20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司服務(wù)方針本合同目錄一覽1.公交公司服務(wù)宗旨1.1服務(wù)宗旨概述1.2服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)2.公交公司服務(wù)原則2.1公平公正原則2.2誠(chéng)信原則2.3安全第一原則3.公交公司服務(wù)目標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.2服務(wù)效率目標(biāo)3.3服務(wù)滿意度目標(biāo)4.公交公司服務(wù)內(nèi)容4.1線路規(guī)劃與調(diào)整4.2車輛管理與維護(hù)4.3運(yùn)行調(diào)度與監(jiān)控4.4票務(wù)管理與營(yíng)銷4.5客戶服務(wù)與投訴處理5.公交公司服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)流程規(guī)范5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.3服務(wù)態(tài)度規(guī)范6.公交公司服務(wù)質(zhì)量考核6.1考核指標(biāo)體系6.2考核方法與流程6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.公交公司服務(wù)創(chuàng)新7.1創(chuàng)新理念與目標(biāo)7.2創(chuàng)新項(xiàng)目與實(shí)施7.3創(chuàng)新成果與應(yīng)用8.公交公司服務(wù)保障8.1安全保障措施8.2資金保障措施8.3人員保障措施9.公交公司服務(wù)責(zé)任9.1運(yùn)營(yíng)責(zé)任9.2維護(hù)責(zé)任9.3客戶責(zé)任10.公交公司服務(wù)監(jiān)督10.1監(jiān)督機(jī)制10.2監(jiān)督內(nèi)容與方法10.3監(jiān)督結(jié)果處理11.公交公司服務(wù)糾紛處理11.1糾紛處理原則11.2糾紛處理流程11.3糾紛處理結(jié)果12.公交公司服務(wù)合作與交流12.1合作原則12.2合作方式與內(nèi)容12.3交流與合作成果13.公交公司服務(wù)持續(xù)改進(jìn)13.1改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃13.2改進(jìn)措施與方法13.3改進(jìn)效果評(píng)估14.公交公司服務(wù)合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同終止與解除后的處理第一部分：合同如下：1.公交公司服務(wù)宗旨1.1服務(wù)宗旨概述本公交公司秉承“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，致力于為廣大市民提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)。1.2服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)1.2.1確保乘客出行安全，嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全檢查和駕駛操作規(guī)范。1.2.2提高運(yùn)營(yíng)效率，合理規(guī)劃線路，優(yōu)化調(diào)度，確保準(zhǔn)點(diǎn)率。1.2.3提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。1.2.4保障乘客權(quán)益，積極傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)，及時(shí)解決乘客投訴。2.公交公司服務(wù)原則2.1公平公正原則本公交公司堅(jiān)持公平公正原則，對(duì)各類乘客一視同仁，不歧視、不區(qū)別對(duì)待。2.2誠(chéng)信原則本公交公司以誠(chéng)信為本，遵守合同約定，履行承諾，維護(hù)公司信譽(yù)。2.3安全第一原則本公交公司始終將安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，確保乘客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.公交公司服務(wù)目標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.2服務(wù)效率目標(biāo)3.2.1優(yōu)化運(yùn)營(yíng)調(diào)度，提高車輛周轉(zhuǎn)率，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.2.2縮短乘客候車時(shí)間，確保乘客在合理時(shí)間內(nèi)上車。3.3服務(wù)滿意度目標(biāo)3.3.1通過(guò)定期調(diào)查，了解乘客對(duì)公交服務(wù)的滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。3.3.2建立乘客反饋渠道，及時(shí)解決乘客提出的問(wèn)題。4.公交公司服務(wù)內(nèi)容4.1線路規(guī)劃與調(diào)整4.1.1根據(jù)市民出行需求，合理規(guī)劃公交線路，優(yōu)化線路布局。4.1.2定期對(duì)線路進(jìn)行調(diào)整，提高線路覆蓋率和便捷性。4.2車輛管理與維護(hù)4.2.1加強(qiáng)車輛管理，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.2.2定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，提高車輛使用壽命。4.3運(yùn)行調(diào)度與監(jiān)控4.3.1優(yōu)化運(yùn)行調(diào)度，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。4.3.2加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.4票務(wù)管理與營(yíng)銷4.4.1完善票務(wù)管理，確保票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.4.2開(kāi)展多樣化營(yíng)銷活動(dòng)，提高公交品牌知名度。4.5客戶服務(wù)與投訴處理4.5.1提供便捷的客戶服務(wù)，滿足乘客需求。4.5.2建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乘客投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。5.公交公司服務(wù)規(guī)范5.1服務(wù)流程規(guī)范5.1.1制定詳細(xì)的服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范。5.1.2定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高服務(wù)效率。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.2.1制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。5.2.2定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，確保與行業(yè)發(fā)展同步。5.3服務(wù)態(tài)度規(guī)范5.3.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。5.3.2規(guī)范員工行為，確保員工以禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待乘客。6.