2025年高職（旅游管理）導游服務技能階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應位置。1.導游服務的核心是A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務答案：A2.地陪在接團前應提前與旅游車司機取得聯(lián)系，確保車輛狀況良好，一般要求提前多久？A.1小時B.半小時C.2小時D.3小時答案：B3.全陪在首站接團時，應提前多久到達接站地點？A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B4.導游講解時，語速一般每分鐘多少字為宜？A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B5.以下哪種導游講解方法是通過描繪景物的形狀、色彩、聲音等，使游客產(chǎn)生身臨其境之感？A.概述法B.突出重點法C.觸景生情法D.畫龍點睛法答案：C6.導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，應A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，實事求是D.置之不理答案：C7.旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，一般由誰分發(fā)房卡？A.地陪B.領隊C.全陪D.飯店服務員答案：D8.用餐時，地陪要引領游客進入餐廳，簡單介紹餐廳的有關設施、飯菜特色、酒水類別等，告知游客A.用餐標準B.用餐時間C.注意事項D.以上都是答案：D9.游客在旅游過程中丟失了財物，導游首先應該做的是A.安慰游客B.報告旅行社C.協(xié)助尋找D.報警答案：C10.當旅游團中有個別游客提出提前終止旅游活動時，導游首先應A.了解原因B.報告旅行社C.勸其繼續(xù)隨團旅游D.滿足其要求答案：A11.導游在帶團過程中，要注意與游客保持適當?shù)木嚯x，一般以多少米為宜？A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米答案：B12.導游語言要做到準確性，要求導游A.語音正確B.語調(diào)適度C.用詞恰當D.以上都是答案：D13.以下哪種導游講解風格比較幽默風趣，能讓游客在輕松愉快的氛圍中領略旅游景點的魅力？A.平實型B.活潑型C.嚴謹型D.抒情型答案：B14.旅游團離開本地前一天，地陪要提醒游客盡早與飯店結清A.住宿費B.餐費C.洗衣費D.以上各項費用答案：D15.送站服務中，地陪要提前多久帶領旅游團到達機場、車站或碼頭？A.1小時B.1.5小時C.2小時D.根據(jù)交通情況而定答案：C16.全陪在旅游過程中，要負責監(jiān)督各地接待社的接待質(zhì)量，協(xié)調(diào)領隊、地陪等各方面關系，這體現(xiàn)了全陪的A.聯(lián)絡協(xié)調(diào)作用B.宣傳調(diào)研作用C.導游講解作用D.生活服務作用答案：A17.導游在講解歷史文化景點時，要注意A.尊重歷史事實B.突出文化內(nèi)涵C.語言生動形象D.以上都是答案：D18.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游應該A.立即送醫(yī)院B.采取緊急救護措施C.報告旅行社D.以上都要做答案：D19.在旅游活動中，導游要注意保護游客的安全，以下哪種行為是正確的？A.提醒游客遵守交通規(guī)則B.注意觀察周圍環(huán)境C.遇到危險時，首先保護游客D.以上都是答案：D20.導游服務質(zhì)量的高低直接影響著游客的旅游體驗，優(yōu)質(zhì)的導游服務應該具備A.良好的職業(yè)道德B.扎實的專業(yè)知識C.較強的服務能力D.以上都是答案：D第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導游服務的特點。導游服務具有獨立性強，需獨立完成講解、組織活動等工作；腦體高度結合，既要用腦力思考策劃，又要用體力奔波服務；復雜多變，面對游客需求、天氣、行程變更等多種變化；跨文化性，涉及不同國家、地區(qū)、民族文化交流；直接面對游客，服務質(zhì)量直接影響游客旅游體驗等特點。22.（10分）地陪在接團前需要做好哪些準備工作？地陪接團前要熟悉接待計劃，了解團隊基本情況、行程安排等；落實接待事宜，與飯店、交通、景點等相關單位聯(lián)系；準備相關物品，如導游證、接待計劃、門票等；知識準備，熟悉旅游景點、當?shù)匚幕?；形象準備，保持良好形象；心理準備，應對各種可能情況。23.（10分）導游講解的方法有哪些？請舉例說明。導游講解方法有概述法，如介紹景點總體概況；突出重點法，突出景點特色亮點；觸景生情法；虛實結合法，將史實與傳說結合；問答法，與游客互動；制造懸念法等。如介紹故宮，用概述法講其規(guī)模歷史，用突出重點法講三大殿特色，用觸景生情法引發(fā)對古代皇家生活聯(lián)想。24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團在游覽過程中，游客小李對導游講解的內(nèi)容提出了一些疑問，認為講解與實際情況不符。導游小王耐心地向小李解釋，并拿出相關資料進行說明，最終消除了小李的疑慮。但在隨后的行程中，小王發(fā)現(xiàn)小李總是對他的態(tài)度比較冷淡。問題：（1）導游小王遇到這種情況應該如何處理？（2）從這件事情中，導游應該吸取什么教訓？（1）小王應繼續(xù)保持耐心和熱情，主動與小李交流溝通，關心其旅游體驗，用優(yōu)質(zhì)服務慢慢改變小李態(tài)度?？梢栽诤罄m(xù)講解中更多關注小李反應，適時互動，讓小李感受到重視。（2）導游要注重講解準確性，講解前充分準備資料，確保內(nèi)容真實無誤。同時要關注游客反應，及時調(diào)整講解方式和服務策略，避免因講解問題影響與游客關系。25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。旅游團在游覽一個著名景點時，突然下起了大雨。導游小張迅速組織游客到附近的亭子里避雨，并安慰游客不要著急。雨停后，小張調(diào)整了游覽路線，避開了一些因下雨可能存在安全隱患的地方，使游客能夠順利完成游覽。問題：（1）導游小張的做法體現(xiàn)了哪些導游服務技能？（2）請簡述導游在遇到突發(fā)天氣變化時應該如