2025年高速公路收費站（車輛通行費收費員）崗位職業(yè)技能資格知識考試筆試試題一、選擇題1.車輛通行費收費員在遇到緊急情況時，應(yīng)首先采取什么行動?A、立即疏散車輛和人員，確保安全B、保護收費設(shè)備和現(xiàn)金不受損失C、自行判斷并處理緊急情況標準答案：A2.高速公路收費員交接班時，應(yīng)做好哪些工作?A、只需簡單口頭交接B、核對現(xiàn)金、票據(jù)和ETC卡等物品，并填寫交接記錄C、無需核對任何物品，直接下班D、只需核對現(xiàn)金，無需其他操作本題答案：B3.（）是我們?nèi)粘Ｊ召M工作的基本要求。A.保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度B.明確服務(wù)理念C.明確工作交接流程標準答案：C4.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的公平性?A、根據(jù)車輛外觀和價值調(diào)整收費金額B、嚴格按照收費標準執(zhí)行，不偏袒任何一方C、與熟識的司乘人員協(xié)商降低收費標準答案：B5.貨車由計重收費改為車型收費，按（）切換。A.改軸鍵B.變檔鍵C.功能鍵D.更改鍵標準答案：C6.車輛通行費收費員在交接班時，發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺，應(yīng)如何處理?A、自行補全票據(jù)，隱瞞不報B、立即上報管理人員，并協(xié)助查明原因C、與接班收費員私下協(xié)商解決標準答案：B7.拒繳.逃繳高速公路車輛通行費的，由高速公路管理機構(gòu)責(zé)令補繳車輛通行費，并處應(yīng)繳車輛通行費（）的罰款。A.一至兩倍B.三至五倍C.五至十倍標準答案：C8.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確?，F(xiàn)金的安全?A、將現(xiàn)金隨意放置在收費亭內(nèi)B、使用收費亭內(nèi)的保險箱存放現(xiàn)金C、將現(xiàn)金帶回家中保管標準答案：B9.解款時，收費員進入解款室后應(yīng)（）。A.關(guān)閉門窗B.打開金庫保險箱C.填寫票證日報D.與所務(wù)人員核對票款標準答案：A10.車輛通行費收費員在遇到車輛排隊較長時，應(yīng)如何處理?A、加快收費速度，盡量縮短車輛等待時間B、立即關(guān)閉收費通道，避免更多車輛進入C、報告管理人員，協(xié)助采取疏導(dǎo)措施標準答案：C11.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與司乘人員的有效溝通?A、使用專業(yè)術(shù)語，展示專業(yè)水平B、使用禮貌用語，耐心解釋收費政策C、隨意閑聊，拉近與司乘人員的距離標準答案：B12.活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛判別方法（）①目測法；②觸摸法；③鼻嗅法；④逆向思維法；⑤多點檢查法；⑥車重判別法。A.①②③④B.③④⑤C.②③⑥D(zhuǎn).①②③④⑤⑥標準答案：D13.綠通驗貨應(yīng)注意以下哪些事項?（）A.是否屬綠通產(chǎn)品B.是否整車裝載C.多角度多層面驗貨D.是否擺放整齊標準答案：A，B，C14.下列屬于收費站衛(wèi)生范圍的（）。A.收費島兩邊溝道B.收費廣場C.收費頂棚D.收費亭頂標準答案：A，B，C，D15.核查“超限運輸證”的內(nèi)容包括（）。A.通行期限B.車牌C.通行路線第5頁共61頁D.蓋章E.車貨總重標準答案：A，B，C，D，E16.在計重收費系統(tǒng)中，輪胎判別器，把單胎判別為雙胎，可能的原因（）A.車道輪胎判別器中傳感器損壞B.車輛行駛時，輪胎斜壓輪胎判別器C.輪胎較寬的工程車輛標準答案：A，B，C17.機動車在高速公路應(yīng)當按車道指示的標志標明的允許通行的（）行駛。A.車型B.最高行駛車速C.最低行駛車速D.方向標準答案：A，B，C18.逃費車補繳通行費如何打票（）。A.按壞卡流程，使用機打票B.撕手工票給司機C.按補票流程，使用機打票D.以上都可以標準答案：C19.目前車道實現(xiàn)了（）種繳費模式。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀聯(lián)卡C.信用卡D.贛通卡標準答案：A，D20.以下哪些不適用“綠色通道”通行費減免政策（）。A.經(jīng)過干制.腌制.糖制.熏制.罐頭制等深加工處理的畜禽.水產(chǎn)品.瓜果.蔬菜.蛋.奶B.活的畜禽C.非鮮活農(nóng)產(chǎn)品及花.草.苗木.糧食D.裝運前已死亡的畜.禽標準答案：A，C，D21.登錄系統(tǒng)后，出口操作員在系統(tǒng)中要依次進行以下操作（），即可正常上班。A.上班身份確定B.上班日期與工班確定C.發(fā)票起始號輸入（出口車道）D.免費票號輸入標準答案：A，B，C22.收費過程中，如遇車輛無卡，應(yīng)將以下哪些信息告知監(jiān)控查詢?（）A.車輛入站地B.車輛入站時間C.車情.車型D.車牌標準答案：A，B，C，D23.出口緊急車誤判軍警車在未起桿情況下，可按（）重新操作。