ICS01.040DB13A12河北省地方標準DB13/T2732—2018旅游購物商店等級劃分與評定河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T2732—2018前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由河北省旅游發(fā)展委員會提出并歸口。本標準起草單位：河北省旅游發(fā)展委員會、河北師范大學。本標準主要起草人：那書晨、翟玉虎、豐春雷、李劍揚、崔路巍、李志勇、張欣、張葳、李學敏、唐彥峰、張秋霜。IDB13/T2732—2018引言為更好推動河北省旅游商品的發(fā)展，做強做大旅游購物產(chǎn)業(yè)，提高河北旅游的核心競爭力和品牌影響力，全面提升河北省旅游的整體服務(wù)和建設(shè)水平，健全與完善河北省旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，特制定本標準。IIDB13/T2732—2018旅游購物商店等級劃分與評定12范圍本標準規(guī)定了旅游購物商店的術(shù)語和定義、等級劃分、評定項目和要求、評分要求及標準。本標準適用于河北省行政區(qū)劃內(nèi)的旅游購物商店等級劃分與評定。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095GB9670商場(店)、書店衛(wèi)生標準環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB/T10001.1GB/T10001.2標識用公共信息圖形符號標識用公共信息圖形符號第1部分：通用符號第2部分：旅游休閑符號GB15630消防安全標識設(shè)置要求GB/T16868GB/T18973GB/T19001GB/T26356GB31621商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定質(zhì)量管理體系要求31DB13/T2732—20184等級劃分通過本標準評定的旅游購物商店分為三個等級，由高到低依次為金牌旅游購物商店、銀牌旅游購物商店、銅牌旅游購物商店。5評定項目和要求地理位置5.15.1.1位于城市、旅游景區(qū)（點）、購物街區(qū)、旅游干道或交通主干道沿線，符合相關(guān)的旅游總體規(guī)劃要求。5.1.25.2交通可進入性好，交通設(shè)施完善，有公共交通直達。購物環(huán)境5.2.1建筑及外部環(huán)境5.2.1.15.2.1.25.2.1.35.2.1.45.2.2建筑布局合理，建筑形式、體量、色彩等與周圍景觀相協(xié)調(diào)，符合LB/T024要求。建筑物上的中、外文店名和店徽標識明顯，使用河北旅游形象主題口號和標識。內(nèi)、外建筑裝修材料環(huán)保。建筑周圍有綠化景觀，衛(wèi)生清潔干凈，無污染設(shè)施。2DB13/T2732—20185.2.3.75.2.3.85.2.4在公共區(qū)域設(shè)置公共信息標識，公共信息標識符合GB/T10001.1和GB/T10001.2要求。設(shè)置無障礙通道和無障礙設(shè)施。衛(wèi)生5.2.4.15.2.4.25.2.4.35.2.4.4衛(wèi)生清掃、維護專人負責。垃圾分類收集，回收利用。垃圾箱分布合理，數(shù)量充足，設(shè)計美觀。店內(nèi)衛(wèi)生符合GB9670要求。5.3旅游商品5.3.15.3.25.3.35.3.45.3.55.3.65.3.75.3.85.4商品質(zhì)量有保證，特殊商品有檢測證明。明碼標價，定價合理，使用物價部門統(tǒng)一監(jiān)制的商品標簽。商品品種、規(guī)格豐富多樣。商品分類明確、擺放整齊、陳列合理。商品充分體現(xiàn)地域文化特色，地方特色商品不低于主營商品的50%。有特色商品制作展示區(qū)。尊重游客宗教信仰、民族習俗。3DB13/T2732—20185.4.2.35.4.2.45.4.2.55.4.2.65.4.3服務(wù)態(tài)度親切、自然，熱情適度，保持微笑服務(wù)。服務(wù)語言文明、禮貌，使用標準普通話，有一定的外語表達能力。如實向游客介紹旅游商品與特色，無圍追兜售行為，符合GB/T26356要求。