白領(lǐng)工作者角色壓力、工作倦怠與組織承諾的關(guān)系研究主講人：孫曼

研究架構(gòu)：SPSS分析調(diào)查問(wèn)卷個(gè)體訪談研究方法文獻(xiàn)綜述建立初始模型現(xiàn)實(shí)背景提出問(wèn)題驗(yàn)證訪談量表設(shè)計(jì)問(wèn)卷采集數(shù)據(jù)實(shí)證分析分析問(wèn)題結(jié)論現(xiàn)實(shí)背景2003年4月，北京零點(diǎn)公司白領(lǐng)工作壓力結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理。2004年，中人網(wǎng)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告顯示，大部分被調(diào)查者有輕微的工作倦?。欢?3%的被調(diào)查者出現(xiàn)比較嚴(yán)重的工作倦怠。2005年可銳咨詢職業(yè)顧問(wèn)對(duì)京、滬、穗職業(yè)人士調(diào)查研究結(jié)果表明78%的上海白領(lǐng)表示壓力較大，北京為53%，廣州為47%。壓力類型：角色壓力、工作的復(fù)雜程度、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)（謝家琳教授）文獻(xiàn)綜述角色模糊二維三維角色負(fù)荷角色沖突角色壓力三維一維情緒衰竭玩世不恭成就感低落工作倦怠多元尺度三維持續(xù)承諾規(guī)范承諾情感承諾組織承諾學(xué)術(shù)之爭(zhēng)：缺乏對(duì)白領(lǐng)工作壓力的關(guān)注缺乏對(duì)角色壓力的實(shí)證研究缺乏對(duì)角色壓力、工作倦怠與組織承諾的因果關(guān)系的系統(tǒng)分析研究空白：建立初始模型“壓力→緊張狀態(tài)→結(jié)果”；“角色情節(jié)理論”；“資源保存理論”理論依據(jù)：持續(xù)承諾規(guī)范承諾情感承諾組織承諾成就低落情緒衰竭玩世不恭工作倦怠+1a+2b+3c-4a-5b+6c-7a-8b+9c角色沖突角色模糊角色超載角色壓力提出假設(shè)：H：人口學(xué)變量、組織變量對(duì)角色壓力、工作倦怠、組織承諾均有顯著性差異

研究架構(gòu)：SPSS分析調(diào)查問(wèn)卷個(gè)體訪談研究方法文獻(xiàn)綜述建立初始模型現(xiàn)實(shí)背景提出問(wèn)題驗(yàn)證訪談量表設(shè)計(jì)問(wèn)卷采集數(shù)據(jù)實(shí)證分析分析問(wèn)題結(jié)論實(shí)證分析樣本描述性分析發(fā)放問(wèn)卷189份，回收178份，有效問(wèn)卷160份，有效率約90％。因子分析假設(shè)檢驗(yàn)頻數(shù)百分比有效百分比累積百分比性別男10263.863.863.8女5836.336.3100.0年齡小于253421.321.321.325－308452.552.573.831－353421.321.395.0大于3585.05.0100.0工作年限不滿1年2213.813.813.81－3年5635.035.048.83－5年4427.527.576.35-10年2616.316.392.510年以上127.57.5100.0婚姻未婚11068.868.868.8已婚5031.331.3100.0學(xué)歷高中、中專及以下63.83.83.8大專4226.326.330.0本科7848.848.878.8碩士及以上3421.321.3100.0職位層級(jí)高層管理者106.36.36.3高級(jí)專業(yè)人員127.57.513.8中層管理者3823.823.837.5中級(jí)專業(yè)人員5232.532.570.0一般員工4830.030.0100.0公司類別國(guó)有企業(yè)85.05.05.0三資企業(yè)5433.833.838.8民營(yíng)企業(yè)7043.843.882.5政府機(jī)關(guān)或者事業(yè)單位42.52.585.0其它2415.015.0100.0樣本描述性分析實(shí)證分析樣本描述性分析

發(fā)放問(wèn)卷189份，回收178份，有效問(wèn)卷160份，有效率約90％。因子分析角色壓力因子分析及信度工作倦怠因子分析及信度組織承諾因子分析及信度假設(shè)檢驗(yàn)因子分析

