2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：本題主要考察物業(yè)管理的基本概念、物業(yè)管理的內(nèi)容、物業(yè)管理法規(guī)等相關(guān)知識(shí)。1.物業(yè)管理的定義是什么？A.指業(yè)主或業(yè)主大會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行管理。B.指業(yè)主自行對(duì)建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行管理。C.指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行管理。D.指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對(duì)建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行管理。2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理B.物業(yè)安全防范管理C.物業(yè)綠化、保潔管理D.物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理3.物業(yè)管理法規(guī)包括哪些內(nèi)容？A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？A.專業(yè)性B.社會(huì)性C.公益性D.綜合性5.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括哪些？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)C.專項(xiàng)維修資金D.以上都是6.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)7.住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用原則是什么？A.集中管理、專戶存儲(chǔ)B.預(yù)留、提取、使用相結(jié)合C.專款專用、定期檢查D.以上都是8.物業(yè)管理投訴處理的原則有哪些？A.及時(shí)、公正、公開B.依法、合理、合法C.堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)、群眾路線D.以上都是9.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)B.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和效果C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性D.以上都是10.物業(yè)管理糾紛的解決途徑有哪些？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟二、物業(yè)管理法規(guī)及政策要求：本題主要考察物業(yè)管理法規(guī)及政策的相關(guān)知識(shí)。1.下列哪項(xiàng)不屬于《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的物業(yè)管理活動(dòng)？A.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理B.物業(yè)安全防范管理C.物業(yè)綠化、保潔管理D.物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理2.下列哪項(xiàng)不屬于住宅專項(xiàng)維修資金的提取和使用范圍？A.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造B.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)C.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的緊急搶修D(zhuǎn).物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)3.物業(yè)管理投訴處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.及時(shí)、公正、公開B.依法、合理、合法C.堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)、群眾路線D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意愿4.物業(yè)管理糾紛的解決途徑不包括以下哪項(xiàng)？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意愿5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)B.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和效果C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理法規(guī)及政策的相關(guān)內(nèi)容？A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定7.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成不包括以下哪項(xiàng)？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)8.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？A.專業(yè)性B.社會(huì)性C.公益性D.獨(dú)立性9.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理B.物業(yè)安全防范管理C.物業(yè)綠化、保潔管理D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)10.物業(yè)管理投訴處理的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.及時(shí)、公正、公開B.依法、合理、合法C.堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)、群眾路線D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意愿四、物業(yè)管理合同與物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求：本題主要考察物業(yè)管理合同的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求等相關(guān)知識(shí)。1.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)具備哪些基本條款？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些資質(zhì)？A.法人資格B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.物業(yè)管理專業(yè)人員D.以上都是3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？A.明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.明確物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C.明確物業(yè)管理服務(wù)期限D(zhuǎn).以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？A.賠償損失B.退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.責(zé)令改正D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督？A.定期檢查B.定期評(píng)估C.定期報(bào)告D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？A.及時(shí)響應(yīng)B.公正處理C.及時(shí)反饋D.以上都是五、物業(yè)管理糾紛處理要求：本題主要考察物業(yè)管理糾紛處理的方法、程序等相關(guān)知識(shí)。1.物業(yè)管理糾紛的處理方法有哪些？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟2.物業(yè)管理糾紛的處理程序包括哪些步驟？A.收集證據(jù)B.調(diào)查事實(shí)C.分析法律依據(jù)D.以上都是3.物業(yè)管理糾紛的處理原則有哪些？A.公平、公正B.依法、合理C.及時(shí)、有效D.以上都是4.物業(yè)管理糾紛的調(diào)解機(jī)構(gòu)有哪些？A.物業(yè)管理協(xié)會(huì)B.人民法院C.政府相關(guān)部門D.以上都是5.物業(yè)管理糾紛的仲裁機(jī)構(gòu)有哪些？A.仲裁委員會(huì)B.人民法院C.政府相關(guān)部門D.以上都是6.物業(yè)管理糾紛的訴訟程序包括哪些步驟？A.起訴B.應(yīng)訴C.舉證D.以上都是六、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用要求：本題主要考察物業(yè)管理法律法規(guī)在實(shí)踐中的應(yīng)用。