跨部門溝通技巧2課程內(nèi)容跨部門溝通問題的根源十二個(gè)溝通技巧六個(gè)解決之道Clicktoaddtitleinhere123

思考一下？

你們認(rèn)為我們公司跨部門溝通問題的根源是基于什么？

3深入挖掘跨部門溝通問題的根源436%的人認(rèn)為跨部門溝通問題的根源在文化上。37%的人認(rèn)為溝通問題的根源在制度方面。18%的人認(rèn)為溝通問題的根源在機(jī)制方面。9%的人認(rèn)為溝通問題的根源在溝通技巧方面。我們經(jīng)常遇到一個(gè)事，我們主任或經(jīng)理跑過來：李班長，你的報(bào)告給我了嗎？李班長說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！主任：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪里？1、主動(dòng)2、推諉3、反饋4、執(zhí)行5、跟進(jìn)6、確認(rèn)5一、

跨部門溝通中的常見詞

深入挖掘跨部門溝通問題的根源二、跨部門溝通中究竟的根源有哪些6深入挖掘跨部門溝通問題的根源

不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異跨部門協(xié)作難企業(yè)缺乏文化價(jià)值觀性格固有心理根源有部門墻的、有個(gè)體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。7二、跨部門溝通中究竟的根源有哪些深入挖掘跨部門溝通問題的根源1）融洽的題外話2）贊美3）拉近距離4）善用道具8跨部門溝通技巧什么是溝通的能力？技巧+技巧=能力1、營造良好的溝通氛圍【案例】我們現(xiàn)在很多的家庭越來越好，原來丈夫自己開車，妻子坐后面，一個(gè)新鮮的問題，就是妻子總會(huì)說幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累。

但是現(xiàn)在新的變化來了我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺(tái)車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。這么多年終于熬出來了。新的問題又來了，丈夫緊張了。其實(shí)妻子在那里，反過來說了一句話：你怕什么？我考過證的！這個(gè)是什么，反過來講角度是一種意識(shí)。看看就是這種意識(shí)。9跨部門溝通技巧2、為他人著想10跨部門溝通技巧3、用數(shù)據(jù)說話福特公司是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說的就不要寫。能寫的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督。11跨部門溝通技巧4、復(fù)雜問題簡單化案例：精煉廠班長與灌區(qū)班長他們吵架了。他們因?yàn)槭裁闯臣苣?？算起來都是小事。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。誰解決他們的問題呢？吵后精煉班長覺得剛才自己有點(diǎn)過分了，小題大做了，以后工作還得做?。∵€是要溝通做事的。我們品管部門當(dāng)班是個(gè)女孩。于是他借品管的女孩子請(qǐng)吃飯、喝酒。從此，他們兩個(gè)班日常工作溝通的很順暢。

12跨部門溝通技巧5、借力使力不費(fèi)力13跨部門溝通技巧6、溝通面對(duì)面什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰談?wù)劦酶?。而你沒這樣做，就是錯(cuò)位了?！景咐?/p>

曾經(jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。這句話只要一說出來，試想，今天是做HR，說句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會(huì)直接找到我們HR說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門在溝通。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。

14跨部門溝通技巧7、到位不錯(cuò)位15跨部門溝通技巧8、化解不誤解9、

溝通中要控制你自己：1）、學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子2）、學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣

16跨部門溝通技巧10、

減少抱怨從我做起：

看我們的文員來了，說一句話你看這個(gè)打印機(jī)跑得比蝸牛還慢?，F(xiàn)在我都不知道怎么求它了，它也打不出東西。回來又跟你說了主任，你看一下我們這邊的門，好像這個(gè)門如果再下去的話要砸到人嘍。我們公司也不知道怎么搞的，食堂飯菜越來越差。我好像這個(gè)月的工資，休假幾天怎么比上個(gè)月還多？等等。

