船舶維修企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)船舶維修企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)踐的掌握程度，考察其理論應(yīng)用能力和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的細(xì)分變量？（）

A.地理位置B.行業(yè)類別C.船舶類型D.船東要求

2.船舶維修企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的是什么？（）

A.了解市場(chǎng)需求B.評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)D.以上都是

3.船舶維修企業(yè)開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)B.制作宣傳冊(cè)C.進(jìn)行口碑營(yíng)銷D.發(fā)布虛假?gòu)V告

4.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪項(xiàng)不是定位的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格策略C.售后服務(wù)D.企業(yè)規(guī)模

5.船舶維修企業(yè)如何通過(guò)差異化策略提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.降低成本B.提高效率C.創(chuàng)新服務(wù)D.以上都是

6.船舶維修企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的考慮因素？（）

A.市場(chǎng)需求B.資源配置C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政策法規(guī)

7.船舶維修企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高知名度？（）

A.建立企業(yè)網(wǎng)站B.開(kāi)展在線廣告C.維護(hù)社交媒體賬號(hào)D.以上都是

8.船舶維修企業(yè)如何處理客戶投訴？（）

A.忽視投訴B.誠(chéng)懇道歉C.及時(shí)解決D.以上都不是

9.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.專家意見(jiàn)法B.時(shí)間序列法C.概率分析法D.投票法

10.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算？（）

A.按銷售額比例分配B.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分配C.以上都是D.以上都不是

11.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品組合？（）

A.按產(chǎn)品線分類B.按顧客需求分類C.以上都是D.以上都不是

12.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)占有率分析？（）

A.計(jì)算市場(chǎng)份額B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估市場(chǎng)潛力D.以上都是

13.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上都是

14.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.根據(jù)地理位置B.根據(jù)船舶類型C.根據(jù)船東要求D.以上都是

15.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？（）

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.制定營(yíng)銷策略D.以上都是

16.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理？（）

A.識(shí)別產(chǎn)品生命周期階段B.制定應(yīng)對(duì)策略C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.以上都是

17.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.報(bào)告結(jié)果D.以上都是

18.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行廣告策劃？（）

A.確定廣告目標(biāo)B.選擇廣告媒體C.創(chuàng)作廣告內(nèi)容D.以上都是

19.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行促銷活動(dòng)？（）

A.設(shè)計(jì)促銷方案B.實(shí)施促銷活動(dòng)C.評(píng)估促銷效果D.以上都是

20.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)占有率分析？（）

A.計(jì)算市場(chǎng)份額B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估市場(chǎng)潛力D.以上都是

21.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上都是

22.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.根據(jù)地理位置B.根據(jù)船舶類型C.根據(jù)船東要求D.以上都是

23.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位？（）

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.制定營(yíng)銷策略D.以上都是

24.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理？（）

A.識(shí)別產(chǎn)品生命周期階段B.制定應(yīng)對(duì)策略C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.以上都是

25.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.報(bào)告結(jié)果D.以上都是

26.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行廣告策劃？（）

A.確定廣告目標(biāo)B.選擇廣告媒體C.創(chuàng)作廣告內(nèi)容D.以上都是

27.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行促銷活動(dòng)？（）

A.設(shè)計(jì)促銷方案B.實(shí)施促銷活動(dòng)C.評(píng)估促銷效果D.以上都是

28.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)占有率分析？（）

A.計(jì)算市場(chǎng)份額B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估市場(chǎng)潛力D.以上都是

29.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上都是

30.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.根據(jù)地理位置B.根據(jù)船舶類型C.根據(jù)船東要求D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是常用的調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.數(shù)據(jù)分析

2.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，考慮的因素包括哪些？（）

A.船舶類型B.地理區(qū)域C.船東規(guī)模D.行業(yè)趨勢(shì)

3.船舶維修企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪些是有效的推廣手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)B.在線廣告C.合作伙伴關(guān)系D.公關(guān)活動(dòng)

4.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格策略C.服務(wù)水平D.售后保障

5.船舶維修企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪些是必須考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.資源限制D.政策法規(guī)

6.船舶維修企業(yè)如何通過(guò)以下方式提升客戶滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)B.優(yōu)化維修流程C.增強(qiáng)售后服務(wù)D.定期回訪客戶