A.更改鍵B.補票鍵C.廢票鍵D.ESC鍵標準答案：C24.（）指通行卡（券）上顯示的車型.車號.收費或免費類別與出口收費站收費員判別的情況不一致的車輛。A.不一致車輛B.沖卡車輛C.無（或無效）通行卡（券）車輛D.U型轉(zhuǎn)彎車輛標準答案：A25.收費島入口亭內(nèi)必須有的（）。A.站碼章B.工號牌C.工號章D.草稿紙標準答案：A，B，C26.稱重平臺主要有（）組成A.預(yù)埋式整體框架和秤體B.限位裝置C.稱重傳感器D.信號電纜標準答案：A，B，C，D27.如收費員打票后發(fā)現(xiàn)輸入信息錯誤，處理程序是（）。A.收費員處理操作：不要按“起桿”鍵，應(yīng)按“取消”鍵；如已起桿，則必須按“重打”鍵。B.重新輸入正確信息，再次打票交給司機，按“起桿”鍵放行。C.收費員.班長.監(jiān)控員在錯票上簽字并注明原因作廢票處理。D.班長及監(jiān)控須做好記錄。E.如是免費車，收費員操作程序相同，免打印通行費收據(jù)。標準答案：A，B，C，D，E28.出口車道系統(tǒng)有幾種模式（）。A.計重收費模式B.降級收費模式C.A.和B.兩種D.只有計重模式標準答案：C29.下列不屬于“收費八公開”的是（）。A.收費單位公開B.收費標準公開C.收費工資公開D.收費用途公開標準答案：C30.在查處逃費車輛時，對于非當次追回通行費，其處理程序是（）。A.案件詢問筆錄，要求當事人簽字，按手印。B.逃費數(shù)據(jù)表格，要求當事人簽字，按手印。C.補交通行費說明書，要求當事人簽字，按手印。D.當事人身份證復(fù)印件（或照片）。E.其它拍照取證。標準答案：A，B，C，D，E31.以下屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛判別方法的是（）。A.目測法B.多點檢查法C.車重判別法D.觸摸法標準答案：A，B，C，D32.國家綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄在（）類中增加馬鈴薯.甘薯.鮮玉米.鮮花生。A.新鮮蔬菜B.新鮮水果C.鮮活水產(chǎn)品D.活的畜禽標準答案：A33.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確?，F(xiàn)金和票據(jù)的安全保管?A、將現(xiàn)金和票據(jù)隨意放置在收費亭內(nèi)B、使用保險箱或安全柜存放現(xiàn)金和票據(jù)C、將現(xiàn)金和票據(jù)帶回家中保存標準答案：B34.車輛通行費收費員在面對特殊優(yōu)惠車輛（如政府公務(wù)車、緊急救援車）時，應(yīng)如何處理?A、按照正常標準收費，不提供優(yōu)惠B、根據(jù)政策規(guī)定，給予相應(yīng)的優(yōu)惠或免費放行C、要求司乘人員提供額外證明文件，再給予優(yōu)惠標準答案：B35.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與司乘人員的良好互動?A、保持冷漠，不主動與司乘人員交流B、使用禮貌用語，熱情解答司乘人員的問題C、與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，堅持個人立場標準答案：B36.車輛通行費收費員在面對工作壓力時，應(yīng)如何處理?A、抱怨工作，消極怠工B、保持積極心態(tài)，尋求合理解決方式C、自行決定請假或離職，逃避工作壓力標準答案：B37.車輛通行費收費員在面對復(fù)雜多變的交通狀況時，應(yīng)如何處理?A、保持冷靜，靈活應(yīng)對，確保收費工作有序進行B、忽視交通狀況，專注于個人收費工作C、遇到交通擁堵時，立即停止收費，避免影響個人效率標準答案：A38.車輛通行費收費員在面對節(jié)假日或特殊活動期間的車流高峰時，應(yīng)如何處理?A、按照正常工作時間和流程收費，不延長工作時間B、提前做好準備，合理安排工作時間，確保高效收費C、在高峰時段請假，避免工作壓力標準答案：B39.車輛通行費收費員在面對新技術(shù)設(shè)備（如ETC自動收費系統(tǒng)）的引入時，應(yīng)如何處理?A、拒絕使用新技術(shù)，堅持人工收費B、積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量C、等待其他同事先使用，自己再觀察決定是否采用標準答案：B40.車輛通行費收費員在面對收費政策調(diào)整時，應(yīng)如何處理?A、自行解讀政策，按照自己的理解執(zhí)行B、參加培訓(xùn)，準確理解政策內(nèi)容，并按照新政策執(zhí)行C、對政策調(diào)整持懷疑態(tài)度，拖延執(zhí)行標準答案：B41.對在全省高速公路網(wǎng)中通行的車輛，原則上按照（）計收通行費。A.最短路徑B.實際行駛路徑C.司機自述D.參考路徑標準答案：B42.車輛通行費收費員在面對職業(yè)倦怠期時，可以采取哪些方法來調(diào)整心態(tài)?A、尋求職業(yè)咨詢，了解倦怠原因并尋找解決方案B、參加團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和歸屬感C、設(shè)定短期目標，保持工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性D、逃避問題，通過消極怠工來應(yīng)對標準答案：A，B，C43.