知識管理的主要活動學習解答第3章第三章知識管理的主要活動

預學習問題(1)為什么企業(yè)知識管理要首先實施知識審計？請舉例說明(2)假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知審計？請舉例說明(3)你認為企業(yè)最有效地獲取顯性知識的方式有哪些？(4)你認為企業(yè)如何更有效獲取隱性知識？請舉例說明(5)你認為當代的方式有哪些？(6)你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？(7)你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明(8)你認為當代的方式有哪些？(9)知識共享與知識轉移/傳遞有何差異？(10)你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么？(11)你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？請舉例說明(12)你認為企業(yè)有效促進知識應用的策略或途徑有哪些？請舉例說明5/6/202521為什么企業(yè)知識管理要首先實施知識審計？知識審計的含義知識審計是對公司隱性與顯性知識進行系統(tǒng)地、科學地考察與評估，調(diào)查與分析當今企業(yè)知識環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識財富”的診斷性與預測性的審計報告5/6/202531為什么企業(yè)知識管理要首先實施知識審計？知識審計的作用有助于提高企業(yè)對知識管理的關注程度；有助于了解企業(yè)知識管理的環(huán)境、障礙和促進因素；有助于揭示成功的企業(yè)知識管理基準與實踐范例；有助于深入洞察企業(yè)知識的范圍、特征與結構，提供知識資產(chǎn)清單，了解知識對企業(yè)績效的貢獻；5/6/202541為什么企業(yè)知識管理要首先實施知識審計？知識審計的作用有助于識別核心知識資產(chǎn)和流程，科學評估企業(yè)知識的質(zhì)量與數(shù)量特征，發(fā)現(xiàn)有效管理企業(yè)所需知識、需要改進的知識（即知識差距）相關政策；有助于評估企業(yè)知識使用與交流的現(xiàn)有狀況與水平，提出改進現(xiàn)有流程的對策；有助于設計未來知識管理方案，提供知識地圖、意見交流流程與網(wǎng)絡；有助于揭示企業(yè)知識管理的優(yōu)勢與劣勢5/6/202552假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（1）要明確知識審計問題經(jīng)營理念如何認識經(jīng)營？團隊或部門的任務或目標是什么？5/6/202562假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（1）要明確知識審計問題企業(yè)技能與知識存在什么樣的知識以及這些知識存在于何處？何處正在創(chuàng)建知識以及如何創(chuàng)造這些知識？誰擁有這些知識？人們?nèi)绾我蕾囍R和專門技術？如何編碼知識？存在什么樣的機制來在專家與其他成員間傳遞知識？5/6/202572假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（1）要明確知識審計問題知識工作者他們能夠發(fā)揮各自的所長嗎？在管理者與知識工作者之間存在什么樣的合作關系？如何應用培訓與團隊方法來改進知識或技能？如何對知識或技能水平實行報酬？5/6/202582假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（1）要明確知識審計問題信息技術的應用是否應用信息技術僅僅處理數(shù)據(jù)還是管理知識？如何實施與知識管理相關的信息系統(tǒng)項目？5/6/202592假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（1）要明確知識審計問題組織設計所在單位的信息流是促進還是阻礙了創(chuàng)新？是否接近于現(xiàn)代網(wǎng)絡化、扁平化和自適應組織？5/6/2025102假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（2）要明確知識審計活動知識環(huán)境審計評價企業(yè)的知識環(huán)境分析知識管理的目標與背景評估知識管理的準備活動5/6/2025112假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（2）要明確知識審計活動知識內(nèi)容審計識別企業(yè)的現(xiàn)有知識識別企業(yè)缺少的知識評價企業(yè)的知識結構對企業(yè)知識進行分類評價公司知識促進工具、技術與系統(tǒng)利用多種方法識別企業(yè)的知識需求識別核心工作人員5/6/2025122假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（2）要明確知識審計活動知識流程審計考察知識來源與使用檢查公司現(xiàn)有流程如何支持知識管理過程調(diào)查與評價公司信息系統(tǒng)及其流程分析知識流和知識差距進行持續(xù)的知識再審計5/6/2025132假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（2）要明確知識審計活動知識效果審計開展知識應用效果調(diào)查利用知識工作者認識來調(diào)查知識管理的效果評價知識管理系統(tǒng)效果揭示企業(yè)知識管理強勢與弱勢、機會與威脅5/6/2025142假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？（3）要進行系統(tǒng)化知識審計5/6/202515（3）進行系統(tǒng)化知識審計，即：進行導向與背景研究目標是全面了解將要審計的某個企業(yè)，并確定該企業(yè)的知識管理目標以便定制知識審計程序。成立知識管理項目研究小組開展知識管理準備評估目的是為知識管理實施測評企業(yè)的準備情況，研究企業(yè)文化對知識共享、管理激勵、交流選擇、組織學習能力和相關組織障礙等問題的理解。

