旅游服務中的行程更改及退款免責協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游服務過程中可能出現(xiàn)的行程更改及退款事宜，以保證甲乙雙方的權益得到妥善保障。旅游市場的不斷發(fā)展，行程更改及退款問題日益受到關注，為了避免潛在的糾紛，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的是明確在旅游服務中，當行程發(fā)生更改時，甲乙雙方的權利和義務，以及退款的相關政策和程序。通過本協(xié)議的制定，力求在保障游客合法權益的同時也為旅行社的正常運營提供合理的依據(jù)。二、定義與解釋2.1定義（1）“旅游服務”指甲方為乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導游等服務。（2）“行程更改”指在旅游服務過程中，對原計劃的旅游行程進行調整，包括但不限于行程時間、行程路線、旅游景點、住宿安排等方面的變更。（3）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（4）“合理原因”指除不可抗力因素外，甲方基于旅游服務的實際需要，經(jīng)合理判斷后認為需要進行行程更改的原因，如旅游景點臨時關閉、交通管制等。2.2解釋本協(xié)議中的條款應按照通常的理解進行解釋。如對本協(xié)議中的條款存在爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議中的爭議解決條款處理。三、旅游服務的基本信息3.1旅游行程的描述本次旅游行程的具體內(nèi)容如下：行程起點：________________行程終點：________________主要旅游景點：________________行程中包含的活動：________________3.2行程的時間和地點（1）出發(fā)時間：____年__月__日（2）返回時間：____年__月__日（3）行程途經(jīng)地點：________________四、行程更改的情形與條件4.1不可抗力因素導致的行程更改如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。在這種情況下，甲方不承擔違約責任，但應根據(jù)實際情況協(xié)助乙方調整行程或安排退款。（1）若不可抗力因素導致部分旅游景點無法參觀，甲方應及時調整行程，安排乙方參觀其他替代景點。如無法安排替代景點，甲方應按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還相應的費用。（2）若不可抗力因素導致旅游行程延誤或取消，甲方應協(xié)助乙方安排后續(xù)行程或辦理退款手續(xù)。如因不可抗力因素導致乙方產(chǎn)生額外的費用，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決。4.2旅行社方面的合理原因導致的行程更改除不可抗力因素外，如甲方基于合理原因需要對旅游行程進行更改，應提前通知乙方，并說明更改的原因和具體方案。在這種情況下，甲方應盡量減少對乙方旅游體驗的影響，并根據(jù)實際情況給予乙方一定的補償或優(yōu)惠。（1）若甲方因旅游景點臨時關閉、交通管制等原因需要更改行程，應及時通知乙方，并為乙方安排替代景點或調整行程路線。如乙方不同意更改后的行程，甲方應按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還相應的費用。（2）若甲方因團隊人數(shù)不足、酒店預訂問題等原因需要更改行程，應提前通知乙方，并為乙方提供其他可行的旅游方案。如乙方不同意更改后的方案，甲方應按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還全部費用，并承擔乙方因此產(chǎn)生的合理損失。4.3游客方面的原因導致的行程更改如因乙方自身原因需要更改旅游行程，應提前通知甲方，并承擔因行程更改而產(chǎn)生的額外費用。在這種情況下，甲方應根據(jù)實際情況協(xié)助乙方調整行程，但不承擔因乙方原因導致的行程更改所產(chǎn)生的損失。（1）若乙方因個人原因需要提前結束旅游行程，應提前通知甲方，甲方將根據(jù)實際情況為乙方安排返程事宜，并按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還剩余未使用的費用，但乙方應承擔因提前返程而產(chǎn)生的交通費用等額外費用。（2）若乙方因身體原因或其他特殊情況需要更改行程，應提供相關證明材料，甲方將根據(jù)實際情況為乙方調整行程或辦理退款手續(xù)。如因乙方原因導致甲方產(chǎn)生額外的費用，乙方應承擔相應的費用。五、行程更改的通知與溝通5.1旅行社的通知義務（1）甲方應在得知行程需要更改的情況后，及時通知乙方。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等，通知內(nèi)容應包括行程更改的原因、具體方案、對乙方的影響以及乙方的權利和義務等。（2）如因不可抗力因素或其他緊急情況導致行程更改，甲方應在第一時間通知乙方，并采取必要的措施保障乙方的人身安全和財產(chǎn)安全。5.2游客的反饋與溝通（1）乙方在收到甲方的行程更改通知后，應及時反饋自己的意見和建議。