2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)經(jīng)典20篇大

全

又是一年的過去，要是不對(duì)自己這一年的工作做一個(gè)（總結(jié)）的

話，不是就太對(duì)不起自己這一年來的努力了嗎?下面是為大家收集的

關(guān)于2022業(yè)務(wù)員個(gè)人（年終（工作總結(jié)））經(jīng)典20篇大全。希望可

以幫助大家。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)一

2022年x月，我加入到了—（保險(xiǎn)）公司，從事我不曾熟悉的

_保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和（其它）主管的熱情

幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服

務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同

努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一

年來的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

樂觀參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題

（教育）、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺

席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治

素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

樂觀參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和

考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于制造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不

斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)

技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)

務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)（規(guī)章制度）

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)

公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明

用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其

它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參加賭博、購買非法彩等不良行

為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來

晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，樂觀完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工

作任務(wù)。能夠樂觀主支動(dòng)關(guān)懷本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，樂觀營

銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的

工作和（崗位職責(zé)），努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得

了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^來，在對(duì)取

得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不

足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺

點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)二

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里,

回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我

是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售（閱歷）的人來說，銷售確實(shí)不難，但

對(duì)于一個(gè)銷售閱歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來

說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人,

因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短,

大約_天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。

2022年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績(jī)，但是我

覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在

想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來更多客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司

的肯定那只有銷售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成

果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)

定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用_網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上

傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟

對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間,

開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠

自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的洵盤也沒有多少含金量，即

使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)

得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒

有意愿想買。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)

價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能

產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢

盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每

個(gè)詢盤都仔細(xì)去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回

復(fù)和話題感愛好，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天

回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國

看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要

的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎

而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,

價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。

沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,

不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是

都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要

相符單證要全都來說，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票

還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中

的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，原來是打算做完今

年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重

新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還

有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的，只是時(shí)間的問

題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得,

天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功

總是垂青十有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去

應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有

其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單

之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一

些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模?/p>

如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是

回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子

的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候

便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒

有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更

多，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自

己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基木上沒有什么心得和芻我審視的地方了，只是還

有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的

設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)三

轉(zhuǎn)眼間，2022年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自

己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚

喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這X個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的

工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我

前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做

事的（方法），更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在

這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立

操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。

業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定

位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的

時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，

積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是仔

細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作

比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作

多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要

改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。

不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，

我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,

口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮

還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自

身的潛力，個(gè)性的匕躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆

發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。

20_年工作設(shè)想：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去

年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下兒個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,

一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件

的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁

有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好

業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，實(shí)行多樣化形式，把

學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料?，

與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到何題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任

務(wù)。

6、自信是非常重要的。要常常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一

無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù)：

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一

縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、

提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息溝通，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)

實(shí)行有效（措施），發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝

通溝通，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開

始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失

敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不

斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并叵復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與

針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東

西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判

斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單

一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明

誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)四

韶華飛逝，一眨眼來公司已經(jīng)1年半了，也由當(dāng)初剛（畢業(yè)）時(shí)

的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來發(fā)生了很多事，知道原來公

司可以進(jìn)展這么快，原來有這么接地氣的老板老板娘，有—這么有趣

的人，有這么體貼的人事。不過感受最深的應(yīng)該是自己的成長，借著

這次（年終總結(jié)）的機(jī)會(huì)，記錄下自己的改變與成長。

今年是來公司的第二年，公司的成長是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成

長，同時(shí)每一個(gè)員工的成長也是公司前進(jìn)的動(dòng)力。這一年來很明顯的

就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員，但是公司給我們

進(jìn)展空間，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人，成了一名小師父。如何接

受這個(gè)新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長是這一年以來感

受最深的事情。

說實(shí)話我都沒有想過自己也有能力帶新人，因?yàn)橛X得自己也只是

個(gè)小員工，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干，憑什么去

帶新人。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以

帶好新人，那我們還有什么理由不能相信自己，而且?guī)氯?，也說明

公司愿意放一部分權(quán)利給我們，是對(duì)我以往工作的一點(diǎn)肯定也是對(duì)我

未來工作的激勵(lì)。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。

一、如何教會(huì)新人打理店鋪分擔(dān)自己的擔(dān)子

自從帶人了，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務(wù)員需要做的事,

也需要涉獵管理者需要注意的事項(xiàng)，怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員，剛

開始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，也沒

有想過高效的方法，自己又不完全放心把事情交接過去，所以出現(xiàn)了

很多問題。明顯感受到帶人帶出累贅感了，原來新人過來，可以幫自

己分擔(dān)點(diǎn)事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績(jī)的，但是我這邊又要教新

