系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[系統(tǒng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱"系統(tǒng)"），需要乙方提供專業(yè)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)范圍1.系統(tǒng)監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保其運(yùn)行狀態(tài)正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障隱患。2.軟件維護(hù)對(duì)系統(tǒng)所涉及的各類軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等進(jìn)行日常維護(hù)，如軟件更新、漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等，以保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，在系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.安全防護(hù)建立健全系統(tǒng)安全防護(hù)體系，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)與防范、病毒查殺等措施，防止外部非法入侵和惡意攻擊，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的安全。5.故障排除與應(yīng)急響應(yīng)乙方設(shè)立7×24小時(shí)值班制度，及時(shí)響應(yīng)甲方系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題。在接到甲方故障通知后，應(yīng)在[x]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)處理進(jìn)展情況。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.乙方提供的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)同類系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的先進(jìn)水平，確保系統(tǒng)的可用性不低于[x]%，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間在正常業(yè)務(wù)負(fù)載下不超過(guò)[x]秒。2.乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出優(yōu)化建議和改進(jìn)措施，不斷提升系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。3.在服務(wù)期間，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的合法性和合規(guī)性。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)所需的相關(guān)資料和信息，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、操作手冊(cè)、用戶數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括辦公場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入等。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在系統(tǒng)發(fā)生重大變更或升級(jí)時(shí)，提前通知乙方，并與乙方共同協(xié)商制定相應(yīng)的維護(hù)方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)本協(xié)議約定及系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況，有權(quán)自主安排服務(wù)工作流程和方法，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在履行服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料或信息存在錯(cuò)誤、不完整或可能影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況，有權(quán)要求甲方進(jìn)行更正或補(bǔ)充。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。定期向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、優(yōu)化建議等。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障或問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任和賠償責(zé)任。在因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理措施減少損失。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于人工成本、設(shè)備采購(gòu)及維護(hù)費(fèi)用、軟件授權(quán)費(fèi)用、差旅費(fèi)等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付第一年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.自預(yù)付款支付后的次月起，甲方應(yīng)在每月的[x]日前，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x]，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]元整）。3.乙方應(yīng)在收到甲方每次支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。本條款的效力不因本協(xié)議的終止而終止。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)一步的賠償責(zé)任。4.如一方擅自解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除本協(xié)議。如因一方擅自解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______