車輛通行費收費員在提升個人職業(yè)素養(yǎng)的過程中，可以關(guān)注哪些方面的提升?A、加強職業(yè)道德教育，提升職業(yè)責(zé)任感B、學(xué)習(xí)法律知識，增強法律意識，確保合法合規(guī)收費C、提升服務(wù)意識，注重客戶體驗，提升滿意度D、僅限于收費技能的提升，忽視其他方面的成長標準答案：A，B，C44.車輛通行費收費員在面對收費爭議時，應(yīng)如何處理以確保公正與和諧?A、保持冷靜，耐心聽取雙方意見B、查閱相關(guān)政策和規(guī)定，確保處理依據(jù)準確C、積極尋求雙方都能接受的解決方案D、偏袒一方，忽視另一方的合理訴求標準答案：A，B，C45.車輛通行費收費員在促進個人與團隊共同成長方面，可以采取哪些行動?A、分享個人工作經(jīng)驗，幫助同事提升技能B、積極參與團隊培訓(xùn)，提升團隊整體實力C、鼓勵團隊成員之間的交流與協(xié)作，形成良好氛圍D、忽視團隊成長，只關(guān)注個人職業(yè)發(fā)展標準答案：A，B，C46.車輛通行費收費員在面對收費系統(tǒng)故障時，應(yīng)采取哪些措施來確保服務(wù)連續(xù)性?A、立即報告故障，通知技術(shù)人員進行維修B、使用備用收費系統(tǒng)或手動收費方式，確保車輛通行C、向司乘人員解釋故障情況，安撫情緒，避免沖突D、自行嘗試修復(fù)系統(tǒng)，無視安全操作規(guī)程標準答案：A，B，C47.車輛通行費收費員在促進收費工作智能化方面，可以發(fā)揮哪些作用?A、積極參與智能化設(shè)備的測試與反饋，提出改進建議B、學(xué)習(xí)并推廣智能化收費系統(tǒng)的使用方法，提升效率C、鼓勵同事接受智能化變革，共同推動工作創(chuàng)新D、抵制智能化設(shè)備，堅持傳統(tǒng)收費方式標準答案：A，B，C48.車輛通行費收費員在面對公眾監(jiān)督時，應(yīng)如何保持良好的職業(yè)形象?A、保持公開透明，主動接受公眾監(jiān)督B、積極回應(yīng)公眾關(guān)切，及時解答疑問C、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以實際行動贏得公眾信任D、忽視公眾監(jiān)督，認為不影響個人工作表現(xiàn)標準答案：A，B，C49.車輛通行費收費員在提升客戶滿意度時，可以關(guān)注哪些方面?A、提供快速、準確的收費服務(wù)，減少等待時間B、禮貌、耐心地解答司乘人員的疑問，提升服務(wù)體驗C、定期對收費亭內(nèi)外進行清潔，保持良好的工作環(huán)境D、忽視客戶需求，只按照既定流程提供服務(wù)標準答案：A，B，C50.車輛通行費收費員在面對工作壓力時，可以采取哪些策略來緩解壓力?A、學(xué)習(xí)壓力管理技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練B、與同事分享工作壓力，尋求支持和建議C、合理安排工作與休息時間，保持生活與工作的平衡D、忽視工作壓力，認為不會影響工作效率標準答案：A，B，C51.車輛通行費收費員在提升個人職業(yè)技能方面，可以參加哪些類型的培訓(xùn)?A、收費系統(tǒng)操作與維護培訓(xùn)B、客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)C、法律法規(guī)與職業(yè)道德培訓(xùn)D、與收費工作無關(guān)的個人興趣培訓(xùn)標準答案：A，B，C52.車輛通行費收費員在面對收費政策的更新時，應(yīng)如何確保準確執(zhí)行?A、提前學(xué)習(xí)新政策，了解變化點和執(zhí)行要求B、參加單位組織的新政策培訓(xùn)，確保理解準確C、在實際工作中不斷實踐，積累經(jīng)驗，提升執(zhí)行力D、忽視政策更新，繼續(xù)按照舊政策執(zhí)行標準答案：A，B，C53.車輛超限指的是（）。A.軸載質(zhì)量超過規(guī)定限值B.車貨總重超過規(guī)定限值C.裝載總尺寸超過規(guī)定限值D.以上都是標準答案：D54.因（）造成的少交、未交、拒交通行費車輛才可加入追繳名單。A、收費公路經(jīng)營管理單位B、發(fā)行方C、客戶D、收費系統(tǒng)本題答案：C55.皮卡.昌河.五菱之光等車輛裝載綠通產(chǎn)品，如需享受綠通優(yōu)惠政策，行車證應(yīng)屬于（）且有（）.A.客車類，道路運輸證（營運證）B.貨車類，道路運輸證（營運證）C.貨車類，車輛購置證D.客車類，車輛購置證標準答案：B56.黑名單車輛按（）操作，系統(tǒng)自動取消車輛黑名單。A.一般補費B.其它補費C.逃費車補費D.定額票標準答案：C57.下列違反收費廉政規(guī)定的（）。A.工作時間喝酒B.攔搭便車C.打人D.罵人標準答案：A，B，C，D58.目前在車道操作系統(tǒng)中，對車隊出口如何處理?（）A.按車隊鍵——按車輛數(shù)量——按確定放行——再按一次車隊鍵B.