7.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，以下哪些是預(yù)算編制的依據(jù)？（）

A.歷史銷售數(shù)據(jù)B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.資金狀況D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)算

8.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品組合管理？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.滿足不同客戶需求C.提高產(chǎn)品附加值D.降低成本

9.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)分析的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.競(jìng)爭(zhēng)格局D.宏觀經(jīng)濟(jì)因素

10.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.預(yù)防措施B.應(yīng)急計(jì)劃C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受

11.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，以下哪些是策劃步驟？（）

A.確定營(yíng)銷目標(biāo)B.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.制定營(yíng)銷策略D.評(píng)估營(yíng)銷效果

12.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃？（）

A.設(shè)定促銷目標(biāo)B.選擇促銷方式C.制定促銷方案D.評(píng)估促銷效果

13.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.船舶類型B.維修頻率C.船東行業(yè)D.地理位置分布

14.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行廣告創(chuàng)意？（）

A.確定廣告主題B.選擇廣告媒介C.創(chuàng)作廣告內(nèi)容D.評(píng)估廣告效果

15.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？（）

A.建立客戶檔案B.實(shí)施客戶關(guān)懷C.提供定制化服務(wù)D.收集客戶反饋

16.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行售后服務(wù)管理？（）

A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.提供及時(shí)響應(yīng)C.解決客戶問(wèn)題D.收集客戶評(píng)價(jià)

17.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)？（）

A.收集歷史數(shù)據(jù)B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.使用預(yù)測(cè)模型D.考慮外部因素

18.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行品牌管理？（）

A.確立品牌定位B.維護(hù)品牌形象C.開(kāi)展品牌傳播D.監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)

19.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行營(yíng)銷渠道管理？（）

A.選擇合適的渠道B.優(yōu)化渠道策略C.管理渠道關(guān)系D.評(píng)估渠道績(jī)效

20.船舶維修企業(yè)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？（）

A.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略C.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.制定競(jìng)爭(zhēng)策略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量包括_______、_______、_______等。

2.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了_______、_______、_______，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

3.品牌推廣活動(dòng)可以通過(guò)_______、_______、_______等方式進(jìn)行。

4.船舶維修企業(yè)的市場(chǎng)定位應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。

5.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。

6.船舶維修企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)利用_______、_______、_______等渠道。

7.客戶投訴處理應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。

8.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法包括_______、_______、_______等。

9.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______、_______等因素。

10.船舶維修企業(yè)的產(chǎn)品組合管理包括_______、_______、_______等策略。

11.市場(chǎng)占有率分析可以幫助企業(yè)了解_______、_______、_______。

12.船舶維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，應(yīng)建立_______、_______、_______等機(jī)制。

13.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，需要考慮_______、_______、_______等因素。

14.船舶維修企業(yè)進(jìn)行廣告策劃，應(yīng)確定_______、_______、_______等要素。

15.船舶維修企業(yè)進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃，應(yīng)設(shè)計(jì)_______、_______、_______等方案。

16.船舶維修企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)采取_______、_______、_______等措施。

17.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃，應(yīng)遵循_______、_______、_______的步驟。

18.船舶維修企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)管理，應(yīng)提供_______、_______、_______等服務(wù)。

19.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，應(yīng)收集_______、_______、_______等數(shù)據(jù)。

20.船舶維修企業(yè)進(jìn)行品牌管理，應(yīng)維護(hù)_______、_______、_______等形象。

21.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷渠道管理，應(yīng)選擇_______、_______、_______的渠道。

22.船舶維修企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，應(yīng)識(shí)別_______、_______、_______等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

23.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，應(yīng)考慮_______、_______、_______等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

24.船舶維修企業(yè)進(jìn)行廣告創(chuàng)意，應(yīng)選擇_______、_______、_______的廣告風(fēng)格。

25.船舶維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，應(yīng)定期收集_______、_______、_______等客戶反饋。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以完全依賴二手資料，無(wú)需實(shí)地考察。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。（）

3.品牌推廣的主要目的是提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（）

4.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域。（）

5.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷計(jì)劃制定時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于船舶維修企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有實(shí)際意義。（）

7.客戶投訴處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)采取消極態(tài)度，避免沖突。（）

8.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，可以完全依賴專家意見(jiàn)法。（）

9.船舶維修企業(yè)的營(yíng)銷預(yù)算應(yīng)完全根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定。（）

