城市物業(yè)服務(wù)外包合同第一章合同概述1.1合同編號合同編號：________________________1.2合同雙方信息甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：________________________1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年，至____年____月____日止。1.5合同目的本合同旨在明確甲方將其物業(yè)服務(wù)外包給乙方的具體事項，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。1.6合同適用范圍本合同適用于甲方所擁有的位于________________________的物業(yè)，包括但不限于________________________。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下物業(yè)服務(wù)：2.1.1室內(nèi)清潔包括但不限于公共區(qū)域、電梯、樓梯、走廊、衛(wèi)生間等部位的清潔。2.1.2綠化養(yǎng)護負(fù)責(zé)公共綠化區(qū)域的養(yǎng)護，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.1.3維修保養(yǎng)對公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，保證其正常運行。2.1.4安全管理負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等的發(fā)生。2.1.5客戶服務(wù)提供及時、高效的服務(wù)，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域每天清潔一次，保持干凈整潔。2.2.2綠化標(biāo)準(zhǔn)綠化區(qū)域每周修剪一次，保持美觀。2.2.3維修標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備故障24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修。2.2.4安全標(biāo)準(zhǔn)保證小區(qū)24小時巡邏，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。第三章服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用乙方提供的服務(wù)費用為人民幣____元/月，總額為人民幣____元。3.2支付方式甲方應(yīng)于每月____日前將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。3.3付款期限如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)。3.4逾期付款利息甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)按日向乙方支付____%的逾期付款利息。第四章服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督4.1質(zhì)量保證乙方保證所提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。4.2質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。4.3質(zhì)量反饋甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量問題及時反饋給乙方，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方擅自終止合同，應(yīng)向乙方支付____個月的違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方擅自終止合同，應(yīng)向甲方支付____個月的違約金。5.3其他違約責(zé)任如雙方違反合同約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章物業(yè)設(shè)施管理6.1設(shè)施維護保養(yǎng)6.1.1乙方應(yīng)對甲方物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。6.1.2定期檢查和保養(yǎng)應(yīng)包括但不限于供水、供電、供暖、供氣、電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。6.1.3保養(yǎng)計劃應(yīng)每年制定一次，并報甲方審批。6.2設(shè)施維修6.2.1設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)。6.2.2乙方應(yīng)盡快進行維修，并保證在____小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。6.2.3維修過程中，乙方應(yīng)盡量減少對甲方業(yè)主生活的影響。6.3設(shè)施更新改造6.3.1對于無法修復(fù)或維護成本過高的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)提出更新改造方案。6.3.2更新改造方案應(yīng)經(jīng)甲方同意后實施，并承擔(dān)相關(guān)費用。6.3.3更新改造后的設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足當(dāng)前和未來的使用需求。第七章物業(yè)安全管理7.1安全巡查7.1.1乙方應(yīng)定期進行安全巡查，保證小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施完好，無安全隱患。7.1.2安全巡查應(yīng)覆蓋所有公共區(qū)域，包括但不限于出入口、停車場、樓道等。7.2應(yīng)急預(yù)案7.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理流程。7.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，保證相關(guān)人員熟悉并能夠有效應(yīng)對緊急情況。7.3安全培訓(xùn)7.3.1乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進行安全知識培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。7.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理流程、法律法規(guī)等。第八章物業(yè)檔案管理8.1檔案建立8.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理系統(tǒng)，包括業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施信息、維修記錄等。8.1.2檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。8.2檔案維護8.2.1乙方應(yīng)定期對檔案進行整理和更新，保證檔案的準(zhǔn)確性和完整性。8.2.2任何檔案的修改或刪除均需經(jīng)甲方同意，并做好記錄。8.3檔案查閱8.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的檔案信息，乙方應(yīng)提供便利的查閱服務(wù)。8.3.2查閱檔案時，乙方應(yīng)保證業(yè)主的隱私不被泄露。第九章業(yè)主關(guān)系管理9.1業(yè)主溝通9.1.1乙方應(yīng)建立業(yè)主溝通機制，定期舉辦業(yè)主大會或業(yè)主座談會。9.1.2乙方應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和建議，并及時反饋處理結(jié)果。9.2業(yè)主投訴處理9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，接受業(yè)主的投訴。9.2.2對于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施。9.3業(yè)主活動組織9.3.1乙方應(yīng)組織豐富多彩的業(yè)主活動，增進鄰里關(guān)系，提升小區(qū)居住品質(zhì)。9.3.2活動組織應(yīng)充分尊重業(yè)主的意愿，并提前通知業(yè)主。第十章服務(wù)合同履行與監(jiān)督10.1服務(wù)報告10.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于工作總結(jié)、問題及解決方案、業(yè)主反饋等。10.1.2服務(wù)報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面地反映乙方的工作情況。10.2服務(wù)監(jiān)督10.2.1甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，包括現(xiàn)場檢查、查閱記錄等。10.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的信息和協(xié)助。10.3服務(wù)改進10.3.1針對甲方提出的改進意見和建議，乙方應(yīng)認(rèn)真分析，制定改進措施。10.3.2改進措施應(yīng)明確責(zé)任人和完成時間，并保證實施效果。第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同期滿自然終止。11.1.2任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未糾正違約行為的。11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2任何一方提出解除合同，應(yīng)提前____日通知對方。11.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按約定完成交接工作。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將甲方物業(yè)恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算服務(wù)費用及剩余款項。第十二章合同的修改與補充12.1修改與補充程序12.1.1對合同的修改或補充，雙方應(yīng)達成書面協(xié)議。12.1.2修改或補充的協(xié)議作為合同的一部分，具有同等法律效力。12.2修改與補充的內(nèi)容12.2.1修改或補充的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用等。12.2.2修改或補充的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單；13.1.2甲方物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單；13.1.3乙方服務(wù)人員名單及職責(zé)；13.1.4合同簽訂雙方的法定代表人或授權(quán)代表身份證明。13.2附件效力合同附件是合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。[此處為空白，供甲方、乙方簽字蓋章]甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________[此處為空