住宅物業(yè)春節(jié)期間應(yīng)急預(yù)案第一章住宅物業(yè)春節(jié)期間應(yīng)急預(yù)案概述

1.春節(jié)期間物業(yè)管理的特殊性

春節(jié)作為中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，家家戶戶都會(huì)歡聚一堂，慶祝新年的到來(lái)。此時(shí)，住宅物業(yè)管理的任務(wù)更加繁重，不僅要保證居民的生活秩序，還需應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。因此，制定一套春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

2.預(yù)案的目的與意義

應(yīng)急預(yù)案的制定旨在確保春節(jié)期間住宅小區(qū)的安全、和諧與穩(wěn)定，提高物業(yè)管理的應(yīng)對(duì)能力，降低突發(fā)事件對(duì)居民生活的影響。通過(guò)預(yù)案的實(shí)施，可以有效地提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民的安全感和滿意度。

3.預(yù)案的主要內(nèi)容

春節(jié)期間應(yīng)急預(yù)案主要包括以下幾個(gè)方面：

a.組織架構(gòu)：明確應(yīng)急指揮體系，設(shè)立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急資源。

b.預(yù)案啟動(dòng)：明確啟動(dòng)預(yù)案的條件，如突發(fā)事件發(fā)生、惡劣天氣等。

c.應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，如火災(zāi)、電梯故障、停電等。

d.信息發(fā)布：確保應(yīng)急信息的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布，包括內(nèi)部通知、居民告知等。

e.應(yīng)急資源：合理配置應(yīng)急資源，包括人員、物資、設(shè)備等。

f.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4.預(yù)案的制定與實(shí)施

應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，充分考慮春節(jié)期間的特殊性。在預(yù)案制定過(guò)程中，要廣泛征求居民和員工的意見(jiàn)，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。預(yù)案制定完成后，要進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，確保全體員工熟悉預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5.預(yù)案的實(shí)施與監(jiān)督

應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要全體員工的共同努力。在實(shí)施過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。同時(shí)，要定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)不斷變化的小區(qū)環(huán)境和居民需求。

第二章識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)

春節(jié)期間，小區(qū)里的潛在風(fēng)險(xiǎn)可不少，咱們得一個(gè)個(gè)識(shí)別出來(lái)，然后評(píng)估一下它們的嚴(yán)重程度和可能性。比如說(shuō)：

1.停電問(wèn)題：春節(jié)期間，用電量增大，萬(wàn)一趕上供電局檢修或者線路故障，小區(qū)可能會(huì)停電。這時(shí)候咱們得提前準(zhǔn)備，比如備好發(fā)電機(jī)，確保電梯、照明等關(guān)鍵部位能正常工作。

2.火災(zāi)隱患：春節(jié)期間家家戶戶都會(huì)使用電器和明火，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)增加。咱們得檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通，還得提醒居民注意用火安全。

3.電梯故障：小區(qū)里的電梯使用頻率高，春節(jié)期間更容易出現(xiàn)故障。咱們得提前檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，避免居民被困電梯里。

4.惡劣天氣：春節(jié)期間可能會(huì)遇到雨雪冰凍等惡劣天氣，容易導(dǎo)致路面滑、交通受阻。咱們得提前準(zhǔn)備除雪工具和防滑材料，確保小區(qū)道路安全。

5.噪音擾民：春節(jié)期間放鞭炮、聚會(huì)慶祝等活動(dòng)增多，可能會(huì)產(chǎn)生噪音擾民問(wèn)題。咱們得提前制定相關(guān)規(guī)定，提醒居民注意噪音控制。

6.食品安全：春節(jié)期間，居民可能會(huì)自己烹飪或購(gòu)買(mǎi)熟食，食品安全問(wèn)題也不容忽視。咱們得和相關(guān)部門(mén)合作，加強(qiáng)食品安全檢查。

對(duì)于這些潛在風(fēng)險(xiǎn)，咱們要定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。比如：

-檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通，定期組織消防演練，提高居民的消防意識(shí)。

-檢查電梯，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，同時(shí)設(shè)立緊急救援電話，確保居民被困時(shí)能及時(shí)得到幫助。

