租賃店鋪的社區(qū)關(guān)系維護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估租賃店鋪從業(yè)人員在社區(qū)關(guān)系維護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)、技能和態(tài)度，以確保店鋪經(jīng)營(yíng)與社區(qū)和諧共生。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.租賃店鋪與社區(qū)關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的必要條件？（）

A.尊重社區(qū)規(guī)定

B.忽視社區(qū)居民需求

C.積極參與社區(qū)活動(dòng)

D.保持環(huán)境整潔

2.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)店鋪產(chǎn)生不滿時(shí)，正確的處理方式是：（）

A.拒絕溝通，等待其自行解決

B.耐心傾聽(tīng)，了解問(wèn)題原因

C.強(qiáng)調(diào)店鋪權(quán)益，拒絕協(xié)商

D.忽視問(wèn)題，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

3.租賃店鋪在社區(qū)中舉辦活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于提升社區(qū)居民的參與度？（）

A.不提供任何優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)

B.設(shè)立報(bào)名門(mén)檻，限制人數(shù)

C.提前宣傳，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與

D.不進(jìn)行活動(dòng)宣傳，只邀請(qǐng)熟人

4.店鋪與社區(qū)鄰里發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：（）

A.忽略糾紛，各自為政

B.私下解決，不涉及第三方

C.公正評(píng)估，尋求社區(qū)調(diào)解

D.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕調(diào)解

5.在社區(qū)內(nèi)租賃店鋪，以下哪項(xiàng)不是對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的表現(xiàn)？（）

A.定期清理垃圾

B.使用環(huán)保材料

C.隨意堆放貨物

D.限制噪音產(chǎn)生

6.當(dāng)社區(qū)居民反映店鋪噪音問(wèn)題時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方法是：（）

A.拒絕整改，認(rèn)為不影響他人

B.立即采取措施，減少噪音

C.要求居民提供具體證據(jù)

D.認(rèn)為居民無(wú)權(quán)干涉

7.租賃店鋪在社區(qū)中宣傳時(shí)，以下哪種方式最容易被社區(qū)居民接受？（）

A.過(guò)分夸張的宣傳手段

B.真實(shí)、客觀的宣傳內(nèi)容

C.忽略社區(qū)居民反饋

D.強(qiáng)迫居民接受宣傳

8.店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于減少社區(qū)居民的困擾？（）

A.在活動(dòng)期間限制顧客進(jìn)入

B.提前告知社區(qū)居民活動(dòng)時(shí)間

C.忽略社區(qū)居民的意見(jiàn)

D.活動(dòng)期間增加噪音

9.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)店鋪服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)時(shí)，正確的做法是：（）

A.忽視意見(jiàn)，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

B.認(rèn)真聽(tīng)取，并積極改進(jìn)

C.拒絕溝通，認(rèn)為無(wú)權(quán)干涉

D.強(qiáng)調(diào)店鋪規(guī)定，拒絕協(xié)商

10.租賃店鋪在社區(qū)中遇到突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任

B.積極配合社區(qū)處理，承擔(dān)責(zé)任

C.拒絕提供幫助，認(rèn)為事不關(guān)己

D.事后解釋，不主動(dòng)解決問(wèn)題

11.店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能有效提升店鋪形象？（）

A.強(qiáng)調(diào)自身利益，追求回報(bào)

B.客觀宣傳，真實(shí)報(bào)道

C.忽視活動(dòng)效果，只重視參與人數(shù)

D.壓縮活動(dòng)規(guī)模，節(jié)省成本

12.租賃店鋪在社區(qū)中維護(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是與居民溝通的技巧？（）

A.耐心傾聽(tīng)，尊重他人意見(jiàn)

B.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，忽視他人感受

C.保持微笑，營(yíng)造友好氛圍

D.善用肢體語(yǔ)言，增強(qiáng)表達(dá)效果

13.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)店鋪產(chǎn)生誤解時(shí)，以下哪種方式最有助于消除誤解？（）

A.拒絕解釋，避免沖突

B.及時(shí)澄清事實(shí)，提供證據(jù)

C.忽視誤解，任其發(fā)展

D.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，拒絕溝通

14.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)設(shè)立投訴渠道時(shí)，以下哪種方式最有利于維護(hù)店鋪形象？（）