人新東西，教完讓新人自己去實(shí)際操作，因?yàn)槭虑殡s碰到的問題又很

多，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次，相當(dāng)于我們自己

在處理問題的同時(shí)還得嘴上去說教教會(huì)新人，而且可能處理一次，新

人還是不明白，下次還會(huì)來問，所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多。

但是為了長遠(yuǎn)來看，假如教會(huì)新人了，以后自己都不需要去處理這些

事情，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會(huì)，前期時(shí)間花的多，新人某個(gè)問

題會(huì)反復(fù)出錯(cuò)，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要改變，我

自己換位思考，自己作為新人，面對(duì)我教過去的東西，自己剛開始會(huì)

處理的如何，會(huì)遇到什么問題，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很

雜，很容易出錯(cuò)，于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程，里面涵蓋

了需要處理得日常有哪些，先后順序，以及后期處理過程中會(huì)出現(xiàn)得

問題也給出了一份解答方案，新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就

好，不需要每次有問題都反復(fù)來問。如果有疑難雜癥，新人自己也會(huì)

記錄到（筆記本），自從發(fā)了這個(gè)工作流程，和新人談過了，效果不

錯(cuò)，節(jié)約了雙方的時(shí)間。新人上手也更快了。

二、如何留住新人讓雙方都能進(jìn)展

對(duì)于公司達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多，也

沒有閱歷，老大是過來人，肯定是需要借鑒老大的閱歷。雖然今年一

年來老大管我們沒有以前那么多，但是大方向還是老大把控著，有問

題也會(huì)提前替我們想到。要留住新人，物質(zhì)問題需要解決，如果暫時(shí)

不能解決，至少要讓新人感受到希望;其次就是他自身在公司的進(jìn)展

空間，讓新人感受到未來的無限可能，而這些可能又不只是畫的大餅,

是真的可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的。新人只要看到了公司的進(jìn)展以及覺得自己可以

在公司好好進(jìn)展，那么都會(huì)想快點(diǎn)轉(zhuǎn)正然后工資上漲，我這邊的新人

轉(zhuǎn)正前，關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭(zhēng)，不知道該怎么分配才算

合理。格局以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞，應(yīng)該也是整個(gè)

公司的關(guān)鍵詞，做管理者要有格局，團(tuán)隊(duì)要有凝聚力才能和底下的隊(duì)

友一起健康向上的進(jìn)展，所以木著這個(gè)想法，自己也做出了目前的小

讓步，給新人更多的進(jìn)展空間。至于留不留得住一個(gè)人，還是得看當(dāng)

事人自己的想法，我們這邊是給了足夠的進(jìn)展空間。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)五

轉(zhuǎn)眼間，2022年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回

想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有

太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不

多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶貨源開始積累，處理訂單的

效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有r提高。首先得感謝公司給

我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級(jí)給我們指導(dǎo),

帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的

不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基

礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相溝通，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到

極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客

戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月c公司分配—賬號(hào)后，客戶

資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段

時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作

業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。

業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的（工作心得）體會(huì)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的

操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如

何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)

的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)

和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行

業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)

市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐

井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰ㄗ兓?，所以要?/p>

據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知

道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自

己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客

戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴C在這個(gè)過程中，要充分利

用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟

專業(yè)的一業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很

多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技

巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱

歷中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客

戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，

我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半

功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量

的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)

品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)

〃了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求〃。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。

簡(jiǎn)單就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品

的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，

是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有

問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品

一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之

前，要不斷的提醒，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過兒?jiǎn)翁?/p>

理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放

好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝

或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感

頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決

的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)

做生意，最怕〃奸商〃，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做

生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程

中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2、熱情

只要對(duì)自己的熾業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,

外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或

者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單

的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到

第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排

除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：

4、自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，

還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個(gè)，但真正下

訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做"無

用功〃。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的

時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)

做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有

一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之

重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主

動(dòng)詢問的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是

仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)

歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到

工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。

工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻

忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力

量，冉發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和

改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者

只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),

這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我

的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這

份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)六

今年上半年對(duì)于整個(gè)公司的進(jìn)展至關(guān)重要，對(duì)我個(gè)人而言，這半

年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這半年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了

很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)在應(yīng)變能力和處

事方法上也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個(gè)人在上半年中的收獲進(jìn)行總結(jié)。

一、做好前期調(diào)查，做到有備無患

通過在公司工作的積累，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)

