突然開竅，因?yàn)槟闼盏男畔⒑蛿?shù)據(jù)突然之間轉(zhuǎn)化成知識(shí)和技能。62021/2/24第六頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的分類中國(guó)中小學(xué)教科書：消費(fèi)、社會(huì)、科學(xué)馬克盧普：實(shí)用知識(shí)、學(xué)術(shù)知識(shí)、閑談消遣知識(shí)、精神知識(shí)、多余知識(shí)以知識(shí)為根底的經(jīng)濟(jì)

事實(shí)知識(shí)(know-what)

原理知識(shí)(know-why)

技能知識(shí)(know-how)人力知識(shí)(know-who)——顯性——顯性——隱性——隱性72021/2/24第七頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的分類KNOW-WHAT〔事實(shí)知識(shí)〕KNOW-WHY〔原理知識(shí)〕KNOW-HOW〔技能知識(shí)〕KNOW-WHO〔人力知識(shí)〕顯性知識(shí)可傳播共享有規(guī)律可循隱性知識(shí)只可意會(huì)不可言傳82021/2/24第八頁(yè)，共67頁(yè)。顯性知識(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，所以更易于溝通和分享。隱性知識(shí)部分由技術(shù)性技能組成，即那些非正式的、難以掌握的所謂“竅門〞。92021/2/24第九頁(yè)，共67頁(yè)。顯性知識(shí)可以說(shuō)是“冰山的尖端〞，隱性知識(shí)則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供給驗(yàn)的樹枝，顯性知識(shí)不過(guò)是樹的果實(shí)。102021/2/24第十頁(yè)，共67頁(yè)。

從隱性到隱性：從隱性到顯性：從顯性到顯性：從顯性到隱性：知識(shí)螺旋潛移默化明示組合〔綜合〕內(nèi)化112021/2/24第十一頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的應(yīng)用知識(shí)的共享知識(shí)的生成知識(shí)的積累知識(shí)的獲取生成積累獲取知識(shí)生命周期共享知識(shí)應(yīng)用122021/2/24第十二頁(yè)，共67頁(yè)。IT方案庫(kù)最正確理論庫(kù)信息化根底行業(yè)基因庫(kù)企業(yè)基因庫(kù)建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)的生成知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)孵化器專家名錄庫(kù)……132021/2/24第十三頁(yè)，共67頁(yè)。信息Push技術(shù)知識(shí)地圖關(guān)鍵詞控制相關(guān)信息多重分類獲取方式搜索閱讀承受高效知識(shí)的獲取搜索引擎142021/2/24第十四頁(yè)，共67頁(yè)。鼓勵(lì)共享知識(shí)行為培養(yǎng)共享的企業(yè)文化專家認(rèn)同機(jī)制明確標(biāo)明作者建立討論區(qū)〔打分〕專家評(píng)閱機(jī)制每月推薦作品參與情況記錄〔數(shù)量、頻率、回答問題的次數(shù)等〕與效績(jī)?cè)u(píng)定掛鉤知識(shí)的共享152021/2/24第十五頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的應(yīng)用閱讀器和用戶界面出版物互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)電子郵件教育和培訓(xùn)交流162021/2/24第十六頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理，眾說(shuō)紛紜知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)絡(luò)起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)〞知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)展正式的管理172021/2/24第十七頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧進(jìn)步應(yīng)變和創(chuàng)新才能美國(guó)消費(fèi)力與質(zhì)量研究中心的定義：企業(yè)知識(shí)管理是指為進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。顯性知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)展整理和存儲(chǔ)，隱性知識(shí)則難以掌握，它存儲(chǔ)在各個(gè)職員的大腦里，是職員的個(gè)人經(jīng)歷。182021/2/24第十八頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理定義知識(shí)管理：在充分一定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的根底上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和效勞中去，最終進(jìn)步企業(yè)創(chuàng)新才能和對(duì)市場(chǎng)反響速度的管理理論和理論。目的：〔知識(shí)管理理念的創(chuàng)始人：達(dá)文波特〕將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?；最大程度減少組織成員對(duì)于知識(shí)分享權(quán)的不平等；192021/2/24第十九頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理的好處進(jìn)步工作效率…………再利用獲取的智力資產(chǎn)快速響應(yīng)才能…………調(diào)動(dòng)資源來(lái)響應(yīng)突發(fā)的事件進(jìn)步技能素質(zhì)…………通過(guò)知識(shí)傳遞，進(jìn)步企業(yè)員工的技能進(jìn)步創(chuàng)新才能…………將人們跨越時(shí)空限制聚集在一起協(xié)作，共享觀點(diǎn)產(chǎn)生新的思想增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力智力資產(chǎn)利用202021/2/24第二十頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理型公司可以迅速對(duì)外部需求做出反響，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源，預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的開展方向及其變化知識(shí)的應(yīng)用：啤酒與尿布飯店〔枕頭與水果〕中美戰(zhàn)機(jī)相撞〔2001/4/1〕212021/2/24第二十一頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理的演變歷程粗放型管理西方近代管理信息管理知識(shí)管理農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)222021/2/24第二十二頁(yè)，共67頁(yè)。用知識(shí)做管理的兩種形式