2假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？5/6/202516（3）進行系統(tǒng)化知識審計，即：進行調(diào)查與會見目的是收集更詳細和定性的信息選擇員工來進行面對面交流通常采取的途徑包括：問卷調(diào)查、訪談、焦點組訪談及其組合方式

2假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？5/6/202517（3）進行系統(tǒng)化知識審計，即：建立知識清單它是一種識別和定位組織知識資產(chǎn)或資源的詳表或目錄，包括顯性知識清單與隱性知識清單隱性知識清單是以人為中心：企業(yè)員工的數(shù)量與種類、位置、工作水平和類型、學術與職業(yè)資格、核心知識與經(jīng)驗、學習與培訓、與開發(fā)等

2假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？5/6/202518（3）進行系統(tǒng)化知識審計，即：進行知識轉化用知識地圖來表示企業(yè)知識利用交流、對話、學習、演講、報告、參觀、臨摹、創(chuàng)新設計等各種途徑來實現(xiàn)隱性知識與顯性知識相互之間的轉化進行知識審計結果分析主要分析員工在知識共享與利用中的態(tài)度、習慣和行為、焦慮和技能考察人們?nèi)绾螐氖滤麄兊娜粘；顒?，考察人們?nèi)绾问箤で?、共享與利用知識分析現(xiàn)有的影響信息與知識流動和利用的政策與實踐

2假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？5/6/202519（3）進行系統(tǒng)化知識審計，即：形成知識審計報告報告略述現(xiàn)有的知識資產(chǎn)狀況、知識地圖、公司完成業(yè)務流程的效力、知識差距和公司進行持續(xù)改進的建議

2假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？5/6/202520（3）進行系統(tǒng)化知識審計，即：持續(xù)知識再審計企業(yè)要周期性地執(zhí)行知識再審計以便公司對知識清單、知識地圖、知識流和知識過程的任何改變進行更新

2假若你是企業(yè)主管，你認為如何實施知識審計？5/6/202521知識審計案例分析——德昌電機公司組件結構技術數(shù)據(jù)庫（CATD）知識審計（1）背景分析系統(tǒng)問題涉及有效檢索與共享CATD知識的性能工程師是否能夠從CATD中搜索到他們想了解的電機？在工程師檢索CATD電機信息后，他們是否可以容易地選擇合適的電機？CATD中的組件信息與性能信息是否有助于他們設計電機？5/6/202522知識審計案例分析——CATD知識審計（1）背景分析人員問題包括：員工對知識管理實施是否做好了準備？是否存在任何導致低效率的知識共享的人員問題？員工是否形成了知識共享的習慣？員工是如何在公司內(nèi)共享知識的？員工支持知識共享嗎？員工是否理解知識共享的好處？5/6/202523知識審計案例分析——

CATD知識審計（2）知識管理準備評估目的是測量公司為實施知識管理所做的準備工作，以及公司文化對知識共享、管理激勵、交流偏好、組織學習能力和相關組織障礙的理解調(diào)查包括問卷調(diào)查（表3-2）和開放式調(diào)查兩部分。

5/6/2025245/6/202525知識審計案例分析——

CATD知識審計（3）進行當面訪談目的是了解產(chǎn)品設計與開發(fā)周期過程以及這個過程中被訪問者的任務（表3-3）

5/6/2025265/6/202527知識審計案例分析——

CATD知識審計（4）建立知識清單與進行知識制圖知識清單（表3-4）被用來記錄電機設計與開發(fā)工作所需的知識知識清單能夠顯示出在每項任務中員工作出決策需要什么樣的知識、他們在何處可以找到這些知識

