1中等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學標準(試行)為適應現(xiàn)代企業(yè)市場營銷領域優(yōu)化升級需要,對接批發(fā)、零售、商務服務和制造等產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展新趨勢,對接新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式下銷售業(yè)務代表、銷售行政專員、市場推廣專員、客戶服務專員等崗位(群)的新要求,不斷滿足市場營銷領域高質(zhì)量發(fā)展對技術(shù)技能人才的需求,推動職業(yè)教育專業(yè)升級和數(shù)字化改造,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,遵循推進現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的總體要求,參照國家相關(guān)標準編制要求,制訂本本標準落實中職基礎性定位,推動多樣化發(fā)展,是全國中等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學的基本標準,學校應結(jié)合區(qū)域/行業(yè)實際和自身辦學定位,依據(jù)本標準制訂本校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案,辦出水平,辦出特色。2專業(yè)名稱(專業(yè)代碼)市場營銷(730602)3入學基本要求初級中等學校畢業(yè)或具備同等學力4基本修業(yè)年限5職業(yè)面向所屬專業(yè)大類(代碼)財經(jīng)商貿(mào)大類(73)所屬專業(yè)類(代碼)工商管理類(7306)對應行業(yè)(代碼)批發(fā)業(yè)(51)、零售業(yè)(52)、商務服務業(yè)(72)、制造業(yè)(C)主要職業(yè)類別(代碼)營銷員(4-01-02-01)、互聯(lián)網(wǎng)營銷師S(4-01-06-02)主要崗位(群)或技術(shù)領域舉例銷售業(yè)務代表、銷售行政專員、市場推廣專員、客戶服務專員等職業(yè)類證書舉例數(shù)字營銷技術(shù)應用、新媒體營銷、網(wǎng)店運營推廣、跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營、呼叫中心客戶服務與管理6培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀,德智體美勞全面發(fā)展,具有良好的人文素養(yǎng)、2科學素養(yǎng)、職業(yè)道德和精益求精的工匠精神,扎實的文化基礎知識、較強的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和學習能力,掌握本專業(yè)知識和技術(shù)技能,具備職業(yè)綜合素質(zhì)和行動能力,面向批發(fā)、零售、商務服務和制造行業(yè)的銷售業(yè)務代表、銷售行政專員、市場推廣專員、客戶服務專員等崗位(群),能夠從事市場信息收集、銷售業(yè)務洽談、互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)字互動營銷、客戶關(guān)系維護等線上線下商品銷售和活動執(zhí)行等工作的技術(shù)技能人才。7培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)學生應全面提升素質(zhì)、知識、能力,筑牢科學文化知識和專業(yè)類通用技術(shù)技能基礎,掌握并實際運用崗位(群)需要的專業(yè)技術(shù)技能,總體上須達到以下要求:(1)堅定擁護中國共產(chǎn)黨領導和中國特色社會主義制度,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,踐行社會主義核心價值觀,具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感;(2)能夠熟練掌握與本專業(yè)從事職業(yè)活動相關(guān)的國家法律、行業(yè)規(guī)定,掌握綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理等相關(guān)知識與技能,了解相關(guān)產(chǎn)業(yè)文化,遵守職業(yè)道德準則和行為規(guī)范,具備社會責任感和擔當精神;(3)掌握支撐本專業(yè)學習和可持續(xù)發(fā)展必備的語文、歷史、數(shù)學、外語(英語等)、信息技術(shù)等文化基礎知識,具有良好的科學素養(yǎng)與人文素養(yǎng),具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力;(4)具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力,具有較強的集體意識和團隊合作意識,學習1門外語并結(jié)合本專業(yè)加以運用;(5)掌握商品學、商務禮儀、現(xiàn)代信息技術(shù)等方面的專業(yè)基礎理論知識;(6)掌握調(diào)查問卷發(fā)放、調(diào)查數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計等技術(shù)技能,具有市場信息收集(7)掌握線上線下客戶尋找、客戶拜訪、商品介紹、合同簽訂等技術(shù)技能,具有銷售業(yè)務洽談能力;(8)掌握具有產(chǎn)品選品、直播銷售、短視頻制作推廣、社交營銷、APP營銷、小程序營銷等技術(shù)技能,具有數(shù)字營銷能力;(9)掌握客戶資料管理、客戶關(guān)懷、客戶投訴處理、智能客服語言標注等技術(shù)技能,具有客戶關(guān)系維護能力;(10)掌握信息技術(shù)基礎知識,具有適應本產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展需求的基本數(shù)字技能;(11)具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力,具有一定的分析問題和解決問題的能力;(12)掌握基本身體運動知識和至少1項體育運動技能,養(yǎng)成良好的運動習慣、衛(wèi)生習慣和行為習慣;具備一定的心理調(diào)適能力;(14)樹立正確的勞動觀,尊重勞動,熱愛勞動,具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應的勞動素養(yǎng),弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神,弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風尚。