分散式集中式232021/2/24第二十三頁(yè)，共67頁(yè)。分散式強(qiáng)調(diào)個(gè)人以有效的建立團(tuán)隊(duì)為主要手段績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)共享?xiàng)l件人員穩(wěn)定配套的公司文化員工個(gè)人才能到達(dá)一定程度缺點(diǎn)人走茶涼員工個(gè)人才能缺乏時(shí)，容易壞事242021/2/24第二十四頁(yè)，共67頁(yè)。集中式強(qiáng)調(diào)將個(gè)人腦中的隱性知識(shí)，轉(zhuǎn)化為別人可用的客觀知識(shí)以IT信息平臺(tái)為主要手段績(jī)效評(píng)估中強(qiáng)調(diào)共享?xiàng)l件流程標(biāo)準(zhǔn)化足夠的IT信息化投資決策者認(rèn)識(shí)充分、毅力強(qiáng)缺點(diǎn)必須持續(xù)管理一次性投資大252021/2/24第二十五頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)庫(kù)資料庫(kù)知識(shí)點(diǎn)的鏈接知識(shí)的應(yīng)用協(xié)助人行動(dòng)知識(shí)的分類知識(shí)的存儲(chǔ)協(xié)助人找到資料262021/2/24第二十六頁(yè)，共67頁(yè)。MICROSOFT微軟：追求通俗Tahoe(太湖)產(chǎn)品：策略:只提供知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，而針對(duì)各行各業(yè)的知識(shí)管理解決方案由經(jīng)微軟認(rèn)證的合作伙伴提供

SharePointPortalServer272021/2/24第二十七頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)的流動(dòng)方式入手MICROSOFT微軟首先從潛在知識(shí)隱式知識(shí)顯式知識(shí)員工員工信息員工數(shù)據(jù)員工協(xié)同工作商業(yè)智能內(nèi)容管理跟蹤監(jiān)控搜索傳送282021/2/24第二十八頁(yè)，共67頁(yè)。E-Mail電話會(huì)議討論面對(duì)面的交流

分類結(jié)構(gòu)CommonVocabularies(MSandNon-MS)MetadataRegistryTaxonomyAdminToolsMSMetaschemaModelNon-MSMetaschemaModelsBusinessApplicationsSPSExchange

2000BackOfficeSQL2000(DTSOLAP)Windows2000(DFS,IIS,ActiveDirectory)