5/6/2025285/6/202529

知識審計案例分析——

CATD知識審計（5）結果分析與討論

CATD知識審計是否可很好地幫助公司進行電機設計與知識開發(fā)？是否有助于公司提高知識創(chuàng)造、傳遞和共享的效率與效果？是否有助于識別企業(yè)關鍵知識以及如何獲取與存貯、利用這些關鍵知識？5/6/2025303你認為企業(yè)(員工)最有效地獲取顯性知識的方式有哪些？知識獲取的定義知識獲取是指從組織內(nèi)外獲得知識并使之能夠為組織成員今后使用的過程掌握顯性知識獲取途徑（方法）個人學習組織學習舉行調(diào)查，包括從客戶收集信息5/6/2025313你認為企業(yè)最有效地獲取顯性知識的方式有哪些？掌握顯性知識獲取途徑（方法）資料采購文獻檢索數(shù)據(jù)挖掘網(wǎng)絡搜索進行訪談進行培訓5/6/2025323你認為企業(yè)最有效地獲取顯性知識的方式有哪些？掌握顯性知識獲取途徑（方法）簽訂許可協(xié)議進行技術監(jiān)控…5/6/2025334你認為企業(yè)（員工）如何更有效獲取隱性知識？掌握隱性知識獲取途徑（方法）個人學習組織學習舉行調(diào)查，包括從客戶收集信息進行訪談進行培訓簽訂許可協(xié)議5/6/2025344你認為企業(yè)（員工）如何更有效獲取隱性知識？掌握隱性知識獲取途徑（方法）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；并購其它公司；與其他機構合作；與組織進行合資；雇用員工；與其他組織訂立合同5/6/2025355你認為當代大學生有效獲取知識的方式有哪些？看書/報；上/聽課；檢索與收集文獻、資料；訪談；調(diào)查；與人交流（包含QQ聊天）；討論（小組討論、集體討論）；5/6/2025365你認為當代大學生有效獲取知識的方式有哪些？聽報告/演講；做實驗；旅游；參加各種比賽；實習活動（生產(chǎn)實習、畢業(yè)實習）；實踐活動（項目研究、調(diào)研活動、）；參與娛樂活動（如看電影、聽歌曲）5/6/2025376你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？明確知識轉化的含義是指隱性知識與顯性知識在個人、團隊和組織層次之間的相互轉化，包括知識的社會化、外部化、組合化與內(nèi)部化。5/6/2025386你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？理解知識轉化模型野中郁次郎提出了隱性知識與顯性知識的轉化模型——SECI模型。5/6/2025396你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/2025406你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？洞悉知識轉化活動社會化社會化是指從隱性知識到新隱性知識的轉化。它是通過共享經(jīng)驗來創(chuàng)造新隱性知識（如共有心智模式和技能）的過程。5/6/2025416你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？洞悉知識轉化活動外部化外部化是把隱性知識表述為顯性知識的過程。它采用比喻、類比、概念、假設或模型等形式將隱性知識明示化，知識由此被確定下來，允許他人共享這種知識5/6/2025426你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？洞悉知識轉化活動組合化組合化是把顯性知識轉化為更加復雜和系統(tǒng)化的顯性知識的過程5/6/2025436你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？洞悉知識轉化活動內(nèi)部化內(nèi)部化是使顯性知識轉化為組織中其他成員的隱性知識的過程5/6/202544利用多種社會化模式實現(xiàn)隱性知識到新隱性知識的轉化學徒模式：是指個體之間隱性知識的共同分享權威模式：是指個體隱性知識向團隊或組織隱性知識轉化的過程感覺模式：是指團隊或組織的隱性知識向個體隱性知識的轉化過程伙伴模式：是指團隊或組織之間共享隱性知識的過程

6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/202545利用多種外部化模式實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉化總結模式：是指個體隱性知識向個體顯性知識的轉化過程。它包含：一是某一個體總結自己的隱性知識；二是某一個體總結另一個體的隱性知識。

6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/202546利用多種外部化模式實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉化專家模式：是個體隱性知識向團隊或組織顯性知識轉化的過程。它存在兩種情況：一是團隊或組織內(nèi)個體隱性知識向本團隊或組織的顯性知識轉化二是團隊或組織外個體隱性知識向該團隊或組織的顯性知識轉化

6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/202547利用多種外部化模式實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉化慣例模式：是團隊或組織的隱性知識向個體顯性知識的轉化過程文件模式：它是指團隊或組織的隱性知識轉化為團隊或組織的顯性知識過程

6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/202548利用多種組合化模式實現(xiàn)顯性知識到更加復雜和系統(tǒng)化的顯性知識的轉化輔導模式：是指個體顯性知識向另外個體或團隊（組織）的顯性知識轉化的過程。典型方式是學校的學習或授課。咨詢模式：是指團隊或組織間的顯性知識共享過程，例如，咨詢公司給某個企業(yè)進行的咨詢活動