用主軸因子法抽取因子，取特征根、大于或等于1，并進(jìn)行VARIMAX正交旋轉(zhuǎn)，保留因子負(fù)荷大于0.4的項(xiàng)目。

0.80231603成就感低落0.86701604情緒衰竭0.89331604玩世不恭0.806216011（16）工作倦怠αN項(xiàng)目數(shù)0.73481603角色模糊0.74321608角色負(fù)荷0.84231605角色沖突0.853916016（25）角色壓力α樣本數(shù)項(xiàng)目數(shù)0.71601604持續(xù)承諾0.72761604規(guī)范承諾0.84341605情感承諾0.724616013（18）組織承諾αN項(xiàng)目數(shù)角色壓力因子及信度分析工作倦怠因子及信度分析組織承諾因子及信度分析實(shí)證分析樣本描述性分析發(fā)放問(wèn)卷189份，回收178份，有效問(wèn)卷160份，有效率約90％。因子分析假設(shè)檢驗(yàn)人口學(xué)變量和組織變量差異性檢驗(yàn)角色壓力對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)角色壓力、工作倦怠對(duì)組織承諾的預(yù)測(cè)角色壓力因子分析及信度工作倦怠因子分析及信度組織承諾因子分析及信度使用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和單因素方差分析來(lái)檢驗(yàn)人口學(xué)變量和組織變量對(duì)角色壓力、工作倦怠和組織承諾的差異，若有差異，再以最小顯著差法進(jìn)行事后多重比較兩組之間的差異。假說(shuō)H1：人口學(xué)變量對(duì)角色壓力三因子有顯著性差異假說(shuō)H2：組織變量對(duì)角色壓力三因子有顯著性差異假說(shuō)H3：人口學(xué)變量對(duì)工作倦怠三因子有顯著性差異假說(shuō)H4：組織變量對(duì)工作倦怠三因子有顯著性差異假說(shuō)H5：人口學(xué)變量對(duì)組織承諾三因子有顯著性差異假說(shuō)H6：組織變量對(duì)組織承諾三因子有顯著性差異性別婚姻狀況年齡工作年限學(xué)歷職位層級(jí)公司類別角色壓力角色沖突顯著顯著角色負(fù)荷顯著顯著顯著顯著顯著角色模糊顯著顯著顯著顯著工作倦怠玩世不恭顯著顯著情緒衰竭顯著顯著顯著顯著成就感低落顯著組織承諾情感承諾顯著顯著顯著顯著規(guī)范承諾顯著顯著顯著顯著顯著顯著持續(xù)承諾顯著顯著顯著人口學(xué)變量和組織變量差異性檢驗(yàn)角色壓力對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)采用多元回歸分析法中的強(qiáng)迫進(jìn)入法來(lái)檢測(cè)角色壓力、工作倦怠及組織承諾之間的因果關(guān)系。預(yù)測(cè)變量分為兩組：第一組為人口學(xué)變量和組織變量；第二組為角色壓力三因子變量。因變量：玩世不恭、情緒衰竭、成就感低落。假設(shè)：假設(shè)1a：白領(lǐng)工作者角色壓力三因子與玩世不恭正相關(guān)。假設(shè)2b：白領(lǐng)工作者角色壓力三因子與情緒衰竭正相關(guān)。假設(shè)3c：白領(lǐng)工作者角色壓力三因子與成就感低落正相關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)化的系數(shù)t顯著性.模型Beta分配1第一組變量R2=0.093**2第一組變量R2=0.491***△R2=0.398***第二組變量3角色沖突.570(a)***8.885.000角色負(fù)荷.085(a).952.343角色模糊-.289(a)***-3.514.001a因變量：玩世不恭***表P<0.01**P<0.05*P<0.1標(biāo)準(zhǔn)化的系數(shù)t顯著性.模型Beta分配1第一組變量R2=0.0652第一組變量R2=0.141***△R2=0.076***第二組變量3角色沖突.204(a)**2.589.011角色負(fù)荷.211(a)**2.375.019角色模糊.105(a)1.211.228a因變量：成就感低落***表P<0.01**P<0.05*P<0.1

角色壓力三因子對(duì)玩世不恭的預(yù)測(cè)

角色壓力三因子對(duì)成就感低落的預(yù)測(cè)

標(biāo)準(zhǔn)化的系數(shù)t顯著性.模型Beta分配1第一組變量R2=0.224***2第一組變量R2=0.423***△R2=0.199***第二組變量3角色沖突.278(a)***3.998.000角色負(fù)荷.422(a)***5.615.000角色模糊.029(a).366.715a因變量：情緒衰竭

***表P<0.01**P<0.05*P<0.1

角色壓力三因子對(duì)情緒衰竭的預(yù)測(cè)

角色壓力對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)角色壓力、工作倦怠對(duì)組織承諾的預(yù)測(cè)角色壓力對(duì)組織承諾的假設(shè)：假設(shè)4a：白領(lǐng)工作者的角色壓力三因子與情感承諾負(fù)相關(guān)。假設(shè)5b：白領(lǐng)工作者的角色壓力三因子與規(guī)范承諾負(fù)相關(guān)。假設(shè)6c：白領(lǐng)工作者的角色壓力三因子與持續(xù)承諾正相關(guān)。將預(yù)測(cè)變量分為三組：第一組為人口學(xué)變量和組織變量；第二組為工作倦怠變量；第三組變量為角色壓力變量。將情感承諾、規(guī)范承諾、持續(xù)承諾作為因變量。