按車隊鍵——按確定放行——再按一次車隊鍵C.按車隊鍵——按車輛數(shù)量——按確定放行D.按緊急鍵標準答案：B59.車輛通行費收費員在維護個人職業(yè)健康方面，可以注意哪些方面?A、合理安排工作時間，避免過度勞累B、學(xué)習(xí)放松技巧，有效管理工作壓力C、保持規(guī)律的作息和健康的飲食習(xí)慣D、忽視身體健康，專注于工作表現(xiàn)標準答案：A，B，C60.車輛通行費收費員在促進團隊協(xié)作方面，可以采取哪些行動?A、積極參與團隊活動，增強團隊凝聚力B、分享個人經(jīng)驗和知識，幫助同事提升能力C、在團隊中保持積極的態(tài)度，鼓勵和支持同事D、只關(guān)注個人工作表現(xiàn)，不關(guān)心團隊協(xié)作標準答案：A，B，C61.車輛通行費收費員在面對司乘人員的多樣化需求時，應(yīng)如何靈活應(yīng)對?A、針對不同需求提供個性化的服務(wù)，如為老年人提供優(yōu)先通道B、保持耐心和同理心，認真傾聽并盡力滿足合理需求C、對于無法滿足的需求，耐心解釋原因并尋求替代方案D、忽視不合理或過分的要求，堅持既定的工作流程標準答案：A，B，C62.車輛通行費收費員在提升收費效率方面，可以采取哪些措施?A、熟練掌握收費系統(tǒng)的快捷鍵和自動化功能B、定期對收費流程進行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)C、加強與同事之間的協(xié)作，共同處理高峰時段的收費工作D、犧牲服務(wù)質(zhì)量，一味追求快速完成收費任務(wù)標準答案：A，B，C63.車輛通行費收費員在面對收費政策變化時，應(yīng)如何適應(yīng)并應(yīng)對?A、提前了解政策變化內(nèi)容，確保準確理解和執(zhí)行B、參加相關(guān)培訓(xùn)，掌握新政策的具體要求和操作流程C、積極向司乘人員宣傳新政策，解答他們的疑問D、對新政策持抵觸態(tài)度，拖延執(zhí)行或拒不執(zhí)行64.車輛通行費收費員在發(fā)現(xiàn)收費設(shè)備故障時，除了上報外，還應(yīng)采取什么臨時措施?A、停止收費，讓所有車輛免費通過B、使用備用收費設(shè)備或手動收費C、關(guān)閉收費通道，拒絕車輛進入標準答案：B65.車輛通行費收費員在收費過程中，遇到大額現(xiàn)金時，應(yīng)如何處理?A、自行保管，下班后再處理B、立即存入個人銀行賬戶C、及時上繳給財務(wù)部門或指定管理人員標準答案：C66.車輛通行費收費亭內(nèi)通常配備有哪些安全設(shè)施?A、滅火器和監(jiān)控攝像頭B、咖啡機和個人儲物柜C、娛樂設(shè)施和休息座椅標準答案：A67.車輛通行費收費員在工作中如何確保票據(jù)的完整性?A、隨意丟棄損壞的票據(jù)B、定期檢查并妥善保管票據(jù)C、將多余票據(jù)帶回家中保存標準答案：B68.下列設(shè)備中（）不屬于計重系統(tǒng)。A.稱臺B.光柵C.收費計算機D.費顯標準答案：C69.倒閘操作必須由（）人執(zhí)行。A.1B.2C.3標準答案：B70.收費站的宗旨是（）。A.服務(wù)人民.奉獻社會第25頁共61頁B.奉公守法.愛崗敬業(yè)C.堅持原則.忠于職守D.應(yīng)征不漏.應(yīng)免不征標準答案：A71.遞卡時，收費員必須面向司機，（），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機手中，并使用規(guī)范文明用語，如：“請走好”。A.掌心向上B.目光平視C.面帶微笑D.點頭致意標準答案：A72.檢查鮮活車輛是否需要拍照（）。A.需要B.不需要C.忙的時候不需要標準答案：A73.以下操作程序正確的是（）。A.收到錢后再打收據(jù)B.先打印收據(jù)，后收通行費C.先起桿后發(fā)券D.先找零后給收據(jù)標準答案：A74.出口收費員在票據(jù)打出后，應(yīng)檢查（）。A.票據(jù)打印信息是否有誤，如發(fā)現(xiàn)有誤，立即報告班長和監(jiān)控員，經(jīng)班長同意后按“重打”鍵；收費員根據(jù)系統(tǒng)提示重新讀卡，打印票據(jù)。B.票據(jù)的號碼與計算機記錄的票號是否相符，或者是印刷錯誤的票據(jù)，應(yīng)立即停止使用并報告班長和監(jiān)控員，同時向司機說明原由，做好解釋工作。C.如打印機跳票.卡紙或收費員操作失誤打出的票據(jù)，按作廢處理。標準答案：A，B，C75.出口刷贛通卡時不要刷卡太快，應(yīng)將卡片放在讀寫器上，等待（）后再將卡片移開，并交還給司機。A.扣款成功B.顯示金額C.接觸讀卡器標準答案：A76.車輛通行費收費員主要負責(zé)的工作內(nèi)容是?A、維護道路設(shè)施B、收取車輛通行費用C、指揮交通標準答案：B77.車輛通行費一般依據(jù)什么來收取?A、車輛品牌B、車輛重量和類型C、車輛顏色標準答案：B78.以下哪項不屬于車輛通行費收費員的日常職責(zé)?A、核對收費金額B、清理車道雜物C、維修收費設(shè)備標準答案：C79.車輛通行費收費員在工作中應(yīng)如何對待司乘人員?A、冷淡對待B、熱情服務(wù)，禮貌待人C、快速處理，不顧態(tài)度標準答案：B80.