汽車美容暑期實習(xí)報告汽車美容暑期實習(xí)報告「篇一」汽車廠暑期實習(xí)報告今年寒假里，我參加了一次令我很難忘的社會實踐活動，是和幾個同學(xué)一起去一個修車廠學(xué)習(xí)洗車，剛開始我們還只是抱著玩一玩的心態(tài)，但是隨著過程的進行，我才體會到了其中的樂趣和意義。我們到了以后，修車廠的李師傅為我們詳細講解并認真示范了洗車的每個程序。剛開始，我們還覺得很奇怪，認為不就是洗車嗎？哪有這么多條條框框，恨不得馬上拿起高壓噴水槍，向師傅們展示一下自己無師自通的才能，根本沒有把李師傅的要求聽進去。等李師傅的話音剛落，我們就迅速拿出車墊，迫不急待地舉起水槍，對準(zhǔn)車身，可是當(dāng)我們打開開關(guān)。只聽“咚”的一聲，一股強大的水柱從槍口激瀉而出，當(dāng)時是我第一個搶著拿水槍，頓時將我的手心震得發(fā)麻。水槍在我的手里簡直像一個調(diào)皮的孫悟空，一會兒跳向左，一會兒蹦向右，一點沒有了剛才在李師傅手里的安穩(wěn)聽話的今兒，而且水不但沒有噴到車身上，反而射向了站在一旁的李師傅和朋友們一身，這時有人說我笨，急忙搶過去想大顯身手，沒想到幾個人試了試竟然都是同樣的下場，一時間，這水不僅澆濕了我們的衣服，更是澆滅了我們不少的士氣。這時李師傅一個箭步跨過去，關(guān)掉水槍的總開關(guān)，走到我們身邊語重心長地說：“像你們這樣一只手握不住水槍，就要用兩只手握，一個部位一個部位的沖洗，千萬不要在這兒噴噴，那兒沖沖，否則車身就像畫地圖，不僅不中看，而且還洗不干凈?！庇谑墙?jīng)歷剛才失敗的教訓(xùn)，我們不得不收斂起心中的那份傲氣，虛心聽取李師傅的教誨。李師傅講完后，看我們的態(tài)度都有所改變，便趕快又給我們示范了一遍所有的過程。只見他右手緊握水槍，左手輕輕提起槍繩，打開開關(guān)，水柱從槍口噴射而出，李師傅不慌不忙，站在車身四、五步之遙，沿著順風(fēng)方向噴刷。往上，車蓋和玻璃被沖得干干凈凈；往下，底盤和下沿被洗得一塵不染。而且一番沖洗過后，李師傅和我們的身上竟然一滴水珠的影兒也沒有，實在是佩服。目睹了李師傅的神技后，我們才掌握了要領(lǐng)，然后趕緊向車身噴灑洗潔精，用海綿分部位擦試完畢后，我再一次搶先接過了水槍。學(xué)著李師傅的樣子，我一手拿水槍，一手捏水管，打開開關(guān)，水柱仍就“啪”的一聲如龍行般噴涌而出，震得我后退了一步。不過經(jīng)過剛才的細心觀察，我并沒有驚慌，雖然我已經(jīng)試探過高壓的后挫力很大，刻意用了些力量，但還是被突如其來的勢頭震了一下，拿水槍的手又一次不聽我的使喚，隨槍而走，無奈之下，我只好松開另一只捏水管的手，雙手緊緊握住水槍，人也向后退了幾步。這時，水槍的壓力好像減小了很多，水槍也十分地乖巧。我開始揮動水槍從車頭沖起，至上而下，然后到車旁，最后到車尾，水槍在我手里像一個聽話的好孩子，隨我任意擺弄。不一會兒，整部車就被我沖洗得一干二凈。后來，在我們的努力下，又順利地刷洗了車輪，擦干了車身，清洗了車墊等等。望著剛剛洗凈的新車，真的是很有成就感，剛開始自信滿滿的我們也頓時明白了凡事都沒有我們想的那么簡單，也沒有看起來那么輕松，雖然只是洗車，但是里面也是蘊含著很多的技巧的，于是不禁讓我聯(lián)想起了我們的學(xué)習(xí)生活等各個方面，不都是像洗車么，要經(jīng)過千錘百煉，才能鑄鐵成劍，煉鐵成鋼，首先不能圖省事找捷徑，要一步一步腳踏實地的走，再有就是不能看著別人做的輕松，就掉以輕心，要努力的向別人學(xué)習(xí)，這樣才能更好的進步，雖然這一天很累很辛苦，不過不僅和朋友在一起讓我很開心很放松，從這件事中我學(xué)到的東西更是讓我覺得這是一個很充實很值得的一天，這也是我至今為止令我最難忘的一次社會實踐活動了。汽車美容暑期實習(xí)報告「篇二」一、實習(xí)概況(一)實習(xí)時間：201X年2月18日201x年4月11日(二)實習(xí)地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構(gòu)東峻分店(三)實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。(四)實習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構(gòu)之一。二、實習(xí)內(nèi)容2.1接待實習(xí)2.1.1第一印象服務(wù)的實習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢?(熱情地微笑)客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預(yù)約的。(說完后，把護理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護理房間的使用情況)(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準(zhǔn)時過來就可以了?？