技術(shù)基礎(chǔ)COM+知識(shí)管理架構(gòu)其他交流方式知識(shí)獲取工具知識(shí)管理根底構(gòu)造協(xié)同工作過(guò)程創(chuàng)建/作者文檔版本管理簽入/簽出審批流程在線討論檢索/獲取智能分析/相關(guān)性搜索與瀏覽個(gè)性化信息訂閱發(fā)布多站點(diǎn)的信息發(fā)布本地化通知存儲(chǔ)組織使用分析元數(shù)據(jù)標(biāo)注存儲(chǔ)MS-Office/OSEMS-ProjectOutlookSPSOutlookTeamFolderTaggingToolsExchangePubWizSPSContentMgmtServerOfficeOutlookMS-OLAPSPS292021/2/24第二十九頁(yè)，共67頁(yè)。Lotus:以專取勝產(chǎn)品:K-Station〔知識(shí)工作站〕KnowledgeDiscoverServer〔知識(shí)發(fā)現(xiàn)效勞器〕Domino.Doc〔文檔效勞器〕WorkFlow〔工作流設(shè)計(jì)管理效勞器〕QuickPlace〔網(wǎng)絡(luò)協(xié)作效勞器〕Sametime\LearningSpace策略:建立人、場(chǎng)所、事物之間建立有機(jī)聯(lián)絡(luò)才是理想的知識(shí)管理環(huán)境302021/2/24第三十頁(yè)，共67頁(yè)。Lotus知識(shí)管理三要素人事件場(chǎng)所可以幫助您的同事、用戶、伙伴、供給商以及其他專家所有內(nèi)容和處理過(guò)程，如構(gòu)造化數(shù)據(jù)、非構(gòu)造化文檔以及操作協(xié)作空間、如辦公室、定制化的工作室、工程組以及在線討論數(shù)據(jù)庫(kù)不斷學(xué)習(xí)發(fā)掘關(guān)系確定價(jià)值行為行為行為312021/2/24第三十一頁(yè)，共67頁(yè)。DOCK-StationNotesR5Lotus解決方案DB2EMailWEBERPOtherDominoSametime協(xié)作LotusDiscoveryServer發(fā)現(xiàn)解決方案QuickPlaceDomino.DocWorkFlowLearningSpace知識(shí)管理應(yīng)用快速響應(yīng)最正確理論CRM、SCM競(jìng)爭(zhēng)智能知識(shí)門戶322021/2/24第三十二頁(yè)，共67頁(yè)。IBM:挖掘文本產(chǎn)品：TextMiner主要功能是特征抽取、文檔聚集、文檔分類和檢索。

332021/2/24第三十三頁(yè)，共67頁(yè)。Intel知識(shí)管理模型

互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)

教育和培訓(xùn)電子郵件讀物

瀏覽器和用戶界面安全預(yù)防

知識(shí)分發(fā)

調(diào)查研究集體討論戰(zhàn)略規(guī)劃綜合集成知識(shí)創(chuàng)造

問題解決戰(zhàn)略規(guī)劃決策制訂管理和規(guī)則知識(shí)應(yīng)用

數(shù)據(jù)和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)場(chǎng)所索引培訓(xùn)開發(fā)成文報(bào)告知識(shí)管理工具知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)342021/2/24第三十四頁(yè)，共67頁(yè)。第一個(gè)公司問題：公司的知識(shí)主要包括些什么？第一個(gè)私人問題：第一個(gè)公共問題：它們都以什么方式存在著？你的知識(shí)主要都包括些什么？352021/2/24第三十五頁(yè)，共67頁(yè)。誰(shuí)是知識(shí)的水槽和來(lái)源