6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/202549利用多種內(nèi)部化模式實現(xiàn)顯性知識到組織中其他成員的隱性知識的轉化培訓模式：受訓者可以把寫在這些文獻中的顯性知識變成自我知識的一部分來增強他們的隱性知識。同化模式：組織的技術手冊、管理規(guī)范經(jīng)過深入學習和討論后，在員工中形成自覺的行動指南，從而實現(xiàn)組織顯性知識向個體隱性知識的同化。

6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/202550實現(xiàn)知識螺旋圖3-6組織知識創(chuàng)造螺旋6你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識轉化？5/6/2025517你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明明確知識創(chuàng)造的含義知識創(chuàng)造是在現(xiàn)有知識資源基礎上開發(fā)、導出、產(chǎn)生新知識的過程。了解知識創(chuàng)造活動(1)知識發(fā)現(xiàn):通過創(chuàng)造力、想象力和綜合等技能生產(chǎn)知識

制定戰(zhàn)略開發(fā)新產(chǎn)品和流程；數(shù)據(jù)挖掘；文本挖掘；發(fā)表創(chuàng)造性意見；5/6/2025527你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明了解知識創(chuàng)造活動(1)知識發(fā)現(xiàn):通過創(chuàng)造力、想象力和綜合等技能生產(chǎn)知識

發(fā)現(xiàn)某種方式；形成創(chuàng)造性見解；從創(chuàng)新與觀察信息的新方式中創(chuàng)造新知識；進行意會；從教訓中創(chuàng)建知識；產(chǎn)生創(chuàng)新構思5/6/2025537你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明了解知識創(chuàng)造活動(2)知識推導是指利用邏輯分析、演繹推理等技能，針對流程知識（如流程、規(guī)則）與描述性知識（如數(shù)據(jù)、信息）來產(chǎn)生新的流程、規(guī)則和/或描述性知識。利用經(jīng)驗改進使用中的流程；利用過程分析改進流程；構建某種軟件程序；5/6/2025547你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明了解知識創(chuàng)造活動(2)知識推導提出某種預見；進行意會；在資源庫中建立知識對象；通過添加關聯(lián)把知識編碼成知識對象；從教訓中創(chuàng)建知識；建立知識原型5/6/2025557你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明了解知識創(chuàng)造活動(3)知識轉化洞悉知識創(chuàng)造的五個階段5/6/202556圖3-7組織知識創(chuàng)造的五階段模型5/6/202557洞悉知識創(chuàng)造的五個階段第一階段：共享隱性知識分享隱性知識的一些典型方法是：直接觀察和口授模仿體驗和比較共同操作7你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明5/6/202558洞悉知識創(chuàng)造的五個階段第二階段：創(chuàng)造概念共享的心智模式是以語言形式表現(xiàn)出來的，最后“結晶”為顯性概念。它是利用各種推理（如演繹法、歸納法、溯因推理）來促進，成員們以對話的方式共同創(chuàng)造概念。

7你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明5/6/202559洞悉知識創(chuàng)造的五個階段第三階段：驗證概念驗證涉及到確定新創(chuàng)造出來的概念是否是對組織和社會真正有價值，它類似于篩選過程一般的驗證標準往往包括成本、利潤空間、概念產(chǎn)品可能對企業(yè)產(chǎn)生的貢獻度或創(chuàng)新的知識是否可能成為持久競爭優(yōu)勢的潛在源泉，以是否與整個社會的價值系統(tǒng)或需求相一致作為最終的檢驗標準。

7你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明5/6/202560

洞悉知識創(chuàng)造的五個階段第四階段：建造原型經(jīng)過驗證的概念可以轉化為產(chǎn)品樣品或某種原型，如模擬的操作機制。樣品是概念或設想的有形形式，它是把現(xiàn)有的設想、產(chǎn)品、零部件、新設想的生產(chǎn)程序結合在一起而形成的

7你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明5/6/202561洞悉知識創(chuàng)造的五個階段第五階段：轉移知識組織的知識創(chuàng)造是一個無盡的自我提升過程一個原型已經(jīng)開發(fā)出來，也不會就此完結，已經(jīng)被創(chuàng)造、檢驗和模型化的新概念開始在本體論維度上的不同層次進入新的知識創(chuàng)造循環(huán)，即知識轉移