-遇到惡劣天氣，及時(shí)清理積雪，鋪設(shè)防滑材料，提醒居民注意出行安全。

-對(duì)于噪音擾民問(wèn)題，提前宣傳規(guī)定，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和處罰。

-加強(qiáng)食品安全檢查，與相關(guān)部門(mén)合作，確保居民舌尖上的安全。

第三章應(yīng)急預(yù)案的具體措施和執(zhí)行步驟

應(yīng)急預(yù)案不是擺設(shè)，得有具體措施和執(zhí)行步驟，這樣才能在春節(jié)期間萬(wàn)一出問(wèn)題時(shí)，咱們能不慌不忙地應(yīng)對(duì)。

首先，咱們得有個(gè)應(yīng)急小組，這個(gè)小組里的成員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，知道怎么處理緊急情況。小組里得有明確的分工，比如誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援，誰(shuí)負(fù)責(zé)物資供應(yīng)，都得說(shuō)清楚。

具體措施和步驟包括：

1.停電應(yīng)急預(yù)案：一旦小區(qū)停電，應(yīng)急小組得立刻啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，確保電梯和公共照明能正常工作。同時(shí)，得有專人去跟供電局聯(lián)系，了解情況，及時(shí)通知居民。

2.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：如果小區(qū)里發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)急小組得立刻啟動(dòng)消防系統(tǒng)，組織居民有序疏散。同時(shí)，得有專人撥打119報(bào)警，并引導(dǎo)消防車進(jìn)入小區(qū)。

3.電梯故障應(yīng)急預(yù)案：電梯一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)急小組得立即聯(lián)系維修人員，同時(shí)在電梯口貼上警示標(biāo)志，提醒居民注意。如果有人被困，得有專人用對(duì)講機(jī)或者手機(jī)跟被困人員保持聯(lián)系，安撫他們的情緒。

4.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案：遇到大雪或者冰凍天氣，應(yīng)急小組得及時(shí)清理小區(qū)道路上的積雪，撒上融雪劑，防止路面結(jié)冰。同時(shí)，提醒居民小心行走，注意安全。

5.噪音擾民應(yīng)急預(yù)案：如果居民反映噪音問(wèn)題，應(yīng)急小組得及時(shí)上門(mén)了解情況，跟相關(guān)居民溝通，要求他們控制噪音。如果溝通無(wú)效，還得有相應(yīng)的處罰措施。

6.食品安全應(yīng)急預(yù)案：如果發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)急小組得立刻采取措施，比如封存問(wèn)題食品，通知居民停止食用，并及時(shí)聯(lián)系衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行處理。

這些措施和步驟，應(yīng)急小組的成員都得爛記于心，平時(shí)還得定期演練，確保萬(wàn)一出事時(shí)，能快速反應(yīng)，有條不紊地處理。這樣，居民們才能安心過(guò)個(gè)好年。

第四章應(yīng)急資源的配置與準(zhǔn)備

應(yīng)急預(yù)案再可靠，沒(méi)有應(yīng)急資源也是白搭。所以，咱們得提前把應(yīng)急資源準(zhǔn)備好，配置到位。

1.人員：得有一支訓(xùn)練有素的應(yīng)急隊(duì)伍，這些隊(duì)員得知道怎么操作各種應(yīng)急設(shè)備，怎么處理各種緊急情況。平時(shí)，咱們可以組織一些培訓(xùn)，讓隊(duì)員們掌握必要的技能。

2.物資：應(yīng)急物資得分類存放，而且要放在容易找、容易拿的地方。比如：

-消防器材：滅火器、消防水帶、消防桶等，這些得定期檢查，確保它們都能正常使用。

-應(yīng)急照明：手電筒、應(yīng)急燈，這些在停電的時(shí)候能派上用場(chǎng)，得充電充足，隨時(shí)能用。

-醫(yī)療包：急救藥品、繃帶、消毒水等，這些得放在明顯的地方，萬(wàn)一有人受傷，能迅速使用。

-防滑材料：雪天用的融雪劑、防滑墊，這些得提前準(zhǔn)備好，下雪了就能用上。

3.設(shè)備：像發(fā)電機(jī)、抽水泵這類設(shè)備，得定期維護(hù)，確保關(guān)鍵時(shí)刻能啟動(dòng)。還得有備用鑰匙，以防萬(wàn)一。

