酒店前臺管理與服務(wù)升級合作協(xié)議第一章合同雙方與基本信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方信息甲方法人名稱：____________________法定代表人：____________________注冊資本：____________________住所：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.2.2乙方信息乙方法人名稱：____________________法定代表人：____________________注冊資本：____________________住所：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.3合同簽訂日期_______1.4合同有效期本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5合同履行地點本合同約定的事項將在以下地點履行：____________________第二章協(xié)議內(nèi)容概述2.1協(xié)議目的甲乙雙方本著互利共贏的原則，就酒店前臺管理與服務(wù)升級事宜達成如下合作協(xié)議。2.2協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議主要內(nèi)容包括但不限于以下方面：2.2.1前臺管理系統(tǒng)升級2.2.2前臺服務(wù)規(guī)范與標準2.2.3員工培訓(xùn)與支持2.2.4技術(shù)支持與維護第三章前臺管理系統(tǒng)升級3.1系統(tǒng)升級范圍乙方將為甲方提供以下系統(tǒng)的升級服務(wù)：3.1.1客房預(yù)訂系統(tǒng)3.1.2客房管理系統(tǒng)3.1.3餐飲管理系統(tǒng)3.1.4財務(wù)管理系統(tǒng)3.2系統(tǒng)升級標準乙方提供的前臺管理系統(tǒng)應(yīng)滿足以下標準：3.2.1與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)兼容3.2.2操作簡便，易于上手3.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定，功能可靠3.2.4具備良好的擴展性3.3系統(tǒng)升級時間乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起__個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級工作。第四章前臺服務(wù)規(guī)范與標準4.1服務(wù)內(nèi)容甲方要求乙方提供以下前臺服務(wù)：4.1.1客房預(yù)訂4.1.2入住登記4.1.3客房退房4.1.4餐飲服務(wù)4.1.5客房送餐4.1.6行李寄存4.2服務(wù)標準乙方提供的前臺服務(wù)應(yīng)達到以下標準：4.2.1服務(wù)態(tài)度熱情、周到4.2.2服務(wù)流程規(guī)范、高效4.2.3服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)先進水平4.2.4響應(yīng)客戶需求迅速、準確第五章員工培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對甲方的前臺員工進行以下培訓(xùn)：5.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)5.1.2服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)5.1.3專業(yè)知識培訓(xùn)5.1.4職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)5.2培訓(xùn)時間乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級完成后的__個工作日內(nèi)完成員工的培訓(xùn)工作。5.3培訓(xùn)效果乙方保證培訓(xùn)后的員工能夠熟練掌握前臺管理系統(tǒng)和各項服務(wù)規(guī)范。5.4技術(shù)支持與維護5.4.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方系統(tǒng)的正常運行。5.4.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服，及時響應(yīng)甲方的技術(shù)問題。5.4.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全責任6.1.1乙方負責保證甲方前臺管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.1乙方應(yīng)定期對甲方前臺管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。6.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并保證備份的完整性和可訪問性。6.2.3在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在__小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。第七章員工管理與績效考核7.1員工招聘與培訓(xùn)7.1.1乙方負責招聘符合甲方要求的前臺服務(wù)人員。7.1.2乙方應(yīng)對新入職員工進行崗位培訓(xùn)和考核，保證其具備完成工作所需的能力。7.2績效考核體系7.2.1乙方應(yīng)建立完善的績效考核體系，對前臺服務(wù)人員進行定期考核。7.2.2績效考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、薪酬調(diào)整和獎勵的依據(jù)。7.3員工激勵與約束7.3.1乙方應(yīng)通過激勵機制，提高員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)制定相應(yīng)的約束措施，對違反服務(wù)規(guī)范和紀律的員工進行處理。第八章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)軟件8.1.1乙方提供的系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。8.2用戶數(shù)據(jù)8.2.1甲方前臺管理系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)歸甲方所有。8.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露、使用或出售甲方用戶數(shù)據(jù)。第九章運營管理與支持9.1運營管理9.1.1乙方應(yīng)按照甲方的運營要求，對前臺管理系統(tǒng)進行日常運營管理。9.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障。9.2技術(shù)支持與服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。9.2.2乙方應(yīng)定期對甲方的前臺服務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同任何一方提出變更請求，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行變更。10.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，并作為合同附件。10.2合同終止10.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。10.2.2合同到期后，如雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成事項。第十一章合同附件與生效條件11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：前臺管理系統(tǒng)升級詳細說明前臺服務(wù)規(guī)范與標準文檔員工培訓(xùn)計劃系統(tǒng)操作手冊技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議11.2生效條件11.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.2所有合同附件與本合同具有同等法律效力。第十二章其他條款12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2通知與送達12.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。12.2.2通知可以通過以下方式送達：郵寄：通過掛號信或快遞寄送至對方住所或法定代表人的地址。傳真：通過傳真發(fā)送至對方提供的傳真號碼。郵件：通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。12.3不可抗力12.3.1任何一方因不可抗力原因不能履行本合同約定的義務(wù)時，應(yīng)立即通知對方，并采取一切必要的措施減輕不可抗力的影響。12.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。第十三章合同解除與違約13.1合同解除13.1.1本合同在下列情況下可以解除：雙方協(xié)商一致解除；一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定提出解除；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2違約責任13.2.1如一方違反本合同，另一方有權(quán)要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失