7你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明5/6/202562洞悉知識創(chuàng)造的五個階段第五階段：轉移知識在組織內(nèi)部，體現(xiàn)在原型上的知識可以觸發(fā)新的知識創(chuàng)造循環(huán)，在組織橫向和縱向上擴展開來在組織之間，由一個組織創(chuàng)造的知識通過動態(tài)的相互作用可以調(diào)動集團內(nèi)的企業(yè)、客戶、供應商、競爭者和公司外部的其他人/組織

7你認為企業(yè)如何才能有效地實施知識創(chuàng)造？請舉例說明5/6/2025631知識創(chuàng)造的第一次螺旋(1)背景:(隱性知識共享的最初來源）在20世紀70年代，日本的家用電器市場趨向成熟，松下電器公司的營業(yè)利潤率在激烈的價格競爭形勢下開始下降。1983年5月，松下電器公司宣布了一項被稱之為“行動61”的三年計劃。松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025641知識創(chuàng)造的第一次螺旋(1)背景:(隱性知識共享的最初來源）松下電器公司在1983年將戰(zhàn)略重心從家用電器轉移到高科技和工業(yè)品市場，導致核心業(yè)務重組，使得三個事業(yè)部合并為“烹飪器具事業(yè)部”三個事業(yè)部是：生產(chǎn)具有微機控制功能的電飯煲的“電飯煲事業(yè)部”，制造電熱板、烤面包器及咖啡壺的“電熱器事業(yè)部”，制造內(nèi)置電動機的食品加工用具的“回旋器事業(yè)部”。松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025651知識創(chuàng)造的第一次螺旋(1)背景:(隱性知識共享的最初來源）這一合并在新建立的事業(yè)部激發(fā)了個體的意愿和投入，使員工感到如果他們不能利用集各事業(yè)部知識之精華的某種獨特技術開發(fā)全新產(chǎn)品，那么他們改善競爭力的能力將受到廣泛的質(zhì)疑。這一合并也促進了信息的交流與共享，導致“方便且豐富”理念的全自動烤面包機設想的形成松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025661知識創(chuàng)造的第一次螺旋(2)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第一次循環(huán)以“方便且豐富”概念作為指導原則來開發(fā)家用烤面包機；設計了一個試驗小組，召開了幾次有關“方便且豐富”產(chǎn)品開發(fā)方式的討論會。1985年1月，公司實驗室與烹飪器具事業(yè)部共同成立了一個由11位帶著完全不同的文化背景的成員組成的研發(fā)團隊。對家用烤面包機究竟應該是什么樣子進行許多討論松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025671知識創(chuàng)造的第一次螺旋(2)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第一次循環(huán)以“方便且豐富”概念作為指導原則來開發(fā)家用烤面包機；對各位團隊成員的隱性知識及顧客的需求進行外部化，使產(chǎn)品特征的描述變得非常具體；在共享隱性知識后，具體的產(chǎn)品概念被創(chuàng)造出來；參照組織意圖“方便且豐富”對這個產(chǎn)品概念進行驗證；產(chǎn)品概念經(jīng)過驗證之后，再結合顯性知識建立原型松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025681知識創(chuàng)造的第一次螺旋(2)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第一次循環(huán)進入第二次循環(huán)成員間共享隱性知識建立原型驗證“方便且豐富”創(chuàng)造概念（即基本產(chǎn)品特征）圖3-8家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第一次循環(huán)松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025691知識創(chuàng)造的第一次螺旋(2)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第一次循環(huán)第一個原型所制作的產(chǎn)品是外殼已經(jīng)烤焦但里面卻還是生的面包（失敗了）。團隊成員認為必須解決如下幾個問題：一是面團的形狀。二是電力循環(huán)方面的差異。需要對控制系統(tǒng)進行調(diào)整。理想的發(fā)酵溫度為27-28°C。不同的面粉和發(fā)酵粉也使控制系統(tǒng)變得更加復雜。