車輛通行費收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)首先采取什么措施?A、自行修理B、立即上報管理人員C、繼續(xù)手動收費標準答案：B81.當前票據(jù)因受潮破損.卡紙等原因無法打印，需將此張報銷憑證作廢，按（）鍵進行處理，電腦系統(tǒng)會將票據(jù)號自動加一。A.廢票B.棄票C.重打票D.調(diào)整票標準答案：D82.不準出售的票據(jù)有（）。A.抽芯票B.遺棄票C.拼湊票標準答案：A，B，C83.高速公路收費站發(fā)生設(shè)備故障時，收費員應(yīng)如何處理?A、立即停止收費，等待維修人員B、使用備用設(shè)備繼續(xù)收費C、通知管理人員并引導(dǎo)車輛使用其他車道通行D、自行維修設(shè)備本題答案：C84.在車輛設(shè)計和技術(shù)特性上只適用于需要特殊布置安排后才能運載人員的車輛，稱為（）。A.專業(yè)作業(yè)車B.專用乘用車C.專用客車D.專用運輸車標準答案：C85.電子標簽與（）配合使用，方可在ETC專用車道實現(xiàn)不停車通行。A.贛通卡B.現(xiàn)金卡C.欠費卡標準答案：A86.公路以及其它封閉式的收費公路，不允許在（）上設(shè)置收費站。A.兩端出口B.兩端入口C.主線D.A+B+C標準答案：C87.下列哪些屬于允許與運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的“綠色通道”車輛少量混裝（）。A.允許混裝20%以內(nèi)的其他農(nóng)產(chǎn)品B.允許混裝20%以內(nèi)的其他產(chǎn)品C.允許混裝20%以內(nèi)的非農(nóng)產(chǎn)品D.允許混裝20%以上的其他農(nóng)產(chǎn)品標準答案：A88.車輛通行費票據(jù)的管理和保存由誰負責(zé)?A、收費員個人B、財務(wù)部門C、管理部門指定人員標準答案：C89.在收費過程中，若遇到逃費車輛，收費員應(yīng)如何處理?A、追逐攔截B、記錄車牌并上報C、與其發(fā)生爭執(zhí)標準答案：B90.車輛通行費收費員上崗前必須接受什么培訓(xùn)?A、駕駛技術(shù)培訓(xùn)B、收費業(yè)務(wù)及操作技能培訓(xùn)C、交通安全法規(guī)培訓(xùn)標準答案：B91.以下哪項不屬于車輛通行費收費站的基本設(shè)施?A、收費亭B、監(jiān)控中心C、加油站標準答案：C92.車輛通行費收費員在交接班時，應(yīng)做好哪些工作?A、核對現(xiàn)金和票據(jù)B、清理個人衛(wèi)生C、討論個人事務(wù)標準答案：A93.對于特殊車輛（如軍車、警車）的通行費收取，收費員應(yīng)遵循什么原則?A、免費放行B、一律收費C、根據(jù)上級規(guī)定執(zhí)行標準答案：C94.車輛通行費收費員在工作中應(yīng)如何保護個人安全?A、與司乘人員發(fā)生沖突時，堅持原則，不退讓B、時刻保持警惕，注意周圍環(huán)境C、在車道上隨意走動，與同事閑聊標準答案：B95.車輛通行費收費系統(tǒng)的主要功能不包括?A、自動識別車輛信息B、計算應(yīng)收費用C、提供天氣預(yù)報標準答案：C96.在收費過程中，若遇到假幣，收費員應(yīng)如何處理?A、自行保管，私下處理B、上繳給財務(wù)部門或管理人員C、直接退還給司乘人員標準答案：B97.車輛通行費收費員在工作期間應(yīng)穿著何種服裝?A、便裝B、統(tǒng)一制服C、自行選擇的職業(yè)裝標準答案：B98.車輛通行費收費員遇到車輛擁堵時應(yīng)采取什么措施?A、加快收費速度，盡量不讓車輛等待B、立即關(guān)閉收費通道，避免更多車輛進入C、協(xié)調(diào)現(xiàn)場管理人員，采取疏導(dǎo)措施標準答案：C99.車輛通行費收費員如何確保收費的準確性?A、依賴個人經(jīng)驗判斷B、使用收費系統(tǒng)自動計算并核對C、與司乘人員協(xié)商確定標準答案：B100.車輛通行費收費員在處理爭議時，應(yīng)遵循什么原則?A、堅持己見，不讓步B、保持冷靜，耐心解釋，必要時請管理人員協(xié)助C、與司乘人員爭吵，爭取個人立場標準答案：B101.車輛通行費收費站通常設(shè)有哪些標識?A、收費金額公示牌B、私人廣告牌C、政治宣傳標語標準答案：A102.車輛通行費收費員在職業(yè)發(fā)展中，可以尋求哪些途徑來提升自己?A、參加行業(yè)內(nèi)的交流活動，拓寬視野和人脈B、爭取參與重大項目或特殊任務(wù)，積累經(jīng)驗C、利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提升專業(yè)知識D、僅限于日常收費工作，不尋求額外的學(xué)習(xí)和成長機會標準答案：A，B，C103.收費所的安全工作主要包括消防安全.社會綜合治理管理以及（）。A.人身安全B.票款安全C.設(shè)備設(shè)施安全D.收費系統(tǒng)安全標準答案：A，B，C，D104.高速公路收費人員不得有下列哪些行為（）。A.擅自擴大收費范圍.提高收費標準B.收費不給有效足額票據(jù)C.拒絕提供合理服務(wù)D.強制提供有償服務(wù)E.