單招空乘實(shí)訓(xùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.空乘人員在飛行前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？

A.檢查個(gè)人儀容儀表

B.檢查飛機(jī)安全

C.檢查乘客行李

D.以上都是

答案：D

2.空乘人員在遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該做什么？

A.保持冷靜

B.立即通知機(jī)長(zhǎng)

C.疏散乘客

D.以上都是

答案：D

3.空乘人員在飛行中提供飲料時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？

A.先給兒童

B.先給老人

C.先給前排乘客

D.隨機(jī)提供

答案：C

4.空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該采取哪些措施？

A.提供急救箱

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.尋找醫(yī)生

D.以上都是

答案：D

5.空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)顛簸時(shí)，應(yīng)該如何指導(dǎo)乘客？

A.讓乘客站立

B.讓乘客系好安全帶

C.讓乘客隨意走動(dòng)

D.讓乘客大聲喧嘩

答案：B

6.空乘人員在飛行中遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？

A.置之不理

B.耐心傾聽并解釋

C.與乘客爭(zhēng)吵

D.讓乘客自己解決

答案：B

7.空乘人員在飛行中遇到乘客要求換座位，應(yīng)該如何處理？

A.直接拒絕

B.詢問原因后協(xié)助換座

C.讓乘客自己解決

D.置之不理

答案：B

8.空乘人員在飛行中遇到乘客醉酒鬧事，應(yīng)該如何處理？

A.置之不理

B.耐心勸說

C.通知安全員處理

D.與乘客爭(zhēng)吵

答案：C

9.空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)延誤，應(yīng)該如何向乘客解釋？

A.直接告訴乘客真實(shí)原因

B.隱瞞真實(shí)原因

C.告訴乘客飛機(jī)很快就能起飛

D.以上都不是

答案：A

10.空乘人員在飛行中遇到乘客要求特殊餐食，應(yīng)該如何處理？

A.直接拒絕

B.詢問原因后提供

C.讓乘客自己解決

D.置之不理

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.空乘人員在飛行前的準(zhǔn)備工作包括哪些？

A.檢查個(gè)人儀容儀表

B.檢查飛機(jī)安全

C.檢查乘客行李

D.與機(jī)組人員溝通

答案：A,B,D

2.空乘人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？

A.保持冷靜

B.立即通知機(jī)長(zhǎng)

C.疏散乘客

D.尋找醫(yī)生

答案：A,B,C

3.空乘人員在飛行中提供飲料時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？

A.先給兒童

B.先給老人

C.先給前排乘客

D.隨機(jī)提供

答案：B,C

4.空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該采取哪些措施？

A.提供急救箱

B.通知機(jī)長(zhǎng)

C.尋找醫(yī)生

D.疏散乘客

答案：A,B,C

5.空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)顛簸時(shí)，應(yīng)該如何指導(dǎo)乘客？

A.讓乘客站立

B.讓乘客系好安全帶

C.讓乘客隨意走動(dòng)

D.讓乘客大聲喧嘩

答案：B

6.空乘人員在飛行中遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？

A.置之不理

B.耐心傾聽并解釋

C.與乘客爭(zhēng)吵

D.讓乘客自己解決

答案：B

7.空乘人員在飛行中遇到乘客要求換座位，應(yīng)該如何處理？

A.直接拒絕

B.詢問原因后協(xié)助換座

C.讓乘客自己解決

D.置之不理

答案：B

8.空乘人員在飛行中遇到乘客醉酒鬧事，應(yīng)該如何處理？

A.置之不理

B.耐心勸說

C.通知安全員處理

D.與乘客爭(zhēng)吵

答案：B,C

9.空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)延誤，應(yīng)該如何向乘客解釋？

A.直接告訴乘客真實(shí)原因

B.隱瞞真實(shí)原因

C.告訴乘客飛機(jī)很快就能起飛

D.以上都不是

答案：A

10.空乘人員在飛行中遇到乘客要求特殊餐食，應(yīng)該如何處理？

A.直接拒絕

B.詢問原因后提供

C.讓乘客自己解決

D.置之不理

答案：B

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.空乘人員在飛行前不需要檢查個(gè)人儀容儀表。（錯(cuò)誤）