A.設(shè)立復(fù)雜投訴程序，增加居民負(fù)擔(dān)

B.簡(jiǎn)化投訴流程，提高處理效率

C.忽略投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

D.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕處理投訴

15.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.忽視新聞，不進(jìn)行任何回應(yīng)

B.及時(shí)澄清事實(shí)，控制輿論導(dǎo)向

C.拒絕回應(yīng)，認(rèn)為媒體無(wú)權(quán)干涉

D.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，指責(zé)媒體

16.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于提高居民參與度？（）

A.設(shè)立高額獎(jiǎng)金，吸引居民參與

B.真誠(chéng)宣傳，強(qiáng)調(diào)環(huán)保意義

C.忽視居民意見(jiàn)，自行決定活動(dòng)內(nèi)容

D.壓縮活動(dòng)規(guī)模，節(jié)省成本

17.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到鄰里糾紛時(shí)，以下哪種方式最有助于化解矛盾？（）

A.私下解決，不涉及第三方

B.公正評(píng)估，尋求社區(qū)調(diào)解

C.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕調(diào)解

D.忽視糾紛，各自為政

18.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，以下哪種方式最容易被社區(qū)居民接受？（）

A.過(guò)分夸張的宣傳手段

B.真實(shí)、客觀的宣傳內(nèi)容

C.忽略社區(qū)居民反饋

D.強(qiáng)迫居民接受宣傳

19.店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于減少社區(qū)居民的困擾？（）

A.在活動(dòng)期間限制顧客進(jìn)入

B.提前告知社區(qū)居民活動(dòng)時(shí)間

C.忽略社區(qū)居民的意見(jiàn)

D.活動(dòng)期間增加噪音

20.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)店鋪服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)時(shí)，正確的做法是：（）

A.忽視意見(jiàn)，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

B.認(rèn)真聽(tīng)取，并積極改進(jìn)

C.拒絕溝通，認(rèn)為無(wú)權(quán)干涉

D.強(qiáng)調(diào)店鋪規(guī)定，拒絕協(xié)商

21.租賃店鋪在社區(qū)中遇到突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任

B.積極配合社區(qū)處理，承擔(dān)責(zé)任

C.拒絕提供幫助，認(rèn)為事不關(guān)己

D.事后解釋，不主動(dòng)解決問(wèn)題

22.店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能有效提升店鋪形象？（）

A.強(qiáng)調(diào)自身利益，追求回報(bào)

B.客觀宣傳，真實(shí)報(bào)道

C.忽視活動(dòng)效果，只重視參與人數(shù)

D.壓縮活動(dòng)規(guī)模，節(jié)省成本

23.租賃店鋪在社區(qū)中維護(hù)關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是與居民溝通的技巧？（）

A.耐心傾聽(tīng)，尊重他人意見(jiàn)

B.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，忽視他人感受

C.保持微笑，營(yíng)造友好氛圍

D.善用肢體語(yǔ)言，增強(qiáng)表達(dá)效果

24.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)店鋪產(chǎn)生誤解時(shí)，以下哪種方式最有助于消除誤解？（）

A.拒絕解釋，避免沖突

B.及時(shí)澄清事實(shí)，提供證據(jù)

C.忽視誤解，任其發(fā)展

D.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，拒絕溝通

25.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)設(shè)立投訴渠道時(shí)，以下哪種方式最有利于維護(hù)店鋪形象？（）

A.設(shè)立復(fù)雜投訴程序，增加居民負(fù)擔(dān)

B.簡(jiǎn)化投訴流程，提高處理效率

C.忽略投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

D.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕處理投訴

26.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最恰當(dāng)？（）

A.忽視新聞，不進(jìn)行任何回應(yīng)

B.及時(shí)澄清事實(shí)，控制輿論導(dǎo)向

C.拒絕回應(yīng)，認(rèn)為媒體無(wú)權(quán)干涉

D.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，指責(zé)媒體

27.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于提高居民參與度？（）

A.設(shè)立高額獎(jiǎng)金，吸引居民參與

B.真誠(chéng)宣傳，強(qiáng)調(diào)環(huán)保意義

C.忽視居民意見(jiàn)，自行決定活動(dòng)內(nèi)容

D.壓縮活動(dòng)規(guī)模，節(jié)省成本

28.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到鄰里糾紛時(shí)，以下哪種方式最有助于化解矛盾？（）

