物業(yè)管理在線試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.公平原則

B.效率原則

C.安全原則

D.利益最大化原則

2.物業(yè)管理服務(wù)的對象主要包括：

A.業(yè)主

B.使用人

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.社會公眾

3.以下哪項不屬于物業(yè)管理的主要職能？

A.維護業(yè)主權(quán)益

B.確保物業(yè)安全

C.提供生活服務(wù)

D.制定物業(yè)管理條例

4.下列關(guān)于物業(yè)管理費的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理費是業(yè)主必須繳納的費用

B.物業(yè)管理費主要用于物業(yè)管理服務(wù)

C.物業(yè)管理費可以隨意調(diào)整

D.物業(yè)管理費包括物業(yè)維修基金

5.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的必備條款？

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理費及繳納方式

C.物業(yè)管理期限

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書

6.下列關(guān)于物業(yè)維修基金的說法，正確的是：

A.物業(yè)維修基金是業(yè)主共同出資設(shè)立的專項基金

B.物業(yè)維修基金用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造

C.物業(yè)維修基金可以隨意使用

D.物業(yè)維修基金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理

7.以下哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的類型？

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛

B.業(yè)主與使用人之間的糾紛

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與施工單位之間的糾紛

D.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛

8.以下關(guān)于業(yè)主大會的說法，正確的是：

A.業(yè)主大會是物業(yè)管理活動的最高權(quán)力機構(gòu)

B.業(yè)主大會由業(yè)主組成

C.業(yè)主大會的召開必須經(jīng)過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意

D.業(yè)主大會的決定對所有業(yè)主具有約束力

9.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說法，正確的是：

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立的，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以收取物業(yè)管理費以外的其他費用

10.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決方式的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商解決

B.物業(yè)管理糾紛可以通過調(diào)解解決

C.物業(yè)管理糾紛可以通過仲裁解決

D.物業(yè)管理糾紛必須通過訴訟解決

11.以下關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動的法律、法規(guī)和規(guī)章

B.物業(yè)管理法規(guī)由國務(wù)院制定

C.物業(yè)管理法規(guī)具有普遍約束力

D.物業(yè)管理法規(guī)可以隨意修改

12.以下關(guān)于物業(yè)管理合同終止的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理合同到期后，可以自動終止

B.物業(yè)管理合同到期后，必須續(xù)簽

C.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須退出物業(yè)管理區(qū)域

D.物業(yè)管理合同終止后，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還物業(yè)管理費

13.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是衡量物業(yè)管理水平的重要指標(biāo)

B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查進(jìn)行評估

C.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)管理費成正比

D.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書無關(guān)

14.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理糾紛調(diào)解是解決物業(yè)管理糾紛的一種有效方式

B.物業(yè)管理糾紛調(diào)解由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)

C.物業(yè)管理糾紛調(diào)解必須遵循自愿原則

D.物業(yè)管理糾紛調(diào)解的結(jié)果具有法律效力

15.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)投訴的處理的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)及時處理

B.物業(yè)管理服務(wù)投訴的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主

C.物業(yè)管理服務(wù)投訴的處理過程中，應(yīng)當(dāng)保護業(yè)主的隱私

D.物業(yè)管理服務(wù)投訴的處理結(jié)果可以不公開

16.以下關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)宣傳的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理法規(guī)宣傳是提高業(yè)主法律意識的重要途徑

B.物業(yè)管理法規(guī)宣傳可以通過多種方式進(jìn)行

C.物業(yè)管理法規(guī)宣傳應(yīng)當(dāng)注重實效

D.物業(yè)管理法規(guī)宣傳可以隨意更改宣傳內(nèi)容

17.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛仲裁的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理糾紛仲裁是解決物業(yè)管理糾紛的一種有效方式

B.物業(yè)管理糾紛仲裁由仲裁機構(gòu)負(fù)責(zé)

C.物業(yè)管理糾紛仲裁必須遵循仲裁法的規(guī)定

D.物業(yè)管理糾紛仲裁的結(jié)果具有法律效力

18.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)評價的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理服務(wù)評價是衡量物業(yè)管理水平的重要手段

B.物業(yè)管理服務(wù)評價應(yīng)當(dāng)客觀、公正

C.物業(yè)管理服務(wù)評價的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開

D.物業(yè)管理服務(wù)評價可以隨意更改評價標(biāo)準(zhǔn)

19.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同履行的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理服務(wù)合同履行是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)

