2018網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研01網(wǎng)絡(luò)信息的收集02網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研目錄COMPANYPART01網(wǎng)絡(luò)信息的收集了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)一利用搜索引擎收集信息了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施搜索引擎是我們生活中最常見的信息收集方式。搜索引擎自動(dòng)從互聯(lián)網(wǎng)搜集信息，經(jīng)過整理后，提供給用戶進(jìn)行查詢的系統(tǒng)。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施①選用合適的搜索方式日常信息需求大致可分為兩種，一種是尋找參考資料，另一種是查詢產(chǎn)品或服務(wù)。搜索引擎提供了全文搜索和目錄索引搜索兩種搜索方式。②確定關(guān)鍵詞在搜索引擎上搜索信息必須輸入關(guān)鍵詞。如何確定關(guān)鍵詞，首先確定要找的到底是資料性文檔還是產(chǎn)品或服務(wù)，然后分析信息的共性，以及區(qū)別于其他同類信息的特性。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施

例如，需要查找滬教版六年級(jí)語文課本中魯迅的《從百草園到三味書屋》的有關(guān)信息，我們從字面上就可以提出“滬教版”、“六年級(jí)”、“語文”、“魯迅”、“從百草園到三味書屋”等關(guān)鍵詞。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施BBS是Internet上最覺的一種公告欄,它提供一塊公共電子白板,每個(gè)用戶都可以在上面書寫,可以布信息、留言、發(fā)表意見或回答問題,也可以查看其他人的留言,所以可以用于商業(yè)方面。每個(gè)BBS都設(shè)有站內(nèi)搜索，通過BBS收集詳細(xì)首先需要登錄BBS首頁，確定好的關(guān)鍵詞后，在搜索欄中輸入關(guān)鍵詞點(diǎn)擊搜索就可以搜索到相關(guān)的信息。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施①登錄應(yīng)屆生論壇BBS首頁。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施②在BBS首頁的搜索欄中輸入“報(bào)到證”，點(diǎn)擊“搜索”。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施③在搜索結(jié)果中查看自己需要的信息。PART02網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)一了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種情報(bào)、信息和資料，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)的信息管理活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷鏈條中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)研策劃方案、決策等都是建立在前期的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上。沒有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)，從而不可能較準(zhǔn)確地做出決策。第一步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要有以下3個(gè)部分：1市場(chǎng)需求容量調(diào)研2可控因素調(diào)研3不可控制因素調(diào)研可控因素調(diào)研①產(chǎn)品調(diào)研②價(jià)格調(diào)研③銷售渠道調(diào)研④促銷方式調(diào)研

不可控因素調(diào)研①政治環(huán)境調(diào)研②經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研③社會(huì)文化因素調(diào)研④技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研第二步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施可以充分利用Internet作為信息溝通渠道的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特性，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有傳統(tǒng)的一些市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的一些獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。第三步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集特點(diǎn)解釋及時(shí)性、共享性由于網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度非?？欤W(wǎng)絡(luò)信息能夠快速地傳送到連接上網(wǎng)的任何用戶便捷性和經(jīng)濟(jì)性無論是調(diào)查者或是被調(diào)查者，只需擁有一臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通交流。交互性和充分性利用網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)——交互性?？煽啃院涂陀^性相較傳統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研更可靠?？陀^無時(shí)空和地域的限制性24小時(shí)全天候進(jìn)行，同時(shí)也不會(huì)受到區(qū)域的限制可檢驗(yàn)性和可控制性利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研收集信息了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟：明確問題與確定目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃收集信息分析信息提交報(bào)告第四步，了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施（一）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)明確問題和確定調(diào)研目標(biāo)對(duì)使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。因特網(wǎng)是一個(gè)永無休止的信息流，當(dāng)你開始搜索時(shí)，你可能無法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)。在開始網(wǎng)上搜索時(shí)，頭腦里要有一個(gè)清晰的目標(biāo)并留心去尋找。一些可以設(shè)定的目標(biāo)是：①誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？

②誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？

③在你這個(gè)行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗?/p>

④你的客戶對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？

⑤在公司日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施

（二）制定調(diào)查計(jì)劃1.資料來源2.調(diào)查方法(1)專題討論法(2)問卷調(diào)查法(3)實(shí)驗(yàn)法則3.調(diào)查手段(1)在線問卷(2)交互式電腦輔助電話訪談系統(tǒng)(3)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng)4.抽樣方案5.聯(lián)系方法了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施

