醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳醫(yī)院文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過社會實踐所形成的并為醫(yī)院及全體員工崇尚和遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為標準和準那么的總和。什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動中，經(jīng)醫(yī)院管理者倡導(dǎo)、全體員工認同，實踐而形成的管理思想，管理作風(fēng)、價值標準、行為標準、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映，是一種以人為中心所建立起來的上下一致，共同遵守的價值體系。醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的價值觀念醫(yī)院的行為哲學(xué)醫(yī)院的道德風(fēng)氣醫(yī)院精神文化的主要機制和載體，既是醫(yī)院意識形態(tài)的反映，又具有一定物的形式醫(yī)院員工在醫(yī)療、教學(xué)、科研等實踐中產(chǎn)生的文化活動，包括醫(yī)院的經(jīng)營、教育、宣傳、文體娛樂、人際關(guān)系等是一種以醫(yī)院物質(zhì)形態(tài)為內(nèi)涵的醫(yī)院表層文化，主要包括院容、醫(yī)院標識、文化傳播網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的精神文化為醫(yī)院的物質(zhì)文化和制度文化提供思想根底，是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的制度約束和標準精神和物質(zhì)的建設(shè)醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的物質(zhì)又為制度和精神提供物質(zhì)根底，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化四者互為關(guān)聯(lián)、互相作用，共同形成醫(yī)院文化的全部內(nèi)容醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題醫(yī)院文化建設(shè)盲目和散亂醫(yī)院員工的價值目標不清晰人文精神的缺失缺乏敬業(yè)精神與外鄉(xiāng)文化和醫(yī)院實際結(jié)合不緊密對醫(yī)院文化認知程度低。員工參與積極性不高國內(nèi)外醫(yī)院工作情況比較醫(yī)院門急診接診量國內(nèi)>國外職業(yè)經(jīng)驗豐富程度國內(nèi)>國外醫(yī)院設(shè)備先進程度國內(nèi)≥國外工作效率和成果國內(nèi)<國外產(chǎn)生差異的原因積極性能動性主動性人的問題國外現(xiàn)代管理國內(nèi)科學(xué)管理經(jīng)驗管理管理的差異經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心以病人為中心見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上醫(yī)也經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍兩次飛躍，是張性的、物性的、硬性的管理退縮是精神的、人性的、軟性的管理增強對醫(yī)院來說，從科學(xué)管理到文化管理，不僅表達了“以人為本〞的思想，而且還反映了從“生物醫(yī)學(xué)模式〞到“生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式〞的轉(zhuǎn)變過程。原那么與文化德國做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國要達到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀中國講究中庸之道，“比上不足，比下有余”思維方式的不同決定了國人對待事業(yè)的態(tài)度是“工作選擇了我〞，業(yè)績平平無所謂，只要不當(dāng)?shù)箶?shù)第一就可。歐美人對待事業(yè)是“我選擇了工作〞,富于冒險，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，追求業(yè)績的最高極限在醫(yī)院文化建設(shè)中要求既要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又要克服外鄉(xiāng)文化中的弊端，同時還要吸納不同民族文化中的精華，“古為今用，洋為中用，取其精華，去其糟粕〞。醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神的缺乏，不僅表現(xiàn)在醫(yī)院對社會及病人的價值理念和效勞上，也存在于醫(yī)院員工的素質(zhì)參差不齊，甚至低下，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)和社會開展的趨勢上。五星級醫(yī)生1998年WHO提出五星級醫(yī)生〔FIVESTARSDOCTOR〕的標準為：衛(wèi)生保健提供者（CAREPROVIDER）衛(wèi)生保健決策者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者（COMMUNITYLEADER）衛(wèi)生服務(wù)管理者（SERVICEMANGER）患者對醫(yī)院的要求作為醫(yī)院效勞對象的患者對醫(yī)院有不同的需求，調(diào)查說明：責(zé)任心強和信譽好55.4%技術(shù)水平高28.1%優(yōu)良服務(wù)16.5%低價低質(zhì)11.2%低價高質(zhì)76.5%高價高質(zhì)8.1%對醫(yī)院文化的認知程度太低，是影響醫(yī)院文化建設(shè)進程的重要因素。