松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025701知識創(chuàng)造的第一次螺旋(3)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第二次循環(huán)始于軟件開發(fā)者田中郁子的學徒體驗，為了學習一位大師級面包師的揉面技巧，她開始分享這位面包師的隱性知識通過共同化過程來觀察這位師傅的動作，并加以模仿，從而習得揉面的手藝松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025711知識創(chuàng)造的第一次螺旋(3)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第二次循環(huán)她將學到的手藝通過創(chuàng)造“扭曲拉伸”概念，使隱性知識顯性化，向工程師們傳遞揉面的大致意象工程師們對田中郁子“扭曲拉伸”動作的要求進行解讀，最后在機器內(nèi)壁上增添特殊的肋骨凸紋。在該團隊于1985年11月成功地開發(fā)出一臺可以制作美味面包的有特殊凸紋的原型機器松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025721知識創(chuàng)造的第一次螺旋(4)家用烤面包機開發(fā)中知識螺旋的第三次循環(huán)新原型成功之后，佐野啟明事業(yè)部長將項目由技術開發(fā)階段推進到商品化階段，同時將該項目從實驗室移交給事業(yè)部。在這個階段，項目團隊的主要任務是工業(yè)設計、質(zhì)量穩(wěn)定化及降低成本最后制出完善的家用烤面包機松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025731知識創(chuàng)造的第一次螺旋第五階段進入跨層次的知識轉移第一階段共享隱性知識第二階段創(chuàng)造概念第三階段驗證概念第四階段創(chuàng)立原型實驗團隊成員之間基本產(chǎn)品特征“方便且豐富”失敗的類型田中的學徒體驗扭曲拉伸“方便且豐富”有特殊凸紋的原型商品化團隊成員間“中面”成本和質(zhì)量要求完善的家用烤面包機圖3-9家用烤面包機知識創(chuàng)造螺旋的三次循環(huán)松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025741知識創(chuàng)造的第一次螺旋（5）跨部門的知識轉移家用烤面包機開發(fā)成功的故事以口頭和內(nèi)部出版物的方式在松下電器公司傳播開來。另一方面，家用烤面包機開發(fā)過程中所創(chuàng)造的新知識被擴散到產(chǎn)品開發(fā)團隊以外松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025752知識創(chuàng)造的第二次螺旋(1)公司層面知識創(chuàng)造螺旋的第一次循環(huán)1989年，松下電器公司開始著手建立21世紀公司愿景松下電器公司征詢公司200位青年員工（20-30歲）的意見，并把提出公司愿景的任務委托給由中高層管理者組成的“21世紀委員會”。公司成立一個由年齡差不多在25-32歲之間的年輕員工組成的“200人委員會”松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025762知識創(chuàng)造的第二次螺旋(1)公司層面知識創(chuàng)造螺旋的第一次循環(huán)松下電器公司每兩周在東京或大板舉行一次周末會議在公司層面，知識創(chuàng)造的第一次循環(huán)是從200人共享彼此的經(jīng)驗和在“200人委員會”中進行的對話開始的。公司在未來需要“自發(fā)的個人”員工松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025772知識創(chuàng)造的第二次螺旋（2）公司層面知識創(chuàng)造螺旋的第二次循環(huán)為培育“自發(fā)的個人”，手段之一是減少工作時間松下電器公司于1991年啟動“邁向1993年心智與管理創(chuàng)新”（簡稱為MIT’93）計劃，即要將其公司員工年平均工作時間由2036小時縮到1800小時。MIT’93計劃推進辦公室讓公司的各個事業(yè)部開發(fā)出能夠?qū)⒛旯ぷ鲿r間降低到1800小時的新型管理和運營系統(tǒng)松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025782知識創(chuàng)造的第二次螺旋（2）公司層面知識創(chuàng)造螺旋的第二次循環(huán)松下電器公司的產(chǎn)品開發(fā)方式是橄欖球式的，其中幾個職能部門，如工程、制造、規(guī)劃和營銷，在一個多職能團隊里并肩作戰(zhàn)，在會議上或合宿中通過對話彼此交換信息、共享隱性知識。橄欖球式產(chǎn)品開發(fā)的弊端是降低了工作效率，于是尋找“并行設計”的產(chǎn)品開發(fā)過程松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/2025792知識創(chuàng)造的第二次螺旋（3）結論松下電器公司知識創(chuàng)造過程說明：借助個體隱性知識儲備并利用知識創(chuàng)造的社會化過程，可以實現(xiàn)個人隱性知識在企業(yè)內(nèi)的轉移；將企業(yè)部門知識創(chuàng)造過程放大到企業(yè)的各個層面，可以實現(xiàn)跨部門的知識轉移；企業(yè)通過知識創(chuàng)造獲得競爭優(yōu)勢是一個需要持續(xù)創(chuàng)新的永無止境的過程。松下電器公司的知識創(chuàng)造案例5/6/202580開展大學生創(chuàng)業(yè)活動進行社會調(diào)查并撰寫報告報告做嘗試性實驗進行項目研究撰寫學術論文開展創(chuàng)新設計