（三）收集信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)使得資料收集方法迅速發(fā)展。Internet沒有時(shí)空和地域的限制，因此網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研可以在全國(guó)甚至全球進(jìn)行。同時(shí)，收集信息的方法也很簡(jiǎn)單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可。這與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的收集資料方式有很大的區(qū)別。在問卷回答中訪問者經(jīng)常會(huì)有意無意地漏掉一些信息，這可通過在頁面中嵌入腳本或CGI程序進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施

（四）分析信息

收集信息后要做的是分析信息，這一步非常關(guān)鍵。“答案不在信息中，而在調(diào)查人員的頭腦中”。調(diào)查人員如何從數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，直接影響到最終的結(jié)果。要使用一些數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動(dòng)態(tài)分析等。目前國(guó)際上較為通用的分析軟件有SPSS、SAS等。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施

（五）提交報(bào)告

調(diào)研報(bào)告的撰寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡(jiǎn)單堆砌，調(diào)研人員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到管理人員面前，否則就失去了調(diào)研的價(jià)值。正確的做法是把與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果報(bào)告出來，并以調(diào)查報(bào)告所應(yīng)具備的正規(guī)結(jié)構(gòu)進(jìn)行寫作。作為對(duì)填表者的一種激勵(lì)或犒賞，網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)盡可能地把調(diào)查報(bào)告的全部結(jié)果反饋給填表者或廣大讀者。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)二學(xué)習(xí)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：（1）合理性。合理性是指問卷問題的設(shè)計(jì)必須與調(diào)查主題緊密相關(guān)。如果問題的設(shè)計(jì)和調(diào)研的主體不相關(guān)，那么再好的回答和統(tǒng)計(jì)也只是無用功。案例一：某化妝品的用戶消費(fèi)感受調(diào)查問題設(shè)計(jì)。從用戶、購(gòu)買、產(chǎn)品三個(gè)方面出發(fā)，可以列出以下要素：使用者（可認(rèn)定為購(gòu)買者）購(gòu)買力和購(gòu)買欲產(chǎn)品本身了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：（2）一般性。一般性是指問題的設(shè)置要具有普遍意義，避免一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。一般性是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，常識(shí)性的錯(cuò)誤會(huì)誤導(dǎo)被調(diào)研者的回答，從而給調(diào)研結(jié)果帶來不利的影響。案例：居民信用卡使用調(diào)查在一般性的問卷技巧中，需要注意的是不能犯問題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。問題：你擁有哪一種信用卡?答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡其中“d”的設(shè)置是錯(cuò)誤的，金穗卡不是信用卡，這屬于內(nèi)容錯(cuò)誤，應(yīng)該避免。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：（3）邏輯性調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)需要具有邏輯性，使所有問題看起來是一個(gè)整體，而不是互不相關(guān)，從而使所有問題組成一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。案例一：居民讀報(bào)調(diào)查1、你通常每日讀幾份報(bào)紙?a、不讀報(bào)；b、1份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)?a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、1小時(shí)；d、1小時(shí)以上；了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：（4）明確性問題和答案的設(shè)計(jì)必須清晰明確、便于回答，避免出現(xiàn)范圍或含義的重復(fù)和混淆。案例：居民婚姻情況調(diào)查問題：您的婚姻狀況：答案1：a、已婚；b、未婚；答案2：a、已婚b、未婚c、離婚／喪偶／分居顯而易見，根據(jù)我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來說，婚姻狀況還存在第三種情況，離婚、喪偶或分居。答案2的設(shè)計(jì)則更全面，避免了答題者的選擇困難和有效信息的流失。所以，答案1違背了明確性原則。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：（5）非誘導(dǎo)性非誘導(dǎo)性指的是問題和答案的設(shè)計(jì)要科學(xué)、客觀，不具有主觀臆斷，使答題者能夠獨(dú)自、客觀地回答問題。這就要求問卷設(shè)計(jì)者不能加入一些誘導(dǎo)性的詞語和答案。案例一：某化妝品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問題：你認(rèn)為這款香水對(duì)你的吸引力在哪里?答案1：a、外包裝；b、氣味；c、使用效果；d、價(jià)格；答案2：a、精美的外包裝；b、芳香的氣味；c、良好的使用效果；d、性價(jià)比高……答案2的選項(xiàng)設(shè)置充滿了誘導(dǎo)性和提示性的詞語，從影響答題者的客觀判斷，使調(diào)查結(jié)果缺乏科學(xué)性。