立公司，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)

公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。

通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前一地區(qū)燃?xì)馐袌?chǎng)非常混亂，競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈，

不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源

行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂〃全民

皆燃?xì)狻?，?jìng)爭(zhēng)的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市

場(chǎng)環(huán)境下〃分一杯羹〃絕非易事。

二、開展工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

工作中，我始終秉承著一種''想要了解市場(chǎng)，就必須深化市場(chǎng)〃的

思想，在調(diào)入市場(chǎng)一線工作崗位后，我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目一個(gè)，編寫項(xiàng)目（報(bào)告）

一篇、項(xiàng)目（建議書）一篇，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌?chǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)，

而且也給公司今后的進(jìn)展提供了第一手寶貴的資料。市場(chǎng)開發(fā)工作離

不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證。

我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭(zhēng)取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，

時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資沃策上提供了一定的基礎(chǔ)資

料。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人素質(zhì)

我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從

實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再將學(xué)到的理論知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)踐中來c不

斷改進(jìn)（學(xué)習(xí)方法），講求學(xué)習(xí)效果，〃在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作〃。

通過工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的

相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努

力將自己向多方面人才進(jìn)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺(tái)的

人才而努力。

從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的.業(yè)務(wù)骨干,

這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和身邊同事的幫助。在下半年

里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以樂觀、主動(dòng)、自信、充滿

激情的心態(tài)去工作C我愿意為了實(shí)現(xiàn)一燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而

奮斗終身！

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)七

轉(zhuǎn)眼間，20—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。

天氣雖不是個(gè)性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)

到20_年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總

監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，

大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待忠。總結(jié)是為了來年

揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20_萬，蝶閥

1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相

比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大

口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，〃雙達(dá)〃品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如

果這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如—客戶的球

閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆色彩出錯(cuò)，

發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給

客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

等人都說比別人的要貴，而且同洋的貨，同樣的運(yùn)輸工具，

這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶

對(duì)公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與

公司〃客戶至上〃“客戶就是上帝〃的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等

級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的

隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人

員已掌握了必須的（銷售技巧），并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比

較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合

理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨

順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問

題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游

戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待

遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心

理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀

況存在公司各個(gè)部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生

時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心

更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，

及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等

等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售

部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,

造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品

倉庫應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具

體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件

且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)

取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生

的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司

的未來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，己擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善

的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。

就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完

美的。

〃管理出效益〃，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說

來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理

成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處

罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員

工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑

息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以

最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造

成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)電J,為什么到了最

后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等,

開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，

執(zhí)行力度不夠阿。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注"執(zhí)行力"

的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過

程控制分以下四個(gè)方面：

1）（工作報(bào)告）相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)

責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，

給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,

并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解

老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的

想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀

況，是否偏離計(jì)?劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都

需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之

間不配合，上班沒有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資

偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公

司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)

心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售

部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來

利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去

一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)

的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)

象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門

內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工

作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員

工對(duì)自己不自信，難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來

的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各

位老總們斟灼。

20—年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20—年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶

閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體

目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定,

并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因

為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增

加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生

正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行

必須時(shí)間后，能夠檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，能夠做

階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重

點(diǎn)推廣〃雙達(dá)〃品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在〃雙達(dá)〃品牌

上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建

客戶無法信任。鑒于此，20—年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、

大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100,小客

戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，個(gè)性是

那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護(hù)，給他們周到

的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，

了解他們的銷售狀況，個(gè)性對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視

他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用

閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司能夠選取某些資

信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)

險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤能夠消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈

到公司務(wù)必做直銷時(shí)那我們就沒有選取了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深化每一位員工心中。為客戶服務(wù)

不僅僅是直接應(yīng)對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、

技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不

夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。此刻的大公司采

購都分得十分仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（那里是指不

要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)

計(jì)報(bào)表

b）一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作

好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c）一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重

量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝

尺寸、唆頭等問題

e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應(yīng)用心參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部

成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)

加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)?/p>

我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的

績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是

內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助

長這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出鐺售

人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核資料，能夠促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,

把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

C）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做〃態(tài)度決定一切〃，沒有用心

的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效

益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方

式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)I,二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)I。

培訓(xùn)資料包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以

后查找。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最

終方案還請(qǐng)各位老總們思考、定奪。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)八

從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入公司，經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自己的

工作仔細(xì)思考并記錄下來，以此作為自己工作的一個(gè)階段性的總結(jié),

同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

一、工作成績(jī)與收獲

首先要感謝公司人力資源部的認(rèn)可，讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司學(xué)習(xí)，

