質(zhì)量工程師考試的綜合素養(yǎng)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.持續(xù)改進(jìn)

E.系統(tǒng)管理

答案：ABCDE

2.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.質(zhì)量目標(biāo)

答案：E

3.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部審核的目的？

A.確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施

B.檢查是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求

C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不足

D.提高員工的工作效率

E.提高顧客滿意度

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量工程師應(yīng)具備的技能？

A.分析和解決問題的能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.項(xiàng)目管理能力

D.市場(chǎng)營(yíng)銷能力

E.研發(fā)能力

答案：D

5.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

D.提高顧客滿意度

E.降低成本

答案：ABCDE

6.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

E.產(chǎn)品說明書

答案：E

7.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于供應(yīng)商管理的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

C.供應(yīng)商開發(fā)

D.供應(yīng)商培訓(xùn)

E.供應(yīng)商考核

答案：D

8.質(zhì)量工程師在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)關(guān)注以下哪些環(huán)節(jié)？

A.設(shè)計(jì)階段

B.生產(chǎn)階段

C.檢驗(yàn)階段

D.包裝階段

E.出貨階段

答案：ABCDE

9.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的工具和方法？

A.帕累托圖

B.排列圖

C.因果圖

D.控制圖

E.魚骨圖

答案：D

10.質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理體系中扮演的角色是什么？

A.管理者

B.執(zhí)行者

C.指導(dǎo)者

D.監(jiān)督者

E.評(píng)價(jià)者

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過外部審核來(lái)評(píng)估。（）

2.質(zhì)量工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)確保所有工作都符合質(zhì)量管理體系的要求。（）

3.質(zhì)量策劃是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前進(jìn)行的，其目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求。（）

4.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審和更新，以保持其有效性。（）

5.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)投訴的原因，然后采取相應(yīng)的措施。（）

6.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系中不可或缺的一部分，它可以證明質(zhì)量管理體系的有效性。（）

7.在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員可以不遵守被審核部門的規(guī)章制度。（×）

8.質(zhì)量工程師在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。（）

9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型和組織，無(wú)論其規(guī)模大小。（）

10.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客的需求。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量工程師在質(zhì)量策劃階段的主要職責(zé)。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“過程方法”的概念及其重要性。

3.列舉三種常用的質(zhì)量管理工具及其應(yīng)用場(chǎng)景。

4.簡(jiǎn)要說明質(zhì)量工程師在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在提高組織質(zhì)量管理體系有效性中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量工程師在產(chǎn)品生命周期管理中的角色和重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)版本是哪個(gè)？

A.ISO9000:1987

B.ISO9000:1994

C.ISO9000:2000

D.ISO9001:2015

答案：A

2.質(zhì)量管理體系的最高管理者是指？

A.質(zhì)量經(jīng)理

B.質(zhì)量工程師

C.董事會(huì)成員

D.生產(chǎn)經(jīng)理

答案：C

3.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“七項(xiàng)基本工具”？

A.排列圖

B.因果圖

C.控制圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化

答案：D

4.質(zhì)量工程師在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，負(fù)責(zé)哪個(gè)階段的質(zhì)量控制？

A.設(shè)計(jì)階段

B.生產(chǎn)階段

C.檢驗(yàn)階段

D.售后服務(wù)階段

答案：A

5.質(zhì)量管理體系文件中，以下哪項(xiàng)不屬于管理職責(zé)？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.政策聲明

D.質(zhì)量記錄

答案：D

6.質(zhì)量工程師在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，最常用的工具是？

A.帕累托圖

B.排列圖

C.因果圖

D.控制圖

答案：A

7.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是？

A.確認(rèn)質(zhì)量管理體系的有效性

B.檢查是否符合法規(guī)要求

C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不足

D.提高員工的工作滿意度

答案：D

8.質(zhì)量工程師在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

B.供應(yīng)商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.供應(yīng)商的交付能力

D.供應(yīng)商的地理位置

答案：D

9.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？

A.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

B.顧客的需求

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.預(yù)算限制

答案：D

10.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須的？

A.明確質(zhì)量方針

B.制定質(zhì)量目標(biāo)

