2025年銀行從業(yè)資格證新手入門試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.銀行從業(yè)人員在履行職責(zé)時應(yīng)遵循的基本原則包括：

A.客戶至上

B.誠信為本

C.恪守職業(yè)道德

D.維護(hù)銀行形象

2.銀行賬戶管理的基本原則有：

A.合法合規(guī)

B.安全可靠

C.方便快捷

D.保密性

3.銀行貸款業(yè)務(wù)的五個基本要素包括：

A.貸款金額

B.貸款期限

C.貸款利率

D.貸款方式

4.銀行風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括：

A.信用風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.操作風(fēng)險

D.流動性風(fēng)險

5.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的原則有：

A.堅持客戶至上

B.依法合規(guī)

C.公平公正

D.及時處理

6.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：

A.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

D.《中華人民共和國反洗錢法》

7.銀行電子銀行業(yè)務(wù)的特點有：

A.高效便捷

B.安全可靠

C.覆蓋面廣

D.個性化服務(wù)

8.銀行中間業(yè)務(wù)的主要類型包括：

A.結(jié)算業(yè)務(wù)

B.代理業(yè)務(wù)

C.理財業(yè)務(wù)

D.銀行卡業(yè)務(wù)

9.銀行從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時應(yīng)遵循的原則有：

A.誠信為本

B.客戶至上

C.主動服務(wù)

D.維護(hù)銀行形象

10.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動時應(yīng)注意的風(fēng)險有：

A.信用風(fēng)險

B.市場風(fēng)險

C.操作風(fēng)險

D.法律風(fēng)險

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.銀行從業(yè)人員在處理客戶業(yè)務(wù)時，可以接受客戶給予的小額現(xiàn)金禮品。（×）

2.銀行賬戶的合法持有人有權(quán)查詢和了解其賬戶的使用情況。（√）

3.銀行貸款審批過程中，借款人的信用記錄對貸款審批結(jié)果沒有影響。（×）

4.銀行在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時，應(yīng)確保資金來源合法，不得協(xié)助客戶進(jìn)行洗錢活動。（√）

5.銀行從業(yè)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（√）

6.銀行信用卡的透支額度可以根據(jù)持卡人的信用狀況進(jìn)行調(diào)整。（√）

7.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時，可以拒絕客戶提出的不合理要求。（×）

8.銀行在開展業(yè)務(wù)活動中，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)反洗錢的法律規(guī)定。（√）

9.銀行從業(yè)人員在離職后，仍需對其在任職期間簽署的合同承擔(dān)法律責(zé)任。（√）

10.銀行在開展理財業(yè)務(wù)時，必須確保理財產(chǎn)品的收益高于存款利率。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述銀行賬戶管理的五個基本原則。

2.解釋銀行貸款業(yè)務(wù)中的“五級分類”制度。

3.闡述銀行風(fēng)險管理中的“三道防線”指的是什么。

4.簡要說明銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的“三個原則”。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述銀行在推動普惠金融發(fā)展中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析銀行在應(yīng)對金融科技發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時應(yīng)采取的策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的核心是：

A.客戶至上

B.誠信為本

C.恪守職業(yè)道德

D.維護(hù)銀行形象

2.銀行賬戶管理的基本原則中，不屬于“合法合規(guī)”范疇的是：

A.依法開立

B.保密原則

C.賬戶真實性

D.賬戶唯一性

3.銀行貸款業(yè)務(wù)的五個基本要素中，不屬于貸款條件的是：

A.貸款金額

B.貸款期限

C.貸款利率

D.貸款人身份

4.銀行風(fēng)險管理中的“三道防線”不包括：

A.內(nèi)部控制

B.風(fēng)險評估

C.內(nèi)部審計

D.法律合規(guī)

5.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)首先做到的是：

A.確認(rèn)客戶身份

B.傾聽客戶訴求

C.解釋銀行規(guī)定

D.調(diào)查投訴原因

6.銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動中，不得參與的業(yè)務(wù)活動是：

A.法律法規(guī)允許的業(yè)務(wù)

B.與客戶利益沖突的業(yè)務(wù)

C.與自身利益無關(guān)的業(yè)務(wù)

D.銀行內(nèi)部審批的業(yè)務(wù)