4.交通工具：應(yīng)急車輛得隨時(shí)待命，比如救護(hù)車、消防車，這些車輛得保證油料充足，隨時(shí)可以出發(fā)。

5.通訊工具：對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具得充足電量，確保應(yīng)急時(shí)候能聯(lián)系到相關(guān)人員。

6.食品和飲水：得儲(chǔ)備一些方便食品和飲用水，以防萬(wàn)一需要隔離或者居民被困，能保證基本的生活需求。

應(yīng)急資源的配置和準(zhǔn)備，得有人專門(mén)負(fù)責(zé)，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充。這樣，到了關(guān)鍵時(shí)刻，這些東西才能發(fā)揮作用，幫助咱們順利應(yīng)對(duì)各種緊急情況。

第五章應(yīng)急響應(yīng)流程和協(xié)調(diào)機(jī)制

應(yīng)急響應(yīng)流程就像是個(gè)路線圖，告訴咱們遇到問(wèn)題時(shí)該怎么走。協(xié)調(diào)機(jī)制則是讓各個(gè)部分能夠像齒輪一樣咬合起來(lái)，共同運(yùn)轉(zhuǎn)。

一旦應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，下面這些步驟得嚴(yán)格執(zhí)行：

1.確認(rèn)事件：首先得確認(rèn)是什么事件發(fā)生了，是火災(zāi)、停電還是其他情況。這個(gè)確認(rèn)得快，不能猶豫。

2.啟動(dòng)預(yù)案：確認(rèn)事件后，立刻啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，通知應(yīng)急小組的成員行動(dòng)起來(lái)。

3.現(xiàn)場(chǎng)處置：應(yīng)急小組的成員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案的指示進(jìn)行處置。比如，如果是火災(zāi)，那就啟動(dòng)消防系統(tǒng)，組織疏散居民。

4.信息上報(bào)：同時(shí)，得有人負(fù)責(zé)把情況上報(bào)給物業(yè)公司的管理層，讓他們知道情況，做出決策。

5.資源調(diào)度：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要，調(diào)度應(yīng)急資源，比如需要更多的消防器材，或者需要醫(yī)療支援。

6.協(xié)調(diào)外部力量：如果情況嚴(yán)重，還得協(xié)調(diào)外部力量，比如消防隊(duì)、醫(yī)院等。

協(xié)調(diào)機(jī)制怎么運(yùn)作呢？得靠這些方法：

-內(nèi)部通訊：應(yīng)急小組內(nèi)部得有高效的通訊方式，比如對(duì)講機(jī)，確保信息傳達(dá)迅速。

-聯(lián)絡(luò)表：得有一個(gè)聯(lián)絡(luò)表，上面有各個(gè)部門(mén)、外部救援單位的聯(lián)系方式，緊急情況下能快速聯(lián)系到人。

-定期會(huì)議：定期召開(kāi)會(huì)議，讓各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都清楚自己的職責(zé)，知道在應(yīng)急情況下該做什么。

-演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，讓大家熟悉流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

這樣一來(lái)，一旦應(yīng)急情況發(fā)生，整個(gè)流程就能順暢進(jìn)行，各個(gè)部門(mén)也能協(xié)調(diào)一致，共同應(yīng)對(duì)緊急情況，保護(hù)居民的安全和財(cái)產(chǎn)不受損失。

第六章應(yīng)急信息的發(fā)布與溝通

應(yīng)急信息發(fā)布和溝通這一環(huán)，可是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。信息得及時(shí)、準(zhǔn)確，不能含糊，也不能延誤。

1.信息發(fā)布：一旦應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，應(yīng)急小組得立刻通過(guò)多種渠道發(fā)布信息。比如：