A.私下解決，不涉及第三方

B.公正評(píng)估，尋求社區(qū)調(diào)解

C.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕調(diào)解

D.忽視糾紛，各自為政

29.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，以下哪種方式最容易被社區(qū)居民接受？（）

A.過(guò)分夸張的宣傳手段

B.真實(shí)、客觀的宣傳內(nèi)容

C.忽略社區(qū)居民反饋

D.強(qiáng)迫居民接受宣傳

30.店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于減少社區(qū)居民的困擾？（）

A.在活動(dòng)期間限制顧客進(jìn)入

B.提前告知社區(qū)居民活動(dòng)時(shí)間

C.忽略社區(qū)居民的意見(jiàn)

D.活動(dòng)期間增加噪音

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在租賃店鋪與社區(qū)關(guān)系維護(hù)中，以下哪些行為有助于提升店鋪形象？（）

A.遵守社區(qū)規(guī)定

B.定期參與社區(qū)活動(dòng)

C.忽視居民意見(jiàn)

D.保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔

2.當(dāng)?shù)赇佊龅缴鐓^(qū)居民投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，了解問(wèn)題

B.私下解決，不公開(kāi)處理

C.公開(kāi)回應(yīng)，尋求解決方案

D.拒絕溝通，認(rèn)為小事一樁

3.店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，以下哪些措施可以增加居民的參與感？（）

A.提供免費(fèi)參與機(jī)會(huì)

B.提前宣傳，告知活動(dòng)詳情

C.忽略居民反饋，自行決定活動(dòng)內(nèi)容

D.鼓勵(lì)居民提出建議，共同參與策劃

4.租賃店鋪在社區(qū)中如何建立和維護(hù)良好關(guān)系？（）

A.尊重社區(qū)居民

B.積極參與社區(qū)建設(shè)

C.忽視社區(qū)規(guī)定

D.定期與社區(qū)居民溝通

5.店鋪在社區(qū)內(nèi)如何處理突發(fā)事件？（）

A.及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門(mén)

B.積極配合社區(qū)處理

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.事后解釋，不主動(dòng)解決問(wèn)題

6.在社區(qū)內(nèi)租賃店鋪，以下哪些因素可能影響與社區(qū)居民的關(guān)系？（）

A.店鋪的噪音水平

B.店鋪的衛(wèi)生狀況

C.店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.店鋪的裝修風(fēng)格

7.店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，以下哪些方式是合適的？（）

A.發(fā)布真實(shí)、客觀的信息

B.利用社交媒體進(jìn)行宣傳

C.忽視社區(qū)居民的反饋

D.強(qiáng)制居民接受宣傳

8.當(dāng)?shù)赇伔?wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法有助于解決問(wèn)題？（）

A.立即整改，確保服務(wù)質(zhì)量

B.拒絕改進(jìn)，認(rèn)為不影響他人

C.與客戶溝通，了解問(wèn)題原因

D.強(qiáng)調(diào)店鋪規(guī)定，拒絕協(xié)商

9.租賃店鋪如何處理與社區(qū)居民的糾紛？（）

A.保持冷靜，理性分析

B.積極尋求解決方案

C.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕協(xié)商

D.忽視糾紛，任其發(fā)展

10.店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，以下哪些措施有助于提升社區(qū)凝聚力？（）

A.邀請(qǐng)社區(qū)居民共同參與

B.宣傳活動(dòng)成果，分享喜悅

C.忽視活動(dòng)效果，只重視參與人數(shù)

D.壓縮活動(dòng)規(guī)模，節(jié)省成本

11.如何在社區(qū)內(nèi)建立有效的投訴渠道？（）

A.設(shè)立明顯的投訴公告牌

B.簡(jiǎn)化投訴流程，提高處理效率

C.忽略投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

D.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕處理投訴

12.店鋪在社區(qū)內(nèi)如何處理負(fù)面新聞？（）

A.及時(shí)澄清事實(shí)，控制輿論導(dǎo)向

B.拒絕回應(yīng)，認(rèn)為媒體無(wú)權(quán)干涉

C.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)，指責(zé)媒體

D.忽視新聞，不進(jìn)行任何回應(yīng)