蛻簦汉玫模玫?。是4月18號是吧?我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦?笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習(xí)公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。(1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨！(2)自報家門:奈瑞兒東峻店。(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù)。(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理，根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護理房。(5)客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢?(6)詢問客戶下次護理時間，做好預(yù)約登記。(7)送客：下次護理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持1015分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責(zé)。如果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。2.2電話溝通實習(xí)店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個店拓展客源)2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流對于客服中心，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：(1)某個時間段能不能安排客戶做護理(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發(fā)個om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具)問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.3突發(fā)事情處理實習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料?？蛻簦何揖褪呛翁?！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎?我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理。為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎?第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當(dāng)利益。三、實習(xí)體會在短短的2個月中我學(xué)到了很多。3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的成功呢?(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。(3)個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶。3.2一心多用的能力我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學(xué)會一心多用。在接電話的時候?qū)懽o理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。3.3耐心、細心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷能力前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷。3.5語言組織能力以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：3017：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目標(biāo)，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應(yīng)該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！汽車美容暑期實習(xí)報告「篇三」美容師實習(xí)報告模板實習(xí)時間:xxx實習(xí)地點:xxxx實習(xí)生:xxx實習(xí)內(nèi)容：當(dāng)一個學(xué)期緊張的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束的時候，畢業(yè)生實習(xí)的熱潮已經(jīng)悄然席卷全社會。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。很多同學(xué)都在規(guī)劃自己的社交生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇探親，更多的同學(xué)選擇畢業(yè)實習(xí)。每一個意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的學(xué)生都渴望走出安靜舒適的校園，擺脫枯燥的生活，步入社會，找到工作，依靠自己的雙手和智慧，努力工作，換取自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。作為一個渴望工作，渴望改變，渴望成功的年輕學(xué)生，我很高興加入到鋪天蓋地的畢業(yè)實習(xí)大潮中。我實習(xí)的目的不是純粹為了賺錢，而是為了融入這個現(xiàn)實的社會，鍛煉自己的能力，開闊自己的視野，增長自己的見識和閱歷，獲得寶貴的社會工作經(jīng)驗，為自己畢業(yè)后正式工作打下基礎(chǔ)，提供知識和經(jīng)驗。我覺得這些比任何所謂的物質(zhì)追求都重要。因為每個人都有賺錢的能力，但并不是每個人都有豐富的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，經(jīng)驗的豐富和貧乏很大程度上決定了個人工作能力的高低。經(jīng)驗往往是我們學(xué)生最缺乏的！實習(xí)流程:從xx到xx，因為缺乏一定的經(jīng)驗和知識，第一份工作的時候很緊張，笨手笨腳的很慢，不知所措，等等。對我來說，這是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個鍛煉自己，獲取經(jīng)驗的機會。我并沒有因為自己糟糕的表現(xiàn)而感到沮喪。而是更加用心的向老老師和管理員學(xué)習(xí)，向他們請教經(jīng)驗，跟著他們認真學(xué)習(xí)理發(fā)技術(shù)，聽其言觀其行，不放過任何一個細微的動作，一遍一遍的背一整套理發(fā)技術(shù)，力求在客戶服務(wù)上做到細致周到。經(jīng)過兩個月的努力以及同事和管理員的指導(dǎo)，我基本熟悉并掌握了關(guān)于美發(fā)服務(wù)的各方面知識，能夠很好的發(fā)揮美發(fā)服務(wù)的作用。我的服務(wù)水平和美發(fā)技術(shù)一步步提高，得到了客人的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。我也很開心，對自己出色的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的表揚很滿意。但是，相比這些，我覺得我的經(jīng)歷和見識更有意義和價值。這不僅僅是簡單的修行，更是一種知識和能力的超越。讓我看到了自己能力和經(jīng)歷的重要性，看到了自己的不足，看到了前進和奮斗的動力！雖然工作中有很多不愉快的事情，但最終都克服了。一天工作12個小時，晚上還要在xx造型上課，真的不能接受。記得指導(dǎo)老師叫xxx，主任叫xx，每個月都要開會寫月末總結(jié)。在xx的造型工作很累，給的錢很少，給老師添了很多麻煩。因為某些原因，我在xxxx年xx月xx日離開了xx模特公司。之后來到xx做燙染師。我在這里學(xué)到了很多，也有一些新的技術(shù)。雖然我來的時間不長，但我會盡我所能做到最好。經(jīng)驗和觀點:工作鍛煉了勇氣和膽量，服務(wù)學(xué)會了耐心和細心，努力獲得了自信和快樂。在理發(fā)店工作需要做很多工作。除了日常服務(wù)之外，做好促銷也是很有必要的。這是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，也是最能鍛煉勇氣、膽量和信心的工作。在酒店短暫的兩個月實習(xí)期間，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力工作。從一個懵懂的實習(xí)生，到成為一名熟悉業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能掌握全面、服務(wù)水平較高的理發(fā)師，我也不斷提升了自己的自信和勇氣，收獲了快樂。實習(xí)總結(jié):每一個帖子都充滿了幸福和甜蜜，也充滿了痛苦和辛酸。作為一個社會底層的勞動者，服務(wù)員的工作不能說是無止境的:有時候因為心情的原因，客人會說自己的頭發(fā)剪得不好，但他又要容忍客人的不合理，還得強顏歡笑。