10.船舶維修企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品組合管理時(shí)，應(yīng)盡量增加產(chǎn)品種類。（）

11.市場(chǎng)占有率分析可以幫助企業(yè)了解自身在市場(chǎng)中的位置。（）

12.船舶維修企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)只關(guān)注大客戶，忽視小客戶。（）

13.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，地理位置不是重要的細(xì)分變量。（）

14.船舶維修企業(yè)進(jìn)行廣告策劃時(shí)，廣告內(nèi)容應(yīng)盡量復(fù)雜，以提高吸引力。（）

15.船舶維修企業(yè)進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃時(shí)，可以不考慮促銷效果評(píng)估。（）

16.船舶維修企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以忽略自然災(zāi)害等不可控因素。（）

17.船舶維修企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，應(yīng)遵循“先制定策略，后實(shí)施行動(dòng)”的原則。（）

18.船舶維修企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)管理時(shí)，應(yīng)僅提供基本的維修服務(wù)。（）

19.船舶維修企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)只關(guān)注市場(chǎng)增長(zhǎng)率，忽略其他因素。（）

20.船舶維修企業(yè)進(jìn)行品牌管理時(shí)，應(yīng)只關(guān)注品牌形象，忽略品牌聲譽(yù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述船舶維修企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，如何運(yùn)用4P理論來(lái)制定營(yíng)銷組合策略。

2.分析船舶維修企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出三種應(yīng)對(duì)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其實(shí)施步驟。

3.結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一套船舶維修企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研方案，包括調(diào)研目標(biāo)、方法、步驟和預(yù)期成果。

4.討論船舶維修企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，如何利用社交媒體平臺(tái)提高品牌知名度和影響力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某船舶維修企業(yè)近年來(lái)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

案例情況：

-企業(yè)擁有多年的維修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但客戶滿意度有所下降。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一系列優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失。

-企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格較高，但產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。

問(wèn)題：

（1）分析該企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

2.案例背景：某船舶維修企業(yè)計(jì)劃開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)為東南亞地區(qū)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，制定該企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

案例情況：

-東南亞地區(qū)船舶維修市場(chǎng)需求旺盛，但競(jìng)爭(zhēng)激烈。

-企業(yè)具備一定的國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但缺乏深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的信息。

-企業(yè)希望在國(guó)際市場(chǎng)樹(shù)立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)份額。

問(wèn)題：

（1）分析東南亞地區(qū)船舶維修市場(chǎng)的特點(diǎn)。

（2）制定該企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，包括市場(chǎng)進(jìn)入策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和促銷策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.地理位置、船東規(guī)模、船舶類型

2.了解市場(chǎng)需求、評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3.參加行業(yè)展會(huì)、在線廣告、合作伙伴關(guān)系

4.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格策略、服務(wù)水平

5.目標(biāo)明確、策略合理、執(zhí)行有力

6.企業(yè)網(wǎng)站、在線廣告、社交媒體賬號(hào)

7.誠(chéng)懇道歉、及時(shí)解決、持續(xù)跟進(jìn)

8.專家意見(jiàn)法、時(shí)間序列法、概率分析法

9.歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、資金狀況

10.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、滿足不同客戶需求、提高產(chǎn)品附加值

11.市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)格局

12.建立客戶檔案、定期回訪客戶、提供個(gè)性化服務(wù)

13.地理位置、船東規(guī)模、船舶類型

14.確定廣告目標(biāo)、選擇廣告媒體、創(chuàng)作廣告內(nèi)容

15.設(shè)定促銷目標(biāo)、選擇促銷方式、制定促銷方案

16.預(yù)防措施、應(yīng)急計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

17.確定營(yíng)銷目標(biāo)、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定營(yíng)銷策略、評(píng)估營(yíng)銷效果

18.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供及時(shí)響應(yīng)、解決客戶問(wèn)題

19.收集歷史數(shù)據(jù)、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、使用預(yù)測(cè)模型、考慮外部因素

20.確立品牌定位、維護(hù)品牌形象、開(kāi)展品牌傳播、監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)

21.選擇合適的渠道、優(yōu)化渠道策略、管理渠道關(guān)系、評(píng)估渠道績(jī)效

22.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、制定競(jìng)爭(zhēng)策略

23.地理位置、船東規(guī)模、船