17跨部門溝通技巧

【案例】

任正非的抱怨處理曾經(jīng)有一個(gè)例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？華為幾個(gè)員工在電梯里說一句話：“你說我們公司也不知道怎么搞的，你看這個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理辦公室，也不跟我們?cè)谕粯?，搞得我們上下跑。一天下來，跑電梯都跑了半天，這做財(cái)務(wù)經(jīng)理怎么這么難財(cái)務(wù)工作”。結(jié)果剛剛說完話電梯停下來，任正非總裁從電梯里面走出來回頭瞅了他們一下，走了。幾個(gè)人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不說話了。其中的一個(gè)就拍另一個(gè)，你這家伙慘了。另一個(gè)人說你看你把我們也害慘了叫你說！你看是不是抱怨了？你看人家怎么做的呢？就是回去就把財(cái)務(wù)經(jīng)理搬下去了。解決了。

18跨部門溝通技巧【案例】

某物業(yè)總經(jīng)理的抱怨處理

一個(gè)物業(yè)行業(yè)的保安遇到一個(gè)投訴：另一個(gè)部門經(jīng)理的投訴：總經(jīng)理你看，那個(gè)保安坐在那里動(dòng)都不動(dòng)。這種態(tài)度還放在這里？調(diào)走算了！總經(jīng)理說：我們這個(gè)行業(yè)本身就是受人尊重的行業(yè)。他們很不容易，容易了誰去做保安？所以我們做內(nèi)部的員工，絕對(duì)不能指責(zé)我們內(nèi)部的人員。但是我們可以告訴他對(duì)客戶不能這樣。

19跨部門溝通技巧11、無級(jí)別溝通選擇有術(shù)【案例】比爾?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通

分享一個(gè)，比較經(jīng)典的一個(gè)故事。比爾·蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，他每一天一定要拿出來幾個(gè)小時(shí)，三個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間在干什么？看郵件。他你隨時(shí)發(fā)信就會(huì)看到哪一個(gè)人。即便你開會(huì)你也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時(shí)不間斷的一種溝通。蓋茨他就經(jīng)常怕一個(gè)什么事，他即便是在外面，也是用這種無線網(wǎng)絡(luò)在控。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。反正接到他的郵件，知道總裁在監(jiān)管我，24小時(shí)在監(jiān)管。他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來他馬上第一件事要看郵件。要養(yǎng)成這種意識(shí)。

20跨部門溝通技巧12、有“關(guān)系”沒關(guān)系：跨部門溝通中，關(guān)系最重要21跨部門溝通技巧要點(diǎn)回顧我們?cè)谒懈绮块T溝通的時(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。即便溝通不了結(jié)果，也千萬不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。就是把事情要做得簡單。因?yàn)檎嬲阉械膯栴}做簡單了才是真正的不簡單。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。能夠把這一招都用好的，會(huì)幫你化解比較難的多難問題。面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。所以要反思，這一件事情用什么方式方法說更好？那么到位不錯(cuò)位這句話是說該跟誰談才能有效果。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬不要我們沒有解決問題，倒意外地增加了溝通的障礙。

22跨部門溝通技巧

跨部門溝通的解決之道（一）

一改變從第一負(fù)責(zé)人做起1．給自己定規(guī)則2．將變化做成計(jì)劃3．身教重于言傳4．轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格23跨部門溝通的解決之道（一）

二

、

從能做到的開始24whichcanachieve跨部門溝通的解決之道（二）

執(zhí)行力演練：【案例】執(zhí)行專員的困惑在某一個(gè)制造型企業(yè)它的問題反復(fù)發(fā)生，不好解決。沒有辦法，老總就給它設(shè)了個(gè)執(zhí)行專員。這個(gè)執(zhí)行專員去了三天，就跑到老總那里了。老總，不行。老總說怎么了。他說你看罰單開了60張，60張啊。他說如果再這樣的話，我估計(jì)他們部門經(jīng)理，我再出去的時(shí)候，他們會(huì)不會(huì)對(duì)我采取其他的暴力？他害怕了。老總說那要堅(jiān)持，鼓勵(lì)他。一個(gè)月后他又跑到老總那里。老總告訴你。罰單是少了，但是麻煩也來了。他說我一坐到哪里，那個(gè)經(jīng)理馬上就挪到一邊去了。為什么，他說不行，挨著你坐老罰款。你看這是執(zhí)行專員，來看一下，反過來說執(zhí)行力，這種執(zhí)行力我們要不要。如果我們今天真的做管理者你今天來探討的如果你自己都不認(rèn)可你會(huì)不會(huì)去執(zhí)行呢？所以你說我們?cè)┎辉┩髂亍?5跨部門溝通的解決之道（二）

