商品退換貨合同協(xié)議?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費者）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方從甲方購買商品或接受服務(wù)，為明確雙方在商品退換貨方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱：____________________2.商品品牌：____________________3.商品型號：____________________4.商品規(guī)格：____________________5.購買數(shù)量：____________________6.購買價格：人民幣______元整（大寫：______元整）7.購買時間：______年______月______日（二）服務(wù)內(nèi)容（如有）1.服務(wù)名稱：____________________2.服務(wù)內(nèi)容描述：____________________3.服務(wù)期限：自______年______月______日起至______年______月______日止4.服務(wù)費用：人民幣______元整（大寫：______元整）二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)提供商品存在質(zhì)量問題或符合退換貨條件的證明。對于乙方提出的不合理退換貨要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，向乙方提供符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)。在商品銷售過程中，如實向乙方介紹商品的性能、質(zhì)量、使用方法等信息。對于乙方提出的退換貨要求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并及時告知乙方處理結(jié)果。承擔(dān)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨運輸費用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在商品存在質(zhì)量問題或符合本協(xié)議約定的退換貨條件時，有權(quán)要求甲方辦理退換貨。有權(quán)要求甲方按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。2.義務(wù)在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)仔細閱讀相關(guān)商品說明、服務(wù)條款等，了解商品的性能、質(zhì)量、退換貨條件等信息。妥善保管商品及相關(guān)憑證，在提出退換貨要求時，應(yīng)提供完整的商品及憑證。如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞、影響二次銷售等不符合退換貨條件的情況，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在退換貨過程中，應(yīng)配合甲方辦理相關(guān)手續(xù)，提供必要的協(xié)助。三、退換貨條件（一）質(zhì)量問題退換貨1.商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起______日內(nèi)要求甲方退換貨。質(zhì)量問題包括但不限于商品本身存在瑕疵、損壞、性能不符合約定等情況。2.乙方應(yīng)提供商品存在質(zhì)量問題的有效證明，如質(zhì)量檢測報告、商品損壞照片、視頻等。（二）非質(zhì)量問題退換貨1.符合以下情形之一的，乙方可以在購買商品后______日內(nèi)要求甲方退換貨：商品與甲方描述不符，包括但不限于商品的品牌、型號、規(guī)格、顏色、材質(zhì)等與所售商品不一致。乙方對商品不滿意，且商品不存在質(zhì)量問題，外觀無損壞，不影響二次銷售。2.乙方要求非質(zhì)量問題退換貨時，應(yīng)保持商品包裝完好、配件齊全，并承擔(dān)退換貨運輸費用。（三）特殊商品退換貨規(guī)定1.對于以下特殊商品，除本協(xié)議另有約定外，按照國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定執(zhí)行退換貨：定制商品：乙方在購買定制商品前，應(yīng)充分了解定制商品的特殊性及不可退換貨的風(fēng)險。定制商品如無質(zhì)量問題，甲方不接受退換貨。鮮活易腐商品：因商品性質(zhì)特殊，甲方不接受鮮活易腐商品的退換貨。在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品：如乙方已拆封，除該商品存在質(zhì)量問題外，甲方不接受退換貨。交付的報紙、期刊：甲方不接受報紙、期刊的退換貨。2.其他法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定禁止退換貨的商品，按照規(guī)定執(zhí)行。四、退換貨流程（一）乙方申請1.乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或符合退換貨條件時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式（可通過電子郵件、信函、傳真等方式）向甲方提出退換貨申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括購買商品的基本信息、退換貨原因、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等。2.乙方應(yīng)在申請中明確表示愿意配合甲方辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的合理費用（如有）。（二）甲方受理1.甲方收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括乙方提供的商品信息、退換貨原因、證明材料等是否符合本協(xié)議約定。2.如甲方審核通過，應(yīng)及時通知乙方，并告知乙方退換貨的具體流程和要求。如甲方審核不通過，應(yīng)向乙方說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。（三）商品交接1.乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定時間內(nèi)將商品及相關(guān)憑證送達甲方指定地點。送達方式可選擇快遞、郵寄等，費用由乙方承擔(dān)（因質(zhì)量問題退換貨的除外）。2.甲方在收到乙方送達的商品后，應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的外觀、數(shù)量、配件、質(zhì)量等是否符合本協(xié)議約定及相關(guān)要求。3.如驗收合格，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理退換貨手續(xù)；如驗收不合格，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明原因。乙方應(yīng)在接到通知后______個工作日內(nèi)作出處理，如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)處理，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定處理商品。（四）退款或換貨處理1.如甲方同意乙方的退換貨申請，對于需要退款的，應(yīng)在驗收合格后的______個工作日內(nèi)將款項退還給乙方。退款方式按照乙方支付方式進行，如乙方支付方式為銀行卡支付，甲方應(yīng)將款項退還至乙方原支付銀行卡；如乙方支付方式為第三方支付平臺支付，甲方應(yīng)將款項退還至乙方第三方支付平臺賬戶。2.對于需要換貨的，甲方應(yīng)在驗收合格后的______個工作日內(nèi)為乙方更換商品，并按照本協(xié)議約定將更換后的商品送達乙方指定地點。送達費用由甲方承擔(dān)（因質(zhì)量問題換貨的除外）。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常辦理退換貨手續(xù)或遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方購買商品的價款、運輸費用、因退換貨產(chǎn)生的合理費用、乙方因此遭受的其他直接損失等。2.甲方逾期處理乙方退換貨申請的，每逾期一日，應(yīng)按照未處理金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方按照前款規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常辦理退換貨手續(xù)或遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因處理退換貨產(chǎn)生的費用、商品損失、甲方因此遭受的其他直接損失等。2.乙方提供虛假證明材料或故意隱瞞商品真實情況，騙取甲方辦理退換貨的，甲方有權(quán)要求乙方返還已退款項或換貨商品，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。乙方應(yīng)按照騙取金額的______%向甲方支付違約金。情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品退換貨期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等