C.建立質(zhì)量管理體系文件

D.每天都要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

答案：D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCDE解析思路：質(zhì)量管理的原則涵蓋了以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)管理等核心要素。

2.答案：E解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等，質(zhì)量目標(biāo)是組織自身設(shè)定的，不是標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.答案：D解析思路：內(nèi)部審核的目的包括確認(rèn)體系有效實(shí)施、符合標(biāo)準(zhǔn)要求、發(fā)現(xiàn)不足和持續(xù)改進(jìn)，不涉及提高員工工作效率。

4.答案：D解析思路：質(zhì)量工程師的核心技能包括分析問題、溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理，不包括市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷屬于銷售和營(yíng)銷部門的職責(zé)。

5.答案：ABCDE解析思路：質(zhì)量策劃確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，涉及確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、提高滿意度、降低成本等。

6.答案：E解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，產(chǎn)品說明書屬于產(chǎn)品文檔。

7.答案：D解析思路：供應(yīng)商管理包括選擇、評(píng)價(jià)、開發(fā)和考核，不包括培訓(xùn)，培訓(xùn)是供應(yīng)商自身的事務(wù)。

8.答案：ABCDE解析思路：質(zhì)量工程師在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的每個(gè)階段都應(yīng)關(guān)注，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝和出貨。

9.答案：D解析思路：質(zhì)量改進(jìn)工具包括帕累托圖、排列圖、因果圖和魚骨圖，控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性。

10.答案：ABCDE解析思路：質(zhì)量工程師的角色包括管理、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的各個(gè)方面。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：√解析思路：外部審核可以評(píng)估質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果和符合性。

2.答案：√解析思路：質(zhì)量工程師確保所有工作符合質(zhì)量管理體系要求是職責(zé)所在。

3.答案：√解析思路：質(zhì)量策劃確保產(chǎn)品或服務(wù)在設(shè)計(jì)階段就滿足顧客需求。

4.答案：√解析思路：文件評(píng)審和更新是保持體系有效性的必要措施。

5.答案：√解析思路：處理客戶投訴時(shí)，確認(rèn)原因和采取相應(yīng)措施是基本原則。

6.答案：√解析思路：質(zhì)量記錄是證明體系有效性的證據(jù)。

7.答案：×解析思路：內(nèi)部審核應(yīng)遵守被審核部門的規(guī)章制度。

8.答案：√解析思路：持續(xù)改進(jìn)關(guān)注所有影響質(zhì)量的因素。

9.答案：√解析思路：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型和組織。

10.答案：√解析思路：制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)需考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客需求。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：質(zhì)量工程師在質(zhì)量策劃階段的主要職責(zé)包括：參與質(zhì)量目標(biāo)的制定、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定過程要求、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)、確保資源分配合理等。

2.答案：過程方法是指將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，識(shí)別、理解和管理過程的相互作用，以提高組織的有效性和效率。

3.答案：常用的質(zhì)量管理工具包括帕累托圖（用于識(shí)別主要問題）、排列圖（用于展示數(shù)據(jù)的分布情況）、因果圖（用于分析原因和結(jié)果的關(guān)系）、控制圖（用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性）和魚骨圖（用于分析問題的根本原因）。

4.答案：質(zhì)量工程師在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：保持冷靜、傾聽顧客意見、快速響應(yīng)、公正處理、提供解決方案、跟進(jìn)反饋和持續(xù)改進(jìn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.答案：質(zhì)量工程師在提高組織質(zhì)量管理體系有效性中的作用包括：制定和實(shí)施質(zhì)量策略、確保體系符合標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)、進(jìn)行內(nèi)部和外部審核、培