有時候遇到素質(zhì)差的客人，會故意刁難自己，指著自己服務(wù)差，對自己發(fā)脾氣，哪怕是客人的錯，但作為服務(wù)員，也要包容。我很忙，即使很累也要咬牙。有時候，客人來的很晚，還下不了班。他們必須留下來為客人服務(wù)。即使在半夜11點或2點，他們也不得不犧牲自己的時間繼續(xù)工作，直到客人結(jié)束，我從來沒有放棄過，甚至在痛苦的時候，我也會用“艱難困苦，玉等于成功。”以及“只有吃了苦，才能做好人”來激勵自己勇敢面對，不懈努力，直到最后。在這里，我學(xué)會了寬容、冷靜、勇敢、自信地面對一切這種良好的工作態(tài)度，這種優(yōu)秀的工作精神，這種積極向上的工作觀，是我從自己的工作和其他員工的工作表現(xiàn)中學(xué)到的。工作給了我痛苦，也給了我寶貴的經(jīng)驗和知識，這比任何收獲都要珍貴?，F(xiàn)實教會了我成長，而工作教會了我勇敢、自信、寬容。汽車美容暑期實習(xí)報告「篇四」企業(yè)簡介：xxx美容會館是一家國際美容連鎖機構(gòu)，遍布大連及東京各重要商圈，是專業(yè)美容保健領(lǐng)域的引導(dǎo)者，以積極努力的心態(tài)，帶領(lǐng)著更多的人追逐美麗事業(yè)。xxx美容連鎖機構(gòu)以“品牌引導(dǎo)市場，信譽塑造品牌”在國內(nèi)美容行業(yè)發(fā)展中以超前的理念、卓越的技術(shù)、專業(yè)的人才，引導(dǎo)著中國美容行業(yè)的飛速發(fā)展。團隊秉承“以人為本，誠信經(jīng)營”的管理理念勵精圖治，成功運用特有的專業(yè)技術(shù)，成功為數(shù)萬愛美女性找回了自信，用智慧和汗水共同創(chuàng)造了一個又一個美麗神話。企業(yè)宗旨：品牌打造實力，專業(yè)成就偉業(yè)經(jīng)營理念：誠信博得關(guān)愛，技術(shù)伴美人間核心觀點：永遠以客戶和員工為中心，倡導(dǎo)陽光服務(wù)理念，打造xxx美容國際品牌價值觀：信譽的積累就是財富的積累發(fā)展觀：實踐是科技的基礎(chǔ)，科技是發(fā)展的源泉品牌觀：品牌源于口碑，口碑源于共鳴團隊觀：每個隊員的成功就是我們的價值所在實習(xí)經(jīng)歷：暑假伊始，我來到大連xxx美容會館進行實習(xí)鍛煉，擔(dān)任店長助理一職。xxx美容會館主要有三個營銷渠道：活動營銷、美容師營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，而我的主要任務(wù)是輔助店長完成公司的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。在前輩的帶領(lǐng)下，我對公司有了簡單的了解，還學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，通過和同事合作完成工作也讓我對美容行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有了比較初步的認識，下面展示一下我的具體實習(xí)內(nèi)容和認識。1.對美容院網(wǎng)絡(luò)營銷的認識1.1什么是美容院的網(wǎng)絡(luò)營銷？美容院的網(wǎng)絡(luò)營銷是指美容院以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)進行產(chǎn)品的推廣和銷售，并將美容院的顧客資源有機整合，顧客資源以網(wǎng)絡(luò)的形式有效地凝聚在美容院周圍，顧客消費與美容院的銷售形成互動，同時促進客我雙方的雙蠃局面。1.2美容院網(wǎng)絡(luò)營銷有什么特征？1.2.1真正以消費者為中心以傳統(tǒng)的大眾媒體自上而下將信息傳遞給觀眾，基于這種媒體的、傳統(tǒng)的大眾市場營銷，雖然其經(jīng)營思想是使產(chǎn)品盡可能滿足市場的需求，但其市場信息的反饋卻是間接的，遲緩的，這種延時性有時是致命的。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種自下而上的營銷方式，它更強調(diào)互動式的信息交流，任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表見解。消費者可以直接將信息和要求傳遞給市場營銷人員，大大提高了營銷過程中消費者的地位，使他們由被動的承受對象和消極的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者和重要的信息源。在整個過程中，美容院與消費者保持持續(xù)的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費者參與營銷過程的方方面面，從產(chǎn)品設(shè)計、制作、定價到售后服務(wù)，真正體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。