公交公司服務(wù)質(zhì)量考核6.1考核指標(biāo)體系6.1.1建立科學(xué)的質(zhì)量考核指標(biāo)體系，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、安全等方面。6.1.2定期對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修訂，確?？己说臏?zhǔn)確性和有效性。6.2考核方法與流程6.2.1采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。6.2.2明確考核流程，確?？己诉^(guò)程的公正、公開(kāi)、透明。6.3考核結(jié)果運(yùn)用6.3.1根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6.3.2對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.公交公司服務(wù)保障8.1安全保障措施8.1.1定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)。8.1.2加強(qiáng)車輛安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。8.1.3建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8.2資金保障措施8.2.1確保公交運(yùn)營(yíng)資金充足，支持線路優(yōu)化和車輛更新。8.2.2積極爭(zhēng)取政府補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。8.3人員保障措施8.3.1加強(qiáng)員工招聘和培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。8.3.2保障員工福利待遇，提高員工滿意度。9.公交公司服務(wù)責(zé)任9.1運(yùn)營(yíng)責(zé)任9.1.1確保線路正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)線路故障。9.1.2定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。9.2維護(hù)責(zé)任9.2.1定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能穩(wěn)定。9.2.2及時(shí)更換損壞的車輛零部件，保障車輛安全。9.3客戶責(zé)任9.3.1建立客戶服務(wù)體系，提供便捷的客戶服務(wù)。9.3.2積極處理乘客投訴，維護(hù)乘客合法權(quán)益。10.公交公司服務(wù)監(jiān)督10.1監(jiān)督機(jī)制10.1.1建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。10.1.2邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，提高監(jiān)督效果。10.2監(jiān)督內(nèi)容與方法10.2.1監(jiān)督內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率、安全等方面。10.2.2采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析、乘客調(diào)查等方法進(jìn)行監(jiān)督。10.3監(jiān)督結(jié)果處理10.3.1對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。10.3.2對(duì)整改不力的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。11.公交公司服務(wù)糾紛處理11.1糾紛處理原則11.1.1以事實(shí)為依據(jù)，依法處理糾紛。11.1.2公正、公平、公開(kāi)處理糾紛。11.2糾紛處理流程11.2.1接到乘客投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。11.2.2制定處理方案，與乘客協(xié)商解決。11.2.3對(duì)無(wú)法協(xié)商解決的糾紛，提交仲裁或訴訟。11.3糾紛處理結(jié)果11.3.1對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。11.3.2對(duì)處理結(jié)果滿意的乘客，給予獎(jiǎng)勵(lì)。12.公交公司服務(wù)合作與交流12.1合作原則12.1.1互利共贏，共同發(fā)展。12.1.2誠(chéng)信合作，遵守合同約定。12.2合作方式與內(nèi)容12.2.1與政府相關(guān)部門合作，爭(zhēng)取政策支持。12.2.2與其他公交企業(yè)合作，共享資源，提高運(yùn)營(yíng)效率。12.3交流與合作成果12.3.1定期舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)。12.3.2通過(guò)合作，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。13.公交公司服務(wù)持續(xù)改進(jìn)13.1改進(jìn)目標(biāo)與計(jì)劃13.1.1設(shè)定長(zhǎng)期和短期改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)計(jì)劃。13.1.2定期評(píng)估改進(jìn)效果，確保目標(biāo)達(dá)成。13.2改進(jìn)措施與方法13.2.1加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效率。13.2.2深入分析乘客需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。13.3改進(jìn)效果評(píng)估13.3.1通過(guò)乘客滿意度調(diào)查、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等評(píng)估改進(jìn)效果。14.公交公司服務(wù)合同終止與解除14.1合同終止條件14.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。14.1.2由于不可抗力等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。14.2合同解除條件14.2.1違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致。14.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。14.3合同終止與解除后的處理14.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事務(wù)。14.3.2依法進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，確保雙方權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，確保合同執(zhí)行的公正性、客觀性和專業(yè)性。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方在認(rèn)為有必要時(shí)，可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)。16.2介入批準(zhǔn)雙方應(yīng)就第三方介入申請(qǐng)進(jìn)行協(xié)商，并在達(dá)成一致后確定第三方介入。16.3第三方選擇雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額概述第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方造成的直接損失，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定。