38課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關(guān)規(guī)定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治、語文、歷史、數(shù)學、外語(英語等)、信息技術(shù)、體育與健康、藝術(shù)、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、應用文寫作、國家安全教育、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等列為必修課程或選修課程。學校根據(jù)實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)拓展課程。學?？山Y(jié)合區(qū)域/行業(yè)實際和辦學定位自主確定課程名稱,但應至少包括以下內(nèi)容。(1)專業(yè)基礎課程一般設置4門。包括:商品學基礎、商務禮儀與溝通、現(xiàn)代信息技術(shù)應用實務、中華商業(yè)文化等領域的課程。(2)專業(yè)核心課程一般設置8門。包括:市場營銷實務、市場調(diào)查實務、消費者心理分析、推銷技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷實務、數(shù)字互動營銷、客戶服務實務、智能客服數(shù)據(jù)標注等領域的課程。щ????ぁ??????ф??專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內(nèi)容與要求1市場營銷實務④促銷活動組織與實施。①掌握4P、4C等營銷策略的基本原理。②掌握市場定位、市場細分的基本方法。③掌握市場渠道的概念、類型和選擇方法。④掌握市場推廣的方案制訂、方案實施的方⑤掌握營銷推廣活動數(shù)據(jù)收集、整理和分析2市場調(diào)查實務①調(diào)查問卷發(fā)放。②調(diào)查數(shù)據(jù)采集。③數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計①掌握調(diào)查問卷發(fā)放的方法和技術(shù)技能。②掌握調(diào)查數(shù)據(jù)采集的方法和技術(shù)技能。③掌握數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計等市場信息收集的方法和技術(shù)技能3消費者心理①消費者購買動機分析。②個性消費心理分析。③年齡消費心理分析。④性別消費心理分析。①掌握消費者群體特征、個性特征等基本知識,以及其對消費心理的影響因素。②掌握消費心理和消費行為的基本規(guī)律,消費者心理動機的概念、類型、應對方法。4專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內(nèi)容與要求3消費者心理⑥產(chǎn)品價格消費心理分析。⑦產(chǎn)品設計消費心理分析。⑧產(chǎn)品促銷消費心理分析。⑨消費流行心理分析③掌握社會環(huán)境、商品因素、營銷因素等對消費心理的影響方式、影響程度4推銷技術(shù)⑥貨品交付②掌握客戶拜訪的方法和技術(shù)技能。③掌握商品推介的方法和技術(shù)技能。④掌握異議處理的方法和技術(shù)技能。⑤掌握合同簽訂的方法和技術(shù)技能。⑥掌握貨品交付的方法和技術(shù)技能5互聯(lián)網(wǎng)營銷③視頻制作與推廣。⑤售后復盤①掌握直播銷售工作準備、產(chǎn)品信息收集、產(chǎn)品確定及規(guī)劃等產(chǎn)品選品的方法和技術(shù)技能。②掌握互聯(lián)網(wǎng)直播銷售的方法和技術(shù)技能。③掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷視頻制作與推廣的方法④掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺管理的方法和技術(shù)⑤掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷售后復盤的方法和技術(shù)6數(shù)字互動營銷③小程序營銷①掌握社交營銷的客戶開發(fā)、留存、轉(zhuǎn)化、裂變等數(shù)字互動營銷的方法和技術(shù)技能。②掌握APP營銷的客戶開發(fā)、留存、轉(zhuǎn)化、裂變等數(shù)字互動營銷的方法和技術(shù)技能。裂變等數(shù)字互動營銷的方法和技術(shù)技能7客戶服務實務①客戶資料管理。③客戶投訴處理①掌握客戶資料管理的方法和技術(shù)技能。②掌握客戶關(guān)懷的方法和技術(shù)技能。③掌握客戶投訴處理的方法和技術(shù)技能8智能客服數(shù)據(jù)①語音轉(zhuǎn)寫標注。