1.2.2獨具的時空優(yōu)勢傳統(tǒng)的營銷方式是以固定不變的銷售地點和固定不變的營業(yè)時間為特征的店鋪式銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷能充分適應(yīng)人們作息時間的變化，打破零售業(yè)空間限制，為消費者優(yōu)質(zhì)消費創(chuàng)立了條件。Internet的全球性和即時互動性為美容院、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，美容院可充分利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間，面對全球的客戶開展全球范圍內(nèi)的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷獨具的時空優(yōu)勢為跨國營銷、直銷的美容院提供了良好的發(fā)展機遇，但同時，美容院所面臨的也將是無國界、無差異的更加激烈的競爭。1.2.3全方位的展示功能傳統(tǒng)的零售業(yè)在店鋪中雖然也可以把商品展示給顧客，但對一般顧客而言，對所購商品的認識往往是膚淺的，且易于為漂亮的外表所迷惑。網(wǎng)絡(luò)營銷可以全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)。對一些耐用消費品及其他復(fù)雜工業(yè)品來說，網(wǎng)絡(luò)上的零售業(yè)可以利用WWW引人入勝的圖形界面和多媒體特性，全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使消費者完全認識了商品或服務(wù)再去購買。1.3美容院網(wǎng)絡(luò)營銷有什么優(yōu)勢？對于美容院來說，最重要的就是客源了。通常一個顧客在美容院接受服務(wù)并產(chǎn)生了良好的效果之后，大多數(shù)人會把這種效果直接告訴她的親人、朋友或同事們，并在一定的時機帶動這些人來美容院嘗試消費。這種情況，一般是在非意識狀態(tài)下完成的，也就是說，無意識地幫助美容院完成了一次銷售與推廣的工作。但是，相當(dāng)一部分顧客是不會干這種與自己利益無關(guān)的事！美容院沒有相應(yīng)的經(jīng)營機制和政策，顧客也就沒有必要具備相應(yīng)的積極性來做這一項工作！這也就是許多美容院缺乏新客源的重要因素！老顧客不幫助帶新顧客，美容院在社會上沒有一定的口碑所造成的美譽度和知名度，因此，其經(jīng)營狀況就可想而知了。解決這個問題的關(guān)鍵就是：如何充分調(diào)動顧客的積極性來為美容院進行口碑宣傳，并帶動自己的人脈關(guān)系來照顧美容院的生意呢？而網(wǎng)絡(luò)營銷剛好可以解決這一問題！理由如下：⑴美容院采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式之后，顧客忠誠度將大大提高；⑵老顧客帶新顧客，顧客網(wǎng)絡(luò)按梯隊模式不斷復(fù)制滾動發(fā)展，顧客隊伍龐大，解決了美容院新客源問題；⑶顧客的利益與美容院和生產(chǎn)廠家的利益緊密聯(lián)系在一起，并有效提高了美容院的盈利能力，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的盈利；⑷美容院引入網(wǎng)絡(luò)營銷模式之后，由于必須取得生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品支持、政策支持和市場支持，因此，美容院的經(jīng)營風(fēng)險大大降低，免除了美容院的后顧之憂。2.工作內(nèi)容展示在美容院為客源問題想盡千方百計、耗費大量人力物力財力時，網(wǎng)絡(luò)團購的超級火爆以及其擁有大量的潛在客源，使其成為美容院網(wǎng)絡(luò)營銷的主要戰(zhàn)場。所以，策劃美容產(chǎn)品團購也是我工作的一部分。2.1選擇對口的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站最大優(yōu)勢就是他們擁有海量的在線注冊會員，所以在選擇網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的時候，在線注冊會員的數(shù)量是首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。就像我們選擇平面報紙媒體做廣告一樣的道理，發(fā)行量是首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。如果在線注冊會員數(shù)量較小，肯定很難達到納客的目的。