如乙方對行程更改方案有異議，應在規(guī)定的時間內(nèi)與甲方進行溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）乙方應保持聯(lián)系方式暢通，以便甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系。如因乙方原因導致甲方無法及時通知乙方行程更改事宜，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔。六、退款政策與計算方式6.1不同情況下的退款比例（1）如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應根據(jù)旅游行程的實際完成情況，按照以下比例向乙方退還費用：旅游行程未開始，全額退還費用。旅游行程已開始但未完成，按照未完成部分的費用比例退還。例如，旅游行程共5天，已完成2天，未完成3天，則退還費用的比例為60%。（2）如因旅行社方面的原因導致旅游行程取消，甲方應全額退還乙方已支付的費用，并按照費用總額的__%向乙方支付違約金。（3）如因游客方面的原因導致旅游行程取消，按照以下比例退還費用：出發(fā)前__天以上通知甲方，退還費用總額的__%。出發(fā)前__天至__天通知甲方，退還費用總額的__%。出發(fā)前__天以內(nèi)通知甲方，退還費用總額的__%。6.2退款的計算方法退款金額的計算方法為：應退金額=旅游費用總額×退款比例已發(fā)生的不可退還費用。其中，已發(fā)生的不可退還費用包括但不限于機票、酒店預訂等已經(jīng)實際支付且無法退還的費用。6.3退款的時間安排（1）甲方應在收到乙方的退款申請后，__個工作日內(nèi)進行審核。如審核通過，甲方應在__個工作日內(nèi)將退款金額退還給乙方。（2）如因特殊情況需要延長退款時間，甲方應及時通知乙方，并說明原因。延長的時間不得超過__個工作日。七、免責條款7.1旅行社的免責范圍（1）如因不可抗力因素導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方不承擔違約責任，但應按照本協(xié)議中的相關規(guī)定協(xié)助乙方處理后續(xù)事宜。（2）如因行為、法律法規(guī)的變更等不可預見、不可避免的原因導致旅游行程受到影響，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并根據(jù)實際情況協(xié)助乙方調整行程或辦理退款手續(xù)。（3）如因乙方自身原因導致旅游行程受到影響或無法進行，甲方不承擔責任，但應根據(jù)實際情況協(xié)助乙方處理相關事宜。7.2游客的免責情形（1）如因不可抗力因素導致乙方無法按照原計劃參加旅游行程，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方，并提供相關證明材料。（2）如因乙方身體原因或其他不可預見、不可避免的原因導致乙方無法繼續(xù)參加旅游行程，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方，并提供相關證明材料。甲方應根據(jù)實際情況協(xié)助乙方辦理退款手續(xù)或調整行程。八、保險與保障8.1旅行社提供的保險內(nèi)容甲方為乙方購買的旅游保險包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險、行李保險等。保險金額和保險范圍以保險公司的規(guī)定為準。8.2游客自行購買保險的建議為了更好地保障乙方的權益，建議乙方在參加旅游行程前自行購買其他相關保險，如旅行取消保險、航班延誤保險等。乙方自行購買的保險與甲方提供的保險互不沖突，乙方可根據(jù)實際情況進行理賠。九、爭議解決與法律適用9.1爭議解決的方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。9.2法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十、協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，對本協(xié)議進行相應的變更或調整。10.2協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在旅游行程結束且雙方履行完各自的義務后自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十一、保密條款11.1雙方的保密義務（1）雙方應對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起__年。11.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務信息、技術資料等。十二、通知與送達12.1通知的方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。12.2送達的認定（1）如以信函方式送達，在信函寄出后的第__個工作日視為送達。（2）如以傳真方式送達，在傳真發(fā)出后的當日視為送達。（3）如以郵件方式送達，在郵件發(fā)送后的__小時內(nèi)視為送達。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于旅游服務中行程更改及退款免責的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2語言版本本協(xié)議以中文和英文兩種語言書寫，兩種語言版本具有同等法律效力。如兩種語言版本之間存在差異，