質(zhì)量管理的關(guān)鍵指標(biāo)與計(jì)算方法試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是質(zhì)量管理的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.質(zhì)量成本

C.質(zhì)量缺陷率

D.生產(chǎn)效率

E.供應(yīng)商績(jī)效

2.質(zhì)量成本包括哪些部分？

A.預(yù)防成本

B.內(nèi)部故障成本

C.外部故障成本

D.評(píng)估成本

E.外部失敗成本

3.質(zhì)量缺陷率的計(jì)算公式是什么？

A.質(zhì)量缺陷率=質(zhì)量缺陷數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)

B.質(zhì)量缺陷率=質(zhì)量缺陷數(shù)/生產(chǎn)批次

C.質(zhì)量缺陷率=質(zhì)量缺陷數(shù)/作業(yè)小時(shí)數(shù)

D.質(zhì)量缺陷率=質(zhì)量缺陷數(shù)/質(zhì)量審核數(shù)

E.質(zhì)量缺陷率=質(zhì)量缺陷數(shù)/檢查數(shù)量

4.客戶滿意度可以通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)衡量？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.交貨及時(shí)性

D.價(jià)格合理性

E.品牌形象

5.以下哪些是六西格瑪管理的核心原則？

A.客戶導(dǎo)向

B.精益思維

C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

D.系統(tǒng)思維

E.領(lǐng)導(dǎo)力

6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括哪些？

A.員工培訓(xùn)

B.質(zhì)量體系認(rèn)證

C.設(shè)備維護(hù)

D.供應(yīng)商評(píng)估

E.質(zhì)量審核

7.質(zhì)量成本中的評(píng)估成本包括哪些？

A.產(chǎn)品測(cè)試

B.過(guò)程審計(jì)

C.質(zhì)量體系認(rèn)證

D.員工績(jī)效評(píng)估

E.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

8.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？

A.確定問(wèn)題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施方案

E.持續(xù)改進(jìn)

9.質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本包括哪些？

A.退貨處理

B.修復(fù)成本

C.處理客戶投訴

D.質(zhì)量審核

E.產(chǎn)品召回

10.以下哪些是質(zhì)量管理工具？

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

E.質(zhì)量管理手冊(cè)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本是指在生產(chǎn)過(guò)程中用于防止質(zhì)量問(wèn)題的成本。（）

2.質(zhì)量缺陷率越高，表示產(chǎn)品的質(zhì)量越好。（）

3.客戶滿意度調(diào)查可以通過(guò)在線問(wèn)卷和電話訪談的方式進(jìn)行。（）

4.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是強(qiáng)制性的，所有企業(yè)都必須通過(guò)認(rèn)證。（）

5.六西格瑪管理的目標(biāo)是降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（）

6.質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)缺陷所造成的成本。（）

7.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)該由生產(chǎn)部門獨(dú)立負(fù)責(zé)實(shí)施。（）

8.控制圖是用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性和識(shí)別過(guò)程變異的工具。（）

9.流程圖可以清晰地展示產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)流程。（）

10.質(zhì)量管理手冊(cè)是企業(yè)內(nèi)部使用的，對(duì)外界保密的文件。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本構(gòu)成及其對(duì)質(zhì)量管理的重要性。

2.解釋六西格瑪管理中的DMAIC方法及其步驟。

3.如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工具來(lái)提高質(zhì)量管理的效果？

4.質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要素有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在質(zhì)量管理過(guò)程中，如何平衡質(zhì)量成本與生產(chǎn)效率的關(guān)系，并說(shuō)明其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在質(zhì)量管理中，用于衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)是：

A.客戶滿意度

B.質(zhì)量成本

C.質(zhì)量缺陷率

D.生產(chǎn)效率

2.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本主要包括：

A.產(chǎn)品測(cè)試

B.員工培訓(xùn)

C.質(zhì)量體系認(rèn)證

D.質(zhì)量審核

3.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，以下哪項(xiàng)不是ISO9001的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.運(yùn)營(yíng)策劃和控制

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4.在六西格瑪管理中，DMAIC代表：

A.Define,Measure,Analyze,Improve,Control

B.Design,Measure,Analyze,Control,Improve

C.Design,Measure,Analyze,Improve,Design

D.Design,Measure,Control,Analyze,Improve

5.質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本通常發(fā)生在：

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.銷售環(huán)節(jié)

D.售后服務(wù)環(huán)節(jié)

6.質(zhì)量管理體系ISO9001適用于：

A.所有企業(yè)

B.只有制造業(yè)企業(yè)

C.只有服務(wù)業(yè)企業(yè)

D.只有公共部門

7.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的基本圖表？

A.控制圖

B.直方圖

C.帕累托圖

D.柏拉圖

8.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，第一個(gè)步驟是：

A.制定解決方案

B.實(shí)施方案

C.確定問(wèn)題

D.持續(xù)改進(jìn)

9.以下哪種方法不是質(zhì)量管理的工具？

A.流程圖

B.因果圖

C.SWOT分析

D.5W1H

10.質(zhì)量成本中的外部故障成本主要包括：

A.退貨處理

B.員工培訓(xùn)

C.設(shè)備維護(hù)

D.質(zhì)量體系認(rèn)證

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.A

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量成本構(gòu)成包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量管理的重要性在于它可以幫助企業(yè)識(shí)別和減少浪費(fèi)，提高效率，同時(shí)提升客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.DMAIC方法包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)步驟。它是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)流程，旨在識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定解決方案并持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)效果。

3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工具，如控制圖、散點(diǎn)圖、回歸分析等，可以識(shí)別過(guò)程的穩(wěn)定性和變異，從而幫助質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)制定有效的改進(jìn)措施。這些工具有助于監(jiān)控過(guò)程性能，預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題，并確保改進(jìn)措施的有效性。

4.質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要素包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。這些要素確保了企業(yè)能夠系統(tǒng)地管理質(zhì)量，滿足客戶需求和法規(guī)要求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.平衡質(zhì)量成本與生產(chǎn)效率的關(guān)系需要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)預(yù)防措施減少內(nèi)部故障成本，同時(shí)提高生