17.2責(zé)任限額的具體約定17.2.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，其責(zé)任限額不超過(guò)合同金額的10%。17.2.2第三方因自身過(guò)失導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，其責(zé)任限額不超過(guò)合同金額的5%。17.3責(zé)任限額的調(diào)整如合同履行期間，第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和委托事項(xiàng)，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。18.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量。18.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.3第三方責(zé)任18.3.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3.2第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合同并追究其法律責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督，并按照甲方的要求開(kāi)展工作。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，并積極配合乙方的相關(guān)工作。19.3第三方與其他第三方的關(guān)系如合同涉及多個(gè)第三方，各方應(yīng)相互尊重、相互配合，共同完成合同目標(biāo)。20.第三方介入費(fèi)用20.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方在合同中約定。20.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用在合同簽訂后支付，具體支付方式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。21.第三方介入的終止21.1終止條件21.1.1合同履行完畢。21.1.2第三方完成合同約定的職責(zé)。21.1.3雙方協(xié)商一致。21.2終止后的處理第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.公交公司服務(wù)方針合同詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包含所有條款和附件。說(shuō)明：本合同是雙方合作的基礎(chǔ)文件，應(yīng)詳細(xì)記錄雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額及費(fèi)用等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與合同執(zhí)行的重要文件。3.服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含考核指標(biāo)、考核方法、考核結(jié)果及改進(jìn)建議。說(shuō)明：考核報(bào)告用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。4.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表詳細(xì)要求：報(bào)表應(yīng)包含運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、分析結(jié)論及改進(jìn)措施。說(shuō)明：報(bào)表用于監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。說(shuō)明：調(diào)查報(bào)告用于了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。6.安全事故報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含事故經(jīng)過(guò)、原因分析及預(yù)防措施。說(shuō)明：事故報(bào)告用于分析事故原因，預(yù)防類似事故發(fā)生。7.財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含收入、支出、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。說(shuō)明：財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告用于核對(duì)財(cái)務(wù)狀況，確保雙方權(quán)益。8.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估結(jié)論及改進(jìn)建議。說(shuō)明：第三方評(píng)估報(bào)告用于驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量，確保合同執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)。1.2第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。1.3任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。1.4任何一方泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的精神損失。2.4違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。3.違約責(zé)任示例3.1甲方未按合同約定提供車輛，導(dǎo)致乙方運(yùn)營(yíng)受阻，乙方有權(quán)要求甲方賠償因運(yùn)營(yíng)受阻造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.2乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。公交公司服務(wù)方針1本合同目錄一覽1.公交公司服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨概述1.2服務(wù)目標(biāo)設(shè)定2.服務(wù)范圍與對(duì)象2.1服務(wù)范圍界定2.2服務(wù)對(duì)象分類3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本原則3.2具體質(zhì)量指標(biāo)4.車輛設(shè)備管理4.1車輛維護(hù)保養(yǎng)4.2設(shè)備更新與維護(hù)5.人員配置與培訓(xùn)5.1人員配置要求5.2員工培訓(xùn)計(jì)劃6.票務(wù)管理與服務(wù)6.1票務(wù)種類與價(jià)格6.2票務(wù)購(gòu)買與使用規(guī)則7.行車安全管理7.1安全行車規(guī)定7.2應(yīng)急處理程序8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)流程8.2投訴處理機(jī)制9.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)9.1監(jiān)督檢查制度9.2服務(wù)評(píng)價(jià)體系10.費(fèi)用結(jié)算與財(cái)務(wù)管理10.1費(fèi)用結(jié)算方式10.2財(cái)務(wù)管理制度11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限約定11.2續(xù)約條件與程序12.