并對(duì)我進(jìn)行的全方面的培訓(xùn)。在這三個(gè)月里，我從公司學(xué)到了不少的

知識(shí)，也得到了不少的訊息，能力得以進(jìn)一步的提高。進(jìn)入公司的時(shí)

候，我就知道我的缺點(diǎn)就是對(duì)公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握,

好在，這些只要努力，都是可以學(xué)習(xí)的。

1、在人力資源部的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史以及規(guī)章制度

等，這使我對(duì)公司有了更全面的認(rèn)識(shí)，公司的歷史底蘊(yùn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

氛圍，科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司進(jìn)展的信念，相信隨著公司的

進(jìn)展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

2、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及產(chǎn)

品系統(tǒng)的知識(shí)，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、

特點(diǎn)、材料等情況，能系統(tǒng)明了的將整個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)、調(diào)理清楚的向項(xiàng)

目業(yè)主講解，溝通清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展二奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，挖掘公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自

己組織語言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)等全面的介紹給業(yè)主。這也

是董事長提倡業(yè)務(wù)制勝的〃三把斧〃中的兩者，所以我從不敢懈怠。

3、為了讓自己更好的進(jìn)入工作角色，我在短時(shí)間內(nèi)盡量掌握多

的行業(yè)知識(shí)，并在后期工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要想在

這個(gè)工作中出色，融入到這個(gè)行業(yè)里，就只能在工作過程中廣交朋友,

學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通消息，互（相學(xué)）習(xí)，為在這個(gè)

行業(yè)中長期進(jìn)展而努力。

4、為了我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了

商務(wù)知識(shí)，我們部門的總經(jīng)理對(duì)我表示認(rèn)可，商務(wù)知識(shí)是業(yè)務(wù)員成功

必備的素質(zhì)，這使我們?cè)谡剺I(yè)務(wù)的時(shí)候比別人更容易成功。

5、前不久，我跟隨團(tuán)隊(duì)出差，在這近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差中，我

將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了（拜訪），已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲

方相關(guān)人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有

效的資料。

二、我在工作中得到的感悟

1、最先要感諛的是公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們

業(yè)務(wù)員開展工作，公司特意給我們業(yè)務(wù)員配備了筆記本，并在資料庫

中準(zhǔn)備了公司企業(yè)形象介紹ppt,產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示，這使我們

在業(yè)務(wù)需要時(shí)查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時(shí)也提升

了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。

2、一業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)I,并做好學(xué)習(xí)筆記、工作（日

記），反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，

勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、溝通查找項(xiàng)目的心得，使得自己能更好更

多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功c工作過程中，勤奮努力總

結(jié)工作中的閱歷教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆〃，除了學(xué)習(xí)，我們還要善于思

考。在工作過程中我們要對(duì)工作過程的事物進(jìn)行思考，對(duì)項(xiàng)目信息總

結(jié)思考，對(duì)工作方法總結(jié)思考，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考，這些都是工作成績(jī)

和業(yè)務(wù)能力可以取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去

總結(jié)和思考，那他是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想

法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得進(jìn)步。

4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧

前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一

個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長期的過程，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷

改進(jìn)的過程。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得

各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法

獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。

三、崗位認(rèn)識(shí)

1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的工作，

而是一個(gè)通過長期工作閱歷而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息,

并通過各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和

_（產(chǎn)品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終取得項(xiàng)目的成功。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工

作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在

行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。

3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項(xiàng)

制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對(duì)待，〃學(xué)

而不思則罔〃，為了更好的改進(jìn)今后的工作，必須對(duì)前期的工作不斷

進(jìn)行總結(jié)。

4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束完整的過程。從項(xiàng)目

的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所

以業(yè)務(wù)人員必須仔細(xì)嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上

是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲

得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。

四、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

優(yōu)點(diǎn)：

1、善于總結(jié)。工作閱歷和知識(shí)的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)

習(xí)和總結(jié)中來彌補(bǔ)，所以要想成長，必須進(jìn)行總結(jié)。

2、心細(xì)仔細(xì)。工作閱歷的積累鍛煉成了心細(xì)仔細(xì)的性格，對(duì)于

業(yè)務(wù)工作來說，心細(xì)仔細(xì)能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)

工作中關(guān)鍵所在。工作仔細(xì)是任何工作成功的基本素質(zhì)。

缺點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解沒有熟練掌握。在前一個(gè)項(xiàng)目的