13.在社區(qū)內(nèi)租賃店鋪，以下哪些措施有助于提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.不斷創(chuàng)新，滿足居民需求

C.忽視社區(qū)居民的意見(jiàn)

D.依賴價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引顧客

14.店鋪在社區(qū)內(nèi)如何處理鄰里糾紛？（）

A.積極尋求解決方案

B.保持中立，公正處理

C.強(qiáng)調(diào)自身權(quán)益，拒絕調(diào)解

D.忽視糾紛，各自為政

15.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)如何提升居民滿意度？（）

A.定期收集居民反饋

B.及時(shí)回應(yīng)居民需求

C.忽視居民意見(jiàn)，自行決定

D.提供多樣化的服務(wù)

16.如何在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展環(huán)保活動(dòng)？（）

A.提前宣傳，告知活動(dòng)內(nèi)容

B.鼓勵(lì)居民積極參與

C.忽視環(huán)保效果，只追求參與人數(shù)

D.壓縮活動(dòng)規(guī)模，節(jié)省成本

17.店鋪在社區(qū)內(nèi)如何處理突發(fā)事件？（）

A.及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門(mén)

B.積極配合社區(qū)處理

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.事后解釋，不主動(dòng)解決問(wèn)題

18.在社區(qū)內(nèi)租賃店鋪，以下哪些因素可能影響與社區(qū)居民的關(guān)系？（）

A.店鋪的噪音水平

B.店鋪的衛(wèi)生狀況

C.店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.店鋪的裝修風(fēng)格

19.店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，以下哪些方式是合適的？（）

A.發(fā)布真實(shí)、客觀的信息

B.利用社交媒體進(jìn)行宣傳

C.忽視社區(qū)居民的反饋

D.強(qiáng)制居民接受宣傳

20.當(dāng)?shù)赇伔?wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法有助于解決問(wèn)題？（）

A.立即整改，確保服務(wù)質(zhì)量

B.拒絕改進(jìn)，認(rèn)為不影響他人

C.與客戶溝通，了解問(wèn)題原因

D.強(qiáng)調(diào)店鋪規(guī)定，拒絕協(xié)商

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.租賃店鋪與社區(qū)關(guān)系維護(hù)的首要原則是______。

2.店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，應(yīng)提前______，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

3.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先______，積極應(yīng)對(duì)。

4.店鋪在社區(qū)內(nèi)設(shè)立投訴渠道，有助于______，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)定期______，了解居民需求。

6.店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，應(yīng)使用______的語(yǔ)言，避免誤導(dǎo)居民。

7.當(dāng)?shù)赇伔?wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)______，及時(shí)解決問(wèn)題。

8.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理鄰里糾紛，應(yīng)______，公正處理。

9.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展公益活動(dòng)，有助于______，提升社區(qū)凝聚力。

10.店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)______，尊重社區(qū)居民的意見(jiàn)。

11.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，應(yīng)______，確保信息的準(zhǔn)確性。

12.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理投訴，應(yīng)______，提高處理效率。

13.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)______，控制輿論導(dǎo)向。

14.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理突發(fā)事件，應(yīng)______，確保居民安全。

15.租賃店鋪與社區(qū)關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵是______，建立互信。

16.店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展環(huán)保活動(dòng)，應(yīng)______，提高居民的環(huán)保意識(shí)。

17.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)______，積極參與社區(qū)建設(shè)。

18.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理鄰里糾紛，應(yīng)______，尋求共贏的解決方案。

19.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，應(yīng)______，避免過(guò)度商業(yè)化。

20.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)______，及時(shí)報(bào)告社區(qū)管理部門(mén)。

21.租賃店鋪與社區(qū)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是______，實(shí)現(xiàn)和諧共生。

22.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理投訴，應(yīng)______，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

23.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)______，關(guān)注社區(qū)居民的需求。

24.店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，應(yīng)______，尊重社區(qū)居民的知情權(quán)。

25.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)______，確?；顒?dòng)符合社區(qū)規(guī)定。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，可以完全忽視社區(qū)居民的感受。（）