工作倦怠對(duì)組織承諾的假設(shè)：假設(shè)7a：白領(lǐng)工作者的工作倦怠三因子與情感承諾負(fù)相關(guān)。假設(shè)8b：白領(lǐng)工作者的工作倦怠三因子與規(guī)范承諾負(fù)相關(guān)。假設(shè)9c：白領(lǐng)工作者的工作倦怠三因子與持續(xù)承諾正相關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)化的系數(shù)t顯著性.模型Beta分配1玩世不恭-.142(a)*-1.729.086情緒衰竭-.279(a)***-3.218.002成就感低落-.117(a)-1.443.151角色沖突-.109(a)-1.358.177角色負(fù)荷-.066(a)-.722.471角色模糊-.282(a)***-3.358.001△R2=0.096***

a因變量：情感承諾

***表P<0.01**P<0.05*P<0.1

角色壓力、工作倦怠對(duì)情感承諾的預(yù)測(cè)角色壓力、工作倦怠對(duì)規(guī)范承諾的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化的系數(shù)t顯著性.模型Beta分配1玩世不恭-.024(a)-.359.720情緒衰竭-.086(a)-1.172.243成就感低落-.157(a)**-2.382.018角色沖突-.181(a)***-2.791.006角色負(fù)荷-.041(a)-.555.580角色模糊-.202(a)***-2.895.004△R2=0.031*a因變量：規(guī)范承諾

***表P<0.01**P<0.05*P<0.1角色壓力、工作倦怠對(duì)持續(xù)承諾的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化的系數(shù)t.顯著性模型Beta分配1玩世不恭.628(a)***9.869.000情緒衰竭.348(a)***4.156.000成就感低落-.018(a)-.222.824角色沖突.548(a)***8.343.000角色負(fù)荷.331(a)***3.873.000角色模糊-.137(a)-1.609.110△R2=0.452***a因變量：持續(xù)承諾能

***表P<0.01**P<0.05*P<0.1角色壓力、工作倦怠對(duì)組織承諾的預(yù)測(cè)

研究架構(gòu)：SPSS分析調(diào)查問(wèn)卷個(gè)體訪談研究方法文獻(xiàn)綜述建立初始模型現(xiàn)實(shí)背景提出問(wèn)題驗(yàn)證訪談量表設(shè)計(jì)問(wèn)卷采集數(shù)據(jù)實(shí)證分析分析問(wèn)題結(jié)論結(jié)論（一）角色壓力的三維結(jié)構(gòu)，即角色沖突、角色模糊、角色負(fù)荷，問(wèn)卷各因子及總問(wèn)卷信度較好，驗(yàn)證了角色壓力的三維結(jié)構(gòu)。工作倦怠的三因子，即玩世不恭、情緒衰竭、成就感低落，其信度均在0.8以上。組織承諾的三維結(jié)構(gòu)，即情感性承諾、持續(xù)性承諾、規(guī)范性承諾，并具有較好的構(gòu)想效度。量表的應(yīng)用

持續(xù)承諾規(guī)范承諾情感承諾組織承諾-0.157-0.279-0.1420.3480.6280.548-0.2020.331-0.282-0.181角色沖突角色模糊角色負(fù)荷角色壓力成就感低落情緒衰竭玩世不恭工作倦怠0.570.2040.2780.4220.211-0.289模型檢驗(yàn)結(jié)論（二）角色沖突職位層級(jí)越高角色沖突程度越低；民營(yíng)企業(yè)易于產(chǎn)生角色沖突。角色負(fù)荷男性、已婚員工、30歲以下角色負(fù)荷較重；工作年限不滿一年及3-5年、本科以上的員工角色負(fù)荷較重角色模糊35歲以上、工作年限5-10年、職位層級(jí)較高、國(guó)有企業(yè)、三資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)易于產(chǎn)生角色模糊情緒衰竭男性、30歲以下年齡段、中級(jí)管理人員、三資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)中的員工情緒衰竭程度最高玩世不恭工作年限5－10年、高層管理者的玩世不恭的程度最低成就感低落一般人員和中級(jí)管理者的成就感低落程度最高情感承諾25－30歲、工作年限為不滿一年和5－10年、高層管理者、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的情感承諾較高規(guī)范承諾女性、大于35歲、工作年限為5－10年、國(guó)有企業(yè)規(guī)范承諾較高，學(xué)歷與規(guī)范承諾成負(fù)向關(guān)系，與職級(jí)成正向關(guān)系持續(xù)承諾中級(jí)專業(yè)人員、工作年限不滿一年及3-5年的持續(xù)承諾較高，而工作年限5-10年、國(guó)有企業(yè)持續(xù)承諾最低人口學(xué)變量和組織變量方差分析結(jié)論（三）從各因子與變量的關(guān)系看：性別婚姻狀況年齡工作年限學(xué)歷職位層級(jí)公司類別角色壓力角色沖突顯著顯著角色負(fù)荷顯著顯著顯著顯著顯著角色模糊顯著顯著顯著顯著工作倦怠玩世不恭顯著顯著情緒衰竭顯著顯著顯著顯著成就感低落顯著組織承諾情感承諾顯著顯著顯著顯著規(guī)范承諾顯著顯著顯著顯著顯著顯著持續(xù)承諾顯著顯著顯著從存在顯著性差異的因子個(gè)數(shù)看9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/5/72025/5/7Wednesday,May7,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/5/72025/5/72025/5/75/7/202510:49:24PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2025/5/72025/5/72025/5/7