8你認為當代大學生進行知識創(chuàng)造的方式有哪些？5/6/202581了解知識共享與知識轉移的定義知識共享也是知識提供者通過一定的傳遞渠道，將知識傳遞給知識接受者且被接受者吸收的過程。知識轉移是把知識從知識源轉移到組織其他人或部門的過程。知識傳遞是把知識從一方轉移到另一方的過程。

9知識共享與知識轉移/傳遞有何差異?5/6/202582了解知識共享與知識轉移的相同之處目的相似：都包含知識傳遞以便更好地利用知識方法相似：兩者都可利用相同或相似的方法來進行知識傳遞，比如：聽課演講新聞廣播利用電子郵件/微信/微博傳遞消息利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)送消息內(nèi)部講故事面對面交流

9知識共享與知識轉移/傳遞有何差異?5/6/202583了解知識共享與知識轉移的不同之處內(nèi)涵不同知識共享包含三個子過程：知識提供、知識傳遞、知識吸收

9知識共享與知識轉移/傳遞有何差異?5/6/202584了解知識共享與知識轉移的不同之處知識活動不同如下知識提供活動不包含在知識轉移活動中：開發(fā)知識庫、開發(fā)知識獲取工具、出版新聞、建立知識交流渠道等如下知識吸收活動不包含在知識轉移活動中：使用知識庫存儲知識、利用知識地圖使知識顯性化、參與組織學習、舉行事后評議會議、參與企業(yè)實踐社區(qū)分享知識等

9知識共享與知識轉移/傳遞有何差異?5/6/202585了解知識共享與知識轉移的不同之處知識傳遞標的側重點不同知識共享同時強調(diào)利用信息技術來實現(xiàn)顯性知識與隱性知識的傳播與利用知識轉移更多強調(diào)利用信息技術來實現(xiàn)顯性知識的傳遞

9知識共享與知識轉移/傳遞有何差異?5/6/202586了解知識共享與知識轉移的不同之處實現(xiàn)技術有差異知識共享同時可以利用知識編碼化技術（如企業(yè)知識庫）與知識人格化技術（如聘請專家講座）來實現(xiàn)知識的傳遞與利用知識轉移更多的是利用知識編碼化技術（如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡）實現(xiàn)知識的傳遞

9知識共享與知識轉移/傳遞有何差異?5/6/202587知識共享障礙主要來自于知識擁有者、知識需求者、知識本身三個方面知識擁有者的障礙知識私有的價值觀缺乏足夠的經(jīng)濟激勵害怕喪失知識壟斷優(yōu)勢表達障礙缺乏自信

10你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么5/6/202588知識需求者的障礙認知障礙知識需求者沒有意識到自身所欠缺的知識即使知識需求者認識到了自身知識不足，但缺少渠道去了解組織中哪些人具有他們所需的知識心里障礙因循守舊、畏懼創(chuàng)新知識懷疑態(tài)度迷信權威對“無知”的畏懼

10你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么5/6/202589知識需求者的障礙就近求助很多員工在出現(xiàn)知識需求時，往往就近求助，從自己熟悉、尊敬或喜歡的員工哪里尋求幫助。共享成本知識共享需要一定的成本，然而，一些員工出于共享成本和收益的考慮，往往需要花費很長的時間和精力，而學習的效果又有很大的不確定性，因此，他們不愿進行知識共享。

10你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么5/6/202590知識本身的障礙知識的非公共物品性雖然知識具有公共物品的屬性（消費的非競爭性、收益的非排他性），但不是純粹的公共物品，在一定程度上是排他的，因此，知識具有相對公共性。

10你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么5/6/202591知識本身的障礙分享一位同學對“知識具有相對公共性”的觀點：贊同知識具有公共物品的性質(zhì)認為知識具有排他性，因為：知識的擁有者和創(chuàng)造者將知識視為自己的資本以及個人財產(chǎn)，就會獨占這種知識。知識需要一定的載體，如稿件、電子文檔、數(shù)據(jù)資料等，其所有權屬于個體本身，別人難以占有當知識已從其所有者或創(chuàng)造者處解放出來，為他人所知時，便具有了公共性；但當知識的所有者不愿讓渡使用權，或者知識使用的范圍受到限制的時候，則更多地表現(xiàn)為知識的排他性知識保護和知識共享之間要保持某種利益均衡，即保護知識帶來的邊際收益等于共享知識帶來的邊際收益

10你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么5/6/202592知識本身的障礙知識的非公共物品性雖然知識具有公共物品的屬性（消費的非競爭性、收益的非排他性），但不是純粹的公共物品，在一定程度上是排他的

