計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的掌握程度，包括質(zhì)量管理體系的基本原則、實(shí)施流程、控制方法以及相關(guān)法律法規(guī)，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是（）。

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量改進(jìn)

2.下列哪項(xiàng)不是計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中PDCA循環(huán)的四個(gè)階段（）。

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.總結(jié)（Summarize）

3.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的主要目的是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)和要求

B.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系

C.實(shí)施質(zhì)量控制

D.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

4.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中，抽樣檢驗(yàn)的基本原理是（）。

A.隨機(jī)抽樣

B.分層抽樣

C.系統(tǒng)抽樣

D.以上都是

5.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.材料缺陷

B.設(shè)計(jì)錯(cuò)誤

C.生產(chǎn)工藝不規(guī)范

D.用戶操作不當(dāng)

6.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的主要目的是（）。

A.確保質(zhì)量管理體系的有效性

B.發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題

C.評估質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.以上都是

7.下列哪項(xiàng)不是計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中文件控制的要求（）。

A.文件應(yīng)清晰、準(zhǔn)確

B.文件應(yīng)易于檢索

C.文件應(yīng)定期審查

D.文件應(yīng)保密

8.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量培訓(xùn)的主要目的是（）。

A.提高員工的質(zhì)量意識

B.培養(yǎng)員工的質(zhì)量技能

C.傳授質(zhì)量知識

D.以上都是

9.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量記錄的作用（）。

A.證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求

B.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)

C.作為法律證據(jù)

D.提高生產(chǎn)效率

10.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量保證的主要目的是（）。

A.防止不合格品產(chǎn)生

B.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

11.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的方法（）。

A.視覺檢驗(yàn)

B.儀器檢驗(yàn)

C.測量檢驗(yàn)

D.審計(jì)檢驗(yàn)

12.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具（）。

A.因果圖

B.帕累托圖

C.直方圖

D.投票法

13.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量策劃的步驟（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.制定質(zhì)量計(jì)劃

D.實(shí)施質(zhì)量控制

14.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量審核的類型（）。

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.管理評審

D.綜合評審

15.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)（）。

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.設(shè)計(jì)文件

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.生產(chǎn)計(jì)劃

16.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.增加市場份額

17.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的流程（）。

A.準(zhǔn)備

B.檢驗(yàn)

C.記錄

D.處理

18.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量策劃的工具（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.基線分析

C.流程圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化

19.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量審核的內(nèi)容（）。

A.管理體系的有效性

B.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

D.質(zhì)量問題的處理

20.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量記錄的用途（）。

A.跟蹤質(zhì)量活動(dòng)

B.提供質(zhì)量證據(jù)

C.促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

D.提高生產(chǎn)效率

21.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量培訓(xùn)的方法（）。

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線培訓(xùn)

D.以上都不是

22.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量策劃的原則（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.管理系統(tǒng)方法

23.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)則（）。

A.確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)

B.減少檢驗(yàn)成本

C.提高檢驗(yàn)效率

D.提升客戶滿意度

24.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的步驟（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定措施

D.實(shí)施改進(jìn)

25.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量審核的要素（）。

A.審核目的

B.審核范圍

C.審核方法

D.審核結(jié)果

26.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量記錄的保存要求（）。

A.便于檢索

B.便于保管

C.便于復(fù)制

D.便于銷毀

27.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量策劃的輸入（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.客戶需求

28.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量審核的報(bào)告內(nèi)容（）。

A.審核發(fā)現(xiàn)

B.審核結(jié)論

C.審核建議

D.審核時(shí)間

29.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的類型（）。

A.初步檢驗(yàn)

B.中間檢驗(yàn)

C.最終檢驗(yàn)

D.現(xiàn)場檢驗(yàn)

30.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量策劃的輸出（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量措施

D.質(zhì)量文件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須建立和實(shí)施的文件包括（）。

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

2.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，以下哪些是影響檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性的因素（）。

A.檢驗(yàn)設(shè)備的精度

B.檢驗(yàn)人員的技能

C.環(huán)境條件

D.檢驗(yàn)方法的合理性

3.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的關(guān)鍵步驟（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制計(jì)劃

D.實(shí)施質(zhì)量控制

4.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量審核的依據(jù)（）。

A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

B.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量手冊

C.相關(guān)法律法規(guī)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的常用工具（）。

A.帕累托圖

B.因果圖

C.直方圖

D.控制圖

6.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸出（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量措施

D.質(zhì)量文件

7.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量記錄的作用（）。

A.證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求

B.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)

C.作為法律證據(jù)

D.提高生產(chǎn)效率

8.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量審核的類型（）。

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.管理評審

D.綜合評審

9.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的輸入（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.客戶需求

10.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定措施

D.實(shí)施改進(jìn)

11.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量檢驗(yàn)的方法（）。

A.視覺檢驗(yàn)

B.儀器檢驗(yàn)

C.測量檢驗(yàn)

D.審計(jì)檢驗(yàn)

12.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量保證的要素（）。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量審核

13.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容（）。

A.質(zhì)量意識

B.質(zhì)量技能

C.質(zhì)量知識

D.質(zhì)量文化

14.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是文件控制的要求（）。

A.文件應(yīng)清晰、準(zhǔn)確

B.文件應(yīng)易于檢索

C.文件應(yīng)定期審查

D.文件應(yīng)保密

15.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的原則（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.管理系統(tǒng)方法

