2025年商業(yè)分析師職業(yè)技能考試試題及答案一、案例分析題（共30分）

某大型零售企業(yè)近期在市場上推出了一種新的線上購物平臺，旨在通過整合供應(yīng)鏈、優(yōu)化客戶體驗(yàn)來提高市場占有率。以下是企業(yè)內(nèi)部的一份關(guān)于新平臺的分析報(bào)告，請根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，回答以下問題。

報(bào)告內(nèi)容摘要：

1.新平臺上線三個月，用戶數(shù)量達(dá)到10萬，日活躍用戶達(dá)到2萬。

2.用戶平均購物頻率為每月1次，每次消費(fèi)金額為300元。

3.新平臺的供應(yīng)鏈管理成本比傳統(tǒng)零售低10%。

4.新平臺的用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，90%的用戶對平臺的服務(wù)表示滿意。

問題1：（6分）

1.請分析新平臺在用戶增長方面的優(yōu)勢與不足。

答案：

1.優(yōu)勢：新平臺上線時(shí)間較短，但用戶數(shù)量和日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到較高水平，說明平臺具有較好的市場接受度。

2.不足：雖然用戶數(shù)量增長較快，但用戶平均購物頻率較低，說明用戶黏性有待提高。

問題2：（6分）

2.結(jié)合供應(yīng)鏈管理成本分析，評估新平臺的盈利能力。

答案：

1.盈利能力分析：由于供應(yīng)鏈管理成本比傳統(tǒng)零售低10%，因此新平臺的單位商品利潤相對較高，有望在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。

問題3：（6分）

3.從用戶滿意度調(diào)查結(jié)果看，如何進(jìn)一步優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)？

答案：

1.優(yōu)化購物流程，提高購物效率；

2.加強(qiáng)用戶溝通，及時(shí)了解用戶需求；

3.豐富商品種類，滿足不同用戶的需求；

4.優(yōu)化物流配送，提高配送速度和準(zhǔn)確性。

問題4：（6分）

4.請分析新平臺在市場競爭中的優(yōu)勢與劣勢。

答案：

1.優(yōu)勢：新平臺具有供應(yīng)鏈成本低、用戶滿意度高等優(yōu)勢。

2.劣勢：市場占有率相對較低，品牌影響力不足。

二、數(shù)據(jù)分析題（共30分）

數(shù)據(jù)：

1.用戶購買時(shí)間分布（時(shí)間段，購買次數(shù)）：

-上午（6:00-11:59）：300次

-下午（12:00-17:59）：500次

-晚上（18:00-23:59）：800次

2.用戶購買金額分布（金額區(qū)間，購買次數(shù)）：

-100-200元：500次

-200-500元：300次

-500-1000元：200次

-1000元以上：100次

3.用戶購買頻率（購買頻率，用戶數(shù)）：

-1-3次/月：3000人

-4-6次/月：2000人

-7-10次/月：1000人

-10次/月以上：500人

問題5：（6分）

1.請分析用戶購買時(shí)間分布的特點(diǎn)，并說明可能的原因。

答案：

1.特點(diǎn)：晚上用戶購買次數(shù)最多，其次是下午，上午購買次數(shù)最少。

2.原因：用戶在晚上休閑時(shí)間較多，購物意愿較高；下午用戶處于工作狀態(tài)，購物時(shí)間相對分散。

問題6：（6分）

2.請分析用戶購買金額分布的特點(diǎn)，并說明可能的原因。

答案：

1.特點(diǎn)：購買金額集中在100-200元區(qū)間，其次是200-500元區(qū)間。

2.原因：大部分用戶對價(jià)格較為敏感，偏好中低檔商品；部分用戶愿意為品質(zhì)較好的商品支付更高價(jià)格。

問題7：（6分）

3.請分析用戶購買頻率的特點(diǎn)，并說明可能的原因。

答案：

1.特點(diǎn)：購買頻率在4-10次/月的用戶占比較高，10次/月以上的用戶相對較少。

2.原因：這部分用戶對平臺較為熟悉，購物意愿較強(qiáng)；10次/月以上的用戶可能是平臺核心用戶，具有較高的消費(fèi)能力。

問題8：（6分）

4.結(jié)合數(shù)據(jù)分析，為平臺制定以下營銷策略：

-針對不同時(shí)間段推出促銷活動；

-針對不同消費(fèi)水平推出優(yōu)惠套餐；

-針對不同購買頻率推出積分獎勵。

答案：

1.針對不同時(shí)間段：在晚上推出力度較大的促銷活動，吸引更多用戶；

2.針對不同消費(fèi)水平：為中低檔商品提供折扣優(yōu)惠，為高檔商品提供贈品或積分兌換活動；

3.針對不同購買頻率：為購買頻率在4-10次/月的用戶設(shè)立積分獎勵制度，鼓勵用戶增加購買頻率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共30分）