2.店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，無(wú)需提前告知社區(qū)居民，以免打擾正常生活。（）

3.店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任。（）

4.店鋪在社區(qū)內(nèi)設(shè)立投訴渠道，可以增加居民的不滿情緒，應(yīng)盡量避免。（）

5.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)定期與社區(qū)居民溝通，了解他們的需求。（）

6.店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，可以夸大宣傳效果，吸引更多顧客。（）

7.當(dāng)?shù)赇伔?wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即整改，并告知所有顧客，避免信任危機(jī)。（）

8.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理鄰里糾紛，應(yīng)保持中立，但可以偏向自身利益。（）

9.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展公益活動(dòng)，可以提高店鋪的知名度，但不利于社區(qū)關(guān)系維護(hù)。（）

10.店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)尊重社區(qū)居民的意見(jiàn)，即使他們有時(shí)不合理。（）

11.店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓居民更容易理解。（）

12.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理投訴，應(yīng)保持耐心，即使投訴看似無(wú)理。（）

13.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)遇到負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)立即否認(rèn)，避免影響店鋪形象。（）

14.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理突發(fā)事件，應(yīng)首先考慮店鋪利益，再考慮社區(qū)居民的安全。（）

15.店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)積極參與社區(qū)活動(dòng)，但不必過(guò)多投入資源。（）

16.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理鄰里糾紛，應(yīng)盡量私下解決，避免公開(kāi)沖突。（）

17.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)宣傳時(shí)，應(yīng)盡量使用易于理解的宣傳材料，方便所有居民閱讀。（）

18.店鋪在社區(qū)內(nèi)處理投訴，應(yīng)確保處理結(jié)果對(duì)所有投訴人都透明公正。（）

19.店鋪在社區(qū)內(nèi)維護(hù)關(guān)系，應(yīng)定期評(píng)估社區(qū)關(guān)系，確保持續(xù)改進(jìn)。（）

20.租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)確?；顒?dòng)內(nèi)容健康向上，符合社區(qū)規(guī)定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析租賃店鋪在社區(qū)關(guān)系維護(hù)中可能遇到的問(wèn)題及其解決方法。

2.論述租賃店鋪如何通過(guò)參與社區(qū)活動(dòng)來(lái)提升自身形象和社區(qū)關(guān)系的維護(hù)。

3.針對(duì)租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)可能產(chǎn)生的噪音、污染等問(wèn)題，提出具體的解決方案，并說(shuō)明其重要性。

4.討論租賃店鋪在社區(qū)關(guān)系維護(hù)中，如何平衡自身利益與社區(qū)居民利益，實(shí)現(xiàn)和諧共生的雙贏局面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某租賃店鋪位于居民區(qū)附近，由于營(yíng)業(yè)時(shí)間較晚，經(jīng)常產(chǎn)生噪音，導(dǎo)致居民投訴。店鋪經(jīng)理在接到投訴后，采取了以下措施：

a.與居民進(jìn)行溝通，了解他們的具體需求和困擾；

b.制定新的營(yíng)業(yè)時(shí)間表，調(diào)整高峰時(shí)段的營(yíng)業(yè)時(shí)間；

c.在店鋪內(nèi)安裝隔音設(shè)備，減少噪音傳播；

d.定期向居民通報(bào)店鋪的環(huán)保措施和噪音控制情況。

請(qǐng)分析該店鋪經(jīng)理的做法是否正確，并說(shuō)明理由。

2.案例題：

一家租賃店鋪在社區(qū)內(nèi)舉辦了一次大型促銷活動(dòng)，吸引了大量顧客。然而，由于活動(dòng)組織不當(dāng)，導(dǎo)致以下問(wèn)題：

a.活動(dòng)期間，店鋪周邊交通擁堵，居民出行不便；

b.活動(dòng)產(chǎn)生的噪音和垃圾污染了社區(qū)環(huán)境；

c.部分居民對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生了不滿，認(rèn)為活動(dòng)對(duì)他們的生活造成了干擾。

請(qǐng)分析該店鋪在此次活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.B

27.B

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,D

2.A,C

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,B

6.A,B,C,D

7.A,B

8.A,B,C

9.A,B

10.A,B

11.A,B

12.A,B,C

1