16.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量審核的要素（）。

A.審核目的

B.審核范圍

C.審核方法

D.審核結(jié)果

17.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量策劃的步驟（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.制定質(zhì)量計(jì)劃

D.實(shí)施質(zhì)量控制

18.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量記錄的保存要求（）。

A.便于檢索

B.便于保管

C.便于復(fù)制

D.便于銷毀

19.在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)則（）。

A.確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)

B.減少檢驗(yàn)成本

C.提高檢驗(yàn)效率

D.提升客戶滿意度

20.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量策劃的工具（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.基線分析

C.流程圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是______。

2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是______、______、______、______。

3.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量策劃的主要目的是______。

4.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中，抽樣檢驗(yàn)的基本原理是______。

5.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的主要目的是______。

6.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，文件控制的要求包括______、______、______。

7.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量培訓(xùn)的主要目的是______。

8.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括______、______、______。

9.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量保證的主要目的是______。

10.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量檢驗(yàn)的方法包括______、______、______。

11.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括______、______、______。

12.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的輸出包括______、______、______。

13.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的用途包括______、______、______。

14.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的類型包括______、______、______。

15.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的輸入包括______、______、______。

16.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括______、______、______。

17.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量檢驗(yàn)的類型包括______、______、______。

18.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的原則包括______、______、______。

19.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的要素包括______、______、______。

20.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括______、______、______。

21.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的保存要求包括______、______、______。

22.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)則包括______、______、______。

23.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的工具包括______、______、______。

24.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的報(bào)告內(nèi)容通常包括______、______、______。

25.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性的國際標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中，全數(shù)檢驗(yàn)比抽樣檢驗(yàn)更準(zhǔn)確。（）

3.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量策劃的主要目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。（）

4.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊是企業(yè)內(nèi)部使用的文件，對外不公開。（）

5.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的重要證據(jù)。（）

6.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核可以由企業(yè)內(nèi)部或外部進(jìn)行。（）

7.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量培訓(xùn)是提高員工質(zhì)量意識的重要手段。（）

8.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。（）

9.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的輸出包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量措施。（）

10.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的保存期限由企業(yè)自行決定。（）

11.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的報(bào)告應(yīng)該保密處理。（）

12.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的工具包括魚骨圖、頭腦風(fēng)暴法等。（）

13.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求。（）

14.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量保證的主要任務(wù)是防止不合格品產(chǎn)生。（）

15.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用等。（）

16.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的要素包括審核目的、審核范圍、審核方法等。（）

17.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的步驟包括確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、制定質(zhì)量計(jì)劃等。（）

18.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的保存要求包括便于檢索、便于保管、便于復(fù)制等。（）

19.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)則是確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)、減少檢驗(yàn)成本、提高檢驗(yàn)效率等。（）

20.計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的工具包括風(fēng)險(xiǎn)評估、基線分析、流程圖等。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中質(zhì)量策劃的步驟及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量控制方法來提高計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.討論在計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中，如何通過持續(xù)改進(jìn)來提升企業(yè)的競爭力。

4.請分析計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中文件控制的重要性，并舉例說明文件控制的具體實(shí)施方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某計(jì)算機(jī)硬件生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的筆記本電腦在市場上的返修率較高，影響了企業(yè)的聲譽(yù)和客戶滿意度。企業(yè)決定引入質(zhì)量管理體系來改善產(chǎn)品質(zhì)量。

（1）請列舉至少3個(gè)可能導(dǎo)致筆記本電腦返修率高的因素。

（2）結(jié)合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，說明企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施質(zhì)量管理體系來降低返修率。

（3）闡述企業(yè)如何通過質(zhì)量管理體系來持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

2.案例題：

一家計(jì)算機(jī)硬件公司的產(chǎn)品線包括多個(gè)系列，不同系列的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造過程中存在差異。公司發(fā)現(xiàn)，由于缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不同系列的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

（1）請?zhí)岢鲋辽?個(gè)可能導(dǎo)致不同系列產(chǎn)品質(zhì)量不一致的原因。

（2）結(jié)合質(zhì)量管理體系的要求，說明公司應(yīng)如何建立統(tǒng)一的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

（3）討論公司如何通過質(zhì)量管理體系來確保不同系列產(chǎn)品的質(zhì)量一致性，并提高整體的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.質(zhì)量管理體系

2.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

3.確定質(zhì)量目標(biāo)和要求

4.隨機(jī)抽樣

5.確保質(zhì)量管理體系的有效性

6.文件應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易于檢索、定期審查

7.提高員工的質(zhì)量意識、技能、知識

8.證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求、提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)、作為法律證據(jù)

9.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求

10.視覺檢驗(yàn)、儀器檢驗(yàn)、測量檢驗(yàn)

11.帕累托圖、因果圖、直方圖

12.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施

13.跟蹤質(zhì)量活動(dòng)、提供質(zhì)量證據(jù)、促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

14.內(nèi)部審核、外部審核、管理評審

15.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

16.確定問題、分析原因、制定措施、實(shí)施