1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》？A.依法設(shè)立B.依法經(jīng)營(yíng)C.依法服務(wù)D.以上都是2.業(yè)主如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？A.了解物業(yè)管理法規(guī)B.積極參與物業(yè)管理C.依法維權(quán)D.以上都是3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？A.及時(shí)響應(yīng)B.公正處理C.及時(shí)反饋D.以上都是4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督？A.定期檢查B.定期評(píng)估C.定期報(bào)告D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何執(zhí)行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》？A.依法設(shè)立專項(xiàng)維修資金賬戶B.依法使用專項(xiàng)維修資金C.依法管理專項(xiàng)維修資金D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理物業(yè)管理糾紛？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.A解析：物業(yè)管理是指業(yè)主或業(yè)主大會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行管理，這是物業(yè)管理的定義。2.A、B、C、D解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理、物業(yè)安全防范管理、物業(yè)綠化、保潔管理以及物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理法規(guī)包括《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等內(nèi)容。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括專業(yè)性、社會(huì)性、公益性和綜合性。5.A、B、C、D解析：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。6.A、B、C、D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限以及物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.A、B、C、D解析：住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用原則包括集中管理、專戶存儲(chǔ)、預(yù)留、提取、使用相結(jié)合、?？顚Ｓ谩⒍ㄆ跈z查。8.A、B、C、D解析：物業(yè)管理投訴處理的原則包括及時(shí)、公正、公開、依法、合理、合法、堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)、群眾路線。9.A、B、C、D解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和效果、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性。10.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括和解、調(diào)解、仲裁、訴訟。二、物業(yè)管理法規(guī)及政策1.D解析：物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的物業(yè)管理活動(dòng)包括物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理、物業(yè)安全防范管理、物業(yè)綠化、保潔管理以及物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理。2.D解析：住宅專項(xiàng)維修資金的提取和使用范圍包括物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造、日常運(yùn)行、維護(hù)以及緊急搶修，不包括保險(xiǎn)費(fèi)。3.D解析：物業(yè)管理投訴處理的原則包括及時(shí)、公正、公開、依法、合理、合法、堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)、群眾路線，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意愿。4.D解析：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括和解、調(diào)解、仲裁、訴訟，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意愿。5.D解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和效果、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力。6.D解析：物業(yè)管理法規(guī)及政策的相關(guān)內(nèi)容包括《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定。7.D解析：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。8.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括專業(yè)性、社會(huì)性、公益性和綜合性，不包括獨(dú)立性。9.D解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)，而是包括物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理、物業(yè)安全防范管理、物業(yè)綠化、保潔管理以及物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理。10.D解析：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括和解、調(diào)解、仲裁、訴訟，不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意愿。四、物業(yè)管理合同與物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.A、B、C、D解析：物業(yè)管理合同的基本條款應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限以及物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備法人資格、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理專業(yè)人員等資質(zhì)。3.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)期限等事項(xiàng)。4.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失、退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、責(zé)令改正等法律責(zé)任。5.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過定期檢查、定期評(píng)估、定期報(bào)告等方式進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督。6.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過及時(shí)響應(yīng)、公正處理、及時(shí)反饋等方式處理業(yè)主的投訴。五、物業(yè)管理糾紛處理1.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的處理方法包括和解、調(diào)解、仲裁、訴訟。2.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的處理程序包括收集證據(jù)、調(diào)查事實(shí)、分析法律依據(jù)等步驟。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的處理原則包括公平、公正、依法、合理、及時(shí)、有效。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的調(diào)解機(jī)構(gòu)包括物業(yè)管理協(xié)會(huì)、人民法院、政府相關(guān)部門。5.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的仲裁機(jī)構(gòu)包括仲裁委員會(huì)、人民法院、政府相關(guān)部門。6.A、B、C、D解析：物業(yè)管理糾紛的訴訟程序包括起訴、答辯、舉證等步驟。六、物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用1.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)、依法服務(wù)。2.