知識(shí)源于機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？知識(shí)流向機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？知識(shí)怎樣在機(jī)構(gòu)內(nèi)部流動(dòng)？知識(shí)的來(lái)源和水槽在機(jī)構(gòu)的何處？應(yīng)該使用什么途徑來(lái)促進(jìn)知識(shí)在機(jī)構(gòu)中的傳播？362021/2/24第三十六頁(yè)，共67頁(yè)。那些不外傳知識(shí)的人能當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間的皇帝？——也許最多是一天在知識(shí)迅速更新的今天，中心的轉(zhuǎn)移快過(guò)你的想象知識(shí)資本就是可以用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧素材——包括科學(xué)知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)歷等也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。372021/2/24第三十七頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)存在于：在公司的員工中：這一部分被稱作公司的“人力資產(chǎn)〞在公司的組織構(gòu)造和文化中：這一部分被稱作公司的“構(gòu)造性資產(chǎn)〞在公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產(chǎn)〞382021/2/24第三十八頁(yè)，共67頁(yè)。為什么精明的公司辦蠢事：重犯過(guò)去的錯(cuò)誤重復(fù)工作與客戶關(guān)系不好好點(diǎn)子不在部門、單位或國(guó)家之間交流不能與市場(chǎng)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng)過(guò)份依賴關(guān)鍵性的人物遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場(chǎng)不知道如何為效勞作價(jià)392021/2/24第三十九頁(yè)，共67頁(yè)。生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)顯性知識(shí)隱性知識(shí)外部環(huán)境組織學(xué)習(xí)顯性化各種人員的相互交流教育、培訓(xùn)、員工自我學(xué)習(xí)402021/2/24第四十頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)能力教育和發(fā)展管理程序評(píng)估與保護(hù)知識(shí)開發(fā)目錄與工具組件知識(shí)系統(tǒng)接觸

會(huì)議場(chǎng)所情況交流社團(tuán)活動(dòng)聯(lián)系電視會(huì)議企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)顯性隱性組織的技術(shù)的投入知識(shí)412021/2/24第四十一頁(yè)，共67頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境定義競(jìng)爭(zhēng)者：定義信息需求系統(tǒng)搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挑選和分析所搜集的信息分發(fā)給相關(guān)的群體422021/2/24第四十二頁(yè)，共67頁(yè)。理解你知道些什么？理解特定專門知識(shí)在公司的何處？理解當(dāng)一個(gè)員工分開時(shí)，什么專門知識(shí)會(huì)喪失理解哪些人可以集體執(zhí)行任務(wù)理解知識(shí)怎樣在公司內(nèi)部流動(dòng)追蹤公司中的勝任才能和純熟才能追蹤喪失或得到一個(gè)特定勝任才能和純熟才能的原因432021/2/24第四十三頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理是關(guān)于人的管理個(gè)人簡(jiǎn)介使命培訓(xùn)與工作有關(guān)的知識(shí)愛好勝任才能和純熟才能心理測(cè)試專業(yè)認(rèn)定442021/2/24第四十四頁(yè)，共67頁(yè)。您能否向我簡(jiǎn)述一下您受教育的情況您做的第一份工作是什么？在哪做的？它涉及什么勝任才能？您能否把它說(shuō)得更詳細(xì)些？您說(shuō)您在——工作過(guò)，您能否把它給我描繪一下？您是否覺得為完成這項(xiàng)工作/任務(wù)您需要——經(jīng)歷？關(guān)于審查專門知識(shí)的問題452021/2/24第四十五頁(yè)，共67頁(yè)。假如沒有——，做那件事是否很困難？做這件工作這就是全部/足夠了嗎？您做那種工作有多長(zhǎng)時(shí)間？我們能否給那個(gè)工作/工程起個(gè)名字？我們談到哪兒了？您做的下一個(gè)工作是什么？我們可以把它概括為——？462021/2/24第四十六頁(yè)，共67頁(yè)。如今我們談?wù)勀缃竦墓ぷ?？我們是否已?jīng)詳細(xì)討論了您所做過(guò)的所有工程？在集體活動(dòng)中，您擔(dān)任什么角色？您喜歡競(jìng)爭(zhēng)嗎？您做過(guò)心理測(cè)試嗎？您覺得自已怎么樣？472021/2/24第四十七頁(yè)，共67頁(yè)。假設(shè)公司來(lái)了個(gè)特殊工程，你想做，但是這就意味著你要分開如今的職位差不多2年功夫，因此你必須找到一個(gè)人接替你做2年。就是說(shuō)一個(gè)需要做你的工作而又不是永遠(yuǎn)做的人，時(shí)間不會(huì)長(zhǎng)到從工作中積累了非常多經(jīng)歷，那個(gè)人需要可以做些什么呢？假如你說(shuō)他需要可以胡說(shuō)八道，則胡說(shuō)八道些什么呢？482021/2/24第四十八頁(yè)，共67頁(yè)。假如我們要說(shuō)明您能做些什么，例如您說(shuō)：“假如您需要————，假如您需要——，假如您需要——，則請(qǐng)叫我〞。這三件東西會(huì)是什么。您可以告訴我您擅長(zhǎng)什么嗎？您不擅長(zhǎng)什么嗎？您喜歡什么？不喜歡什么？假如您有一個(gè)難處理的問題，假如有一種您可以完全依賴的東西，您會(huì)去那兒？您會(huì)做什么？您會(huì)找誰(shuí)幫助？492021/2/24第四十九頁(yè)，共67頁(yè)。用不多于20個(gè)字形容您的職位您會(huì)說(shuō)————？給我講一講您有什么愿望？您的生活目的是什么？我們知道您的聯(lián)絡(luò)方法嗎？怎么更新呢？502021/2/24第五十頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)介內(nèi)部網(wǎng)群件知識(shí)資產(chǎn)管理知識(shí)的管理軟件數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)協(xié)作和工作管理工作流管理文本和文檔管理軟件等512021/2/24第五十一頁(yè)，共67頁(yè)。組織保障資源保障機(jī)制保障文化保障要使知識(shí)管理成功地改造企業(yè)的行為，企業(yè)必須具備以下條件以保證知識(shí)管理的施行：522021/2/24第五十二頁(yè)，共67頁(yè)。5WIH