職工對醫(yī)院文化知識了解不多，知之甚少，參與的熱情就不會高漲，這就要求加強醫(yī)院文化知識的教育。思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)的政治思想工作，既有區(qū)別又有聯(lián)系，相輔相成二者目標一致促進醫(yī)院發(fā)展二者的區(qū)別思想政治工作是做人的工作醫(yī)院文化建設(shè)旨在以人為中心來強化醫(yī)院管理工作二者的統(tǒng)一強調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、引導(dǎo)人思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院思想政治工作重在教育和灌輸，有組織，有針對性，更表達領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)重在培育和熏陶，更表達參與和主動醫(yī)院的主體價值觀，就是全體員工在醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等諸項工作中必須遵守的一種價值標準和理念，并經(jīng)過長期的實踐逐步形成一種自覺行動。湘雅醫(yī)院文化建設(shè)的回憶和展望湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷史的大型綜合性醫(yī)院，在漫長的醫(yī)院開展過程中，經(jīng)過歷代“湘雅人〞的努力，鑄造了“湘雅精神——嚴謹、求實、團結(jié)、進取〞，形成了高凝聚力、團隊精神、勇爭第一，愛院如家、主人翁精神、院容我榮，院衰我恥、患者至上、愛心奉獻等深厚的文化沉積。當(dāng)前的醫(yī)院文化建設(shè)首先要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。將“湘雅精神〞在工作實踐中發(fā)揚光大。隨著時代的進程，對“湘雅精神〞不是摒棄，而需完善，重新定義進行修飾。突出醫(yī)院主體價值觀的作用醫(yī)院的主體價值觀及醫(yī)院的核心價值觀，也就是通常所說的醫(yī)院經(jīng)營理念。這種理念能使不同經(jīng)歷、不同背景、不同文化層次、不同性格的員工達成共識，形成合力，推動醫(yī)院事業(yè)的不斷開展。突出醫(yī)院主體價值觀的作用案例國內(nèi)某家大醫(yī)院，其規(guī)模和歷史都與湘雅醫(yī)院相近，這家醫(yī)院的核心理念就是“為人民保健康，為職工謀利益；醫(yī)療質(zhì)量好，效勞態(tài)度好，病人花錢少；開展中求穩(wěn)定，務(wù)實中求創(chuàng)新〞案例——獨有的人才觀“在尊重知識、尊重專家、尊重人才的根底上，鼓勵員工談事業(yè)，支持員工干事業(yè)，不斷促進員工全面開展〞“尊重珍視老專家、老教授就是尊重醫(yī)院的歷史，就是珍視醫(yī)院的今天〞案例圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院開展醫(yī)院文化建設(shè)，深化醫(yī)院改革，走強化內(nèi)涵建設(shè)之路，創(chuàng)設(shè)美好遠景和環(huán)境，使先進的文化管理理念逐漸為員工所接受和認可，既繼承了醫(yī)院優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又符合社會需求和醫(yī)院的戰(zhàn)略開展目標，適應(yīng)開展趨勢和市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。堅持以人為本，樹立以病人為中心的思想開展醫(yī)院文化建設(shè)，就是要在醫(yī)院建設(shè)中充分表達“以人為本〞的思想。這種思想表現(xiàn)在對待患者的觀念和態(tài)度上，患者至上，真誠關(guān)愛，以誠信贏得醫(yī)療市場。在市場條件下，正確處理好社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系。湘雅醫(yī)院的開展歷程建設(shè)一流學(xué)科——重點學(xué)科推行整體護理——品牌護理創(chuàng)建百佳醫(yī)院——知名品牌管理基本數(shù)字化——信息管理建設(shè)新醫(yī)療城——拓展發(fā)展空間湘雅醫(yī)院展望創(chuàng)立綠色醫(yī)療環(huán)境打造數(shù)字化醫(yī)院創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型醫(yī)院〞抓內(nèi)涵建設(shè)促開展后勤堅強保證作用創(chuàng)立綠色醫(yī)療環(huán)境為患者營造滿意的就醫(yī)環(huán)境，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，診區(qū)病室干凈明亮，背景音樂輕松愉快，墻體畫廊賞心悅目，路牌標志整齊標準，醫(yī)療流程方便快捷。打造數(shù)字化醫(yī)院創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型醫(yī)院〞抓內(nèi)涵建設(shè)促開展抓內(nèi)涵建設(shè)促開展開辟臨床路徑，臨床和醫(yī)技科室制定并實施各專業(yè)疾病診治臨床路徑選擇和優(yōu)化，減輕病人負擔(dān)，實施醫(yī)療費用合理增長抓內(nèi)涵建設(shè)促開展建設(shè)標準化科室，實行目標化管理，在質(zhì)控量化保證下，實施預(yù)算制和本錢效益核算制，是質(zhì)量成為醫(yī)院和科室實力的象征。抓內(nèi)涵建設(shè)促開展認識改革實現(xiàn)全員聘用制，人才和職員雙向合理流動，實現(xiàn)身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。進一步完善薪酬體系，建立重績效、重奉獻的以“勞務(wù)費非培為主題、多種單項獎勵為輔導(dǎo)的分配鼓