上海東昌企業(yè)(集團(tuán))有限公司主講:XXX主管訓(xùn)練營管理者的基本認(rèn)識管理就是由尚未失敗的人來領(lǐng)導(dǎo)尚未成功與已經(jīng)失敗的人的一種行為或藝術(shù).“失敗乃成功之母；

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是成功之父”1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可免的，它能引導(dǎo)成員更了解彼此，和增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。團(tuán)隊(duì)決策守則(一)5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。團(tuán)隊(duì)決策守則(二)管理的意義與本質(zhì)

目的——達(dá)成組織或工作單位的目標(biāo)宏觀的、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)微觀的、當(dāng)前的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)日常的、崗位的工作目標(biāo)對象——企業(yè)內(nèi)、外的“經(jīng)營資源”人、財、事、物、時、空

作法——做有效率且具效果的運(yùn)用想法--------看法--------做法做正確的事情，然后把事情做正確(DotheRightthings,thenDothethingsRight!)——成功的管理者不是操縱或嚴(yán)密控制部屬，而是有效的授權(quán)部屬達(dá)成目標(biāo)?！晒Φ墓芾碚咧匾暳己媒M織氣候，鼓舞士氣?！晒Φ墓芾碚卟粡?qiáng)調(diào)仁慈、禮貌或同情的個人的價值觀；而強(qiáng)調(diào)成果及達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。主管應(yīng)具備的心態(tài)與動機(jī)成功的心智模式1、緊緊抓住市場機(jī)遇2、具有敏銳的政治頭腦3、具備超常的勇氣與魄力4、思維周密、分析能力極強(qiáng)5、深厚突出的功底與才華6、堅(jiān)定的信念7、極強(qiáng)的承受能力8、虔誠的敬業(yè)精神9、高水平的管理才能10、高明的用人之道11、高度重視信譽(yù)12、良好的個人魅力與個人形象13、良好的人際關(guān)系14、善于表現(xiàn)自己15、雄辯的口才成功管理者的動機(jī)因素——具有競爭的欲望，尤其是你的同儕。——有責(zé)任感的去實(shí)行無數(shù)日常性管理工作。管理者的三大類角色●人際關(guān)系角色(interpersonalrole)

?頭臉人物：社交、廣泛影響的、面上的

?領(lǐng)導(dǎo)者：深度影響、直接作用、管控的、縱向的

?聯(lián)系者：溝通的、交流的、互補(bǔ)的、協(xié)調(diào)的、橫向的●信息角色（informationalrole）

?偵測者：發(fā)現(xiàn)的、預(yù)測的、感悟的

?傳播者：傳達(dá)的、告知的、擴(kuò)散的

?發(fā)言者：資訊擁有者、意見源泉、知識經(jīng)驗(yàn)庫、專業(yè)權(quán)威

●決策角色（decisionmakingrole）

?創(chuàng)新者：具有前瞻性、創(chuàng)造力

?解決紛爭者：具備解決問題手段、方法

?資源分配者：合理搭配資源、宏觀調(diào)控

?談判者：通過協(xié)商形成雙贏局面主管的管理技巧（方式、手段、頭腦）●技術(shù)性技巧(technicalskill)專業(yè)的知識對專業(yè)性問題的分析能力專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟運(yùn)用

●人際性技巧（humanskill）用什么方式去看上司、同事和部屬用什么方式去了解上述這些人對他的看法第一項(xiàng)的看法和第二項(xiàng)的了解，他采用何種做法●概念性技巧（conceptualskill）從整個企業(yè)的觀點(diǎn)來看問題協(xié)調(diào)組織各功能部門之間的相依性，使發(fā)揮綜效觀察外在環(huán)境變化及趨勢變化，作正確判斷成功的經(jīng)理人就是：顯微鏡；放大鏡；望遠(yuǎn)鏡；有效溝通與協(xié)調(diào)溝通過程模式M：訊息(message)發(fā)訊者編碼encoding管道channel解碼decoding接收者M(jìn)MMM回饋（feedback）?溝通受干擾的突然中斷?時間壓迫或限制?對談?wù)撝黝}不了解?以往經(jīng)驗(yàn)阻礙?彼此職位差距?選擇性認(rèn)知與偏見，定卷標(biāo)?批評或妄加診斷?過多或不當(dāng)問題的提出常見溝通障礙分析應(yīng)有的態(tài)度——?信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智?關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通?接納外來影響，并愿意改變自己有效溝通前提（一）

應(yīng)有的作為——?運(yùn)用“傾聽”來了解他人?運(yùn)用“傾聽”而被人了解?從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見有效溝通前提（二）周哈里之窗自己他人知道不知道（1）開放區(qū)（3）隱藏區(qū)（2）盲目區(qū)（4）未知區(qū)知道不知道?專注（intensity）?同理心（empathy）?接納（acceptance）?完整負(fù)責(zé)的意愿（completeness）積極傾聽的基本要求鼓勵——促進(jìn)對方表達(dá)意愿…跟進(jìn)…增大…關(guān)鍵詞響應(yīng)傾聽的技巧（一）詢問——期獲得更多地方的訊息資料…開放式問句…誘導(dǎo)談話傾聽的技巧（二）反應(yīng)——告訴對方你在聽并且完全了解對方意思…反應(yīng)內(nèi)容…反應(yīng)情緒…反應(yīng)目的傾聽的技巧（三）復(fù)述——確定沒有誤解對方真意…重復(fù)重點(diǎn)…歸納整理傾聽的技巧（四）四種情感把握?情感一：激勵與從容大度?情感二：真誠、可靠與關(guān)懷?情感三：熱情與活力?情感四：權(quán)威有效的表達(dá)技巧（一）媒介的運(yùn)用?媒介一：理念、形象、語言?媒介二：儀表?媒介三：語氣?媒介四：眼神?媒介五：身體語言?媒介六：幽默感有效的表達(dá)技巧（二）

產(chǎn)生信任感基本原則——?對事不對人?讓他人保有自信與自尊?維持建設(shè)性的人際關(guān)系?主動改善事情?以身作則領(lǐng)導(dǎo)建立信任與合作關(guān)系（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)互信的三階段——?

接受?愿承擔(dān)風(fēng)險?開放建立信任與合作關(guān)系（二）1、觀察現(xiàn)在行為，并與期望（標(biāo)準(zhǔn)）行為比較2、與員工討論原因3、耐心與員工面談4、運(yùn)用工作教導(dǎo)四大階段，向員工示范你期望的績效5、當(dāng)員工示范正確的績效，你要讓他知道你很滿意工作指導(dǎo)的原則工作指導(dǎo)四大階段1、說給他聽；2、做給他看；3、讓他做一遍；4、鼓勵加挑戰(zhàn)。1、試著找出不恰當(dāng)行為原因2、事先對進(jìn)行咨詢面談作好計(jì)劃與準(zhǔn)備3、安排咨詢場所4、注意整個咨詢過程的掌握5、傾聽與鼓勵其說出真正原因6、達(dá)成共識與協(xié)議，避免類似事情發(fā)生7、必要的保密遵守工作咨詢的要點(diǎn)1、不要假定每個人的學(xué)習(xí)速度皆相同2、不要因?yàn)槟阕哉J(rèn)某件工作很容易，以為別人也會學(xué)得很快3、運(yùn)用工作教導(dǎo)四大階段（解說-示范-實(shí)習(xí)-檢討）4、當(dāng)員工學(xué)得某項(xiàng)效能時，立即給予明確認(rèn)可5、隨時告知員工做得正確否，以及需改進(jìn)之處教導(dǎo)員工的禁忌與要訣沖突的管理與化解之道沖突之原因分析溝通——可能的障礙、形態(tài)差異結(jié)構(gòu)——團(tuán)體大小及專業(yè)化程度、成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)體間相互依賴程度個人——價值觀、個人特質(zhì)及個性階段一：潛在對立或不兼容階段二：認(rèn)知與個人介入階段三：意圖階段四：行為階段五：結(jié)果沖突的歷程沖突反應(yīng)的意圖類型合作性低高?競爭?統(tǒng)合?妥協(xié)?退避?順應(yīng)高堅(jiān)持性低設(shè)計(jì)統(tǒng)合方案的關(guān)鍵性問題?雙方如何各得所需？?是否存在資源短缺？?如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？把餡餅做大（expandingthepie）?我的重要和次要問題是什么？?雙方的重要和次要問題是什么？?我的重要問題在對方是次要問題嗎？?對方重要問題在我這是次要問題嗎？?雙方是否都把可以分開的問題栓在一起？滾木法（log-rolling）?對方的目的和價值觀是什么？?我如何才能滿足對方的目的和價值觀？交易法（trade-off）非特定補(bǔ)償?我的建議給對方造成哪些風(fēng)險和代價？?如何降低風(fēng)險、減輕成本？減輕代價法（costcutting）?對方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？?我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？?在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？?怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？搭橋法（bridging）有效沖突化解方式與步驟?要冷靜公正、不偏不倚?要充分聽取雙方意見?建立共同目標(biāo)?資源擴(kuò)充或重調(diào)?要有較嚴(yán)密的規(guī)章制度處理沖突的方式?曉以大義?交換立場?折衷調(diào)和?創(chuàng)造輕松氣氛?冷卻降溫?給雙方下臺階調(diào)節(jié)沖突技巧與步驟?目標(biāo)的掌握?更高層次立場的思考?充分發(fā)表各自的意見與要求?針對雙方要求與意見分析整合尋找共識?預(yù)估可能反應(yīng)?避免趨向理論化或情緒化?要站在共同負(fù)責(zé)的立場整合性協(xié)調(diào)的原則?事前的協(xié)調(diào)?事中的協(xié)調(diào)?事后的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的時機(jī)把簡單的事情認(rèn)真做好就是不簡單把容易的事情認(rèn)真做好就是不容易感謝參與9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:09:5413:09:5413:094/30/20251:09:54PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2513:09:5413:09Apr-2530-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:09:5413:09:5413:09Wednesday,April30,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2513:09:5413:09:54April30,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。30四月20251:09:54下