違約責(zé)任與處理12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2爭(zhēng)議解決程序14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止情形第一部分：合同如下：1.公交公司服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨概述本合同旨在明確公交公司的服務(wù)宗旨，即以乘客為中心，提供安全、便捷、舒適、準(zhǔn)時(shí)的公共交通服務(wù)，滿足人民群眾的出行需求，推動(dòng)城市交通事業(yè)發(fā)展。1.2服務(wù)目標(biāo)設(shè)定1.2.1安全目標(biāo)：確保乘客在公交出行過(guò)程中的安全，杜絕重大安全事故發(fā)生。1.2.2便捷目標(biāo)：優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，提高公交車輛運(yùn)行效率，縮短乘客出行時(shí)間。1.2.3舒適目標(biāo)：提升公交車輛設(shè)施水平，提高乘車環(huán)境舒適度。1.2.4準(zhǔn)時(shí)目標(biāo)：確保公交車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，減少乘客候車時(shí)間。2.服務(wù)范圍與對(duì)象2.1服務(wù)范圍界定本合同服務(wù)范圍包括市區(qū)范圍內(nèi)所有公交線路，以及根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃新增的公交線路。2.2服務(wù)對(duì)象分類2.2.1乘客：包括各類年齡、性別、職業(yè)的市民，以及外來(lái)游客。2.2.2車輛：包括公交車、調(diào)度車輛、維修車輛等。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量基本原則3.1.1以乘客滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.2具體質(zhì)量指標(biāo)3.2.1安全指標(biāo)：事故發(fā)生率、重大事故發(fā)生率。3.2.2便捷指標(biāo)：線路覆蓋面、車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、乘客候車時(shí)間。3.2.3舒適指標(biāo)：車輛設(shè)施完好率、乘車環(huán)境清潔度。3.2.4準(zhǔn)時(shí)指標(biāo)：車輛發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率、行車間隔時(shí)間。4.車輛設(shè)備管理4.1車輛維護(hù)保養(yǎng)4.1.1定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常運(yùn)行。4.1.2及時(shí)更換損壞零部件，保障車輛安全。4.1.3對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。4.2設(shè)備更新與維護(hù)4.2.1根據(jù)公司發(fā)展需要，定期更新車輛設(shè)備。4.2.2對(duì)更新后的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。5.人員配置與培訓(xùn)5.1人員配置要求5.1.1根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置管理人員、駕駛員、乘務(wù)員等崗位人員。5.1.2人員配置需符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2員工培訓(xùn)計(jì)劃5.2.1制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工綜合素質(zhì)。5.2.2定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等。6.票務(wù)管理與服務(wù)6.1票務(wù)種類與價(jià)格6.1.1明確各類票務(wù)種類，包括普通票、優(yōu)惠票、月票等。6.1.2制定合理的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保票價(jià)合理。6.2票務(wù)購(gòu)買與使用規(guī)則6.2.1規(guī)定票務(wù)購(gòu)買渠道，包括公交站點(diǎn)、售票窗口等。6.2.2明確票務(wù)使用規(guī)則，確保票務(wù)使用規(guī)范。8.客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)流程8.1.1設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。8.1.2在公交站點(diǎn)、車輛上設(shè)置服務(wù)指南，方便乘客查詢。8.1.3建立乘客意見(jiàn)反饋機(jī)制，定期收集乘客意見(jiàn)和建議。8.2投訴處理機(jī)制8.2.1建立投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。8.2.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，針對(duì)不同問(wèn)題采取相應(yīng)措施。8.2.3對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到圓滿解決。9.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)9.1監(jiān)督檢查制度9.1.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。9.1.2對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)評(píng)價(jià)體系9.2.1建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，包括乘客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量考核等。9.2.2定期對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。10.費(fèi)用結(jié)算與財(cái)務(wù)管理10.1費(fèi)用結(jié)算方式10.1.1明確費(fèi)用結(jié)算流程，確保結(jié)算及時(shí)、準(zhǔn)確。10.1.2采用多種結(jié)算方式，滿足不同業(yè)務(wù)需求。10.2財(cái)務(wù)管理制度10.2.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范。10.2.2定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限約定本合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。11.2續(xù)約條件與程序11.2.1在合同到期前三個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。11.2.2續(xù)約需滿足合同規(guī)定條件，并履行相關(guān)程序。12.違約責(zé)任與處理12.1違約行為界定12.1.1違約行為包括但不限于：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量、未按約定支付費(fèi)用、違反合同約定等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)提出解決請(qǐng)求。13.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案。14.