③視頻標注①掌握針對智能客服運營中出現(xiàn)的文字問題進行標注的方法和技術(shù)技能,輔助機器人進②掌握針對智能客服運營中出現(xiàn)的語義問題進行標注的方法和技術(shù)技能,輔助機器人進5專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內(nèi)容與要求8智能客服數(shù)據(jù)③掌握針對智能客服運營中出現(xiàn)的視頻圖像問題進行標注的方法和技術(shù)技能,輔助機器人進行正確表達(3)專業(yè)拓展課程可設置:商務數(shù)據(jù)分析基礎、經(jīng)濟法律知識、銷售人員財會知識、供應鏈管理基礎、商務應用文寫作、演講與口才訓練、廣告實務、零售實務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練等領域的課程。有條件的專業(yè),可結(jié)合教學改革實際,探索重構(gòu)課程體系,如按項目式、模塊化教學需要,將專業(yè)基礎課程內(nèi)容、專業(yè)核心課程內(nèi)容和專業(yè)拓展課程內(nèi)容等有機重組為相應課程。8.1.3實踐性教學環(huán)節(jié)實踐性教學應貫穿于人才培養(yǎng)全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業(yè)設計、社會實踐活動等形式,公共基礎課程和專業(yè)課程等都要加強實踐性教學。在校內(nèi)外進行營銷技能、直播銷售、客戶服務等綜合實訓。在批發(fā)、零售、商務服務和制造行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)單位進行銷售、市場推廣、客戶服務等崗位實習。實習實訓既是實踐性教學,也是專業(yè)課教學的重要內(nèi)容,應注重理論與實踐一體化教學。應嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和相關(guān)專業(yè)崗位實習標準要求。8.1.4相關(guān)要求學校應充分發(fā)揮思政課程和各類課程的育人功能。發(fā)揮思政課程政治引領和價值引領作用,在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史等相關(guān)內(nèi)容;結(jié)合實際落實課程思政,推進全員、全過程、全方位育人,實現(xiàn)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)的有機統(tǒng)一。應開設安全教育(含典型案例事故分析)、社會責任、綠色環(huán)保、新一代信息技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟、現(xiàn)代管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的拓展課程或?qū)ｎ}講座(活動),并將有關(guān)內(nèi)容融入課程教學中;自主開設其他特色課程;組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐8.2學時安排每學年為52周,其中教學時間40周(含復習考試),累計假期12周,崗位實習按每周30學時安排,3年總學時不少于3000學時。實行學分制的學校,16~18學時折算1學分。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動按1周為1學分。公共基礎課程學時一般占總學時的1/3,可根據(jù)不同專業(yè)人才培養(yǎng)的需要在規(guī)定范圍內(nèi)適當調(diào)整,但必須保證黨和國家要求的課程和學時。專業(yè)課程學時一般占總學時的2/3,各專業(yè)方向課的學時應大體相當。實習時間累計不超過6個月,可根據(jù)實際情況集中或分階段安排,校外企業(yè)崗位實習時間一般不超過3個月。實踐性教學學時原則上要占總學時50%以上。各類選修課程的學時占總學時的比例應不少于10%。69師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統(tǒng)一”“四個引路人”的要求建設專業(yè)教師隊伍,將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。專任教師隊伍的數(shù)量、學歷和職稱要符合國家有關(guān)規(guī)定,形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)。學生數(shù)與專任教師數(shù)比例不高于20:1,專任教師中具有高級專業(yè)技術(shù)職務人數(shù)不低于20%?！半p師型”教師占專業(yè)課教師數(shù)比例應不低于50%。能夠整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)人才資源,選聘企業(yè)高級技術(shù)人員擔任產(chǎn)業(yè)導師,組建校企合作、專兼結(jié)合的教師團隊,建立定期開展專業(yè)(學科)教研機制。9.2專業(yè)帶頭人原則上應具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)副高及以上職稱和較強的實踐能力,能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè),了解國內(nèi)外批發(fā)、零售、商務服務及制造等行業(yè)發(fā)展新趨勢,準確把握行業(yè)企業(yè)用人需求,具有組織開展專業(yè)建設、教科研工作和企業(yè)服務的能力,在本專業(yè)改革發(fā)展中起引領作用。9.3專任教師具有教師資格證書;具有市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)學歷;具有一定年限的相應工作經(jīng)歷或者實踐經(jīng)驗,達到相應的技術(shù)技能水平;具有本專業(yè)理論和實踐能力;能夠落實課程思政要求,挖掘?qū)I(yè)課程中的思政教育元素和資源;能夠運用信息技術(shù)開展混合式教學等教法改革;能夠跟蹤新經(jīng)濟、新技術(shù)發(fā)展前沿,開展社會服務;專業(yè)教師每年至少1個月在企9.4兼職教師主要從本專業(yè)相關(guān)行業(yè)企業(yè)的高技術(shù)技能人才中聘任,應具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗,原則上應具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱,了解教育教學規(guī)律,能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等專業(yè)教學任務。