會員的類型是對選擇網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站更精確的標(biāo)準(zhǔn)，主要是為后期店內(nèi)成交率考慮，因為我們不能為納客而納客，不能光圖人氣，最終的目的還是為了提升銷售業(yè)績。所以，這就要求網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站的會員類型要盡量符合美容院的目標(biāo)顧客標(biāo)準(zhǔn)。比如，有的網(wǎng)站注冊會員中在校大學(xué)生的比例過大，實踐證明后期很難帶來銷售。因為大學(xué)生雖然有很強的消費意識，但是他們的購買力畢竟有限，而且對美容的需求也不是特別迫切，這也是前一段時間xxx團購營銷效果不佳的原因之一。發(fā)現(xiàn)這個原因之后，我重新篩選了團購網(wǎng)站。鑒于以上兩個標(biāo)準(zhǔn)，我先后所選擇了高朋網(wǎng)、美團網(wǎng)兩個比較對口的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站，為后期的效果打下了堅實牢固的基礎(chǔ)。2.2提供超強營銷力的方案可以說，在網(wǎng)上購物的人，一般具有這樣的特點：青年群體向來就是網(wǎng)上購物的主力軍，他們平時疲于上班，為生活奔波勞碌，很少花心思去逛街購物，于是網(wǎng)購送貨上門服務(wù)成為了他們的最愛。第二種群體就是受年輕子女感染和帶動起來的中老年群體。第三就是受教育文化程度以及文化素養(yǎng)比較高。因為網(wǎng)購本身就是一種時尚！基于網(wǎng)購群體的特點所以優(yōu)惠方案一定要設(shè)定的很優(yōu)惠，這也是吸引消費者的主要原因。對于美容院來講顧客在網(wǎng)上購買就是一種體驗，所以門檻一定要降低，在一線城市體驗價最高不能超過200元，一般可定在100元左右，再高就會影響效果。二線城市體驗價最高可定在50元左右。三線城市一般最高定在30元左右。我們設(shè)計優(yōu)惠方案有：⑴僅98元！體驗原價1080元夏季最強檔美容養(yǎng)生服務(wù)！來自“xxx養(yǎng)生會館”特色療法：“特效面部中藥護理+中醫(yī)開背刮痧+玫瑰精油按摩+局部瘦身”;⑵僅198元！大連目前超級火爆美容項目搶先體驗！原價1340元xxx美容會館“特效中醫(yī)面部經(jīng)絡(luò)回春療法”：中藥熏蒸+背部經(jīng)絡(luò)按摩+暖背膜+特效中醫(yī)面部經(jīng)絡(luò)回春療法(含眼部、頸部護理)+肩頸減壓按摩調(diào)理。這些讓顧客感到都很超值，對顧客吸引力很大。2.3對體驗項目的介紹對體驗項目的介紹，既要說出原理，又要說出功效，還要具有一定煽動性。美容院的網(wǎng)絡(luò)團購是線上購買先下體驗，所以必須讓人看過之后就有想下單的沖動。例如肩頸減壓按摩的介紹：運用五行十二經(jīng)絡(luò)循推手法，有效解決肩頸酸痛及僵硬問題，排走毒素及壞死的細胞，疏通經(jīng)絡(luò)，消除頸肩僵硬、酸漲、疼痛，增加腦部供養(yǎng)量，改善頭暈?zāi)垦！⒊晾?、耳鳴、失眠健忘，卸下壓在您頸椎肩膀上的大山，一次見效，立刻輕松。對店面的介紹，顧客的信任感來自對店面的介紹，尤其是很多人本身對美容院就有偏見，很害怕美容院騙人，所以必須在文案上給顧客找回可信任的感覺。對xxx的介紹除了介紹規(guī)模和團隊之外，還介紹了老板自己的從業(yè)背景，加重顧客信任感和對特色的強調(diào)。顧客留言板，要選擇有代表性身份的顧客。物以類聚人以群分。人的本性都有關(guān)注與自己相同或相關(guān)的事情。所以在選擇顧客留言板的時候，顧客的身份一定要選擇有代表性的，年齡、職業(yè)、區(qū)域都要盡量接近美容院的目標(biāo)客戶群，做到“三有群體”：有需求(有美容方面的需求)、有潛力(有消費實力經(jīng)濟實力)、有意識(有美容消費的意識)。另外，還要有一定權(quán)威性，比如律師身份的顧客或者媒體工作的顧客，他們的話都有權(quán)威性。在為美薇選擇的顧客留言中，選擇了金融工作者，媒體工作者，公務(wù)人員，私企女老板等有代表性起點反作用的顧客留言。2.4讓人向往的美容圖片網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站上也需要圖片，一些美容養(yǎng)生圖片和店內(nèi)環(huán)境圖片，好的圖片會說話，會讓人非常向往。為了擁有更好的圖片，我們專門請專業(yè)攝影來拍照片，保證圖片的高質(zhì)量，達到了吸引顧客眼球的目的。3.經(jīng)驗的獲得xxx沒有給我很高的工資待遇，沒有給我安逸的工作環(huán)境，沒有給我節(jié)假日，但是它給我的是不能隨便拿什么來衡量的，我在這里收獲到了很多，雖然只有短短的半個月。在這里沒有上級和下級之分，只有合作伙伴和朋友，相處很愉快，合作很默契。