病人滿意服務(wù)標準及要求第一節(jié)服務(wù)標準第一條醫(yī)生工作服務(wù)標準：1、尊重病人，仔細聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續(xù)。4、免費提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟負擔。6、解釋病情詳細，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅持首診負責制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細。12、醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條護士工作服務(wù)標準1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接診。2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。6、為不識字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。9、分診護士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準確。10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條收費、導(dǎo)醫(yī)掛號處人員工作服務(wù)標準：1、掛號快捷、準確。2、病人問詢時解答指導(dǎo)準確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號地點張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點。6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時掛號窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動作準確、輕柔，不得隨手一拋。8、便民開藥，不用掛號。9、窗口實行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。10、不超標或巧立明目亂收費。11、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動準確、輕柔，不得隨手一拋。第四條藥房工作人員工作服務(wù)標準：1、熟練快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。2、劃價準確無誤。3、耐心解答患者的查詢。4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項。5、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時，藥房應(yīng)主動、及時與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。第五條檢驗科人員工作服務(wù)標準：1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。第十二條電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標準：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講：“您好，仁品耳鼻喉醫(yī)院，有什么可以幫您?！?、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。4