刁難.勒索司機或者乘客F.擅離職守，影響車輛正常通行標準答案：A，B，C，D，E，F(xiàn)105.CPU車輛從ETC車道駛過欄桿沒有正常打開，顯示CPU卡會空卡，用（）操作。A.卡不可讀B.卡壞C.卡丟D.紙券標準答案：A106.車輛通行費收費員在面對工作挑戰(zhàn)時，可以采取哪些策略來保持積極應(yīng)對?A、設(shè)定明確的目標，將挑戰(zhàn)視為成長的機會B、與同事分享經(jīng)驗，共同尋找解決方案C、保持樂觀的心態(tài)，相信自己能夠克服困難D、逃避挑戰(zhàn)，選擇相對輕松的工作任務(wù)標準答案：A，B，C107.車輛通行費收費員在交接班時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，應(yīng)如何處理?A、自行墊付，隱瞞不報B、立即上報管理人員，協(xié)助查明原因C、與接班收費員私下協(xié)商解決標準答案：B108.收費亭正面玻璃窗應(yīng)保證收費人員的（）側(cè)面應(yīng)方便收費員收費操作A：視線良好B：人身安全C：崗位形象D：不被日曬參考答案：A109.車輛通行費收費員在收費過程中，遇到不配合繳費的司乘人員，應(yīng)如何處理?A、強行阻止車輛離開B、保持冷靜，耐心解釋收費政策，必要時請管理人員協(xié)助C、與其發(fā)生肢體沖突，強制繳費標準答案：B110.車輛通行費收費員在處理電子支付時，遇到支付失敗的情況應(yīng)如何處理?A、立即放行車輛，不做任何記錄B、引導(dǎo)車輛至人工收費通道處理C、要求司乘人員現(xiàn)場解決支付問題，不得離開標準答案：B111.車輛通行費收費員在工作中應(yīng)如何保護收費系統(tǒng)的安全?A、隨意透露系統(tǒng)密碼B、定期檢查和報告系統(tǒng)異常C、在非工作時間使用系統(tǒng)進行個人操作標準答案：B112.車輛通行費收費員在惡劣天氣條件下工作時，應(yīng)采取哪些措施確保安全?A、減少收費速度，延長車輛等待時間B、加強與現(xiàn)場管理人員的溝通，協(xié)同應(yīng)對C、忽視天氣影響，堅持正常工作流程標準答案：B113.車輛通行費收費員在發(fā)現(xiàn)逃費嫌疑車輛時，應(yīng)記錄哪些信息?A、司乘人員的個人身份信息B、車輛類型、車牌號和逃費時間C、車輛內(nèi)部裝飾和司乘人員的穿著標準答案：B114.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的準確性并減少誤差?A、依賴個人經(jīng)驗和直覺判斷B、使用收費系統(tǒng)自動計算并多次核對金額C、隨意調(diào)整收費標準以適應(yīng)不同情況標準答案：B115.車輛通行費收費員在面對特殊天氣（如暴雨、大雪）導(dǎo)致的收費困難時，應(yīng)如何處理?A、停止收費，讓車輛免費通過B、加強與現(xiàn)場管理人員的溝通，采取臨時措施應(yīng)對C、自行決定是否需要關(guān)閉收費通道標準答案：B116.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保票據(jù)的連續(xù)性和完整性?A、隨意丟棄損壞的票據(jù)，不記錄B、定期檢查票據(jù)使用情況，及時補充和更換C、將多余票據(jù)帶回家中保存，以備不時之需標準答案：B117.車輛通行費收費員在面對收費系統(tǒng)故障導(dǎo)致的收費中斷時，應(yīng)如何處理?A、自行修理收費設(shè)備，盡快恢復(fù)收費B、引導(dǎo)車輛至人工收費通道或備用收費點處理C、停止收費，讓車輛等待系統(tǒng)修復(fù)標準答案：B118.計重收費“特殊處理”操作中，按“（）”鍵進行長車處理。A.4B.5C.6D.7標準答案：C119.稱重系統(tǒng)中傳感器是接受了（）傳送給數(shù)據(jù)采集器。A.尺寸信號B.壓力信號C.質(zhì)量信號D.數(shù)量信號標準答案：B120.費服務(wù)宗旨是（）。A.文明服務(wù).團結(jié)愛站B.服務(wù)人民.奉公守法C.清正廉潔.奉公辦事D.應(yīng)征不漏.應(yīng)免不征標準答案：D121.車輛通行費收費員在工作中，如何確保個人安全和健康?A、忽視工作場所的安全隱患，繼續(xù)工作B、遵守安全操作規(guī)程，使用個人防護裝備C、在工作區(qū)域內(nèi)隨意堆放個人物品，影響通行標準答案：B122.車輛通行費收費員在面對特殊需求人群（如老年人、孕婦）時，應(yīng)如何處理?A、按照正常流程收費，不提供特殊幫助B、提供必要的協(xié)助，如指引通道、優(yōu)先處理等C、要求其提供特殊需求證明，再給予幫助標準答案：B123.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的效率和速度?A、慢慢操作，確保每次收費都準確無誤B、使用收費系統(tǒng)的快捷鍵和自動化功能，提高操作速度C、與司乘人員閑聊，拖延收費時間標準答案：B124.車輛通行費收費員在發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定繳納通行費時，應(yīng)如何處理?A、自行決定罰款金額并收取B、耐心解釋收費政策，并要求補繳費用C、放行車輛，不做任何處理標準答案：B125.