問題1：（6分）

1.優(yōu)勢：新平臺具有較好的市場接受度，用戶數(shù)量和日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到較高水平。

解析思路：通過分析報(bào)告中的用戶數(shù)量和日活躍用戶數(shù)，可以判斷出平臺的市場接受度較高。

2.不足：用戶平均購物頻率較低，說明用戶黏性有待提高。

解析思路：通過分析報(bào)告中的用戶平均購物頻率，可以判斷出用戶對平臺的忠誠度和重復(fù)購買意愿較低。

問題2：（6分）

1.盈利能力分析：由于供應(yīng)鏈管理成本比傳統(tǒng)零售低10%，因此新平臺的單位商品利潤相對較高，有望在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。

解析思路：通過比較新平臺與傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈管理成本，可以計(jì)算出新平臺的單位商品利潤，從而評估其盈利能力。

問題3：（6分）

1.優(yōu)化購物流程，提高購物效率；

解析思路：通過分析用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)購物流程的優(yōu)化是提高用戶滿意度的重要途徑。

2.加強(qiáng)用戶溝通，及時(shí)了解用戶需求；

解析思路：通過加強(qiáng)與用戶的溝通，可以更好地了解用戶需求，從而提供更符合用戶期望的服務(wù)。

3.豐富商品種類，滿足不同用戶的需求；

解析思路：通過豐富商品種類，可以滿足不同用戶的需求，提高用戶對平臺的滿意度。

4.優(yōu)化物流配送，提高配送速度和準(zhǔn)確性。

解析思路：通過優(yōu)化物流配送，可以提高用戶的購物體驗(yàn)，從而增加用戶對平臺的信任和忠誠度。

問題4：（6分）

1.優(yōu)勢：新平臺具有供應(yīng)鏈成本低、用戶滿意度高等優(yōu)勢。

解析思路：通過分析報(bào)告中的供應(yīng)鏈管理成本和用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，可以得出新平臺的優(yōu)勢。

2.劣勢：市場占有率相對較低，品牌影響力不足。

解析思路：通過分析報(bào)告中的市場占有率數(shù)據(jù)，可以判斷出新平臺在市場上的競爭地位。

二、數(shù)據(jù)分析題（共30分）

問題5：（6分）

1.特點(diǎn)：晚上用戶購買次數(shù)最多，其次是下午，上午購買次數(shù)最少。

解析思路：通過分析用戶購買時(shí)間分布數(shù)據(jù)，可以得出用戶購買行為的時(shí)間規(guī)律。

2.原因：用戶在晚上休閑時(shí)間較多，購物意愿較高；下午用戶處于工作狀態(tài)，購物時(shí)間相對分散。

解析思路：結(jié)合用戶的生活習(xí)慣和工作狀態(tài)，可以解釋用戶購買時(shí)間分布的特點(diǎn)。

問題6：（6分）

1.特點(diǎn)：購買金額集中在100-200元區(qū)間，其次是200-500元區(qū)間。

解析思路：通過分析用戶購買金額分布數(shù)據(jù)，可以得出用戶購買金額的分布情況。

2.原因：大部分用戶對價(jià)格較為敏感，偏好中低檔商品；部分用戶愿意為品質(zhì)較好的商品支付更高價(jià)格。

解析思路：結(jié)合用戶的經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)心理，可以解釋用戶購買金額分布的特點(diǎn)。

問題7：（6分）

1.特點(diǎn)：購買頻率在4-10次/月的用戶占比較高，10次/月以上的用戶相對較少。

解析思路：通過分析用戶購買頻率數(shù)據(jù)，可以得出用戶購買頻率的分布情況。

2.原因：這部分用戶對平臺較為熟悉，購物意愿較強(qiáng)；10次/月以上的用戶可能是平臺核心用戶，具有較高的消費(fèi)能力。

解析思路：結(jié)合用戶對平臺的熟悉程度和消費(fèi)能力，可以解釋用戶購買頻率分布的特點(diǎn)。

問題8：（6分）

1.針對不同時(shí)間段：在晚上推出力度較大的促銷活動，吸引更多用戶；

解析思路：根據(jù)用戶購買時(shí)間分布的特點(diǎn)，選擇用戶購買意愿較高的時(shí)間段進(jìn)行促銷活動。

2.針對不同消費(fèi)水平：為中低檔商品提供