xxx是一個重視團隊的力量、重視協(xié)作的大集體，每個員工都是集體中的一員，都會做好自己的本職工作，相互幫助，相互配合。這也是我在這里學(xué)到的最重要的東西之一沒有完美的個人，只有完美的團隊！1+1>2！此外就是關(guān)于專業(yè)經(jīng)驗的收獲：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)營銷的過程等等。在這樣一個創(chuàng)造美的服務(wù)企業(yè)里工作當(dāng)然還收獲了美好的快樂。以別人的美麗、快樂為自己的快樂，我覺得應(yīng)該是所有人都有的觀念，那樣每個人都會是快樂的！汽車美容暑期實習(xí)報告「篇五」一、實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實踐中了解社會，了解我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)，了解我們將要從事的工作。同時，畢業(yè)實習(xí)也讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我們只有適應(yīng)這個社會，才能被這個社會所接納，適者才能生存，之后才能發(fā)展。實習(xí)是讓我們立足于現(xiàn)實，從理論中探出頭來看看我們所學(xué)習(xí)的東西在實際的應(yīng)用中是什么效果。同時，畢業(yè)之后面臨的就是工作，畢業(yè)實習(xí)也為我們的畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計提供了實踐的基礎(chǔ)，讓我們的畢業(yè)論文不只是紙上談兵，讓我們做出來的東西是實實在在的。二、實習(xí)內(nèi)容1、企業(yè)概況2、化驗室、原料倉庫、配料中心參觀原料的選擇：二氧化硅(石英砂，海沙含量在98%左右雜質(zhì)主要為Fe2O3)，三氧化二鋁(長石)，氧化鈣，氧化鎂(白云石)，氧化鈉(純堿碳酸鈉)。除上述主料外，還有輔助原料：澄清劑(主要有螢石、芒硝等)、著色劑(鉻礦渣等)等。化驗室主要是檢測新到的原料中各種成分的含量，交給配方工程師設(shè)計出優(yōu)良的配方，生產(chǎn)出色的產(chǎn)品。另外，化驗室還要隨機抽樣檢測配合料的均勻度，以監(jiān)視自動配料設(shè)備的工作，保證生產(chǎn)的正常進行。得益于產(chǎn)品的單一性，嶗玻在原料中加入了80%以上的碎玻璃，成本降低的同時，還節(jié)能減排，有效的保護了環(huán)境。因此，在嶗玻的存料場中，最多的是廢舊玻璃瓶碎片，其次是石英砂。回收玻璃都是經(jīng)過破碎，清洗過篩之后才進入配料中心。所有的原料都需要在存料場存放一段時間。保證生產(chǎn)的同時也需要穩(wěn)定原料中水的含量，不能過多，所有原料中，總含水量在4%—6.5%之間。配料車間采用減料法配置，全自動操著，避免了人工配料中原料多少不準(zhǔn)拿捏不定等弊端。原料運進存料車間以后，有斗式提升機把用量較大的原料(石英砂，石灰石，長石，白云石)運到配料設(shè)備的最高處，然后用篩子對原料進行一次過篩(篩子有六角篩和平面搖篩)，主要目的是除去原料中的雜質(zhì)和較大的顆粒，原料的顆粒度要求0.125~0.5mm，如果顆粒度分布不均，會造成配料分層及結(jié)石缺陷，特別是天然原料更要注意這一點。過完篩后落入料倉，用量較少的原料直接由最高處加入料倉而不需要斗式提升機，料倉下面有一閘門，閘門下面是電子秤，電子秤用減量法稱量每次所需要的各種原料的量，然后通過水平傳送機把原料送進混料機進行混合。經(jīng)過一段時間的混合，然后通過閘門放進貯料倉。之后再統(tǒng)一從貯料倉經(jīng)過供料道運往窯爐供料口。3、熔制、成型、退火、檢測車間公司共有三個熔制車間、七條生產(chǎn)線，日產(chǎn)量在500噸以上。三個窯爐均為煤氣蓄熱式馬蹄焰窯爐。配合料經(jīng)供料口加入熔窯之后，正好就是噴火口的熱點，能快速將配合料融化反應(yīng)，形成液體硅酸鹽，并且將生產(chǎn)的氣體排出液面，其中就要有澄清劑產(chǎn)生大量的氣體帶走反應(yīng)過程中少量的氣體。并且這一部分新鮮的玻璃液隨著內(nèi)部液流流向澄清區(qū)，在這里還有鼓泡設(shè)備增加玻璃液上下層之間的交換流動。之后過一道窯坎進入均化區(qū)。均化區(qū)是最終是玻璃液完全均化的所在，這樣生產(chǎn)出來的玻璃制品才會沒有條紋等缺陷。流過均化區(qū)之后是流液洞，整個熔窯產(chǎn)生的玻璃液都需要從這個地方流出。因此這個地方的耐火材料要求是極高的。這里關(guān)系這整個窯爐的壽命。流液洞出來之后是供料道，供料道冷卻玻璃液使之達到一定的粘度，再流入供料機。由供料機的剪刀將達到適當(dāng)粘度的玻璃料滴，按需要剪切之后落入行列機。成型之后由傳送帶送入退火爐中進行退火。退火是為了消除