7.銀行電子銀行業(yè)務(wù)中，客戶身份驗證的主要方式是：

A.用戶名密碼

B.手機(jī)驗證碼

C.生物識別技術(shù)

D.以上都是

8.銀行中間業(yè)務(wù)中，屬于非利息收入的是：

A.結(jié)算手續(xù)費(fèi)

B.代理服務(wù)費(fèi)

C.利息收入

D.信貸收入

9.銀行從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時，應(yīng)遵循的首要原則是：

A.誠信為本

B.客戶至上

C.主動服務(wù)

D.維護(hù)銀行形象

10.銀行在開展業(yè)務(wù)活動時，必須確保的資金安全是：

A.存款安全

B.資金流動安全

C.信息系統(tǒng)安全

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析：

1.ABCD。銀行從業(yè)人員在履行職責(zé)時應(yīng)遵循客戶至上、誠信為本、恪守職業(yè)道德和維護(hù)銀行形象的基本原則。

2.ABCD。銀行賬戶管理的基本原則包括合法合規(guī)、安全可靠、方便快捷和保密性。

3.ABCD。銀行貸款業(yè)務(wù)的五個基本要素包括貸款金額、貸款期限、貸款利率、貸款方式和還款方式。

4.ABCD。銀行風(fēng)險管理的主要內(nèi)容包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和流動性風(fēng)險。

5.ABCD。銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時應(yīng)堅持客戶至上、依法合規(guī)、公平公正和及時處理的原則。

6.ABCD。銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國反洗錢法》。

7.ABCD。銀行電子銀行業(yè)務(wù)的特點包括高效便捷、安全可靠、覆蓋面廣和個性化服務(wù)。

8.ABCD。銀行中間業(yè)務(wù)的主要類型包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)。

9.ABCD。銀行從業(yè)人員在處理客戶關(guān)系時應(yīng)遵循誠信為本、客戶至上、主動服務(wù)和維護(hù)銀行形象的原則。

10.ABCD。銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)活動時應(yīng)注意的風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和法律風(fēng)險。

二、判斷題答案及解析：

1.×。銀行從業(yè)人員在處理客戶業(yè)務(wù)時，不得接受客戶給予的小額現(xiàn)金禮品，以避免利益沖突。

2.√。銀行賬戶的合法持有人有權(quán)查詢和了解其賬戶的使用情況，這是銀行賬戶管理的基本要求之一。

3.×。銀行貸款審批過程中，借款人的信用記錄對貸款審批結(jié)果有重要影響，良好的信用記錄有助于獲得貸款。

4.√。銀行在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時，必須確保資金來源合法，不得協(xié)助客戶進(jìn)行洗錢活動，這是反洗錢法規(guī)的要求。

5.√。銀行從業(yè)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，以維護(hù)客戶利益和銀行信譽(yù)。

6.√。銀行信用卡的透支額度可以根據(jù)持卡人的信用狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同客戶的需求。

7.×。銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時，不能拒絕客戶提出的不合理要求，應(yīng)積極尋求解決方案。

8.√。銀行在開展業(yè)務(wù)活動中，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)反洗錢的法律規(guī)定，以防止洗錢等非法活動。

9.√。銀行從業(yè)人員在離職后，仍需對其在任職期間簽署的合同承擔(dān)法律責(zé)任，這是合同法的規(guī)定。

10.×。銀行在開展理財業(yè)務(wù)時，并不能保證理財產(chǎn)品的收益高于存款利率，理財產(chǎn)品的收益受多種因素影響。

三、簡答題答案及解析：

1.銀行賬戶管理的五個基本原則包括：合法合規(guī)、安全可靠、方便快捷、保密性和真實性。

2.“五級分類”制度是指將銀行貸款按照風(fēng)險程度分為正常、關(guān)注、次級、可疑和損失五類，以便于銀行管理和監(jiān)控貸款風(fēng)險。

3.“三道防線”指的是：內(nèi)部控制、風(fēng)險評估和內(nèi)部審計。內(nèi)部控制是第一道防線，風(fēng)險評估是第二道防線，內(nèi)部審計是第三道防線。

4.銀行從業(yè)人員在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的“三個原則”是：客戶至上、依法合規(guī)和公平公正。

四、論述題答案