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則：（6）便于整理、分析一份成功的調(diào)查問卷處理上面說到的五點(diǎn)外，還需要方便信息、數(shù)據(jù)的收集和整理，使調(diào)查結(jié)果便于量化，可以通過一定的程序進(jìn)行復(fù)檢。為了調(diào)查結(jié)構(gòu)能夠便于整理、分析，調(diào)查問卷必須滿足以下3點(diǎn)要求：1要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的；2指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；3能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的內(nèi)容包括：標(biāo)題、前言、指導(dǎo)語、個(gè)人基本資料、問題與選擇答案、編碼、結(jié)束語等幾個(gè)方面。1.標(biāo)題標(biāo)題是調(diào)查內(nèi)容高度的概括，它既要與調(diào)查研究?jī)?nèi)容一致，又要注意對(duì)被調(diào)查者的影響。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)2.前言前言位于問卷最開頭，有人稱之為封面信。前言一般包括以下的內(nèi)容：①調(diào)查的內(nèi)容、目的與意義②關(guān)于匿名、信息保密的保證，消除被調(diào)查者的回答問題的顧慮③對(duì)被調(diào)查者回答問題的要求④調(diào)查者的個(gè)人身份或組織名稱⑤如是郵寄的問卷，寫明最遲寄回問卷的時(shí)間⑥對(duì)被調(diào)查者的合作與支持表示感謝了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)3.指導(dǎo)語指導(dǎo)語是用來需要告知答題者的一些關(guān)于答題過程中的注意事項(xiàng)或者說明，指導(dǎo)、幫助答題者完成調(diào)查，使人一看就明白如何填寫。常見的指導(dǎo)語有以下幾種類型：①選出答案做記號(hào)的說明。②選擇答案數(shù)目的說明。③填寫答案要求的說明。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)4.個(gè)人基本資料個(gè)人基本資料包括性別、年齡、職業(yè)、收入等信息，一般的被調(diào)研者都會(huì)對(duì)這些信息存有戒備心理，擔(dān)心自己的信息外泄，因此可以在前言或指導(dǎo)語中告訴被調(diào)研者信息保密、匿名填寫，同時(shí)告訴被調(diào)查者回答問題對(duì)研究的意義。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)5.問題與選擇答案問題和答案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，問題和答案的科學(xué)性直接影響企業(yè)的調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。（一）問題設(shè)計(jì)：（1）提出問題應(yīng)注意的方面①選擇正確的回答類型②問題切合目的和假設(shè)③表達(dá)陳述清晰無誤④避免問題涉及社會(huì)禁忌⑤問題符合被調(diào)查者的水平了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)5.問題與選擇答案問題和答案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，問題和答案的科學(xué)性直接影響企業(yè)的調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。（一）問題設(shè)計(jì)：（2）提出問題應(yīng)把握的原則①主題明確②通俗易懂③便于處理了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)5.問題與選擇答案問題和答案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，問題和答案的科學(xué)性直接影響企業(yè)的調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。（一）問題設(shè)計(jì)：（3）問題的順序排列在對(duì)問題進(jìn)行排序時(shí)，一般遵循以下幾點(diǎn)方法：①熟悉的問題在前②簡(jiǎn)單的問題在前③感興趣的問題在前④態(tài)度問題在前⑤開放式答案在最后了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)5.問題與選擇答案問題和答案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，問題和答案的科學(xué)性直接影響企業(yè)的調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。（二）答案的設(shè)計(jì)（1）答案設(shè)計(jì)的原則①與問題匹配②語言簡(jiǎn)單易懂③答案無交叉④答案無遺漏了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)5.問題與選擇答案問題和答案的設(shè)計(jì)和調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，問題和答案的科學(xué)性直接影響企業(yè)的調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。（二）答案的設(shè)計(jì)（2）答案的類型調(diào)查問卷的答案類型有三種：開放式、半封閉式和封閉式。①開放式答案②半封閉式答案③封閉式答案開放式答案是指讓被調(diào)查者自己寫出答案，而不是選擇答案。這種開放式的答案一般只需要調(diào)查者設(shè)計(jì)給出題目，被調(diào)查者自己作答即可。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)6.編碼調(diào)查人員需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，為了便于后期的統(tǒng)計(jì)，可以在問卷設(shè)計(jì)時(shí)為每一個(gè)題目設(shè)計(jì)編碼，編碼可以方便計(jì)算機(jī)匯總、數(shù)據(jù)分析。如果樣本數(shù)量較小時(shí)，課不設(shè)編碼，進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)。了解網(wǎng)絡(luò)信息的收集活動(dòng)實(shí)施調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)7.結(jié)束語結(jié)束語一般采用以下的表達(dá)方式：①再次感謝，提醒檢查。②開放性問題。讓被調(diào)