車輛通行費收費員在面對惡意逃費行為時，應(yīng)如何處理?A、自行追趕逃費車輛，要求補繳費用B、記錄車輛信息，并及時上報管理人員C、與逃費車輛發(fā)生爭執(zhí)，強行攔截標準答案：B126.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保與同事之間的有效協(xié)作?A、各自為政，互不干擾B、保持溝通，共同解決工作中的問題C、互相競爭，比拼收費速度和金額標準答案：B127.車輛通行費收費員在面對突發(fā)事件（如交通事故、設(shè)備故障）時，應(yīng)如何處理?A、立即逃離現(xiàn)場，確保個人安全B、保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并協(xié)助管理人員處理C、自行決定處理方式，不考慮團隊協(xié)作標準答案：B128.高速公路收費員在收費過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員使用過期ETC卡時，應(yīng)如何處理?A、拒絕通行，要求駕駛員更換新卡B、通知管理人員，由管理人員處理C、轉(zhuǎn)為人工收費方式處理，并提醒駕駛員更換新卡D、直接放行，不收費本題答案：C129.車輛退回，處理程序是（）。A.收費員報告班長和監(jiān)控員。B.警報響，待車退回，收費員選擇“退回”，并按“確認”，然后按正常程序操作。C.監(jiān)控員做好錄像工作。D.班長及監(jiān)控要做好詳細記錄。標準答案：A，B，C，D130.車輛通行費收費員在遇到特殊事件（如重大節(jié)假日）時，應(yīng)如何處理?A、按照正常工作流程收費，不受事件影響B(tài)、根據(jù)政策規(guī)定調(diào)整收費標準或提供優(yōu)惠C、自行決定是否需要調(diào)整收費或提供服務(wù)標準答案：B131.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保個人信息的保密性?A、隨意透露個人信息給司乘人員B、嚴格遵守保密規(guī)定，不泄露個人信息C、在工作區(qū)域公開個人信息以便聯(lián)系標準答案：B132.車輛通行費收費員在面對司乘人員的投訴時，應(yīng)如何處理?A、置之不理，繼續(xù)正常工作B、耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并及時上報管理人員C、與司乘人員爭執(zhí)，堅持個人立場標準答案：B133.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費設(shè)備的正常運行?A、隨意操作收費設(shè)備，探索新功能B、定期檢查和維護收費設(shè)備，確保其準確性C、在非工作時間使用收費設(shè)備進行個人操作標準答案：B134.車輛通行費收費員在遇到車輛誤入收費通道且不符合免費或優(yōu)惠條件時，應(yīng)如何處理?A、強行要求車輛離開，不得收費B、耐心解釋收費政策，按照正常標準收費C、與司乘人員協(xié)商，降低收費標準標準答案：B135.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的公正性?A、根據(jù)車輛品牌或外觀調(diào)整收費標準B、嚴格按照收費標準執(zhí)行，不受外界干擾C、與熟識的司乘人員協(xié)商，給予優(yōu)惠標準答案：B136.車輛通行費收費員在遇到緊急情況需要疏散時，應(yīng)如何處理?A、立即關(guān)閉收費通道，確保車輛不得離開B、保持冷靜，按照緊急疏散預(yù)案執(zhí)行，確保人員安全C、自行判斷疏散路線，盡快撤離現(xiàn)場標準答案：B137.IC卡中記載的入口站和出口站信息不相同，但可確認是調(diào)頭行駛的車輛，此類車是屬以下哪種車?（）A.U型車B.J型車C.壞卡車D.沖崗車標準答案：B138.車輛通行費收費員在面對工作表現(xiàn)評估時，應(yīng)如何處理?A、過分自信，不接受任何批評和建議B、虛心接受評估結(jié)果，根據(jù)反饋改進工作表現(xiàn)C、對評估結(jié)果持懷疑態(tài)度，認為自己被低估標準答案：B139.車輛通行費收費員在面對職業(yè)倦怠時，應(yīng)如何處理?A、放棄工作，尋找新的職業(yè)機會B、尋求職業(yè)咨詢，調(diào)整心態(tài)，激發(fā)工作熱情C、消極應(yīng)對，降低工作要求，減少工作量標準答案：B140.當（票據(jù)）出現(xiàn)下列哪種情況時，必須停止使用。（）A.缺號B.亂號C.多票D.少票標準答案：A，B，C，D141.車輛通行費收費員在面對職業(yè)晉升機會時，應(yīng)如何處理?A、等待機會自動降臨，不主動爭取B、積極準備，提升個人能力，爭取晉升機會C、抱怨晉升機會不公，消極對待標準答案：B142.車輛通行費收費員在面對工作場所的設(shè)施改善建議時，應(yīng)如何處理?A、保持沉默，不提出任何建議B、積極參與，提出合理的改善建議，促進工作環(huán)境優(yōu)化C、對改善建議持懷疑態(tài)度，認為改變無用標準答案：B143.