2.空乘人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即通知機(jī)長(zhǎng)。（正確）

3.空乘人員在飛行中提供飲料時(shí)，應(yīng)該先給兒童。（錯(cuò)誤）

4.空乘人員在飛行中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該尋找醫(yī)生。（正確）

5.空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)顛簸時(shí)，應(yīng)該讓乘客站立。（錯(cuò)誤）

6.空乘人員在飛行中遇到乘客投訴，應(yīng)該置之不理。（錯(cuò)誤）

7.空乘人員在飛行中遇到乘客要求換座位，應(yīng)該直接拒絕。（錯(cuò)誤）

8.空乘人員在飛行中遇到乘客醉酒鬧事，應(yīng)該通知安全員處理。（正確）

9.空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)延誤，應(yīng)該隱瞞真實(shí)原因。（錯(cuò)誤）

10.空乘人員在飛行中遇到乘客要求特殊餐食，應(yīng)該讓乘客自己解決。（錯(cuò)誤）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述空乘人員在飛行前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作。

答案：

空乘人員在飛行前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括檢查個(gè)人儀容儀表，確保符合航空公司的標(biāo)準(zhǔn)；檢查飛機(jī)安全，包括緊急設(shè)備和乘客服務(wù)設(shè)施；與機(jī)組人員溝通，了解飛行計(jì)劃和乘客信息；以及準(zhǔn)備乘客服務(wù)所需的物品，如飲料、餐食等。

2.描述空乘人員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)該采取的措施。

答案：

空乘人員在遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該保持冷靜，然后立即通知機(jī)長(zhǎng)和機(jī)組其他成員。接著，根據(jù)情況采取相應(yīng)的緊急措施，如疏散乘客、使用急救設(shè)備等，并在必要時(shí)協(xié)助乘客使用救生設(shè)備。

3.闡述空乘人員在飛行中提供飲料時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

答案：

空乘人員在飛行中提供飲料時(shí)，應(yīng)該遵循先給前排乘客的原則，然后依次向后提供。同時(shí)，應(yīng)該考慮到特殊需求的乘客，如兒童、老人或有特殊飲食要求的乘客，并確保飲料的提供既迅速又安全。

4.解釋空乘人員在飛行中遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)該如何處理。

答案：

空乘人員在飛行中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽乘客的問題，并盡力提供解釋和解決方案。如果問題無法立即解決，應(yīng)該記錄下乘客的投訴，并在飛行結(jié)束后向相關(guān)部門報(bào)告，以便采取后續(xù)行動(dòng)。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)延誤時(shí)，應(yīng)該如何有效地向乘客溝通。

答案：

空乘人員在飛行中遇到飛機(jī)延誤時(shí)，應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地向乘客通報(bào)延誤信息，并解釋延誤的原因。同時(shí)，應(yīng)該保持耐心和專業(yè)，回答乘客的問題，并提供可能的解決方案，如提供餐食、飲料或娛樂設(shè)施，以減輕乘客的不滿情緒。

2.探討空乘人員在飛行中如何提高乘客的滿意度。

答案：

空乘人員可以通過提供高質(zhì)量的服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)乘客需求、保持友好和專業(yè)的態(tài)度來提高乘客的滿意度。此外，了解和滿足特殊乘客的需求，如老年人、兒童或殘疾人，也是提高滿意度的重要方面。

3.分析空乘人員在飛行中如何確保乘客的安全。

答案：

空乘人員在飛行中確保乘客安全的方法包括嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查程序、在起飛前進(jìn)行安全演示、在緊急情況下指導(dǎo)乘客使用救生設(shè)備，并在飛行過程