-小區(qū)廣播：用廣播通知居民發(fā)生了什么情況，需要他們?cè)趺醋觥?/p>

-通知欄：在小區(qū)各個(gè)顯眼的地方貼上通知，把應(yīng)急措施和注意事項(xiàng)寫(xiě)清楚。

-短信和微信：通過(guò)短信平臺(tái)和微信通知到每一位業(yè)主，現(xiàn)在通訊手段發(fā)達(dá)，這個(gè)方式很有效。

2.信息內(nèi)容：發(fā)布的信息得包括以下內(nèi)容：

-事件類型：得告訴居民是什么事件發(fā)生了，比如說(shuō)是火災(zāi)、停電還是其他緊急情況。

-應(yīng)對(duì)措施：告訴居民應(yīng)該怎么做，比如火災(zāi)時(shí)應(yīng)該從哪個(gè)出口撤離。

-注意事項(xiàng)：提醒居民注意安全，比如不要私自行動(dòng)，聽(tīng)從工作人員指揮。

-聯(lián)系方式：得有應(yīng)急小組的聯(lián)系方式，方便居民有情況時(shí)能及時(shí)聯(lián)系。

3.溝通協(xié)調(diào)：應(yīng)急小組內(nèi)部和與外部救援力量的溝通也特別重要。

-內(nèi)部溝通：應(yīng)急小組內(nèi)部要有一個(gè)明確的溝通機(jī)制，比如指定專人負(fù)責(zé)信息的收集和發(fā)布。

-外部溝通：與消防、醫(yī)院、供電局等外部單位得保持暢通的溝通渠道，確保需要時(shí)能迅速得到支援。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)：在應(yīng)急信息發(fā)布和溝通中，要注意以下實(shí)操細(xì)節(jié)：

-信息要簡(jiǎn)明扼要，不要長(zhǎng)篇大論，讓居民一聽(tīng)就明白。

-信息發(fā)布要及時(shí)，不能等事情都過(guò)去了才發(fā)布通知。

-信息要準(zhǔn)確，不能發(fā)布錯(cuò)誤的信息，造成居民恐慌和混亂。

-發(fā)布信息后，要收集居民的反饋，看看他們是否理解了信息，是否采取了相應(yīng)的措施。

做好了信息發(fā)布和溝通，不僅能減少應(yīng)急情況帶來(lái)的損害，還能讓居民感到安心，知道物業(yè)在積極處理問(wèn)題，這樣居民們也會(huì)更加配合和支持物業(yè)的工作。

第七章應(yīng)急演練與培訓(xùn)

應(yīng)急演練和培訓(xùn)就像是給應(yīng)急隊(duì)伍裝的“安全氣囊”，平時(shí)看著沒(méi)什么用，關(guān)鍵時(shí)刻它能救命。

1.應(yīng)急演練：每年至少得組織一次應(yīng)急演練，把可能發(fā)生的緊急情況都過(guò)一遍，比如火災(zāi)、停電、電梯故障等。

-演練前，得制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，明確演練的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。

-演練時(shí)，要讓每個(gè)應(yīng)急小組的成員都參與進(jìn)來(lái)，按照預(yù)案的步驟進(jìn)行操作。

-演練后，要收集反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)不能馬虎，得包括以下幾個(gè)方面：

-應(yīng)急知識(shí)：讓員工了解各種緊急情況的基本知識(shí)，知道怎么應(yīng)對(duì)。

-操作技能：教員工怎么使用消防器材、急救包等應(yīng)急工具。

-溝通協(xié)調(diào)：訓(xùn)練員工在緊急情況下如何與其他人員溝通，如何協(xié)調(diào)資源。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-演練前，要對(duì)演練場(chǎng)地進(jìn)行布置，設(shè)置模擬情景，確保演練的真實(shí)性。

-演練過(guò)程中，要記錄下每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間、操作人員的動(dòng)作等，方便事后分析。

-培訓(xùn)時(shí)，可以讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，幫助其他員工更快地掌握應(yīng)急技能。

-培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考試或者實(shí)操測(cè)試，確保員工真正掌握了培訓(xùn)內(nèi)容。

4.培訓(xùn)頻率：培訓(xùn)不是一次性的，得定期進(jìn)行，至少每年一次，特殊情況可以增加培訓(xùn)次數(shù)。

第八章應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)急預(yù)案不是一成不變的，它得像衣服一樣，隨著季節(jié)變化得改改尺寸，這樣才能更合身，更管用。

1.反饋收集：每次應(yīng)急演練或者實(shí)際應(yīng)對(duì)緊急情況后，都得收集反饋。這些反饋很重要，能幫咱們發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足。