車輛通行費收費員在面對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)如何處理?A、盲目跟從他人規(guī)劃，不考慮個人實際情況B、制定明確的職業(yè)目標，規(guī)劃個人發(fā)展路徑，并持續(xù)努力C、對職業(yè)發(fā)展持消極態(tài)度，認為前景黯淡標準答案：B144.車輛通行費收費員在工作中，以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量?A、使用禮貌用語，熱情解答司乘人員的問題B、定期檢查和維護收費設(shè)備，確保其正常運行C、積極參與培訓(xùn)，提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識D、面對投訴時，耐心傾聽并記錄，及時上報管理人員標準答案：A，B，C，D145.已在追繳名單內(nèi)的車輛，發(fā)現(xiàn)存在其他逃費行為且證據(jù)確鑿時，可在已有的追繳名單（）。A、追加錄入合并追繳B、拆分追繳C、解除追繳D、撤銷追繳E、發(fā)起追繳本題答案：A146.車輛通行費收費員在面對交通高峰或突發(fā)事件時，可以采取哪些措施確保收費工作有序進行?A、提前了解交通狀況，做好應(yīng)對準備B、保持冷靜，靈活調(diào)整收費流程，提高收費效率C、加強與現(xiàn)場管理人員的溝通，協(xié)同處理突發(fā)事件D、自行決定關(guān)閉部分收費通道，減少車流量標準答案：A，B，C147.車輛通行費收費員在提升個人職業(yè)素養(yǎng)方面，可以注重哪些方面的發(fā)展?A、不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握最新的收費政策和設(shè)備操作B、提升溝通技巧，增強與司乘人員的互動能力C、培養(yǎng)良好的心態(tài)，面對工作壓力保持積極樂觀D、關(guān)注個人形象，維護專業(yè)且親切的職業(yè)形象標準答案：A，B，C，D148.車輛通行費收費員在面對收費系統(tǒng)的技術(shù)更新時，可以采取哪些行動來適應(yīng)變化?A、積極參加技術(shù)培訓(xùn)，熟悉新系統(tǒng)的操作和功能B、向經(jīng)驗豐富的同事請教，學(xué)習(xí)他們使用新系統(tǒng)的技巧C、保持開放心態(tài)，對新事物持積極接受的態(tài)度D、拒絕使用新技術(shù)，堅持使用舊系統(tǒng)標準答案：A，B，C149.高速公路收費員在處理車輛通行費繳納時，若駕駛員提出對收費政策有疑問，要求解釋，應(yīng)如何處理?A、拒絕解釋，要求駕駛員自行閱讀收費政策B、耐心、詳細地解釋收費政策，并解答駕駛員的疑問C、自行決定減免部分費用，以平息駕駛員的疑問D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方對政策理解有誤本題答案：B150.車輛通行費收費員在工作中遇到特殊需求車輛（如殘疾人車輛）時，應(yīng)如何處理?A、按照正常收費標準收費B、根據(jù)政策規(guī)定給予優(yōu)惠或免費放行C、要求司乘人員提供額外證明文件以收費標準答案：B151.車輛通行費收費員在交接班時，應(yīng)核對哪些內(nèi)容?A、個人私人物品B、收費現(xiàn)金、票據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)C、工作區(qū)域的清潔程度標準答案：B152.車輛通行費收費員在工作中應(yīng)如何保持專業(yè)形象?A、穿著隨意，彰顯個性B、嚴格遵守工作紀律，保持整潔著裝和禮貌用語C、與司乘人員閑聊，展示個人魅力標準答案：B153.車輛通行費收費員在遇到交通事故時，應(yīng)如何處理?A、立即參與事故處理，指揮交通B、報告交通管理部門，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C、自行決定是否需要報警和處理標準答案：B154.車輛通行費收費員在收費過程中，如何確保收費的透明度?A、隨意更改收費標準B、在收費亭外顯著位置公示收費標準C、口頭解釋收費標準，不提供書面依據(jù)標準答案：B155.長三角聯(lián)網(wǎng)ETC收費開通后，車道黑名單每天定時生成幾次?（）A.一次B.二次C.三次標準答案：B156.任何人不得為（）車輛通行費而故意賭賽收費道口.強行沖卡.毆打收費公路管理人員.破壞收費設(shè)施或者從事其他擾亂收費公路經(jīng)營管理持續(xù)的活動。A.拒交B.逃交C.少交D.多交標準答案：A，B，C157.車輛通行費收費員在發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常時，應(yīng)如何處理?A、自行修改數(shù)據(jù)以符合實際情況B、立即上報管理人員，并協(xié)助調(diào)查原因C、忽略數(shù)據(jù)異常，繼續(xù)正常工作標準答案：B158.車輛通行費收費員在收費過程中，遇到車輛故障無法移動時，應(yīng)如何處理?A、立即關(guān)閉收費通道，避免擁堵B、協(xié)助