合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止情形14.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約。14.2.2合同約定的終止條件成就。14.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.2.4雙方協(xié)商一致解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中，第三方指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供相關(guān)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同執(zhí)行的公正性，以及提升服務(wù)質(zhì)量。16.第三方介入的類型16.1監(jiān)理方監(jiān)理方負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況，確保合同各項(xiàng)條款得到執(zhí)行，并對(duì)施工、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度和安全的控制。16.2評(píng)估方評(píng)估方負(fù)責(zé)對(duì)合同履行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、成本效益等方面，為甲乙雙方提供決策依據(jù)。16.3顧問(wèn)方顧問(wèn)方提供專業(yè)咨詢和建議，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的技術(shù)、管理等問(wèn)題。16.4中介方中介方作為甲乙雙方之間的橋梁，協(xié)助雙方進(jìn)行信息溝通、資源整合等。17.第三方介入的審批程序17.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。17.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成的損失，其賠償責(zé)任的上限。18.2第三方責(zé)任限額的確定18.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的注冊(cè)資本、專業(yè)能力、信用狀況等因素確定。18.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。19.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分19.1第三方與甲方19.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，接受甲方監(jiān)督。19.1.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和條件，以完成其工作。19.2第三方與乙方19.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，接受乙方監(jiān)督。19.2.2第三方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和條件，以完成其工作。19.3第三方與甲乙雙方19.3.1第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。19.3.2第三方應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，促進(jìn)合同的順利履行。20.第三方介入后的合同變更20.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2補(bǔ)充協(xié)議的效力20.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂，不影響本合同其他條款的效力。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入的終止22.1第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、合同解除、第三方退出等。22.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.公交公司服務(wù)方針及實(shí)施細(xì)則詳細(xì)要求：包括服務(wù)宗旨、目標(biāo)、范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、車輛設(shè)備管理、人員配置與培訓(xùn)、票務(wù)管理與服務(wù)、行車安全管理、客戶服務(wù)與投訴處理、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)、費(fèi)用結(jié)算與財(cái)務(wù)管理、合同期限與續(xù)約、違約責(zé)任與處理、爭(zhēng)議解決方式、合同生效與終止等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為合同的核心內(nèi)容，明確了公交公司的服務(wù)方針及具體實(shí)施措施。2.公交線路規(guī)劃圖詳細(xì)要求：展示市區(qū)內(nèi)所有公交線路的布局，包括線路走向、站點(diǎn)設(shè)置、線路長(zhǎng)度等信息。附件說(shuō)明：本附件用于說(shuō)明公交線路的覆蓋范圍和服務(wù)對(duì)象。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄車輛維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、項(xiàng)目、責(zé)任人等信息。附件說(shuō)明：本附件用于證明車輛維護(hù)保養(yǎng)的及時(shí)性和有效性。4.員工培訓(xùn)計(jì)劃及記錄詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。附件說(shuō)明：本附件用于證明員工培訓(xùn)的執(zhí)行情況。5.票務(wù)購(gòu)買與使用規(guī)則說(shuō)明詳細(xì)要求：包括票務(wù)種類、價(jià)格、購(gòu)買渠道、使用規(guī)則等信息。附件說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)乘客正確購(gòu)買和使用票務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量考核的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。附件說(shuō)明：本附件用于證明服務(wù)質(zhì)量考核的執(zhí)行情況。7.費(fèi)用結(jié)算報(bào)表詳細(xì)要求：包括費(fèi)用結(jié)算的時(shí)間、金額、方式等信息。附件說(shuō)明：本附件用于證明費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。8.合同簽訂及履行記錄詳細(xì)要求：包括合同簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，以及合同履行過(guò)程中的相關(guān)記錄。附件說(shuō)明：本附件用于證明合同的簽訂和履行情況。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、類型、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等信息。