招標(biāo)過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對(duì)一些細(xì)節(jié)問題的詢問自己回答比

較欠缺。

改進(jìn)措施：對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進(jìn)行跟蹤和

學(xué)習(xí)，相信經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí)，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)了解

的更為全面。

2.投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí)，根據(jù)

招標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書，但是沒有給自己留存一份，以備自

己的隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)自

己沒有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。

改進(jìn)措施：通過這次投標(biāo)，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程，相信今后

的投標(biāo)工作，自己會(huì)準(zhǔn)備的充足。

〃與誰同行，決定你能走多遠(yuǎn)!〃一一這是我的座右銘，我堅(jiān)信，我

與公司會(huì)走得更遠(yuǎn)。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)九

今年上半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算

經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在下半年里，我們將繼續(xù)圍繞公司

中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深化學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改

進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集

團(tuán)公司的健康快速進(jìn)展作出更大的貢獻(xiàn)!以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、主要工作回顧

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，樂觀發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)

器作用，注重銷售骨干的培育。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從

零開始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知。

經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促世、合同簽訂等一系列言傳

身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,

并正為公司制造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值。

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程：我們建立了詳盡而明晰的

客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程、

報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信

息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱，根

據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營銷活動(dòng)的一般規(guī)

律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,

可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任

務(wù)至關(guān)重要?！üび破涫?，必先利其器〃，本著提高銷售人員綜合業(yè)

務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與一招

商部的精英們進(jìn)行"東西部結(jié)合〃活動(dòng)，在一招商部門的幫助下，銷售

部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問題需要仔細(xì)總結(jié)、

（反思）和探討，問題解決的過程，將是我們不斷進(jìn)展和持續(xù)前行的

過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下半年努力目標(biāo)之所

在。

銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的

要性不強(qiáng)。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和

意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處

理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什

么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)

工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒

有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員的素質(zhì)形

象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工

作責(zé)任心和（工作計(jì)劃）性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

三、（下半年工作計(jì)劃）

（時(shí)間管理）方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周

每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度?？蛻艄芾矸矫?，

建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方

案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在下半年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市

場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)十

20_年已經(jīng)過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房

地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡?/p>

慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,

在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指

標(biāo)，制造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大

家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，

否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做

到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪

理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那

必定存在謊言。

（四）持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)

目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都

能夠增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往

會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式

更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，

才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,

否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己

瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加

強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉

解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之

間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)

為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，

提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好

這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的

去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

思考、定奪。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)十一

x年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防

群治的原則，通過（安全教育），增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能

力;通過齊抓共管，營造員工關(guān)懷和支持安全工作的局面，從而切實(shí)

保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),

把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓,

辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工

作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任

追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任

人的責(zé)任。

2、簽訂（責(zé)任書）。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明

確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作

為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹〃誰主管，誰負(fù)

責(zé)〃的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)

規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的進(jìn)展，不斷完善充實(shí)。建立健

全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)

值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體

檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.

對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不

留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，

制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的'系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家

庭的密切配合。我們樂觀與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，

做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng),

取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,

抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn),

常常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全

教育。

仔細(xì)做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安

全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工（作文）件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類

型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等

方面，開展深化全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育

和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠區(qū)

進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)十二

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默

默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售

額達(dá)八百多萬元，得到公司的稱贊，合作，火伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

本年度的工作情況

一、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，

我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們

實(shí)行了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售（廣告），在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做

廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類家喻戶，人人皆知。

同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，實(shí)行贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)

農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,

在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、

空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得

一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋

好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上

買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

二、人性化服務(wù)。自酒類承諾零風(fēng)險(xiǎn)以來，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服

務(wù)進(jìn)行了仔細(xì)調(diào)查討論，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市

場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)

服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化

了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商

品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路

跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣的不

僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年

內(nèi)銷售額達(dá)到了元。

存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問

題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，

后勤的配合。

一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng)，有

時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立

有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的樂觀性，提高工作效率。

二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情

況，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我

們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷售中取得更好的成績(jī)。

2022業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)十三

20_年即將過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了

一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的

在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有

決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是20_年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺

乏對(duì)汽車行業(yè)銷售閱歷和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，

到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方

面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事,

一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取

得了明顯的效果。

一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)閱歷

現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐

漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的

需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大

半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)

產(chǎn)品知識(shí)和積累閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一

個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在

可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可

以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分

關(guān)鍵重要的，在我們銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位

是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,

二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20—年里我在二線的崗位上工作了一

年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算

來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去

總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí).

公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