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。經(jīng)營要求5.4.3.15.4.3.25.4.3.35.4.3.45.4.3.55.4.3.6經(jīng)營執(zhí)照證件符合要求。商品符合國家和行業(yè)質(zhì)量有關(guān)標準。特殊貴重商品有法定檢驗部門出具的檢驗證書。經(jīng)營時間和場所的使用權(quán)達到兩年以上。年營業(yè)額在100萬以上。依法經(jīng)營，誠信守信。5.5質(zhì)量管理5.5.1管理制度5.5.1.15.5.1.25.5.1.35.5.1.45.5.1.55.5.1.65.5.2建立質(zhì)量管理制度、服務(wù)監(jiān)督和反饋機制，主動接受游客監(jiān)督，持續(xù)改進質(zhì)量管理內(nèi)容。有完善的商品服務(wù)體系，經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理符合GB/T16868要求。嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度；有預防、檢查、督導和改進措施。建立接待旅游團隊的登記制度。安全管理制度健全，責任落實明確，建立安全事故處置預案及應(yīng)急救援機制。安全通道設(shè)計合理、暢通，消防安全符合DB13/T1192要求，消防設(shè)施設(shè)備及標識符合GB建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度和隱患排查管理制度，監(jiān)控設(shè)施設(shè)備齊全、完好、有效。4DB13/T2732—20185.5.3.55.5.3.65.5.3.75.5.3.8有治安機構(gòu)或治安聯(lián)絡(luò)點，與周邊公安機構(gòu)有應(yīng)急聯(lián)動機制。定期組織員工安全培訓和安全檢查。配有安保人員，維護購物秩序。顯著位置設(shè)置禁煙標識。5.6加分項5.6.15.6.25.6.35.6.45.6.55.6.65.6.75.6.85.6.95.6.10獲得國家或省級組織頒發(fā)的質(zhì)量信譽稱號。有一級域名網(wǎng)站，提供線上銷售平臺。配備休閑設(shè)施(茶吧、酒吧、網(wǎng)吧等)。配備兒童娛樂設(shè)施。有老字號、國內(nèi)外知名商業(yè)品牌入駐。旅游購物商店設(shè)在步行街。有國際貨幣兌換服務(wù)點。提供個性化定制服務(wù)。對特殊貴重商品進行權(quán)威質(zhì)量認證機構(gòu)的入駐。質(zhì)量管理體系符合GB/T19001要求。6旅游行政管理部門負責旅游購物商店評定的推廣實施，并負責組建旅游購物商店評定委員會。旅游購物商店評定委員會負責制訂評定的實施辦法、檢查細則，選擇、確定、派遣檢查員。旅游購物商店評定委員會下設(shè)辦公室，負責日常工作。旅游購物商店的評定采取購物商店申請，旅游購物商店評定委員會評定的辦法。由購物商店向旅游購物商店評定委員會申請，經(jīng)初審后，由旅游購物商店評定委員會按評定權(quán)限組織評審。對于通過評審的旅游購物商店，旅游購物商店評定委員會給予評定的批復，并授予相應(yīng)的標志牌及證書。對于沒有通過評審的旅游購物商店，旅游購物商店評定委員會應(yīng)給予說明解釋。5DB13/T2732—20186.4.2旅游購物商店評定委員會每年將上年度旅游購物商店的認定及復核結(jié)果通過旅游政務(wù)網(wǎng)、新聞媒體向社會公告。6.5復核及管理6.5.1對已經(jīng)評定的旅游購物商店，旅游購物商店評定委員會應(yīng)依據(jù)本標準的規(guī)定，每三年復核一次。復核達不到本標準相應(yīng)規(guī)定的旅游購物商店，根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)限期整改通知書和取消的6.5.2處理。6.5.3旅游購物商店接到限期整改通知書后，必須認真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況向旅游購物商店評定委員會報告。6.5.4接到限期整改通知書的旅游購物商店逾期未整改或整改后未達標者，取消其認定，并向社會公布。6.5.5旅游購物商店運營過程中凡發(fā)生重大旅游安全責任事故或造成重大