附件說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的具體內(nèi)容和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量未按約定支付費(fèi)用違反合同約定未履行第三方介入?yún)f(xié)議未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未能按時(shí)完成車輛維護(hù)保養(yǎng)未能按時(shí)完成員工培訓(xùn)未能按時(shí)完成票務(wù)購(gòu)買與使用規(guī)則說(shuō)明未能按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告未能按時(shí)完成費(fèi)用結(jié)算報(bào)表2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通，明確違約責(zé)任。違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)非違約方造成的損失進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，包括直接損失和間接損失進(jìn)行計(jì)算。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：示例一：若公交公司未能按時(shí)完成車輛維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，造成乘客延誤，公交公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例二：若乘客在購(gòu)買票務(wù)時(shí)，因公交公司工作人員操作失誤，導(dǎo)致票務(wù)無(wú)法使用，公交公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例三：若第三方介入過(guò)程中，未能履行協(xié)議約定，造成合同履行受阻，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。公交公司服務(wù)方針2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)方針的定義1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)目標(biāo)2.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)2.2服務(wù)效率目標(biāo)2.3服務(wù)安全目標(biāo)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述4.2服務(wù)流程步驟4.3服務(wù)流程調(diào)整5.服務(wù)保障5.1服務(wù)保障措施5.2服務(wù)保障期限5.3服務(wù)保障責(zé)任6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.2服務(wù)考核指標(biāo)6.3服務(wù)考核結(jié)果應(yīng)用7.服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.3費(fèi)用支付方式8.合同期限8.1合同起始日期8.2合同終止日期8.3合同續(xù)簽9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同解釋第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)方針的定義本合同所稱“服務(wù)方針”是指公交公司在提供公交服務(wù)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、效率和安全目標(biāo)而制定的服務(wù)宗旨和行動(dòng)指南。1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋（1）“公交服務(wù)”是指公交公司根據(jù)本合同約定，向社會(huì)公眾提供的城市公共交通服務(wù)。（2）“服務(wù)質(zhì)量”是指公交服務(wù)在安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷等方面達(dá)到的滿足乘客需求程度。（3）“服務(wù)效率”是指公交公司在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。（4）“服務(wù)安全”是指公交公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，確保乘客和車輛安全，防止事故發(fā)生。第二條服務(wù)目標(biāo)2.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)（1）確保車輛設(shè)施完好，安全運(yùn)行；（2）保證發(fā)車間隔合理，提高乘客候車效率；（3）提升車內(nèi)環(huán)境整潔，提高乘客乘車舒適度；（4）提高服務(wù)態(tài)度，提升乘客滿意度。2.2服務(wù)效率目標(biāo)（1）縮短乘客乘車時(shí)間，提高公交運(yùn)營(yíng)效率；（2）優(yōu)化線路布局，提高線路利用率；（3）提高車輛周轉(zhuǎn)率，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.3服務(wù)安全目標(biāo)（1）嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保車輛運(yùn)行安全；（2）加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高駕駛員安全意識(shí)；（3）完善安全設(shè)施，確保乘客乘車安全。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)；（2）公交車輛維修保養(yǎng)；（3）公交站場(chǎng)建設(shè)與管理。3.2服務(wù)項(xiàng)目（1）公交車輛運(yùn)行；（2）公交站場(chǎng)管理；（3）乘客服務(wù)；（4）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛設(shè)施完好率達(dá)到100%；（2）發(fā)車間隔合理，不超過(guò)約定時(shí)間；（3）車內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)異味；（4）乘客服務(wù)態(tài)度良好，無(wú)投訴。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述公交公司應(yīng)根據(jù)本合同約定，建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)高效、便捷。4.2服務(wù)流程步驟（1）車輛調(diào)度；（2）站場(chǎng)管理；（3）乘客服務(wù)；（4）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。4.3服務(wù)流程調(diào)整公交公司可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)效率。第五條服務(wù)保障5.1服務(wù)保障措施（1）建立服務(wù)保障制度，明確服務(wù)保障責(zé)任；（2）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（3）完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)保障期限本合同服務(wù)保障期限為合同約定的服務(wù)期限。5.3服務(wù)保障責(zé)任公交公司應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)服務(wù)保障責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制公交公司應(yīng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)考核指標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；（2）服務(wù)效率指標(biāo)；（3）服務(wù)安全指標(biāo)。