B.物業(yè)管理服務(wù)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則

C.物業(yè)管理服務(wù)合同履行過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意更改服務(wù)內(nèi)容

D.物業(yè)管理服務(wù)合同履行過程中，業(yè)主可以隨意提出解除合同

20.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛訴訟的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理糾紛訴訟是解決物業(yè)管理糾紛的一種有效方式

B.物業(yè)管理糾紛訴訟由人民法院負(fù)責(zé)

C.物業(yè)管理糾紛訴訟必須遵循民事訴訟法的規(guī)定

D.物業(yè)管理糾紛訴訟的結(jié)果具有法律效力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)實施的綜合管理活動。（）

2.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同參與物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)。（）

3.物業(yè)管理費是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用。（）

4.物業(yè)維修基金是業(yè)主共同出資設(shè)立的專項基金，用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。（）

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，才能從事物業(yè)管理活動。（）

6.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常管理工作。（）

7.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等多種方式解決。（）

8.物業(yè)管理法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動的法律、法規(guī)和規(guī)章，具有普遍約束力。（）

9.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是衡量物業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查進(jìn)行評估。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)對業(yè)主的個人信息進(jìn)行保密。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

2.簡要說明業(yè)主大會的職責(zé)和作用。

3.解釋物業(yè)維修基金的概念及其用途。

4.簡要描述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在維護業(yè)主權(quán)益中的作用和重要性。

2.分析物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的意義。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.D

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括公平、效率、安全等，但利益最大化原則不屬于其中。

2.A,B,D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的對象包括業(yè)主、使用人和社會公眾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身不屬于服務(wù)對象。

3.D

解析思路：物業(yè)管理的主要職能包括維護業(yè)主權(quán)益、確保物業(yè)安全和提供生活服務(wù)，制定物業(yè)管理條例屬于立法層面。

4.A,B,D

解析思路：物業(yè)管理費是業(yè)主必須繳納的費用，用于物業(yè)管理服務(wù)，但不包括物業(yè)維修基金。

5.D

解析思路：物業(yè)管理合同的必備條款應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費用及繳納方式、管理期限等，資質(zhì)證書不是必備條款。

6.A,B

解析思路：物業(yè)維修基金是業(yè)主共同出資設(shè)立的專項基金，用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。

7.D

解析思路：物業(yè)管理糾紛的類型主要包括業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主與使用人之間的糾紛。

8.A,B,D

解析思路：業(yè)主大會是物業(yè)管理活動的最高權(quán)力機構(gòu)，由業(yè)主組成，其決定對所有業(yè)主具有約束力。

9.A,B

解析思路：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立的，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。

10.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等多種方式解決。

11.A,C

解析思路：物業(yè)管理法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動的法律、法規(guī)和規(guī)章，由國務(wù)院制定，具有普遍約束力。

12.A,C

解析思路：物業(yè)管理合同到期后，可以自動終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須退出物業(yè)管理區(qū)域。

13.A,B

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是衡量物業(yè)管理水平的重要指標(biāo)，可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查進(jìn)行評估。

14.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理糾紛調(diào)解是解決物業(yè)管理糾紛的一種有效方式，必須遵循自愿原則，結(jié)果具有法律效力。

15.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)及時處理，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主，過程中應(yīng)保護業(yè)主隱私，結(jié)果可以不公開。

16.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理法規(guī)宣傳是提高業(yè)主法律意識的重要途徑，可以通過多種方式進(jìn)行，應(yīng)注重實效，內(nèi)容不可隨意更改。

17.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理糾紛仲裁是解決物業(yè)管理糾紛的一種有效方式，由仲裁機構(gòu)負(fù)責(zé)，必須遵循仲裁法的規(guī)定，結(jié)果具有法律效力。

18.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)評價是衡量物業(yè)管理水平的重要手段，應(yīng)當(dāng)客觀、公正，結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開，標(biāo)準(zhǔn)不可隨意更改。

19.A,B

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同履行是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，但服務(wù)內(nèi)容不可隨意更改。

20.A,B,C,D

解析思路：物業(yè)管理糾紛訴訟是解決物業(yè)管理糾紛的一種有效方式，由人民法院負(fù)責(zé)，必須遵循民事訴訟法的規(guī)定，結(jié)果具有法律效力。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.物業(yè)管理的基本原則包括公平、效率、安全、服務(wù)、責(zé)任等原則。

2.業(yè)主大會的職責(zé)和作用包括制定物業(yè)管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)