寫字樓突發(fā)事件處理

主講人：白鋒

2021年2月28日

一、物業(yè)管理突發(fā)事件的概念二、寫字樓突發(fā)事件的種類三、寫字樓突發(fā)事件處理程序四、處理突發(fā)事件時(shí)還應(yīng)注意的事項(xiàng)目錄一、物業(yè)管理突發(fā)事件概念物業(yè)管理緊急事件：是指在物業(yè)管理活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)效勞對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需立即處理的事件。

突發(fā)事件的分類1、正常辦公時(shí)間內(nèi)各種突發(fā)事件的處理2、非辦公時(shí)間發(fā)生突發(fā)事件的處理

二、寫字樓突發(fā)事件的種類

監(jiān)控中心

當(dāng)值維修工

物業(yè)服務(wù)中心

1

234核實(shí)無電話工程部/設(shè)備商追查電話/報(bào)警有火災(zāi)滅火程序5678監(jiān)控中心接到

程序一程序二程序三立即組織現(xiàn)場人員疏散?！苍诓晃＜叭松砥桨驳那闆r下?lián)尵任镔Y〕程序四清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車輛的場及時(shí)封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)程序五程序六主機(jī)信號(hào)顯示、接電話報(bào)警消防中控室中控室值班人員誤報(bào)：查明原因，指示中控室主機(jī)復(fù)位通知巡樓人員到現(xiàn)場確認(rèn)確認(rèn)火情項(xiàng)目經(jīng)理組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員安全環(huán)境部：經(jīng)理、主任值班主管客戶服務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理

到中控室成立滅火指揮部前往火災(zāi)現(xiàn)場主機(jī)信號(hào)顯示、接電話報(bào)警中控室值班人員通知巡樓人員到現(xiàn)場確認(rèn)誤報(bào)：查明原因，指示中控室主機(jī)復(fù)位確認(rèn)火情消防中控室總經(jīng)理副總經(jīng)理安全環(huán)境部經(jīng)理、主任、主管工程部經(jīng)理強(qiáng)電值班室空調(diào)弱電綜合客服部經(jīng)理通知：義務(wù)消防隊(duì)員1人留守大堂，其他人到物業(yè)辦公室集結(jié)待命到達(dá)現(xiàn)場，撲救火災(zāi)，疏散人員，搶救貴重物資成立滅火指揮部成立預(yù)備隊(duì)，根據(jù)指令配空水中電調(diào)泵控室機(jī)房室房主機(jī)信號(hào)顯示、接電話報(bào)警中控室值班人員通知主管、巡視人員到現(xiàn)場確認(rèn)誤報(bào)公共區(qū)域報(bào)警確認(rèn)火情租區(qū)內(nèi)報(bào)警中控室與該租區(qū)緊急聯(lián)系人確認(rèn)進(jìn)入有鑰匙，進(jìn)入租區(qū)確認(rèn)無鑰匙，在租區(qū)外辯別是否有火情通知中控值班員工程值班電工、空調(diào)工確認(rèn)火情駐場保安安全環(huán)境部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理趕赴現(xiàn)場協(xié)助撲救、人員疏散火勢難以控制，主管請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)119，同時(shí)進(jìn)行應(yīng)急廣播、人員疏散〔二〕電梯困人的處理程序〔三〕發(fā)生斷電〔停電〕事故的處理程序1、方案停電

2、突發(fā)性停電及時(shí)通知客戶效勞及工程部門，〔客服部應(yīng)及時(shí)張貼通知或做好解釋工作〕工程人員應(yīng)及時(shí)前往停電區(qū)域及部位查看，并根據(jù)故障原因并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！擦⒓磫?dòng)備用發(fā)電機(jī)或切換供電線路〕安管部應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理處理。〔加強(qiáng)消防和平安防范管理措施〕盡快對(duì)故障進(jìn)行維修，恢復(fù)供電后，應(yīng)對(duì)大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控等系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)?！沧袷叵嚓P(guān)規(guī)程及操作標(biāo)準(zhǔn)〕做好相關(guān)工作及運(yùn)行記錄。

(四〕發(fā)生水浸事件

案例：

廣州發(fā)生暴雨造成大量車輛被淹事件。(五)各類治安案件的處理程序1、治安案件案例：

1、?物業(yè)管理是怎樣煉成的?紀(jì)實(shí)性系列電視劇中的業(yè)主被殺害事件。2、某寫字樓保安在夜間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一客戶門未鎖，室內(nèi)燈未關(guān)閉，在喊話后無人回應(yīng)。于是該員工喊來另一保安員共同進(jìn)入客戶室內(nèi)打算關(guān)閉電源和鎖門，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)一片狼籍，明顯被盜。保安員立即報(bào)警，并向上級(jí)匯報(bào)?？蛻舻玫酵ㄖ罅⒓蹿s來，幾乎與警方同時(shí)到達(dá)。事后，該客戶一直認(rèn)為是保安內(nèi)盜，事情沒有得到圓滿處理。當(dāng)?shù)孛襟w也就此進(jìn)行了報(bào)道，給物業(yè)公司帶來不良影響。

(六)發(fā)生地震

(七)發(fā)生燃?xì)庑孤妒录奶幚沓绦颉菜摹程幚砀鞣N突發(fā)性事件時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)★1、制定相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案〔并加強(qiáng)全員的培訓(xùn)〕

★2、建