根據(jù)需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才,建立專門針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。10教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、實驗室、實訓室和實習10.1.1專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑(白)板、多媒體計算機、投影設備、音響設備,具有互聯(lián)網(wǎng)接入或無線網(wǎng)絡環(huán)境及網(wǎng)絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài),符合緊急疏散要求,安防標志明顯,保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內(nèi)外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所符合面積、安全、環(huán)境等方面的要求,實驗、實訓設施對接真實職業(yè)場7景或工作情境,能夠滿足實驗、實訓教學需求,實驗、實訓指導教師確定,能夠滿足開展營銷技能、客戶服務、直播銷售等實驗、實訓活動的要求,實驗、實訓管理及實施規(guī)章制度齊全。鼓勵在實訓中運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術(shù)。(1)市場營銷技能實訓室配備市場營銷技能實訓軟件系統(tǒng)等設備(設施),用于市場調(diào)研、商品銷售等的實訓教學。(2)客戶服務實訓室配備客戶服務實訓軟件系統(tǒng)、智能客服機器人系統(tǒng)等設備(設施),用于客戶資料管理、客戶關(guān)懷、客戶投訴管理、智能客服數(shù)據(jù)標注等的實訓教學。(3)直播銷售實訓室配備數(shù)碼照相機、數(shù)碼攝像機、直播組合系統(tǒng)、錄播系統(tǒng)、視頻采編系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)營銷軟件系統(tǒng)等設備(設施),用于產(chǎn)品選品、直播銷售、數(shù)字互動營銷等的實訓教學。10.1.3實習場所基本要求符合《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》《職業(yè)學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關(guān)要求,經(jīng)實地考察后,確定合法經(jīng)營、管理規(guī)范,實習條件完備且符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際、符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,與學校建立穩(wěn)定合作關(guān)系的單位成為實習基地,并簽署學校、學生、實習單位三方協(xié)議。根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和未來就業(yè)需求,實習基地應能提供銷售業(yè)務代表、銷售行政專員、市場推廣專員、客戶服務專員等與專業(yè)對口的相關(guān)實習崗位,能涵蓋當前相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術(shù),可接納一定規(guī)模的學生實習;學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃,能夠配備相應數(shù)量的指導教師對學生實習進行指導和管理,實習單位安排有經(jīng)驗的技術(shù)或管理人員擔任實習指導教師,開展專業(yè)教學和職業(yè)技能訓練,完成實習質(zhì)量評價,做好學生實習服務和管理工作,有保證實習學生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度,有安全、保險保障,依法依規(guī)保障學生的基本權(quán)益。主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數(shù)字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規(guī)定,經(jīng)過規(guī)范程序選用教材,優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材和國家優(yōu)秀教材。專業(yè)課程教材應體現(xiàn)本行業(yè)新技術(shù)、新規(guī)范、新標準、新形態(tài),并通過活頁式教材等多種方式進行動態(tài)更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要。專業(yè)類圖書文獻主要包括:國內(nèi)外相關(guān)標準和規(guī)范類文獻、技術(shù)類和案例類圖書等。及時配置新經(jīng)濟、新技術(shù)、新工藝、新材料、新管理方式、新服務方式等相關(guān)的圖書文獻。10.2.3數(shù)字教學資源配置基本要求建設、配備與本專業(yè)有關(guān)的音視頻素材、教學課件、數(shù)字化教學案例庫、虛擬仿真軟件、數(shù)字教材等專業(yè)教學資源庫,種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態(tài)更新、滿足教學。811質(zhì)量