隱性知識的難以編碼知識除了能被表達出來的顯性知識外，更多的是只可意會而不可言傳的隱性知識知識存在無形損耗一是當新的知識產(chǎn)生并得到共享后，人們再重復生產(chǎn)這類知識就可以節(jié)約大量勞動，從而知識的價值將會降低；二是新知識的不斷涌現(xiàn)會使得原有知識的價值部分甚至全部喪失。

10你認為企業(yè)知識共享的主要障礙是什么5/6/202593了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識轉化模式強調(diào)通過顯性知識和隱性知識之間的轉化來實現(xiàn)知識共享過程中知識總量增長的螺旋式上升過程，它認為顯性知識和隱性知識互相轉化是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享的基礎知識轉移模式強調(diào)知識擁有者（包括個人或團隊、組織）向其他個人、團隊或組織直接或間接傳遞自己的知識

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/202594了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式強調(diào)通過構建企業(yè)內(nèi)部知識流動動態(tài)模型識別企業(yè)內(nèi)部伴隨業(yè)務流程產(chǎn)生的顯性與隱性知識及其流動形態(tài)，并建立相應的知識流程，促進知識在企業(yè)內(nèi)部跨越時間、空間和組織邊界，從存儲地到需求地，形成知識的有序流動，進而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的有效共享

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/202595了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/202596了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式類型1．順序型在順序型模式中，一個流程中被創(chuàng)造的知識在下一個流程中被使用。因為制造業(yè)具有順序性的流程特征，所以其中被應用的知識流大多數(shù)屬于這種類型。

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/202597了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式類型2．結合型在兩個或更多流程中被創(chuàng)造的知識在與(AND)模式中的下一個流程中被使用。兩個或更多的知識條目被合并以便向下一流程傳遞。通常合并知識發(fā)生在諸如裝配、質(zhì)量檢查和產(chǎn)品估價等并列的流程或綜合操作中。

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/202598了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式類型3．分配型由前面流程創(chuàng)造的知識被分配到兩個或更多流程中使用。在知識流中，有時把知識的內(nèi)容分移到不同的流程中是必需的。例如，企業(yè)生產(chǎn)計劃知識在分配模式中被轉移到各生產(chǎn)單元。

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/202599了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式類型4．復制型從一個流程創(chuàng)造的知識在復制模式下被傳遞到兩個或更多流程中。例如，在企業(yè)危機管理中，緊急情況的指導方針需要通過廣播途徑將以相關案例的事故處理方案的方式分享。

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/2025100了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識流動模式類型5．循環(huán)型一個流程中被創(chuàng)造的知識存同一流程內(nèi)部位用。在這種情形中，知識的來源和目的是相同的，并且知識沒有被轉移到任何其他流程。例如，與本流程有關的特定的流程規(guī)則和控制知識，被重復使用去進一步完善該流程或完成該流程的相關任務。

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/2025101了解知識共享模式類型知識共享模式有4種：知識交易模式強調(diào)的是通過建立企業(yè)內(nèi)部知識市場制度，明確市場中的知識買方和賣方，確定知識市場的價格系統(tǒng)、市場信號及影響因素，并進一步通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識交易的過程來實現(xiàn)達到知識共享的目的

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/2025102知道不同知識共享模式的優(yōu)勢與劣勢知識轉化模式的優(yōu)勢是可以同時實現(xiàn)顯性知識與隱性知識的轉化與共享；劣勢是難以形成規(guī)模效應知識轉移模式的優(yōu)勢是知識共享表現(xiàn)形式最直接、最容易；劣勢是許多關鍵隱性知識不能被共享知識流動模式的優(yōu)勢是可以較好地共享企業(yè)不同業(yè)務部門知識或不同業(yè)務流程知識，劣勢是實現(xiàn)難度相對較大知識交易模式的優(yōu)勢是可以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛在的關鍵知識，使它們得到有效利用，劣勢是實現(xiàn)難度最大。

11你認為企業(yè)最有效的知識共享模式是什么？5/6/2025103知道不同知識共享模式的適用條件知識轉化模式：需要企業(yè)建立知識創(chuàng)新文化與激勵機制知識轉移模式：需要企業(yè)建立正規(guī)的知識轉移渠道知識流動模式：需要企業(yè)建立規(guī)范的知識流程和知識共享制度知識交易模式：需要企業(yè)建立規(guī)范