-讓參與演練的員工填寫(xiě)反饋表，說(shuō)說(shuō)演練中遇到的問(wèn)題，哪里做得不好。

-聽(tīng)聽(tīng)居民的意見(jiàn)，他們是不是覺(jué)得物業(yè)的應(yīng)急處理讓他們感到安心。

2.數(shù)據(jù)分析：收集到的反饋得分析，不能只放在那兒不管。

-拿出紙筆，或者用電腦，把反饋信息一條條列出來(lái)，看看哪些問(wèn)題是大家普遍提到的。

-分析這些問(wèn)題背后的原因，是因?yàn)轭A(yù)案不夠詳細(xì)，還是因?yàn)閱T工操作不熟練。

3.預(yù)案修訂：根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。

-如果是預(yù)案本身的問(wèn)題，那就得改寫(xiě)預(yù)案內(nèi)容，讓步驟更加清晰，措施更加具體。

-如果是員工操作的問(wèn)題，那就得加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急能力。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-修訂預(yù)案時(shí)，要召集所有相關(guān)人員進(jìn)行討論，集思廣益，確保預(yù)案的實(shí)用性和有效性。

-修訂后的預(yù)案，要讓每個(gè)員工都看到，可以通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式傳達(dá)給每個(gè)人。

-每次修訂后，都要進(jìn)行一次小規(guī)模的演練，驗(yàn)證修訂的效果。

5.持續(xù)改進(jìn)：預(yù)案的改進(jìn)不是一次性的，得持續(xù)進(jìn)行。

-定期檢查預(yù)案，看看有沒(méi)有新的變化需要更新。

-隨著新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，預(yù)案也得跟上時(shí)代的步伐。

-把預(yù)案改進(jìn)納入日常工作中，讓它成為物業(yè)管理的一個(gè)常態(tài)化工作。這樣，應(yīng)急預(yù)案才能越來(lái)越完善，越來(lái)越能應(yīng)對(duì)各種緊急情況。

第九章應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督與評(píng)估

應(yīng)急預(yù)案弄好了，不能就放在那兒不管了。得有人監(jiān)督，定期評(píng)估，確保它始終是好使的。

1.監(jiān)督機(jī)制：得有個(gè)機(jī)制，讓?xiě)?yīng)急預(yù)案的實(shí)施處于監(jiān)督之下。

-設(shè)立監(jiān)督小組，由物業(yè)管理層、員工代表組成，定期檢查應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況。

-監(jiān)督小組要定期向物業(yè)高層匯報(bào)檢查結(jié)果，確保應(yīng)急預(yù)案得到有效執(zhí)行。

2.評(píng)估流程：應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估不是隨隨便便的，得有流程。

-定期評(píng)估：每年至少進(jìn)行一次全面的預(yù)案評(píng)估，看看預(yù)案是否需要更新。

-突發(fā)事件后評(píng)估：每次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件后，都要對(duì)預(yù)案的效果進(jìn)行評(píng)估。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)：

-評(píng)估時(shí)，要對(duì)照預(yù)案的每一個(gè)步驟，檢查是否都得到了執(zhí)行。

-看看預(yù)案中的應(yīng)急資源是否齊備，是否處于良好的維護(hù)狀態(tài)。

-檢查員工對(duì)預(yù)案的熟悉程度，通過(guò)問(wèn)答或者實(shí)操測(cè)試來(lái)進(jìn)行。

-收集居民和員工的反饋，了解他們對(duì)應(yīng)急預(yù)案的看法。

4.評(píng)估結(jié)果：評(píng)估的結(jié)果很重要，得認(rèn)真對(duì)待。

-如果評(píng)估發(fā)現(xiàn)預(yù)案有不足，就得及時(shí)修訂，不能拖。

-對(duì)于執(zhí)行得好的地方，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，看看能不能在其他地方也用上。

5.持續(xù)監(jiān)督：應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督是個(gè)持續(xù)的工作，不能松懈。

-監(jiān)督小組要定期進(jìn)行監(jiān)督，不能只是應(yīng)付差事。

-對(duì)于監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要追究責(zé)任，確保問(wèn)題得到解決。

-通過(guò)監(jiān)督和評(píng)估，讓?xiě)?yīng)急預(yù)案始終保持在最佳狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)春節(jié)期間可能出現(xiàn)的各種緊急情況。

第十章應(yīng)急預(yù)案的宣傳與居民參與

應(yīng)急預(yù)