6.3服務(wù)考核結(jié)果應(yīng)用公交公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高服務(wù)質(zhì)量。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、站場(chǎng)管理費(fèi)用等。7.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（2）維修保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)車輛實(shí)際運(yùn)行情況確定；（3）站場(chǎng)管理費(fèi)用：按照站場(chǎng)面積和設(shè)施配置確定。7.3費(fèi)用支付方式公交公司應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第八條合同期限8.1合同起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同起始日期為_(kāi)___年____月____日。8.2合同終止日期本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同起始日期起算，至____年____月____日止。8.3合同續(xù)簽本合同期滿前____個(gè)月，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同終止日期前____個(gè)月簽訂續(xù)簽協(xié)議，續(xù)簽期限不得超過(guò)原合同期限。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）公交公司未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乘客投訴處理不及時(shí)或不當(dāng)?shù)?；?）公交公司違反合同約定，造成乘客損失的；（4）因公交公司原因?qū)е掳踩鹿实摹?.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）公交公司應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給乘客造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）公交公司應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給乘客造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）公交公司應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給乘客造成的精神損害賠償責(zé)任。9.3違約賠償（1）公交公司應(yīng)在本合同約定的違約賠償期限內(nèi)，向乘客支付違約賠償金；（2）違約賠償金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)提出書(shū)面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求；（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)爭(zhēng)議解決事宜，并保持溝通；（3）爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，或雙方協(xié)商一致的其他地點(diǎn)。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件（1）因國(guó)家法律法規(guī)政策調(diào)整，導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更的；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致，決定變更本合同的。11.2合同解除條件（1）因國(guó)家法律法規(guī)政策調(diào)整，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方未在____日內(nèi)采取補(bǔ)救措施的；（4）雙方協(xié)商一致，決定解除本合同的。11.3合同變更與解除程序（1）合同變更或解除，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議；（2）合同變更或解除協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式（1）書(shū)面通知；（2）電子通知（經(jīng)雙方確認(rèn)有效）。12.2送達(dá)地址（1）公交公司送達(dá)地址：____；（2）乘客送達(dá)地址：____。12.3送達(dá)方式（1）直接送達(dá)；（2）郵寄送達(dá)；（3）電子送達(dá)（經(jīng)雙方確認(rèn)有效）。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導(dǎo)致合同終止的情形。13.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同附件（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）其他雙方協(xié)商一致需附件的內(nèi)容。14.3合同解釋本合同如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同約定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方的概念本合同所稱“第三方”是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。1.2第三方類型（1）中介方：負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同簽訂、履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)；（2）咨詢方：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問(wèn)題；（3）技術(shù)服務(wù)方：提供技術(shù)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方提高合同履行效率；（4）其他第三方：根據(jù)合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系的其他獨(dú)立主體。第二條第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額的定義本合同所稱“責(zé)任限額”是指第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。2.2責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確寫(xiě)入合同附件；（2）責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素合理確定。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展第三方服務(wù)；（2）獲取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；（3）要求甲乙雙方配合其工作。3.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量、高效率的第三方服務(wù)；（2）保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密；（3）在合同履行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1責(zé)任劃分（1）