三、擁有積極的心態(tài)：26我最積極！跨部門溝通的解決之道（三）

一、提升自己的能力1．處關(guān)系的能力2．洞察力3．影響力4．變通能力5．抗壓能力27跨部門溝通的解決之道（三）

思考：1．您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要？28跨部門溝通的解決之道（三）

二、從提升士氣入手員工士氣低落，沒有激情了，壓力大，容易出錯(cuò)，造成離職……。所以要提升士氣。29跨部門溝通的解決之道（四）

一、讓跨部門溝通走進(jìn)生活中二、活動(dòng)中有特別安排三、建立有效的投訴機(jī)制1．公司的內(nèi)部論壇2．部門經(jīng)理特別信箱3．神秘調(diào)查4．無記名信箱5離職面談30跨部門溝通的解決之道（五）

一、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)31跨部門溝通的解決之道（五）

二、

避免跨部門溝通的短接第一個(gè)A部門已經(jīng)說這個(gè)事情公布了，B部門不知道，這是第一種所謂的短接——就是不知道。第二種是我們這個(gè)主任在這里的時(shí)候很好，但我們這個(gè)主任因工作的原因升職了，變成了經(jīng)理。另外一個(gè)部門主任來的時(shí)候，這個(gè)環(huán)節(jié)問題就出來了——短接，以前我們那個(gè)主任溝通能力很強(qiáng)，所有的問題暴露不了。但是有時(shí)換一個(gè)新人它就出來了或者換一個(gè)新人就解決了以前的問題都可能，它靠的是什么——依然也是他的溝通能力。但是這種短接會(huì)造成什么？32跨部門溝通的解決之道（五）

跨部門中有一些交叉地帶，要不要管？怎么管？1．風(fēng)格是否匹配2．性格是否互補(bǔ)33跨部門溝通的解決之道（五）

[案例]福特公司的限時(shí)復(fù)命

福特公司在跨部門溝通中，有一個(gè)限時(shí)復(fù)命——限時(shí)復(fù)命是一張表格。如果出了客戶投訴的事情，在什么級(jí)別之下，回復(fù)時(shí)間2.5個(gè)小時(shí)。如果出了第二件事情，各部門內(nèi)部的事情涉及到財(cái)務(wù)的，多長時(shí)間回復(fù)。涉及到總經(jīng)理特別安排的，0.5個(gè)小時(shí)/5分鐘或者是15分鐘，都要把它界定在里邊的。那么這張表單其實(shí)做起來非常簡單，但是說起來它非常有用，所以這塊建議就是要么企業(yè)搞限時(shí)復(fù)命，用一張表單大家商量好。但是不管怎么樣，你及時(shí)要回復(fù)給我形成這樣的一個(gè)機(jī)制。34跨部門溝通的解決之道（六）

一、解決――迫切行動(dòng)在跨部門中的所有的問題，我們探討的是解決、解決和解決。

怎么解決1、定期的問題解決會(huì)；2、專人負(fù)責(zé)制；35跨部門溝通的解決之道（六）

跨部門中給各位留有八個(gè)不要：1．不要嫌麻煩2．不要被動(dòng)等3．不要成為制造麻煩的人4．不要將問題留在工作之中5．不要輕易接皮球6．不要回避問題7．不要英雄主義8．不要轉(zhuǎn)移話題益海嘉里品管部36跨部門溝通的解決之道（六）

二

、

溝通之外的溝通1．沒有資源就只有靠溝通2．溝通中的情和景3．術(shù)

道

器的運(yùn)用4．原創(chuàng)一句溝通的名言37內(nèi)容回顧1、跨部門溝通問題的根源；2、十二個(gè)溝通技巧；3、六個(gè)解決之道。38溝通從心開始……39ThankYou!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Saturday,May10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:24:5314:24:5314:245/10/20252:24:53PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2514:24:5314:24May-2510-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:24:5314:24: