第三節(jié)沖突及其管理沖突是相互作用的主體之間存在的不相容的行為或目標。1.沖突的概念及特征2.沖突的原因與類型3.沖突觀念的特征4.管理沖突1.沖突的概念及特征沖突的特征：客觀性：沖突是客觀存在的、不可避免的社會現(xiàn)象，是組織的本質(zhì)特征之一。主觀知覺性：沖突是指導致某種抵觸或對立的可感知的差異。二重性：沖突對于組織、群體或個人既具有建設性、有益性，有產(chǎn)生積極影響的可能，又具有破壞性、有害性，有產(chǎn)生消極影響的可能性。第三節(jié)沖突及其管理積極影響消極影響對成員心理的影響使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己弱點所在，發(fā)憤圖強帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉、痛苦，增加人際敵意對人際關系的影響使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強相互間的吸引力，團體間的沖突促進團體成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力對工作動機的影響使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡及競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力使成員情緒消沉，心不在焉，不愿服從與之相沖突的領導的指揮，不愿與有沖突的同事配合，破壞團結愉快的氣氛，減弱工作動機第三節(jié)沖突及其管理積極影響消極影響對工作協(xié)調(diào)的影響使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作得以開展導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合、互相封鎖、互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率對組織績效的影響反映出認識的不正確、方案的不完善，要求全面地考慮問題，使決策更為周密互相扯皮，互相攻擊，轉移對工作的注意力，政出多門，互不同意，降低決策和工作效率，互爭人、財、物，造成資源積壓、浪費對組織生存、發(fā)展的影響沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人們通過互相妥協(xié)讓步和相互制約監(jiān)督調(diào)節(jié)利益關系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎上得到發(fā)展沖突達到一定的程度后，雙方互不關心對方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體情境ABC沖突水平低適度高沖突類型破壞性沖突建設性沖突破壞性沖突組織內(nèi)部特征冷漠、遲鈍、對變化反應慢、缺乏新觀念生命力強、