---知識(shí)管理六要素WHY---為什么做？WHO---誰(shuí)懂？誰(shuí)有好方法？WHERE---到哪里找信息？WHICH---哪個(gè)數(shù)據(jù)是有關(guān)的？WHEN---什么時(shí)候該做什么？?jī)?yōu)先順序是什么？HOW---如何做？最正確途徑是什么？532021/2/24第五十三頁(yè)，共67頁(yè)。將隱性經(jīng)歷化為5W1H客觀知識(shí)點(diǎn)以目的語(yǔ)言鏈接成動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)解析任務(wù)搜索知識(shí)庫(kù)行動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理循環(huán)圖542021/2/24第五十四頁(yè)，共67頁(yè)。知識(shí)管理工程的關(guān)鍵因素：

人過(guò)程內(nèi)容技術(shù)552021/2/24第五十五頁(yè)，共67頁(yè)。施行知識(shí)管理培訓(xùn)/喚起知識(shí)管理的意識(shí)〔如：wordshop)委任知識(shí)主管、建立知識(shí)中心鼓勵(lì)、回報(bào)知識(shí)工作建立和開展“理論社區(qū)〞建立正式的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)〔如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識(shí)管理理論社區(qū)〕人562021/2/24第五十六頁(yè)，共67頁(yè)?？疾飕F(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn)建立一個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略施行一個(gè)新的“理論社區(qū)〞系統(tǒng)設(shè)計(jì)其他的知識(shí)管理過(guò)程過(guò)程572021/2/24第五十七頁(yè)，共67頁(yè)。建立知識(shí)地圖施行知識(shí)政策評(píng)估智力資本內(nèi)容582021/2/24第五十八頁(yè)，共67頁(yè)。執(zhí)行一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)的審核或評(píng)估完善分享最正確理論的方式運(yùn)用知識(shí)管理軟件技術(shù)592021/2/24第五十九頁(yè)，共67頁(yè)。你的組織處于哪個(gè)階段